傾聽心聲，坦誠迎抱怨

張藝瑛

“爸爸媽媽，我是為了借給同學一支筆才會回頭和他說話的，我不是在幫助同學嗎？為什么老師要批評我呢？”一提起“孩子愛抱怨”，許多家長都很反感，而所謂的“抱怨”，我們要看到它背后所傳達的信息。這其實是負面情緒的一種宣泄方式，是孩子在向我們求救的信號。情緒是建立共鳴的橋梁，共鳴需要建立在正確溝通的基礎上。只有掌握正確的溝通方法，才能維系良好的親子關系。

溝通不暢，藥不對癥

不正確的溝通方法大多為以下兩種：一是一味地指責，二是看似很平和的溝通，實則是站在成人角度進行說教。這只是家長心中的“為你好”，卻沒有做到真心實意，因此兩種溝通方式都沒有走入孩子內心解決根本問題。如果最親密的人都無法和孩子的情緒產生共鳴，合理疏通，自然會面臨“藥不對癥”的后果。

小A同學把在學校發生的事情帶著情緒說給家長聽，卻因為家長未能掌握適當的方法，反而引起了親子之間的矛盾。事后，她的家長很著急地打電話來尋求我的幫助，我耐心地了解了孩子家長的處理方式，明白了其中的緣由。孩子的抱怨迎來了父母的說教，因此激起了孩子的反抗：“每次都是這樣，和你說什么事情，總是說我抱怨抱怨！以后有什么事情我都懶得和你說！”而父親打圓場安慰：“你媽媽說話是不好聽，但是話糙理不糙，也不是沒道理呀。你想想，班級的規則就是這樣，下次注意點就好了?！弊詈螅麄儽慌畠旱囊痪洹澳銈儌z都是一伙的！誰也不在乎我內心的感受”抨擊得啞口無言。事實上，面對抱怨，家長是必須坦誠應對的。

那么當我們遇到類似的問題時，應當如何做呢？

關注情緒，詢問緣由

當孩子情緒激動時可以先關注孩子狀態，描述孩子的神情、狀態，表示擔憂，打開孩子語言發泄的渠道。比如撫摸孩子，并且對孩子說：“寶貝，看你的表情，好像不太高興，是遇到什么困難了嗎？和媽媽說說，來喝口水?！碑敽⒆忧榫w得到認可時，她會開始敞開心扉，也為我們幫助孩子緩解情緒打開通道。

認真傾聽，緩解情緒

不要急著反駁和給孩子任何意見，只需要雙眼盯著孩子，認真聽她情緒波動的原因，神情擔憂，時不時點頭表示關注，讓孩子感受到被接納認可。給其發泄的空間，有時候抱怨未必就是想解決問題，可能只是發泄情緒的一種方法。

提煉優點，充分肯定

在孩子的發泄中找找有沒有孩子確實做得好的地方，去夸獎，讓其感覺被認同，比如可以這樣引導——我聽出來了，原來你是認為自己做的是幫助別人的事情，不被老師理解，受委屈才這么憤怒的。如果是我，我肯定也會有這樣的情緒！

還可以肯定孩子的優點——我覺得你其實有很多地方做得不錯，比如課堂上有規則，你不惜冒著風險也要借東西給你的同學，這非常有情有義。父母可以輪流去說，讓孩子情緒穩定下來，當孩子做到這一步時，還可以夸一夸她控制情緒的能力不錯，到家才和爸爸媽媽發泄，表達愿意傾聽并樂意幫忙解決。

這時候，當大腦不再受情緒支配，當家庭和諧的氛圍讓孩子感到安定，就可以引導其解決問題了。此刻再詢問孩子，如果面對此類問題，下次該怎么面對和解決，孩子會更愿意去和父母共同思考解決的方法。