以人文關懷理念為依托的醫院人力資源管理新模式探索

王麗娜

摘要：醫務員工是醫院發展中不可或缺的力量。近年來，隨著醫改政策的深化，患者的需求增多，生活節奏加快，醫務員工工作壓力不斷增加。醫院的人力資源管理部門應當聯合醫院其他部門，發揮職能作用，重視職工的需求，探索新的工作方法和理念，以人文關懷理念為依托，做好職工工作，提高醫院人力資源管理效率，構建職工友好型的醫院文化，助力醫院穩定人才隊伍、教學質量提高和高質量發展。

關鍵詞：人力資源；醫務員工；人文關懷；醫院

醫院承擔著救死扶傷的重要職責。醫院的人力資源對醫院的發展起到極其重要的作用，隨著我國醫療改革的推進，醫院的人力資源管理理念應當不斷更新，為醫院的發展提供穩定的人才基礎。醫院人力資源部門應當積極踐行人文關懷理念，發揮職能，注重人才培養，提升職工的個人能力。同時，結合醫院其他職能部門，制訂工作計劃和方案，全方位關心職工的發展，從而進一步促進醫療技術和教學科研的進步。近年來，隨著醫院青年職工人數不斷增加，受教育程度和個人能力不斷提升，更加注重個人的職業規劃和成長。本文結合醫院相關工作，探索從人文關懷入手，保障職工的權益，提升職工的幸福感，將人文關懷理念貫穿于醫院人力資源管理的全過程。

一、醫院職工人才隊伍和人力資源現狀

（一）醫院職工隊伍現狀

以筆者就職的國內某高校附屬的三級甲等醫院為例，全院現有在職人員1 350人，女職工占比接近70%；碩士研究生以上學歷的職工占比20.2%，本科學歷的職工占比55.1%，專業技術崗位職工占比約77.8%。從職工隊伍構成來看，醫院職工的受教育程度高，且人才隊伍以專業技術為主。

（二）醫院人力資源政策不斷優化

近年來，國內各醫院為了提升醫院的醫療水平和影響力，制定了一系列的人才政策和獎勵措施。一是鼓勵職工進行深造，給予讀博的職工一定的獎勵和補助，積極組織職工進修，讓職工不斷學習新的技術以及新的管理理念，從而帶動醫院的發展；二是制定人才引進政策，引進不同層次的人才，完善醫院的人才隊伍，激發科室的創造力和活力，從而促進學科建設的提升；三是改革薪酬和績效制度，根據職工的學歷、職稱、科室的實際情況，制定薪酬和績效分配制度，激發職工干事創業的內驅力；四是鼓勵職工走進基層，尤其是三級公立醫院的醫務員工，近年來積極走進基層，開展駐村、義診等活動，將優質的醫療資源帶給基層人民群眾，增強醫務員工的責任感和使命感。

二、人文關懷理念融入人力資源管理的必要性

（一）醫務員工是醫療事業發展的重要力量

醫務員工是醫院各項工作的實施者，醫院的各項工作離不開醫務員工的智慧，醫院醫療水平的提升和技術的創新離不開醫務員工的探索與實施，醫務員工是醫療事業發展必不可少的力量，是醫療事業改革的重要部分。醫院作為醫務員工的工作場所，構建完善的工作理念，建立友好的環境支持，可以讓醫務員工擁有良好的精神狀態投入到工作當中，有助于穩定醫院的人才隊伍，推進健康中國建設，提高全民健康水平。醫院各部門應當從 “感情留人、事業留人、工作留人”著手，提高員工素質，打造團隊精神，倡導人文關懷。[1]

（二）新時代背景下職工思想觀念的轉變

1.經濟社會的發展導致職工自我意識提升

職工的思想觀念隨著時代的變化而變化。醫務員工對醫院的發展有更高的期待，認為醫院的發展與個人的幸福休戚相關，希望薪酬待遇不斷提高、個人價值進一步得到體現。近年來，房價不斷升高，盡管現在貸款買房非常普遍，但高額的首付和月供也讓不少年輕人表示壓力大、負擔重，婚后的育兒成本、孩子的教育成本提高，無形中又增加了家庭負擔。不少青年職工由于工作資歷較淺，工作經驗不足，收入與職業預期有一定的差距。薪酬福利和績效是人力資源管理的重要內容，傳統的薪酬和績效政策有一定的局限性，制定和更新薪酬福利和績效政策，有助于醫院人才隊伍的穩定。

2.精神層面的需求不斷提高

當代職工不僅追求吃飽穿暖，還有更高的家庭生活和精神追求。他們期盼個人擁有良好的職業發展趨勢、獨立的人格、和諧的家庭生活、更高的精神追求，還希望子女接受更好地教育、父母得到貼心的照顧、獲得親朋好友的認可等。一系列的期盼和追求，也需要醫院各部門思考如何實實在在地為職工辦實事，形成和諧的勞動關系。

3.職工的主人翁意識增強

近年來，隨著醫院信息公開不斷深化和完善，職工可以參與到醫院政策方針的制定中，及時了解到醫院最新的方針政策，并根據相應政策，制定個人的工作計劃和職業規劃。職代會制度的完善，營造了良好的職工參與醫院管理的氛圍。筆者所就職的醫院的新一屆職代會代表中，35歲以下的職工占比超過15%，代表們積極參與職代會代表培訓，并提交職代會提案，為醫院的發展貢獻智慧。醫院人力資源部門聯合其他各部門，讓廣大醫務員工進一步樹立主人翁意識，不僅要注重自身的發展，更要著眼于醫院的長期規劃，促進醫院高質量發展。

（三）信息化背景下需提升以人為本的管理意識

1.信息化是一把雙刃劍

我們處于信息大爆炸的時代，各類媒體平臺不斷傳播各類信息，廣大職工隨時隨地可以通過手機和電腦接收到各類信息，接觸到不同的價值觀。這類信息中有傳播婚姻家庭美好生活的，讓觀眾感受親子間的親密互動和家庭生活的溫馨，激發廣大職工對美好家庭生活的向往，鼓勵廣大職工通過個人努力，成家立業，成就美好未來；有弘揚正能量、歌頌醫護人員無私奉獻精神的，如電影 《中國醫生》，展現醫護人員舍小家為大家的正面形象，給廣大醫務員工極大的鼓舞。同時，網絡上也有展現負面信息和形象的，如醫療題材影視作品和網絡上不斷反映的醫患矛盾問題，通過藝術表現和文字敘述，讓不少青年職工看到對醫護群體不利的一面，害怕個人職業生涯中遇到此類問題。不同的觀念通過網絡媒體迅速傳播，潛移默化地影響著青年人。適時在人力資源管理工作中引導、幫助職工樹立正確的觀念和職業信心，增強對個人職業的認同感，提高辨別信息的能力，顯得尤為重要。

2.依托信息化技術，提升管理效能

醫院的人力資源管理應當進行信息化建設。對于當下的社會發展而言，人力信息和資源共享是非常重要的，同時也是當前信息化建設的基本內容，各地在發展的過程中應該明確單位的基本組織架構，了解基本的人事信息和相關的勞務合同，做到信息公開，[2]讓職工及時了解醫院的信息和決策，做好個人職業規劃。醫院的信息化建設也有助于醫院人力資源管理中的數據保存和調取，使醫院管理部門及時了解科室的工作、學科發展情況和醫務員工的情況，為醫院人力資源管理工作提供更加高效便捷的途徑。

三、人文關懷理念融入人力資源管理的路徑

醫院的人力資源工作不僅是人力資源管理部門的職責，其他部門也應當根據本部門工作職責，協同開展工作，促進醫院人力資源管理能力的提高。

（一）引導職工做好職業發展規劃

人力資源管理部門要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神鼓勵職工發揮專業優勢，適時聯合工會、醫務處、護理部、科教處等部門，發揮醫院職工的專業優勢，提升醫務職工的職業競爭力。一是開展崗位練兵活動，提升職工的崗位技能，推動廣大職工提升個人能力，積極樹立典型，申報各類榮譽，增強家庭、單位和社會的認同，從而增強自身的職業認同感。二是鼓勵職工根據興趣愛好，成立各類職工文體協會，在協會組織的活動中，增進職工之間的交流。醫院也可以定期開展健身、禮儀、穿搭、溝通等培訓課程，提升職工的外在形象，增強職工對個人外在的自信心。三是積極利用崗前培訓，向新職工傳遞醫院文化，讓新職工盡快了解醫院的方針政策，轉變角色，做好個人的職業規劃。

（二）提升職工的身心健康水平

職工的身心健康水平影響醫療工作的開展，提升職工的身心健康水平，可圍繞以下六個方面開展工作：一是由于工作壓力增強，醫院應當關注職工身體健康，定期組織職工體檢，對體檢中存在的問題，醫院應當結合各學科優勢，為職工制訂相應的健康促進方案，保障職工的身體健康；二是定期開展心理問卷調查，對調查顯示心理壓力較大的職工開展心理減壓和心理疏導活動，適時提供心理咨詢服務；三是建設職工之家，讓職工在忙碌的工作之余有休閑娛樂的場所；四是定期開展各類文體活動，將文體活動與傳統文化相結合，與醫院的實際工作相結合，豐富職工精神文化生活，在活動中增加職工之間的交流，讓職工放松心情，增強職工的凝聚力；五是建立與職工的溝通機制，暢通職工的溝通渠道，打造 “互聯網+”的工作模式，及時了解職工的心理健康狀況和思想動態；六是完善慰問機制，定期開展職工慰問活動，對于困難職工、在工作中有突出貢獻的職工，結合相關節日予以慰問。對于患病的職工給予床邊慰問，及時讓職工感受到醫院對職工的關心和關懷。

（三）思想政治教育融入人力資源管理

醫院的發展離不開醫院的人力資源，將職工的思想統一到醫院的決策部署和發展上顯得尤為重要。現代職工的工作環境、生活方式發生極大的轉變，在新時代的背景下構建新的職業環境，在符合道德、法律以及公序良俗的前提下，傳播正確的職業理念，引導職工樹立理性、文明的價值觀念，關乎個人的幸福、單位的發展和社會的安定。醫院的人力資源管理中，要根據具體的情境，建立職工的行為的規范指導制度，結合思想政治教育，引導職工樹立正確的價值觀。開展各類培訓和團建活動，增強職工的凝聚力，提高職工對醫院文化的認同感，形成和諧的職工關系。此外，制定和完善獎勵機制，有助于調動職工的主觀能動性，激勵職工實現自身價值，從而推動醫院的發展。

（四）重視職工家庭幸福

黨的十八大以來，黨和國家高度重視家庭文明建設，家庭和諧有助于社會的和諧，醫院應當重視職工的家庭幸福。第一，醫院要通過不同的方式，積極引導職工，鼓勵職工通過個人努力創造美好的生活，鼓勵職工用個人的智慧解決婚姻家庭存在的問題；第二，開展以家教家風建設為主題的講座，邀請社會學、心理學專家給職工講課，通過社會學、心理學方面的知識解讀家庭生活中的困惑；第三，醫院各部門可根據醫院實際情況，開展職工子女托幼班、假期托管服務，設立母嬰室、哺乳室等，減輕職工育兒負擔，緩解 “育兒難、托兒難”的問題，保障職工生育權益。

（五）宣傳和落實相關權益和福利待遇

醫院人力資源管理部門應當督促各部門將落實職工相關權益融入到日常工作中。人事部門及所在科室研究實行彈性工作制，以幫助職工平衡家庭與工作，尤其是單位多為職工提供不同渠道的學習和提升途徑，為職工營造更加多元化的職場環境。

健全人力資源管理工作制度，在符合相關法律法規規定的前提下，建立職工維權體系。通過宣傳法律法規及政策，讓法制觀念深入人心，法律內容的學習可使職工理性地看待所遇到的問題；弘揚中華民族傳統美德，勤勞致富、勤儉持家，鼓勵職工提升責任意識，積極通過個人努力提升個人和家庭幸福，并學會使用法律武器保護個人的權益，杜絕工作生活中違法違紀的現象。定期開展問卷調查、線上評估等活動，了解職工的需求和生活中存在的困難，對于職工生活中遇到合法權益受到侵害的情況，醫院應當積極幫助維權，適時為職工提供法律咨詢及援助，以保障職工的合法權益。

（六）優化人力資源考核和薪酬制度

醫務員工的考核機制，有助于激勵醫務員工的工作熱情。人力資源管理部門應當充分征求廣大職工的意見和建議，根據職工的學歷、工作年限、業績成果等方面，制定考核和薪酬制度，形成職工之間良好的競爭氛圍，同時也讓廣大醫務員工能夠感受到從業過程中的有效保障，提升個人的責任感。考核和薪酬制度的制訂不是一勞永逸的，應當定期完善更新，根據國家的政策，加以調整，保障職工的勞動付出有相應的反饋，以留住人才并吸引優秀人才。

四、結束語

醫務員工是醫院發展的中堅力量，隨著社會發展、工作壓力增大，醫務員工的需求應當得到重視，擁有良好的人際關系和工作狀態，有助于個人的成長。醫院人力資源管理部門積極發揮職能，堅持人文關懷理念，主動作為，為職工搭建平臺，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提供良好的環境支持，解決他們工作和生活中的困難，以更加飽滿的精神狀態投入到醫療事業和教學科研中，讓人力資源管理體現人文的光輝。

參考文獻：

[1] 潘春曄.用人文關懷優化醫院人力資源管理[J].醫院管理論壇，2015，32（11）：47-48.

[2] 汪洋.淺析信息化建設在醫院人力資源管理中的應用[J].經濟師，2022（11）：254-255，257.