智慧圖書館?打造新型閱讀空間

羅玲君

現討論我國智慧圖書館的發展趨勢，分析智慧圖書館的建設方向。以臺州市路橋區圖書館“智慧書架”為例，以新型閱讀空間建設為研究對象，以社區建設為切入點，探索智慧圖書館服務體系的構建與優化，以期為智慧圖書館的發展提供有益參考。

圖書館智慧化轉型的趨勢

當前，我國迎來了圖書館事業的重要變革期。在此背景下，圖書館行業大力發展數字業務，持續提高圖書館的現代化服務管理水平，已經形成了數字圖書館協作服務體系。未來，智慧圖書館的應用將更加廣泛，讀者參與和協作將受到重視，服務質量將得到顯著提升。

信息技術在各行各業的應用日益廣泛，智慧圖書館建設已被提到前所未有的高度。信息技術創新驅動下，各級圖書館通過新媒體平臺實現數字閱讀用戶規模快速增長，依托新媒體平臺開展文化服務。新媒體已成為圖書館拓展服務范圍和提升用戶體驗的重要工具。

與此同時，不少圖書館還積極應用現代信息技術推動圖書館的智慧化轉型，以此提升公共文化服務質量。許多圖書館積極應用信息技術對文化資源進行數字化轉化，改善基礎服務，大力建設新媒體資源，基于大數據為用戶提供個性化服務，有效提升了業務管理效率和文化服務效益。例如，中國國家圖書館利用5G和VR技術全方位、沉浸式展示國寶典籍《永樂大典》；杭州積極推進智慧圖書館體系建設，構建智慧社區文化服務和知識學習平臺。通過應用現代信息技術，圖書館可以不斷提高自身的影響力，優化資源配置，提高服務質量，更好地滿足用戶的需求。

隨著大數據時代的到來，智慧圖書館應運而生。然而，在快速發展的過程中，其短板也逐漸暴露出來，例如，“數據孤島”現象時有發生，數據資源浪費十分嚴重；數字資源同質化嚴重，內容和服務趨同；管理體制陳舊，缺乏標準化、規范化的管理模式；服務手段單一，綜合性人才匱乏，缺乏技術支撐，圖書館館員的服務水平和服務意識有待提升；全國范圍內公共數字文化服務的“一刀切”簡單化合作模式依然存在，較少考慮到讀者的個性化需求。

當前正處在數字革命的全新時代，數字技術正廣泛應用于經濟、文化等領域，圖書館應打造共商共建共享、開放互聯互通的知識服務體系和高度整合的智能化知識服務平臺。在國家的大力支持下，智慧圖書館建設是圖書館數字化轉型的推進器，智慧圖書館也是建設社會主義文化強國的主陣地，可以滿足人民日益增長的美好生活需要，符合文化強國建設的要求。圖書館人應在守正創新中勇擔時代責任和使命，推動圖書館事業高質量發展。

智慧圖書館建設背景下的新型閱讀空間建設

新型閱讀空間建設及發展

近年來，為不斷提升公共文化服務效能，各地區建設了形式多樣的個性化閱讀平臺，例如蘇州的“四時書屋”、北京的“夢想書坊”等，這些閱讀平臺形式各異，各具特色，深受市民喜愛。學界將這些平臺統稱為新型公共閱讀空間。浙江各地也在積極探索新型公共閱讀空間建設，出現了如臺州的和合書吧和溫州的城市書房、自然多維閱讀空間等一系列各具特色的新型公共閱讀空間，以及全民閱讀朗讀亭等新型全媒體閱讀形式，為圖書館品牌建設奠定了堅實的基礎。新型公共閱讀空間建設的優勢具體表現在以下幾方面。

第一，有助于打通公共文化服務的“最后一公里”。隨著城市化進程的不斷推進，傳統的圖書館服務模式已經無法滿足群眾日益增長的精神文化需求。圖書館應全力營造愛讀書、讀好書、善讀書的社會氛圍，積極擴大公共文化服務范圍，打造新型公共閱讀空間，為讀者提供個性化、高質量的閱讀服務。圖書館應與社會各界協同合作，共同打造多元化、開放性的閱讀空間，切實方便群眾閱讀。

第二，有助于更好地滿足人民群眾日益增長的閱讀需求。在信息化時代，各類知識迅速更新，人們對閱讀、學習場所的需求不斷增長。和傳統閱讀空間相比，新型公共閱讀空間能夠惠及更多人，為基層群眾提供更豐富、更高質量的公共文化服務。

第三，有助于更新城市的文化景觀，成為城市新的文化地標與文化名片。舒適的閱讀環境和品質化的閱讀服務能夠讓閱讀成為一種時尚，也能夠展示城市的文化底色，豐富城市的文化內涵，為市民提供高品質的文化服務，促進社會主義文化強國建設。

第四，有助于推動文化產業發展。新型公共閱讀空間是公共文化建設與商品經濟融合發展的產物，能夠推動文化產業及相關行業的發展，在發揮社會效益的同時獲得一定的經濟效益。

智慧圖書館與新型公共閱讀空間建設

智慧圖書館是圖書館未來發展的必然選擇，其將從業務型圖書館向以服務讀者為核心的方向轉變。新型公共閱讀空間能夠進一步完善公共文化服務體系，更好地滿足人民群眾日益增長的閱讀需求。

智慧圖書館的發展方向

智慧圖書館的重點是提供智慧服務，在建設過程中應一如既往以服務為核心，打造智慧圖書館運行模式。具體可以從以下幾個方面入手。第一，在強調個性化服務的當下，做好讀者自助服務，在智慧服務階段展現出個性化、智能化、社交化特點。第二，研發圖書館機器人系列新產品，例如取書機器人、咨詢機器人、圖書館掃地機器人等。第三，注重服務手段多樣化，關注數據管理和知識服務，著重研發知識管理和服務模式，例如移動圖書館、微信圖書館等在線自助閱讀服務。第四，打造圖書館智慧應用平臺，基于“互聯網+”模式不斷對圖書館資源進行全方位管理。

以社區生態為單元的智慧圖書館服務體系實踐探索

未來社區建設

2019年，浙江省首次提出“未來社區”概念。簡而言之，未來社區就是指“一統三化九場景”的建設，即堅持黨建統領，以人本化、生態化、數字化為價值導向，以和睦共治、綠色集約、智慧共享為基本內涵，構建未來鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務和治理九大場景，打造具有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元。未來社區是與特色小鎮相區別的“城市細胞”，是與美麗鄉村相配套的“城市單元”，是與智慧城市相對應的“城市社區”。

以“智慧書架”打造社區閱讀空間

1.項目建設背景

深入推進全民閱讀，對加強社會主義精神文明建設、促進社會進步具有重要意義。黨的十八大以來，各地各部門積極開展主題鮮明、內容豐富、形式多樣的閱讀推廣工作，閱讀理念漸入人心，書香氛圍日益濃厚，全民閱讀蔚然成風。路橋區社區“智慧書架”共享閱讀應用服務以打造社區新型文化空間為切入點，依托社區內的實體智能書柜，搭配村居、社區的圖書共享漂流站，為市民提供在線免費借閱、圖書共享、特殊人群公益配送等圖書服務，打通了公共閱讀服務的“最后一公里”。該項目于2021年6月被列入浙江省文化和旅游數字化改革試點項目。

2.項目建設方向

項目建設有以下幾個方向。一是順應城市文化服務發展。2021年1月，浙江省文化和旅游廳印發了《高質量推進城市公共文化服務體系建設三年行動計劃（2021—2023）》，明確指出要營造融入百姓生活的新型公共文化空間，推進社區公共文化嵌入式服務。二是著眼圖書服務現實痛點。在當前的社會閱讀服務中，始終存在著“公共圖書服務延伸難，服務半徑很難觸及城市社區的每個角；社會閑置圖書資源處理難，成為占據空間又丟之可惜的‘雞肋；圖書供需匹配度不高，讀者借閱滿意度提升難”這三個難題，急需服務部門給予關注和回應。

3.具體建設內容

通過精簡程序、精細管理、精心服務、精準供給，深入推進數字化改革，打造共享閱讀服務應用的四大場景。

場景一，點單借閱配送服務。以社區為單位，根據該社區常住人口數，合理設置若干個共享智能書柜一體機，社區群眾使用手機掃碼后即可使用智能書柜的借還圖書、電子辦證等服務。此外，智能書柜還有借還通知、圖書借閱資訊推送、圖書檢索預訂等功能。

場景二，閑置圖書共享流轉。通過與區人社局、區教育局對接相關考試教材、工具書、教科書目錄，在系統前端動態展示書目列表及詳情。面向社區居民征集閑置書籍，對比書目列表進行填寫上報。系統前端將展示所有閑置書目資源列表和閑置圖書收集量，供有需求的讀者預定流轉。同時提供共享雜志流轉借閱服務，即由圖書館提供資源，線上發起雜志流轉邀請，讀者可以通過系統進行搶單、下單，打破以往圖書館雜志不外借的限制。

場景三，特殊人群公益關懷服務。圖書資源經讀者流轉借閱后，通過系統導出閑置圖書信息列表，協同教育部門、紅十字會等，將閑置圖書送進民工子弟學校、貧困山區學校，提升閑置資源的利用率和公益效能。此外，還可以協同民政局，對接社區內的特殊人群，通過關懷配送服務，將圖書直接配送到家。

場景四，精準分析用戶借閱畫像。利用大數據分析用戶借閱畫像，解決館藏圖書與讀者閱讀需求不一致的問題，促進城市公共文化服務水平全面提升，提高讀者滿意度。

4.預期效益及突破

一是建立了多跨協同全民共建共享閱讀供給體系。建立了由文廣旅體局牽頭，教育局、人力資源和社會保障局、民政局、財政局等部門協同的組織機構，整合了教育部門的圖書目錄系統、新華書店圖書出版數據系統以及民政局殘障人士信息系統，構建了小切口大場景、重共享強聯動的多跨協同共建共享閱讀供給體系。二是打造了“兩個圖書館”全覆蓋公共閱讀服務網絡。全面構建了區圖書館總館—鎮（街道）和合書吧—基層圖書流通點—社區“智能書柜”和村居共享漂流站的公共閱讀服務網絡，形成了城市與鄉村互聯互通、線下與線上統籌推進、基本閱讀與個性化閱讀齊頭發展的公共閱讀服務新格局，延伸了公共閱讀服務觸角，讓“家門口的圖書館”“指尖上的圖書館”成為現實。該項目是路橋區打造城鄉一體新型公共文化空間的重要舉措，也是全省民生實事項目之一——“15分鐘品質文化生活圈”的延伸。三是形成了以需求為導向的公共閱讀數字化服務格局。通過實時監測，精準掌握用戶需求，進一步解決館藏圖書與用戶閱讀需求不一致、不匹配的難題；通過借閱人群畫像分析，了解用戶的年齡和性別結構，為多樣化的圖書配送模式提供數據支持；通過閑置圖書共享三色圖，在地圖上直觀展現各漂流站點閑置的圖書信息，為完善供給機制和配套運營措施提供參考。

隨著信息技術的快速發展和互聯網的普及，人們對圖書館的需求越來越多樣化，智慧圖書館應運而生。智慧圖書館是圖書館未來發展的必然趨勢。本文基于智慧圖書館以人為本的服務發展理念，結合以社區生態為單元的智慧圖書館創新項目，探索智慧圖書館的建設方向。通過“智慧校園”“智慧城市”“智慧社區”空間再造促進智慧圖書館轉型升級，推進智慧圖書館可持續發展。智慧圖書館始終堅持以人民為中心的服務理念，緊抓數字經濟時代的脈搏，鼓勵館員創新，為用戶提供個性化的定制服務，利用技術驅動做好發展規劃，不斷實現自我革命和自我突破，借鑒全球智慧圖書館的建設成果和有益經驗，進一步推動全民閱讀的高質量發展。

（作者單位：浙江省臺州市路橋區圖書館）