公立醫療機構應對老年群體更友善

張兵

丁梅全國政協委員

“公立醫療機構（除部分專科醫院）超過一半的患者是老年人甚至是高齡人群，提升醫療機構的老年友善水平，為老年群體創造安全、友善、舒適的醫療環境已成為社會迫切需求和群眾迫切愿望。”全國政協委員、天津市政協副秘書長丁梅說。

“要優化公立醫療機構空間布局，對于新建醫院，及早對醫療設施規劃和適老化建設進行聯合布局。”丁梅建議，“對于建立較早、空間緊湊的公立醫院，制定出臺工作指南，引導醫療機構根據輻射人群范圍、地區高發疾病、周邊交通狀況等因素，對院內基礎設施進行適老化評估與改造。”

丁梅發現，由于各地經濟發展與醫療水平差異較大，存在著一些亟待解決的問題，主要表現在：基礎設施規劃沒有充分考慮老年群體需求；老年患者就診體驗不佳；互聯網時代下老年人就醫存在“數字鴻溝”；公立醫院對老年患者的綜合管理有待加強。

針對上述問題，丁梅建議優化公立醫療機構空間布局，如在醫院等醫療機構各出入口設立方便老年患者上下車的點位和導行線，提供輪椅或平車等轉移設施。結合老年群體需求，將院內標識、指示牌等進行適老化展示。著力打造老年“微診室”，有效解決醫療機構資源設置與老年人就醫需求適配性的問題。

丁梅表示，還需要提升老年群體就醫服務水平，鼓勵有條件的醫院在老年患者較為集中的科室附近，設立助老服務站，配備專業志愿者，引導接診、化驗、取藥等環節。

“醫院還需要重視數字化轉型與智慧醫療的適老化改造，公立醫療機構需要加大對老年患者的智慧醫療投入。”丁梅建議，“對于不會使用智能手機的老年患者，應配備工作人員和志愿者在自助機等點位進行人工服務。”

在丁梅看來，這一建議需要醫院對區域掛號平臺進行優化整合，實現信息互通，減少查找與預約步驟，提供簡化版的人機交互界面與引導式操作流程，設立一鍵直達入口及語音搜索等功能，便于老年人使用，積極探索由癥狀或疾病入手、尋找對應科室或醫院的掛號新模式。

在《關于全面提升公立醫療機構老年友善水平的提案》中，丁梅最后提出，細化相關政策，出臺行業統一指導意見，對老年患者適用的診療規程、應急預案等加以全程管理，加大宣傳力度，在各級公立醫院積極倡導老年友善文化與理念，營造尊老愛老的行業氛圍。

從2018年當選全國政協委員后，丁梅連續多年圍繞養老方面提出提案建議。今年丁梅還準備提交《發展老年助餐 建設更好社區》建議，在標準化建設、信息化建設、吸引社會力量參與、補齊農村老年助餐短板等方面提出對策。