專業出版社知識服務平臺建設路徑探索

2024-03-08 00:00:00胡娟娟

新聞研究導刊 2024年23期

摘要：隨著移動互聯網技術和電子商務快速發展，出版行業呈現出數字化、網絡化、移動化發展趨勢，傳統出版行業面臨前所未有的轉型挑戰。專業出版社雖然擁有豐富的專業經驗和雄厚的人才優勢，但要在激烈的市場競爭中繼續保持優勢地位，就必須積極探索和建設知識服務平臺。文章采用文獻研究法、案例分析法，分析專業出版社在建設知識服務平臺過程中面臨的困境，并從產品模式、內容資源建設、平臺建設、版權管理、數據安全等多個方面，提出平臺建設的有效途徑。研究認為，知識服務平臺應對內容資源進行數字化、結構化和知識化加工，形成面向特定對象和知識服務需求的內容基礎，根據應用場景，提供多維度、多主題、多格式的知識資源應用，以更好地推動知識體系的總體建設，為用戶提供更加豐富、更加精準、更加高效的知識服務。

關鍵詞：專業出版社；知識服務；內容資源；平臺建設；數據安全

中圖分類號：G252.7；G230.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）23-0215-04

一、知識服務平臺概述

知識服務平臺是一種資源整合的產品，它以解決用戶的知識需求為目標，利用先進的互聯網技術將豐富的資源整合起來，對其進行加工整理、結構化處理、內容重組，最后通過對相關知識產品的開發，為用戶提供個性化知識服務。

知識服務平臺為出版業開辟了新思路，依據供給側結構性改革理念構建起全新的知識資源業務集群。它能夠精準采集目標內容，采用多樣化方式進行制作，并實現精準分發。能根據市場的不同需求，將同一產品內容轉化為多種媒體形式，滿足多樣化需求。專業出版社應利用出版資源的傳統優勢，對專業知識資源庫進行升級優化，實現從知識生產到知識供應的產業鏈延伸。整合行業優質內容，形成一次采集，多平臺輸出的多樣化產品和服務。依托高度專業化的知識儲備，深入挖掘用戶需求，對收集整理的信息與知識進行二次加工，助力用戶更好地獲取、理解知識，從而有效解決問題。

二、專業出版社知識服務平臺建設面臨的困境

（一）知識資源建設和推廣稍顯不足

基于知識圖譜在知識服務平臺上的應用，雖然可以對全域知識進行淺層的分類和聚集，做到多模態知識統一管理，但在建立知識體系與挖掘知識的隱形關系方面，其廣度和深度還遠遠不夠。此外，資源推廣活動聚焦圖書的宣傳和推薦，對書中知識的內涵、知識之間的關聯等內容，往往缺乏深入的挖掘和闡釋。對資源推廣前期階段應開展的知識理解、資源闡釋、讀者需求分析等工作多有疏漏，從而導致資源揭示與利用的效度不夠，資源難以真正被推廣和利用[1]。

（二）用戶體驗不佳

很多專業出版社在做知識服務產品時，出發點是如何對出版資源進行二次開發，而不是如何讓用戶使用更方便，這就導致網站功能全面，但不符合用戶的操作習慣，不滿足用戶的使用需求，致使產品不實用、用戶體驗不佳。

（三）新媒體運營不足

專業出版社等單位主要在新媒體賬號上發布新書推薦、企業文化、行業新聞等資訊，雖然也會向平臺引流，但較少對平臺進行介紹。很多讀者不明確知識圖譜功能在平臺上應如何使用，導致應用效果一般。同時，沒有策劃主題活動，缺少社群運營平臺配套資源，缺少與讀者的互動，難以提升平臺的曝光度和知名度。

三、專業出版社知識服務平臺建設路徑

（一）創新知識服務產品模式

目前，國內的知識服務平臺產品模式主要有兩種：一種是基于資源整合的模式，通過整合專業出版社內部的圖書、期刊、數據庫、網絡資源等，形成一個內容豐富的知識庫；另一種是基于服務的模式，以互聯網為平臺，為用戶提供專業領域的知識服務。前者主要用于內容型平臺，如知網、維普等；后者主要用于服務型平臺，如愛閱書庫、云書架等。無論是基于哪種模式，其都應以資源為基礎，通過對資源進行加工整理、結構化處理和內容重組形成知識庫，以用戶為中心，提供專業領域內的知識服務。

為使用戶加深知識的理解，需要探索高質量的產品服務模式。以天津大學圖書館為例，為了實現學科的“閱讀推廣+知識服務”，圖書館設置了學科閱讀推廣崗位和通識閱讀推廣崗位[2]。基于服務模式的創新方式，即運用大數據、云計算等信息技術聚合專業領域資源數據，與學科建立緊密聯系。基于服務模式推廣產品時，可以采用網上書展、讀者社群、閱讀分享等方式，挖掘讀者差異化特點，設計“多維導向+分級讀物”的產品方案，根據不同知識層次、興趣和專業，推送不同類型和深度的內容。

（二）加大內容資源建設投入，以知識圖譜為切入點

出版融合發展的首個階段，其資源建設主要聚焦以圖書為核心的資源構建，即以內容（知識）服務為主體[3]。專業出版社應制訂資源建設的全流程方案，包括圖書知識資源整理流程、資源數據加工格式和加工標準。通過對圖書數據的再整理，使數據碎片化、格式化、標準化，形成知識資源，達到簡單存儲、方便查找、二次利用以及深加工的目的。

1.圖書資源管理和內容深加工。通過組織專業編輯、圖書內容整理、組織和再加工，建設專業資源數據庫。利用資源附加價值，進一步挖掘深加工的智庫模型，根據專業出版社資源管理和使用的需要，實現對圖書、音視頻、圖片、題庫等多種資源的管理和運用，并在存量資源的基礎上，通過整合組織形成有學科體系、實現多維度分類的資源庫，運用于圖書選題策劃、圖書組稿、知識檢索、知識應用等多種場景。

2.基于知識圖譜建設知識關聯。知識圖譜是一種表示知識和信息之間關系的圖形結構，通過將各種知識元素以及相互關系用圖的方式呈現出來，幫助人們更好地理解知識的結構和內容。知識圖譜包含實體、屬性、關系等元素，可以用于組織和表達各領域的知識，方便人們開展信息檢索、推薦系統、自然語言處理等工作。

基于知識圖譜構建精準知識服務的參考范式，即面向特定專業領域，動態匯聚專業知識資源庫，構建專業知識圖譜，為用戶提供知識圖譜交互查詢、智能關聯搜索等精準知識服務[4]。

借助基于知識圖譜的專業問答系統來供應知識獲取服務，制定知識單元組織加工方法和規則，完成知識組織。將復雜的內容梳理得井然有序，進而精準呈現檢索結果。構建知識體系，并通過智能檢索，形成個性化服務。例如，軌道交通專業知識服務平臺可運用知識圖譜檢索到“墩臺土壓力”，得到權威釋義，同時關聯TB 10002《鐵路橋涵設計規范》附錄A和附錄B中關于活載產生土壓力的計算方式。

（三）提高平臺建設技術水平，充分考慮用戶體驗

目前，國內外對知識服務用戶滿意度指標體系的研究主要聚焦于數字閱讀、微信公眾號、知識付費平臺等方面[5]。應以專業為切入點，將出版內容平移到數字平臺，開發差異化產品，實現“檢索—閱讀—培訓—測評”的數字終端創新，使傳統出版內容資源得到全面開發利用，結合業務需求，形成優質內容資源與數字技術結合發展的新格局。因此，在建設知識服務平臺的過程中，需要重點考慮以下幾方面的內容。

1.明確底層數據邏輯和頂層設計架構。知識服務平臺建設應圍繞底層數據邏輯和頂層設計架構展開，其中底層數據邏輯涉及數據模型、存儲和一致性等問題，頂層設計則包括服務架構、應用框架、接口規范、安全、性能和監控等方面。

2.完善平臺功能，滿足用戶知識服務需求。要從豐富創新產品形式、深化產品化經營理念、挖掘利用新技術等方面入手[6]，發揮專業領域的獨特優勢，借助融合出版的模式推動傳統業務轉型升級，從而催生出新的業務增長點。例如，在線閱讀方面，可以通過大數據分析用戶行為和興趣習慣，推送合適的圖書；在線教育資源方面，專業出版社可以通過自己的專業優勢，將一些教學過程中的優質資源整合到平臺中。研究發現，用戶之所以關注推薦，是因為檢索結果未充分滿足其信息需求。采納推薦能夠啟發用戶，進一步影響其與平臺的交互[7]。

3.提高技術水平，適時推出新功能。加強信息技術團隊的建設，利用計算機技術，構建“以人為主，以機為輔”體系[8]。近期，京東圖書和一些出版機構都推出了“書課包”模式，購買電子書，就能同時享受配套的視頻資源，從而更好地學習和掌握知識。此外，通過理論建模的方法，從資源層、業務層、服務層、用戶層四個維度搭建專業知識服務模式的理論架構，也需要較高的技術開發水平[9]。因此，出版社逐漸建立技術團隊，適應新環境下的新需求，不斷完善平臺功能是非常有必要的。

4.推廣主題平臺，打造多產品矩陣。提出以知識為核心的相對獨立的分析框架，為理論構建提供新的思路[10]。2024年全國兩會期間，中國知網推出了“2024年全國兩會知識服務平臺”體驗活動。該平臺針對關注全國兩會的讀者免費開放使用權限，為他們提供黨建、法律、人文社科等專題知識檢索服務，以及全國兩會熱點專題文獻的閱讀服務。平臺提供智能檢索、熱點推送、政策研讀、公文撰寫、專題定制等一系列服務。廣西教育出版社打造“智慧特教”IP，運用“內容+服務”模式滿足讀者對特殊教育圖書、課程資源和專家團隊的需求[11]。編輯需要從傳統思維向產品思維轉變，即將出版物定位為產品，將自己定位為產品經理[12]。

（四）完善作品授權機制，強化版權管理

“內容為王”是出版行業不變的法則，數字出版技術的快速發展與應用，使得內容價值被充分放大，內容競爭已成為行業發展的核心動力。因此，加強對知識服務平臺的版權管理，對保護作者權利、維護網絡傳播秩序、促進知識傳播、推動文化創新具有重要意義。

建立完善的作者授權體系，明確作品授權范圍。作者在授權時，應根據需求填寫授權申請單，如對于原創作品，應填寫原創證明，提供版權證明等；對于匯編作品，應填寫匯編證明；對于網絡轉載作品，應填寫網絡轉載授權書，上傳網絡轉載許可聲明等。平臺數據維護制度中也須制定管理機制，以實現作品到期提醒續約、到期自動在平臺下架等功能。

（五）建立完善的管理機制，加強安全管理

數據安全是平臺建設的基礎，也是最重要的一環，直接影響平臺的穩定運行。為了保障平臺正常運行和用戶個人隱私不被泄露，需要從以下幾個方面做好數據安全工作。

1.建立權限管理體系。對數據安全進行全流程管控，通過數據加密、用戶權限、訪問控制等多種手段對數據進行保護，保障用戶隱私安全。隨著知識服務平臺的應用推廣，版權運營中傳播者、創作者和使用者之間利益訴求的分化是引發各方利益沖突的主要原因[13]。

2.建立應急管理機制。利用各種手段對平臺進行管理，保障平臺穩定運行。在系統設計時需要考慮突發事件處理能力，建立應急處理機制。出版知識服務轉型需重構版權保護模式，兼顧公平與效率，關注用戶價值，強調經濟思維，完善版權資源共享機制與補償機制[14]。

3.建立系統管理機制。首先，建立知識服務平臺管理體系，涵蓋平臺功能設計、業務流程規范、信息安全制度和操作流程等內容。其次，建立知識服務平臺用戶信息管理體系，通過用戶身份驗證、授權、日志記錄等手段，保障平臺內容安全。然后，建立知識服務平臺內容安全審查機制，界定虛擬作品為視聽作品，并將其相關版權劃入傳統版權分類，文本和數據收集、復制行為適度擴張為合理使用[15]。最后，建立知識服務平臺信息安全管理體系，保障信息安全，實現對知識服務平臺的全方位監管。

四、結語

本文從專業出版社建設知識服務平臺的實踐出發，認為知識服務平臺的建設應從用戶需求出發，以內容為核心，以技術為手段，對內容、作者、讀者、渠道等資源進行有效整合，并將其轉化為知識服務產品。

文章認為，在專業領域的內容資源積累、專家團隊建設、知識組織水平以及技術應用實踐等方面增強核心競爭力，從而有力支撐知識的應用與創新。增強知識資源整合能力，不斷增加優質內容的種類和數量；加強產品質量控制，增強版權保護意識，逐步建立科學有效的知識服務平臺管理機制；充分利用現代技術手段，發揮技術對建立高效、便捷的知識服務平臺的作用。

參考文獻：

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[11] 呂遠梅.融合出版背景下出版社立體化選題策劃模式探究：以廣西教育出版社為例[J].傳播與版權，2024（5）：26-28.