混合辦公，到底行不行？

孟佳麗

不用通勤，在家就能工作？2019年以前，這只是一部分公司淺嘗輒止的探索。直到2020年年初疫情暴發(fā)，遠程辦公成為全球推行的工作場景。如今，盡管疫情日趨可控，公司人重返辦公室，但人們對于遠程辦公這種自由模式的熱衷已經對傳統(tǒng)辦公場景產生了沖擊。工作是否一定要在辦公室里完成？多數人都有了自己的答案，于是一種介于遠程辦公和坐班之間的更靈活的工作制—混合辦公逐漸演變成型。

在將混合辦公制落地的公司里，微軟、亞馬遜、Google等一眾技術巨頭走在革新的前列，戴爾更是早在2009年就開始探索靈活辦公的模式。而國內公司中，也有不少走進了混合辦公的試驗田。攜程是最具代表性的企業(yè)之一，在經歷了一年多的內部試驗之后，2022年2月，攜程宣布在公司內部全面實施“3+2”的混合工作制，規(guī)定每周三和周五為遠程工作日。2023年10月，去哪兒COO劉連春發(fā)布全員信，宣布去哪兒開始探索混合辦公制度。

混合辦公的優(yōu)勢是顯而易見的，比如能夠更靈活地規(guī)劃辦公時間、減少通勤，可以自主掌握工作節(jié)奏，這對于愈發(fā)追求“自主權”的當代職場人來說是很大的吸引力。然而，公司高層們可能更擔心混合辦公帶來的“問題”，比如不在公司的幾天里，工作效率下降、員工之間溝通減少的隱患等等。于是，在去年夏天，我們看到不少美國公司反常地收緊辦公室的出勤政策。

Google要求員工每周在辦公室工作3天，并宣布管理層可在評估員工績效時將無故缺勤考慮在內；去年5月，亞馬遜要求員工每周至少“簽到”3天，因為公司高層認為這一改變將有利于加強溝通、職業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化。此外，迪士尼、星巴克等大公司也都提出要求，號召員工花更多時間待在辦公室。

為何公司會“出爾反爾”？混合辦公制度的推行遇到了哪些阻礙？盡管外界對于混合辦公制度褒貶不一，但普遍認為，混合辦公終將成為未來趨勢。而此刻，我們正在見證和參與一場新辦公制度的發(fā)展與成熟。

混合辦公解決了公司人的哪些痛點？

正式在全公司范圍內實行混合辦公制度之前，攜程曾在2021年在公司內部發(fā)起過混合辦公試驗，并對員工做了相關調研，其中，員工支持混合辦公的最重要原因就是可以減少通勤時間。

通勤一直是公司人疲憊感的重要來源。中國城市規(guī)劃設計研究院和住房和城鄉(xiāng)建設部共同發(fā)布的《2023年度中國主要城市通勤監(jiān)測報告》中，將單程5公里以內定義為“幸福通勤”，超過一小時的通勤距離則是“極端通勤”。在中國，單程時間60分鐘以上的通勤人口比重為12%，每天有超過1400萬人要承受單程超過一小時的極端通勤。

在北京一家外企金融公司擔任內容分析師的范希悅每天要花4個小時在往返通勤上。盡管北京地鐵在早晚高峰能達到平均一分鐘一班，但車廂依然擁擠，范希悅不得不熬過這痛苦的4小時。“我上班的疲憊感并非來自工作本身，辦公室也不存在復雜的人際關系，最痛苦的就是通勤太漫長了。”范希悅無奈道。

類似的情況在大城市并不少見，為了避免市中心高昂的租金，不少年輕人選擇去距離更遠、房租更低的地方租住，相應地，他們不得不承受通勤距離和時間的拉長。范希悅的難處直到2022年7月公司實行混合辦公后才得以緩解，按照公司要求，范希悅每周只需要去公司3天，這極大緩解了她的通勤壓力，不去公司的兩天，在完成工作之后，她有更多時間留給自己—這套機制在范希悅的公司延續(xù)至今。

“如果一個員工的住處距離公司35公里，地鐵一個半小時足夠開好幾場會。強行把員工長時間留在辦公室，員工的績效不一定高。”攜程集團ESG傳播策劃負責人彭小瑋對《第一財經》雜志說。從公司角度，員工的工作效率和產出成果是最重要的事，“在能確保效率優(yōu)先和業(yè)務正常運行的情況下，我們提倡差異化的辦公模式。”彭小瑋說。

通勤時間的釋放意味著公司人有更多可支配的自由時間，也就更能在工作之外，去尋找生活和工作的平衡，繼而提升個人幸福感。攜程的混合辦公模式實行一年之后，根據他們2023年發(fā)布的調查數據，一年推行期內超66%的員工申請了混合辦公，共節(jié)省超過30萬小時通勤時間。同時，員工每年可額外增加100小時睡眠時長。在不影響產出成果的前提下，只要員工順利完成工作，周五甚至可以結合雙休拼一個3天小長假。

在耐克任職的林峻告訴《第一財經》雜志，在去年10月正式提出“4+1”模式之前，耐克內部已經有混合辦公的習俗。疫情之前，每年夏天的7到9月，耐克會在周五下午放半天假。“每周只上四天半，但基本上大家周五的半天班就會選擇在家上。”林峻覺得這種機制對公司人很友好，在工作之余可以兼顧家庭，也可以放松自己，有利于提升公司人的幸福感。

企業(yè)對混合辦公的愛與憂

2022年，梁建章與斯坦福大學教授Nicholas Bloom聯合在海外經濟學期刊上發(fā)表論文《混合辦公是如何發(fā)揮作用的》，文章中采用了攜程內部混合辦公試驗的研究數據。論文顯示，在為期6個月的試驗周期里，每周兩天居家三天坐班的混合辦公形式，幫助攜程減少了35%的員工流失率，公司因此擁有更穩(wěn)定的勞動力，同時也降低了招聘和培訓成本。

全球人力資本管理解決方案公司ADP北亞區(qū)總經理馬莉對《第一財經》雜志表示，混合辦公讓在職員工擁有更高的滿意度，能夠降低企業(yè)的人才流失率。職場人對工作的期待越來越多樣化，不同年齡段、家庭情況和健康狀況的員工，對工作時間和地點的靈活性也呈現多元化訴求。其中，18至24歲的Z世代對靈活辦公的需求高于其他年齡段的勞動者，而他們正是企業(yè)未來最需要吸納的人群。

除了吸引和留住人才，混合辦公也幫助企業(yè)節(jié)約了辦公成本，提升了空間利用率。全球最大辦公空間運營商之一的IWG集團中國區(qū)總裁胡懋觀察到，公司在市中心租賃辦公場所，需付出高昂的的租金，但每天真正利用起來的空間可能只有70%。因此，部分公司近些年逐漸將集中辦公轉換為分散式辦公，租期也從兩到三年縮短至靈活的幾個月，“這個趨勢在疫情前就有了，疫情加劇了這種辦公模式的轉換。”IWG集團的客戶群體里，大型的跨國公司占比達到了70%。

范希悅所在的外企就沒有固定工位，按照員工總數，公司只配備了85%的座位，“如果按照100%去配備，資源肯定會浪費，我們在共享空間辦公，工位很靈活。”

可以看到，混合辦公給公司帶來的優(yōu)勢明顯，但不少公司高管依然對混合辦公的不可控性感到擔憂，尤其是員工遠程工作的那幾天。

去年夏天，美國多家大公司就開始收緊考勤制度，減少員工遠程工作的時間。特斯拉CEO伊隆·馬斯克要求員工每周至少在辦公室工作40個小時。亞馬遜CEO安迪·賈西呼吁員工每周至少到崗3天。在亞馬遜任職的Austin認為亞馬遜要求員工回歸線下，首要原因是疫情結束了，公司期望員工回到辦公室提高效率。2023年10月，亞馬遜更新了更嚴格的管理制度：管理者可以解雇那些不遵守到崗規(guī)定的員 工。

生產力往往是企業(yè)高管最擔憂的部分，他們傾向于認為，一旦員工離開辦公室，他們的工作就更容易被外界因素干擾和打斷，而辦公室是相對封閉的空間，意味著一旦你進入這個場域，就要進入工作狀態(tài)。

此外，員工之間的溝通與合作同樣是高管們關注的焦點，它決定了公司內部的協同性，影響生產效率，以及創(chuàng)意的產生。麻省理工學院的研究人員曾在《自然計算科學》雜志上發(fā)表論文，表示遠程工作導致“弱關系”減少了38%。“弱關系”指的是和聯系不那么頻繁的人的關系，弱關系促成了不同群體之間的信息流通，弱關系下降則有可能阻礙原本可獲取信息的流動，不利于新想法的產生。

《第一財經》雜志采訪的多位職場人均表示，混合辦公制度不會影響工作成果，同事之間的溝通成本卻增加了，最明顯的就是線上會議變多，提需求前要預約時間。“在辦公室，如果代碼有問題，只要看到同事在工位上，直接去溝通，5分鐘就解決了。但是遠程辦公時要提前問對方何時有空，有時等對方忙完看到消息都已經快下班了。”Austin說。

美世對彈性工作制的研究顯示，盡管74%的公司人都認為混合工作和遠程工作將讓他們在工作中獲得更大的成功，但長時間的疏離并不一定會讓人們的心彼此更加緊密。事實上，67%的員工指出，長期在遠程或混合模式下工作，他們很難建立和鞏固人際關系。

2023年，耐克大中華區(qū)因為新工作制的發(fā)布一度登頂熱搜，之后耐克官方對外界誤傳的“上四休三”作了澄清，新工作制要求員工每周一到周四到公司上班，周五可選擇居家辦公。根據林峻介紹，從疫情期至今，公司一直實行的是“3+2”的混合辦公模式，新工作制其實意味著公司正在收緊考勤制度，因為公司認為線下工作的溝通效率會更高。

攜程在混合辦公落地一年后的調研復盤中總結，遠程辦公中溝通效率下降、溝通不暢是團隊重點關注的問題。針對于此，攜程更多高管表示會更積極地在每周一二四的公司辦公時間內安排員工溝通、活動機會和對話通道。

靈活之外的代價

除了和同事的溝通成本變高，混合辦公也正在打破公司人生活和工作的邊界。《混合辦公是如何發(fā)揮作用的》指出，混合辦公減少了員工在家辦公時的工作時間，但同時增加了其他工作日和周末的工作時間。員工開始傾向于將那些本應在上班時間完成的工作分散到晚上和周末。

根據林峻的觀察，耐克各部門之間的工作方式差異較大，比如自己所在的部門在遠程辦公時也不會延長下班時間，但市場營銷、銷售這些前線部門忙起來就沒有明確的下班時間了，“如果在公司，到了下班時間就可以下班，但遠程辦公好像會讓工作一直持續(xù)下去”。

一位不愿具名的攜程員工表示，遠程辦公令人“愛恨交加”，好處在于，她可以用通勤省下的時間陪伴孩子，但另一方面家庭的閑散環(huán)境又會影響她的投入度，讓她很難長時間集中精力辦公，時間被切割得很零碎。由于更喜歡辦公室的氛圍，現在她恢復了完全到崗的上班節(jié)奏。

混合辦公的確不適合所有人。在多數執(zhí)行混合辦公的公司里，彈性工作制也并非覆蓋全員，相對而言，有明確交付成果的技術型團隊更傾向于混合辦公，在攜程所有申請員工中，技術產研團隊累計占比85.6%。此外，線下操作和多方協同的權重在工作中的占比越低，混合辦公執(zhí)行起來就越容易。比如范希悅主要的工作內容是獨立處理數據，做內容分析，同一組同事各自負責不同國家的市場數據，彼此相對獨立，因此混合辦公制度在她的公司更好落 地。

若是拋開部門、崗位這些硬性界線，僅從人群來劃分，混合辦公對于新人而言或許更有挑戰(zhàn)。曾有研究表明，與同事在同一辦公空間工作的軟件工程師獲得的代碼反饋比那些在其他辦公空間工作的同事要多出22%，而初級新人是最需要向外征求反饋和建議的。

混合辦公或將成為“新常態(tài)”

這場在全球范圍內普遍發(fā)生的職場制度改革，因時代劇變而意外加速。從多方觀點來看，混合辦公將成為長期趨勢。

在信息化時代，公司人的自我意識不斷增強，且向“強個體”轉型，他們不再把個人價值依附于某家公司上，而是將工作經歷看作自我經營的途徑。如今要想吸引人才、留住員工，混合辦公常常是一張好牌，它在某種程度上也體現了公司對員工的尊重，以及支持其自我實現的態(tài)度。“如今職場人對企業(yè)的期待更加多元，企業(yè)需要考慮如何用更好的方式吸引并留住人才，如何讓雙方達到一個期待的平衡對企業(yè)來說也是管理功力的體現。”馬莉分析道。

胡懋也觀察到，隨著混合辦公興起，為混合辦公提供解決方案已成為一個很有前景的細分賽道。

另一方面，許多公司遲遲沒有將混合辦公落地的原因，或許是還沒有找到一套適合自己公司的方式。混合辦公并不只是簡單的3+2或是4+1，公司需要反復試驗和調整，才能找到最適合自己的模板。

為探索最適合公司的混合辦公形態(tài)，在線旅游平臺“去哪兒”在公司內部展開了分組試驗，將員工分成A、B、C、D四個試驗組，分別按照每周居家0天、居家1天、居家2天和居家3天來測試。劉連春在公開信中表示，每周靈活辦公的天數，不應由管理層拍腦袋決定，也不應由其他公司的經驗決定。去哪兒希望通過一段時間的試驗，讓員工在不同模式下，找到工作效率與生活幸福指數間的最大平衡。

另外，混合辦公也對企業(yè)管理者提出了更多的要求，過去集中管理的方式不再完全適用于混合辦公。

曾在新能源車企任職人力資源總監(jiān)的張西對《第一財經》雜志介紹，混合辦公制度在當時的公司剛推出時，少部分員工甚至會在工作時間“失聯”。為了規(guī)范管理，公司做調研、規(guī)定考勤、搭建線上辦公自動化系統(tǒng)，從0到1推進，混合辦公才從雜亂無章逐漸步入正軌。

“當企業(yè)給員工無盡的自由時，員工也應當有無盡的責任感，兩者同時存在，如果違背了責任，就不配享受自由。”張西說。

可以預見，混合辦公模式會輻射到更多行業(yè)和公司，只是，若想構建良好的混合辦公模式，還需要不斷探索新的管理實踐。

應受訪者要求，文中Austin、范希悅、張西、林峻為化名。