關于通信企業經營管理的研究

張書明

（首都經濟貿易大學 北京 100070）

信息時代，通信技術越來越成熟，在人們的生活中也得到了廣泛應用。通信企業的發展迎來了機遇，但是也面臨著激烈的市場競爭。通信企業如果無法做好經營管理工作，就會嚴重影響未來的發展。因此，通信企業應當對經營管理給予高度重視，采取有效措施，不斷提高經營管理能力與水平，增強企業的市場競爭力。

一、經營管理概述

（一）經營管理的定義

在社會發展歷程中，供求雙方的地位發生了轉變。在工業時代，企業想要降低成本，主要是通過提高工作效率實現。為此構建了完善的質量管理體系對產品質量進行控制。工業時代的商品處于供不應求的狀態，市場屬于賣方市場，當產品的成本低且質量有保障，就會被消費者認可，會非常暢銷，從而給企業帶來更多利潤。當社會生產力得到了明顯提升，企業產量變得越來越高，出現了產能過剩的情況，再加上受到經濟全球化的影響，市場競爭也變得愈發激烈，消費者在選購商品時擁有了更多的選擇，影響消費者購買產品的因素也變得更多，如外觀、價格等。在此種環境下，只是增加生產規模降低成本，已經無法幫助企業在市場競爭中取得優勢，因此，企業需要加強經營管理。經營管理主要指的是企業面對市場時，利用商品交換、商業生產服務的手段，達到獲取利潤、擴大客戶的目的而采用的營銷方式。讓企業在投資、生產等方面的活動能夠和企業外部環境處于動態平衡狀態。因此，通信企業應當重視經營管理工作，充分發揮出經營管理的作用，促使企業良好發展。

（二）經營管理的思想

經營管理思想主要包括以下幾方面內容：1.市場觀念。是指企業需要根據用戶需求組織開展相關生產經營活動，市場是企業能夠生存下去的重要前提。當企業擁有了市場觀念以后，就需要先對市場有一定的了解，然后制定有效措施占有市場。在企業經營中，需要對目標市場進行明確，再根據市場發生的變化與本身特性采取有效經營策略。2.戰略觀念。是指要更加全面且系統地看待問題，是企業進行經營管理工作采用的重要指導思想。戰略觀念中最為重要的是企業要有全局觀點與能夠面向企業未來的發展觀點。3.效益觀念。任何一家企業都非常重視經濟效益，想要獲得較為理想的經濟效益，最為重要的是成本的降低與訂單的獲得。當擁有了一定市場與產能，企業經營管理就要努力將經濟效益最大化，為企業帶來更多利潤。4.客戶觀念。市場由供需雙方共同構成，其中客戶是市場中最為重要的主體。企業要樹立客戶觀念，也就是所有工作都要圍繞客戶展開，以便能夠拉近企業與客戶之間的關系。當企業擁有了穩定客戶，在市場中也就擁有了生存與發展的資本。5.競爭觀念。是指企業通過不斷發展與經營而出現的較為深刻的轉變。競爭遵守著優勝劣汰的規則，所以企業在任何階段經營都應當擁有競爭觀念，不僅要對競爭對手給予關注，還要不斷提升企業在市場中的競爭力。6.創新觀念。對于任何企業來說，想要在市場競爭中不斷占據優勢，極為重要的是要有創新觀念與意識，對產品與服務不斷進行創新，滿足市場與客戶的需求，并在一定程度上主導市場發展。

二、經營管理在通信企業中的作用

是否擁有良好的經營管理能力，將對通信企業經營發展產生影響。經營管理同企業外部環境與內部管理都存在著緊密聯系。通過經營管理，不僅能夠對資源進行有效配置，還能夠開展風險管理工作，讓企業在市場競爭中處于優勢地位。經營管理的作用主要體現在以下幾個方面。

（一）降低企業經營風險

市場環境發生改變會給企業帶來很大的風險。做好經營管理工作，如加強財務管理工作，對經營成本進行控制等，能提高企業的經營收益，發現企業所潛藏的各種風險，有利于幫助企業規避市場變化帶來的風險，降低損失，并且還能夠保障企業資產與員工的安全。通信企業通過做好經營管理工作，可以在企業內部構建科學的風險管理機制，對潛在的風險進行識別，同時制定出有效的對策，以便能夠盡量降低通信企業在市場競爭中遇到的經營風險。

（二）實現資源合理配置

通信企業的經營管理工作覆蓋范圍廣泛，如項目管理、財務管理、戰略制定等。通過這些管理活動，能夠使企業對資源進行合理配置。不僅能夠使企業擁有更高質量的服務與卓越的產品，還能夠讓企業保持高效運營狀態，促使企業在資源配置過程中盡量減少浪費。例如，通過開展人力資源管理工作，能夠在一定程度上提升通信企業生產力與員工的工作效率，還能夠對人力資源成本進行有效控制；財務管理工作主要使通信企業將資金應用于正確的項目上，并保障項目資金充足；項目管理工作可以使通信企業按時按質完成項目，使通信企業的競爭力與生產效率都能夠得到明顯提升；供應鏈管理則是提升通信企業的材料與物資的采購效率，有效控制采購成本及庫存壓力，確保產品具有較高質量。

（三）提升企業的競爭力

現階段，市場競爭變得越來越激烈，通信企業需要具有較強的競爭力才能夠在市場中立足。經營管理工作可以使通信企業的生產效率得到明顯提升，降低通信企業的經營成本，對其市場策略不斷進行優化，服務與產品質量也能夠得到提升，使其擁有良好的品牌效應，從而不斷增強企業的競爭力。與此同時，當通信企業擁有較強的經營管理能力，能夠提升企業創新力，并積極開展相關研發工作，使通信企業可以逐漸適應消費者需求與市場發生的變化。另外，經營管理還能為通信企業帶來更多經濟利益與經營成果。

三、通信企業經營管理能力的提升策略

在信息時代，通信企業之間競爭越來越激烈，在一定程度上增加了通信企業的競爭壓力。為了能夠在市場競爭中生存下去，通信企業需要采取有效措施提高經營管理能力，通過加強經營管理方面的工作，獲得競爭優勢，從而推動通信企業的經營與發展。

（一）提高企業服務質量

對于通信企業而言，當企業發展到一定程度以后，行業內部的競爭主要體現為服務質量的競爭。通信企業如果想要提高經營能力，需要提高自身服務質量。首先，圍繞客戶構建完善的服務管理機制，加大監督的力度，對相關規章制度與指標加以確定。其次，構建計費管理系統，加強對客戶的費用管理。再次，大客戶是每個通信企業至關重要的收入來源，為了能夠維持住大客戶，需要為大客戶建檔，并提供個性化服務與跟蹤服務，基于互惠互利原則為大客戶給予更多優惠。最后，通信企業要想在市場競爭中增加市場份額，應當重視為顧客所提供的服務。隨著時代的發展，通信企業越來越重視企業服務質量。有的企業在服務方面加大了力度，卻沒有獲得理想的效果，究其根源在于人們對企業服務的要求變得越來越高，若是通信企業提供的服務無法滿足人們的高要求，則難以為企業爭取更多的消費者，也就無法增加通信企業的市場份額。因此，通信企業在面向市場時，應當為每一個客戶提供優質服務。通信企業應通過對市場進行調查，了解市場對通信企業服務的需求與要求，以此為基礎，調整服務方案，從而不斷提高通信企業為廣大客戶提供的服務質量。

（二）加強財務管理工作

財務管理是通信企業經營管理的一部分，對通信企業經營管理具有非常大的影響，因此，通信企業需要不斷加強財務管理工作。在通信企業財務管理中，主要應從以下兩個方面入手：1.財務管理精細化和自動化運行。首先，利用營收系統讓原本需要手工處理的工作全部用自動系統處理，利用接口將營收系統與ERP 系統對接，以有效降低相關工作人員的工作量，降低人工出賬誤差率，使得出賬結果變得更加準確。減少出賬的時間，確保出賬及時性。其次，在營收系統后臺中設計多元化處理模板，以便能夠滿足通信企業中每個部門的經營需求，確保能夠滿足增值業務中心、大客戶等方面的經營需求。2.財務管理可執行性。首先，通信企業經營控制工作包括資產管理、資本性支出等方面的業務，而營收系統則是對營業款項結算與收入加以管理。其次，滿足風險評估要求。通信企業的生產、銷售等環節都存在著風險，需要企業能夠準確識別風險，再對其進行有效分析與管理，利用營收集中管理系統能夠達到風險評估要求。最后，構建信息交流機制。該機制能夠第一時間將企業經營成果情況反饋給管理層。例如，通信企業可以加大信息化開發力度，將收入管理模塊融入營收集中管理系統，并對客戶信息與收入信息進行整合，形成一套集合信息反饋、客戶交流及信息傳遞為一體的系統。

（三）做好人才培養工作

通信行業是一個技術與資金高度密集的產業，該行業擁有著最為前沿的通信技術，使得通信企業的競爭成為高新技術的競爭。此種競爭形式對人才有著非常高的要求，擁有了高素質人才，通信企業才會在未來擁有良好的發展。所以，通信企業應當對人才培養方面給予重視，采取有效措施做好人才培訓工作，從而提高通信企業人才隊伍整體水平。首先，給予人才更多的發揮空間。只有給予人才適合的土壤，將其安排在合適的崗位，才能夠讓其充分發揮特長與潛能。給予人才更多的發揮空間，不僅可以為通信企業帶來更多的效益，還可以幫助企業留住人才。例如，通信企業在任用人才時，應給予其一定的發揮空間，讓其根據自己的想法開展工作，充分發揮其自身的能力，使其在工作中實現自己的想法與價值。當其擁有一定成就感，也就更加愿意為企業工作。其次，給予人才良好的福利待遇。福利待遇是吸引人才、留住人才非常重要的方法，通信企業想要打造出高素質高水平隊伍，就需要給予人才良好的福利待遇。通信企業根據實際情況及人才能力，不僅要給予人才滿意的薪資待遇，還應為其提供良好的住房等方面的福利，以便解決其后顧之憂。最后，改變人才管理工作。通信企業應當充分利用績效政策對人才進行管理，根據其能力與工作表現發放相應的績效工資，以此來調動其工作積極性，為企業發展貢獻自己的力量。

（四）加強市場營銷策劃

通信企業加強市場營銷策劃，能夠有效提高經營管理能力。在進行市場營銷工作時，應當做好以下工作：首先，加強品牌建設。品牌戰略是通信企業經營發展的重要戰略，進行市場營銷策劃時要堅持此戰略，讓目標客戶能夠對品牌有一定的感知，了解品牌形象，提高客戶品牌忠誠度。品牌建設工作并非單純為了銷售產品或是提供服務，更多是為了進行宣傳，屬于長期營銷行為。此種宣傳在短時間內通常難以看到明顯的效果，但對客戶所產生的影響是長久的。對于通信企業來說，需要不斷加強品牌建設工作。其次，穩定存量市場。存量市場也就是當下通信企業在市場中擁有的客戶量，當前通信市場已經趨于飽和狀態，相較于開發新的客戶與市場，穩定存量市場變得更為重要。因此，通信企業在進行市場營銷策劃時應當對存量市場給予重視，市場營銷策略要穩定現有客戶。再次，開發新市場。雖然當前通信市場已經趨于飽和，但通信企業要擁有良好的發展，仍然要開發新市場，而這便需要加強市場營銷策劃工作，幫助通信企業獲得更多新客戶。最后，充分利用網絡資源。人們的作息時間在一定程度上決定了通信產品在不同時間的使用率存在著很大差距，因此，通信企業需要對客戶群與市場進行細分處理，以此為基礎，對各種客戶群體的生活工作特點與消費習慣進行研究，并開展相應的營銷策劃設計，讓通信企業網絡資源能夠得到充分利用，達到市場營銷策劃目的。

（五）合理利用渠道控制策略

在提升通信企業經營管理能力時，還應當采取有效的渠道控制策略。首先，對渠道數量進行優化調整，以便保障渠道質量。充分考慮客戶分布、地理等方面因素，對渠道密度、數量及規模做出科學測算，使通信企業不僅能夠穩定存量客戶和開發新客戶，還能夠避免渠道出現重疊的情況，使渠道擁有良好的獲利能力。對現有渠道重新進行審視，始終堅持科學的發展觀，構建更加系統且合理的評估體系，針對具有較高人員素質、較強輻射能力的渠道給予大力支持，而對于人員素質較差、輻射能力較弱的渠道應收回代理權。其次，以多種形式介入渠道經營管理，從而產生隸屬關系。當前，通信公司與渠道雖然存在協議約束，然而管理人員有限，無法全面對渠道進行管理，不可避免會出現渠道違規的現象，導致雙方關系不牢固。鑒于此，應以多種形式介入渠道經營管理。例如，采取設備入股的形式參與渠道經營，以便形成隸屬關系，使通信企業在渠道上擁有更強的話語權，有效掌控渠道。最后，增加渠道服務項目，為其支付服務費用，不斷拓展利潤增長點。市場發展空間是非常有限的，在未來市場中，渠道最為重要的作用是向人們展示品牌形象、穩定企業的存量客戶等，這就需要增加服務項目，提高服務費用，使得渠道能夠從中獲利。這樣不僅能夠讓利潤點得到擴展，還能夠強化渠道服務質量與意識。

四、結語

總之，通信企業對經營管理進行創新改革，提高經營管理能力，優化企業經營行和資源配置，使企業獲得更多利潤。當新環境給通信企業帶來挑戰，要充分發揮企業在經營管理方面的優勢，根據通信企業實際情況，采取有效策略提高經營管理能力。本文對于通信企業經營管理能力的提升，主要是從提高企業服務質量、加強財務管理工作、做好人才培養工作、加強市場營銷策劃、合理利用渠道控制策略五個方面進行論述。通過做好上述工作，能夠在一定程度上促使通信企業做好經營管理工作，充分發揮經營管理在通信企業發展中的作用，使其在市場競爭中占有優勢地位。