提升零售客戶(hù)盈利水平的策略研究

楊 希

（河南省煙草職工培訓(xùn)中心 河南許昌 461000）

隨著全球零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，零售企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何提高盈利水平成為至關(guān)重要的問(wèn)題。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，單一策略往往難以取得顯著的成效。因此，采用綜合的、多方面的策略滿(mǎn)足客戶(hù)需求、增加銷(xiāo)售額和提高利潤(rùn)率是更為可行的選擇。

2023年上半年，經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行情況穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)“持續(xù)恢復(fù)、穩(wěn)中向好”態(tài)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的有序復(fù)蘇，零售行業(yè)客戶(hù)盈利水平較2022 年有所提升。例如，中部某地2023 年第一季度平均客戶(hù)毛利率為11.54%，第二季度平均客戶(hù)毛利率為11.91%，較第一季度增長(zhǎng)約0.37%。零售業(yè)的組成以個(gè)體經(jīng)營(yíng)居多，資金短缺、銷(xiāo)售技巧欠缺等制約零售業(yè)發(fā)展的因素長(zhǎng)期存在。如何穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，探索適應(yīng)新時(shí)代背景下的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)路徑，切實(shí)幫助零售客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類(lèi)難題，保障零售客戶(hù)盈利，增強(qiáng)零售客戶(hù)銷(xiāo)售的信心，成為下一步營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。

一、理論概述

（一）零售客戶(hù)盈利能力概念

零售客戶(hù)盈利水平的高低取決于其盈利能力的高低。盈利能力一般是指企業(yè)獲得利潤(rùn)或收益的能力，廣義上也被稱(chēng)為資本的增值能力，不僅體現(xiàn)企業(yè)的償債能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和資本應(yīng)用能力，還決定著企業(yè)的生存及企業(yè)的未來(lái)發(fā)展空間和方向。

零售客戶(hù)大多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，缺乏科學(xué)管理系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平有限，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由快消品和耐用消費(fèi)品構(gòu)成，快消品占比較大，有的甚至超過(guò)50%。從零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)成本構(gòu)成來(lái)看，毛利是反映零售客戶(hù)盈利水平的重要指標(biāo)。零售客戶(hù)毛利潤(rùn)的計(jì)算公式為：毛利=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。本文將零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力定義為零售客戶(hù)通過(guò)經(jīng)營(yíng)快消品和耐用消費(fèi)品取得毛利的能力。

盈利水平分析對(duì)于零售客戶(hù)有著非常重要的作用和意義，可使零售客戶(hù)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、進(jìn)銷(xiāo)存等詳細(xì)情況有更清晰的了解；有針對(duì)性地改善經(jīng)營(yíng)方式、陳列布局、商品結(jié)構(gòu)；盤(pán)活店鋪資金，提高資金利用率等，對(duì)零售客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)難題，增加營(yíng)業(yè)收入，維持店鋪經(jīng)營(yíng)等有著非常重要的意義。

（二）客戶(hù)關(guān)系管理理論

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是提升零售業(yè)務(wù)盈利能力的核心理論之一。CRM 強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、互利關(guān)系，通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、偏好及行為模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于零售客戶(hù)而言，CRM 不僅局限于銷(xiāo)售過(guò)程，更延伸至售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系等多個(gè)觸點(diǎn)，確保客戶(hù)在各個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提升復(fù)購(gòu)率。

（三）數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)分析在零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛。通過(guò)收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，零售商能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以識(shí)別不同客戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好，進(jìn)而實(shí)施針對(duì)性的產(chǎn)品推薦和促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（四）價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。在零售業(yè)中，價(jià)值鏈涵蓋從商品采購(gòu)、存儲(chǔ)、展示到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)。要提升盈利水平，零售商需關(guān)注價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)策略、降低庫(kù)存成本、提升店面陳列效果等方式，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)效率的提升和客戶(hù)價(jià)值的最大化。

（五）消費(fèi)者行為學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)過(guò)程中的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的學(xué)科。掌握消費(fèi)者行為，有助于零售商更好地理解客戶(hù)需求和心理，從而制定更加有效的市場(chǎng)策略。例如，通過(guò)研究消費(fèi)者的決策過(guò)程、品牌認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等因素，零售商可以設(shè)計(jì)更具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

二、影響零售客戶(hù)盈利水平的問(wèn)題

（一）資金周轉(zhuǎn)效率有待提高

資金周轉(zhuǎn)是指零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將資金循環(huán)使用從而取得收益，維持經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程。資金周轉(zhuǎn)率是反映資金循環(huán)使用速度的指標(biāo)，也是反映零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的一個(gè)重要指標(biāo)，其計(jì)算公式為：資金周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入凈額/（平均流動(dòng)資產(chǎn)-平均流動(dòng)負(fù)債）。資金周轉(zhuǎn)率受資金流和物流兩個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)的影響，一般認(rèn)為在不超過(guò)警戒線的情況下，資金周轉(zhuǎn)率快代表商品銷(xiāo)售速度快，能給零售商戶(hù)帶來(lái)更高的收益。反之則代表商品銷(xiāo)售速度慢，會(huì)造成商品的積壓，使零售客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難，難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，零售客戶(hù)普遍反映耐用消費(fèi)品采購(gòu)占用資金多，有一些品種不夠暢銷(xiāo)；快消品利潤(rùn)率低且有損耗等現(xiàn)象，資金周轉(zhuǎn)困難。這些問(wèn)題都從側(cè)面反映了零售客戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)率有待提高。

在個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式下的零售客戶(hù)，普遍存在經(jīng)營(yíng)者文化程度不高、粗放式經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)自己的進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行合理規(guī)劃。有的零售客戶(hù)從未盤(pán)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存，憑感覺(jué)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致他們的資金沒(méi)有得到合理利用，造成資金周轉(zhuǎn)率低，甚至因資金不足而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難。

（二）營(yíng)銷(xiāo)技巧亟待增強(qiáng)

零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)普遍存在營(yíng)銷(xiāo)技巧尤其是新興營(yíng)銷(xiāo)技巧薄弱的特點(diǎn)，出現(xiàn)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、盈利測(cè)算等能力不足等現(xiàn)象。近年來(lái)，為提升零售客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧，從事輔助零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售公司應(yīng)運(yùn)而生。這些銷(xiāo)售公司具有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人員，對(duì)合作零售客戶(hù)進(jìn)行線上培訓(xùn)、線下指導(dǎo)，舉辦銷(xiāo)售技能競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)。但是，目前，部分銷(xiāo)售培訓(xùn)多為政策、新品推介、法律法規(guī)等內(nèi)容，針對(duì)提升銷(xiāo)售技能的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)較少；日常培訓(xùn)的吸引力不夠，客戶(hù)參與積極性不高；依托線上平臺(tái)開(kāi)展的客戶(hù)培訓(xùn)參與度低；依托線下平臺(tái)開(kāi)展的培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，零售客戶(hù)獲得感較差。零售客戶(hù)在日常經(jīng)營(yíng)中，更關(guān)注如何提升銷(xiāo)量、如何提升利潤(rùn)、如何引流等方面，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)技巧沒(méi)有過(guò)多關(guān)注，零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧亟待增強(qiáng)。

（三）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度不夠

目前，很多零售企業(yè)的運(yùn)行日趨成熟，但平臺(tái)之間的信息互通并沒(méi)有達(dá)到暢通無(wú)阻，信息不暢始終制約著數(shù)據(jù)賦能零售客戶(hù)的實(shí)現(xiàn)，使得消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等得不到有效運(yùn)用。部分中小零售客戶(hù)不會(huì)使用管理系統(tǒng)，操作不熟練，不能理解數(shù)據(jù)分析背后的含義，不能使管理系統(tǒng)起到輔助經(jīng)營(yíng)的作用。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)空局限、效率局限、互動(dòng)局限尚未打破，品牌直達(dá)終端和市場(chǎng)的“最后一公里”尚未打通，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度有待提升。

（四）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度有待提升

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式下，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍容易出現(xiàn)效率不高、活力不足、創(chuàng)新不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化程度不高等現(xiàn)象。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是為零售客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵，也是有效指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、提升零售客戶(hù)盈利水平的助推器。目前，上游企業(yè)（供應(yīng)商）越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。許多大中型供應(yīng)企業(yè)已經(jīng)擁有高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，但由于地域差異、習(xí)慣差異、銷(xiāo)售能力的差異及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員的變動(dòng)，其專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍作用尚未得到充分發(fā)揮。

三、提升零售客戶(hù)盈利水平的對(duì)策

（一）多點(diǎn)突破，盤(pán)活店鋪資金

對(duì)于部分零售客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)率低，出現(xiàn)因資金周轉(zhuǎn)而引起的經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題，銷(xiāo)售公司可聯(lián)合零售客戶(hù)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破，盤(pán)活店鋪資金。主要發(fā)力點(diǎn)有三個(gè)：一是開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，分析零售客戶(hù)的具體情況，從店內(nèi)布局、商品陳列、貨源規(guī)劃、商品組合結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，幫助零售客戶(hù)找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方向，減少存貨積壓，提高資金利用率。二是合理管理庫(kù)存，減少商品積壓。指導(dǎo)零售客戶(hù)使用科學(xué)且便于使用的系統(tǒng)工具管理庫(kù)存，及時(shí)對(duì)快消品和耐用消費(fèi)品進(jìn)行賬實(shí)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)商品品類(lèi)，分析滯銷(xiāo)原因，減少因滯銷(xiāo)而帶來(lái)的資金占用。三是信息支持。銷(xiāo)售公司應(yīng)緊密聯(lián)系各大銀行，獲取貸款相關(guān)信息，為零售客戶(hù)提供正規(guī)、可靠、便利的經(jīng)營(yíng)貸款信息支持。

（二）多點(diǎn)融合，引入新的信息技術(shù)

確保各個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)可以互通互用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，使會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠無(wú)縫傳遞。這樣可以避免信息不暢造成的數(shù)據(jù)浪費(fèi)和重復(fù)采集的問(wèn)題。針對(duì)中小零售客戶(hù)對(duì)管理系統(tǒng)使用和操作不熟練的情況，銷(xiāo)售公司可以提供系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助他們理解數(shù)據(jù)分析的含義和價(jià)值，并掌握如何利用管理系統(tǒng)輔助經(jīng)營(yíng)，利用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、視頻教學(xué)等多種形式，滿(mǎn)足不同零售客戶(hù)的需求，引進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)分析等智能化技術(shù)，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度。智能分析系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深度挖掘，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，智能技術(shù)還可以提供實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈，幫助零售客戶(hù)更好地掌握庫(kù)存情況，減少滯銷(xiāo)和過(guò)剩現(xiàn)象。零售客戶(hù)與相關(guān)的技術(shù)服務(wù)商、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化的發(fā)展，通過(guò)合作共享資源和經(jīng)驗(yàn)，加速信息化進(jìn)程，提高平臺(tái)之間的互通性和協(xié)同效率。

建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口、提供培訓(xùn)和支持、引入智能化技術(shù)、建立合作伙伴關(guān)系及加強(qiáng)安全保護(hù)和隱私保護(hù)等對(duì)策，可以有效提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度。這有助于打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限，打通品牌直達(dá)終端和市場(chǎng)的“最后一公里”，提高零售客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，促進(jìn)整個(gè)零售行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）多方努力，提升零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)技巧

要提升零售客戶(hù)的盈利能力，歸根結(jié)底還是要提升零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技巧，讓零售客戶(hù)懂經(jīng)營(yíng)，會(huì)經(jīng)營(yíng)，善經(jīng)營(yíng)。銷(xiāo)售公司協(xié)助零售客戶(hù)從多點(diǎn)發(fā)力，提升經(jīng)營(yíng)技巧，如對(duì)合作零售客戶(hù)一對(duì)一輔導(dǎo)與駐店指導(dǎo)。對(duì)于已經(jīng)建立合作的零售客戶(hù)，銷(xiāo)售公司可以派出專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和駐店指導(dǎo)。這種短期或周期性的培訓(xùn)可以幫助零售客戶(hù)更好地理解市場(chǎng)趨勢(shì)，掌握銷(xiāo)售技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銷(xiāo)售公司還可以根據(jù)零售客戶(hù)的實(shí)際情況和需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果的最大化。線上與線下培訓(xùn)相結(jié)合，除了面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，銷(xiāo)售公司還可以通過(guò)線上平臺(tái)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，如視頻課程、在線講座等。這種方式可以讓更多的零售客戶(hù)參與到培訓(xùn)中，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。同時(shí)，線上培訓(xùn)還可以節(jié)省時(shí)間和空間成本，使得零售客戶(hù)在業(yè)余時(shí)間也能隨時(shí)學(xué)習(xí)。提供經(jīng)營(yíng)策略與建議，除了具體的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，銷(xiāo)售公司還可以為零售客戶(hù)提供一些經(jīng)營(yíng)策略和建議，如根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求提供一些產(chǎn)品組合的建議，幫助零售客戶(hù)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。此外，銷(xiāo)售公司還可以定期收集零售客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，針對(duì)普遍存在的問(wèn)題和困難，提供有針對(duì)性的解決方案。為了確保培訓(xùn)效果，銷(xiāo)售公司需要建立一套完善的跟蹤與評(píng)估機(jī)制，通過(guò)定期的回訪和評(píng)估，了解零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的零售客戶(hù)，可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)更多的零售客戶(hù)積極參與培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)技巧。

（四）多點(diǎn)發(fā)力，打造專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)新隊(duì)伍

為提升零售客戶(hù)盈利水平，銷(xiāo)售公司應(yīng)把高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)貫穿于打造專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)新隊(duì)伍的全過(guò)程。

打造專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)新隊(duì)伍應(yīng)從三點(diǎn)發(fā)力。一是成立專(zhuān)業(yè)化小組。堅(jiān)持“項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)+人才”機(jī)制，銷(xiāo)售公司在現(xiàn)有架構(gòu)的基礎(chǔ)上，成立若干小組，如開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)小組、線上培訓(xùn)專(zhuān)題小組等，適時(shí)引入相關(guān)專(zhuān)業(yè)資源，用以匹配營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，讓專(zhuān)業(yè)的人，利用專(zhuān)業(yè)的資源，使用專(zhuān)業(yè)的技能，干專(zhuān)業(yè)的事，實(shí)現(xiàn)從“垂直管理”向“矩陣管理”轉(zhuǎn)變。二是建立儲(chǔ)備人才庫(kù)。通過(guò)考察、推薦、選拔等多種方式，銷(xiāo)售公司建立營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍儲(chǔ)備庫(kù)，給營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，注重營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本素養(yǎng)的培養(yǎng)，關(guān)注新進(jìn)員工、青年員工成長(zhǎng)，鼓勵(lì)新進(jìn)人員、青年員工取得職稱(chēng)，參加職業(yè)鑒定、技能競(jìng)賽、課題攻關(guān)、創(chuàng)新研究等，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才。三是搭建專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)。重視營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)工作，積極搭建營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)并組織營(yíng)銷(xiāo)人員參加業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員不斷接收新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能，嘗試新方法，取得新成果，從而更好地為零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，提高零售客戶(hù)的盈利水平。

（五）多點(diǎn)發(fā)力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

多點(diǎn)發(fā)力策略的核心思想是通過(guò)在多個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而形成協(xié)同效應(yīng)，提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。在多點(diǎn)發(fā)力策略中，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和渠道優(yōu)化是關(guān)鍵。首先，產(chǎn)品創(chuàng)新是吸引客戶(hù)和保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化，零售企業(yè)需要不斷推出新穎的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)可以不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引更多的客戶(hù)，并提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率。其次，服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。良好的服務(wù)質(zhì)量能夠贏得客戶(hù)的信任和口碑，使客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和持續(xù)消費(fèi)。因此，零售企業(yè)需要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并建立有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。最后，渠道優(yōu)化是提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率的重要途徑。通過(guò)優(yōu)化渠道布局和管理，企業(yè)可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，提高運(yùn)營(yíng)效率，并降低成本。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，線上渠道已經(jīng)成為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。因此，零售企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，開(kāi)辟線上銷(xiāo)售渠道，并與線下渠道進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，實(shí)施多點(diǎn)發(fā)力策略并不容易，除了產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和渠道優(yōu)化外，零售企業(yè)還需要在組織結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)和信息技術(shù)引進(jìn)等方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文旨在探討如何通過(guò)多點(diǎn)發(fā)力來(lái)提升零售客戶(hù)的盈利水平。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的綜述和實(shí)證研究的分析，本文得出以下結(jié)論：在當(dāng)前零售市場(chǎng)中，資金周轉(zhuǎn)效率、營(yíng)銷(xiāo)技巧、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度都存在不足之處，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。針對(duì)資金周轉(zhuǎn)效率問(wèn)題，零售客戶(hù)需要加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存管理，提高資金利用效率；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題，需要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高客戶(hù)銷(xiāo)售能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息化程度方面，需要優(yōu)化信息傳輸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升平臺(tái)操作效率；對(duì)于提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度的問(wèn)題，則需要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平，從而為零售客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。只有全面解決零售企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題，才能真正實(shí)現(xiàn)零售市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)。