用好心理服務平臺　發揮服務引領作用

青島市城陽區衛生健康局

青島市城陽區心理健康服務中心于2019年10月在區市民中心建成并投入使用，該中心建設面積1100平方米，將服務功能區融合于市民中心整體功能之中，設置了VR心理體驗區、社會心理服務區、青少年科普心理體驗區、心理健康體驗區四個體驗區，設置有71臺國際先進心理設備、19套思維邏輯訓練設備以及2000余套心理學書籍，由瑞陽心語負責運營，安排4名心理咨詢師承擔服務中心日常化的管理服務工作，向居民免費開放。

截至2024年1月底，該中心已接待國家社會心理服務體系建設專家組以及全國各地省市級社會心理服務體系建設領導參觀調研64批次，發放心理科普宣傳資料3萬余份，接待市民心理體驗1萬余人次，接待市民心理測評755人次，通過APP在線、熱線電話和現場心理咨詢3723余人次，其中接待心理問詢人員日均90人次，登記心理咨詢人數達619人次，有力推動了全區心理健康服務體系建設，得到各級領導和廣大市民一致好評。

心理科普零距離，市民有了“心學校”

零投入學到“心知識”。“不花一分錢，逛遍心理科普大樂園，政府真給我們老百姓辦了大實事、大好事！”城陽街道和陽路社區居民張先生在享受完服務中心工作人員提供的貼心服務后，連豎大拇指。像張先生一樣，前來參觀體驗的市民對于能夠免費學習心理知識、體驗心理儀器、解除心理困惑、提升心理資本等心理健康福利，紛紛叫好，對政府投資建設這個項目給予高度肯定。為了使市民不出家門能享受到心理科普、心理體驗、心理咨詢等服務，在值班區專門設立“心理體驗卡發放處”，讓市民手機憑卡下載“瑞陽心語APP”，免費享受線上心理服務。

看問題轉變“心認知”。“多虧了張老師指導，要不然我倆早分手啦。”青年夫婦小欒和小李對心理服務中心張老師充滿了感激。去年4月下旬，他們由于一點雞毛蒜皮的小事互不相讓，竟鬧到離婚地步，兩人前來市民中心婚姻登記處辦理手續途經社會心理服務中心時，被值班的張老師看到，經過張老師悉心輔導，兩人深刻反思自己的言行，查找到了自己的不足，握手言和，回歸婚姻生活。

近年來，先后有37位市民在服務中心老師幫助下，矯正了婚姻關系、親子關系、職場生活等方面的心理認知，扭轉了事態惡化，避免了矛盾激化。2019年底中央電視臺《平安中國》欄目組專家調研時，對城陽區把心理服務嵌入政務審批大廳的模式給予充分認可，認為該模式更有利于普及心理知識，把心理健康服務深入到人民真正需要的地方，尤其和婚姻登記服務相鄰，市民能夠就婚姻困惑問題就地咨詢，而且是免費服務，站在專業角度上為市民出謀劃策，避免市民因為一時沖動離婚而后悔，值得推廣借鑒。

解難題上升“心高度”。“要解決事情，先解決心情。心理學真的很管用！”某社區治安主任紀某介紹，以前解決糾紛就事論事，爭吵半天也理不出個頭緒。通過持續到心理服務中心學習體悟，他慢慢認識到保持心情平靜的重要性。在處理社區糾紛和鄰里矛盾時，他總會想方設法讓雙方當事人先平復心情。只要心平氣和，沒有解決不了的糾紛和矛盾。

心理研學面對面，中小學生有了“心樂園”

服務中心運營以來，先后有多所中小學組織學生開展心理研學活動，通過組織學生體驗訓練先進心理設備，開闊視野，豐富知識，提升能力。

系統體驗闊視野。在校園里，中小學生大多是通過聽講座、看掛圖等辦法了解心理健康知識。心理服務中心配備有身心反饋訓練系統、智能心理學小博士、表情感知測試儀、視知覺測試儀、團隊合作訓練儀、性取向測試儀、專注力測試儀等大量國內外先進心理學儀器，同時還有多臺液晶電視全天候播放各類心理知識動漫，先進心理設備和豐富影像資料給學生們推開了一扇窗，讓大家看到了更寬廣更精彩的心理大世界，同時也激發了他們探索心理科學、學習心理知識、提高心理能力的熱情和動力。

安全體驗強能力。中小學生應對自然災害和預防各種安全事故的能力，是各級黨委政府和學校高度重視的能力素質。心理服務中心配置的VR設備，通過虛擬技術，讓學生們置身火災、地震等虛擬災害環境，切身感受自然災害來臨時的無助感與恐懼感，通過反復練習，逐漸耐受并適應這些情景，最終克服恐懼，學習和掌握行之有效的自救互救辦法，受到廣大師生及家長們一致歡迎。

思維訓練增心智。每到節假日時間，很多市民自發帶著孩子到青少年科普心理體驗中心進行體驗訓練，通過二元正四面體、三元正角形、多米諾覆蓋、焚天塔、華容道、榫卯結構等體驗設備，有效開發了孩子們的探索鉆研興趣。市民們反饋：“孩子在家里要么玩手機，要么看電視，讓他們來這里學習體驗這些益智邏輯設備，既學到了新東西，又鍛煉了專注力，確實有很多收獲和啟發。區里開展的心理服務真是接地氣，管實用！”

培訓減壓心連心，工作人員有了“心福利”

市民中心有七大綜合辦理區，業務涉及行政審批服務、公共資源交易、稅務、規劃、不動產、社保、醫保、婚姻登記等數十項內容，中心500多名工作人員每天都要應對形形色色人員處理紛紛亂亂各類業務，對大家的壓力和情緒管理帶來了很大挑戰。心理服務中心的培訓功能和綜合減壓功能，剛好緩解了大家的焦慮和壓力，持續注入工作動力。

足不出戶開展專題教育。心理服務中心一樓功能區把VR技術與黨建廉政教育充分結合，在全國開創了沉浸式、互動式黨員教育先河。市民中心各業務單位的黨小組充分利用這些設備，既讓大家置身南湖紅船感受一大會議，又讓大家立體感受重走兩萬五千里長征路，既漫游革命圣地延安，又組織廣大黨員溫黨史、憶黨恩，通過持續不斷的思想和靈魂的洗禮，有效強化了黨員同志們的黨性修養。

業余時間自行心理充電。市民中心員工可以在上班之前、下班之后、午休間隙等時間，在值班老師的指導下，體驗心理儀器、觀賞心理影片、借閱心理書籍。同時還可以與值班老師廣泛交流學習心得、咨詢心理減壓技巧，豐富心理資本，呵護心理健康，不斷提升心理健康水平。

見縫插針進行放松減壓。心理服務中心有身心反饋、放松減壓艙等專用設備，員工在下班之后，自行利用設備進行專項放松、緩解壓力、消除疲勞。另外，員工在遇到強烈刺激情緒難以克制時，他們還會到宣泄體驗中心，利用涂鴉墻、吶喊墻、擊打墻等設備設施發泄情緒，調整身心，保證了身心始終處于理性平和的工作狀態。

（供稿人：紀瀏濤）