VIVO研發管理問題分析與對策

魏至泓

摘? ?要：信息技術的不斷發展、國內信息化建設的日益普及，推動了手機產業的快速發展。中國手機企業之間的競爭也日漸激烈，手機已經滲透到社會生活的各個角落。隨著手機系統的普及和完善、客戶自身信息水平的不斷提高，對手機設備也提出了更加全面系統的要求。手機研發項目從之前重點關注市場需求逐漸向關注客戶需求轉變，手機研發項目中的客戶需求管理也變得更加重要。目前VIVO手機研發項目涉及到研發項目結構、研發項目人員、研發項目流程、研發管理制度等。通過對VIVO研發管理項目的深入分析，發現其中還存在著不少的問題，比如管理不當造成項目延期、產品質量差、人員工作積極性低等現象。通過對這些問題一一給出了解決方案，希望能夠引起VIVO手機研發時加以重視。

關鍵詞：手機研發；需求管理：對策

中圖分類號：F49? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2024）02-0046-05

引言

近年來，中國手機產業發展迅速，越來越多的企業積極參與到信息技術發展中，通過建設信息系統促進企業的發展和轉型。同時，信息技術的發展和普及加深了用戶的理解和期望，用戶對手機產品的需求也變得更加復雜。各大手機企業紛紛重視手機產品的研發，尤其是華為作為國產手機的領頭羊，每年更是花費大量的人力、物力、財力，用于產品研發工作。國內諸多其他手機生產商，如小米、OPPO、VIVO等，也都極為重視手機產品的研發工作。但國內一些手機公司沒有建立起規范的研發管理體系，而是基于需求設計、軟件設計和項目來進行研發管理。大多數手機公司對手機研發項目的需求管理也不夠重視，缺乏完善的管理制度，對手機產品研發造成了不利影響。為此，通過對VIVO手機研發中的需求管理項目進行研究，深入分析其中存在的一些問題，并針對性地提出需求管理的改進措施，以幫助企業避免由于需求管理不當而導致的研發項目延遲和研發產品效果下降問題。VIVO品牌當前的產品有智能手機和平板電腦等。截至2022年8月，VIVO品牌駐扎在60余個國家和地區，全球用戶涵蓋超過4億人口，研發團隊覆蓋深圳、東莞、北京、上海、南京、杭州、西安等地。2011年11月，VIVO推出了第一款智能手機。2019年3月VIVO發布子品牌iQOO，倡導“生而不息，探索不止”的理念。2021年9月6日VIVO自主研發的首款專業影像芯片VIVOV1亮相，開創了手機硬件級算法的時代。2018年VIVO因創新技術卓越榮獲“人民之選匠心企業”稱號。2019年12月25日VIVO因創新力和5G產研能力榮獲人民匠心產品獎、人民匠心品牌獎等獎項。2021年12月2日，VIVO聯合中國聽力醫學發展基金會發起為期三年的公益活動，宣誓“無聲的愛，我們不想錯過你的每一次成長”。2022年7月21日，VIVO聯合一個地球自然基金會共同發起“國家公園守護行動”，以科技創新為抓手，助推國家公園建設和生物多樣性保護。

一、VIVO公司研發現狀

（一）研發項目結構

VIVO技術支持中心是各分公司技術研發隊伍核心，負責分公司產品研發項目以及提供解決方案。在手機項目研發需求管理中，技術支持中心是主要的負責單位。技術支持中心包括售前咨詢、技術研發和項目管理部，在項目啟動階段進行交流，做好項目準備，并且為顧客反饋采集與分析進行前期引導。技術部門主要負責產品的開發，包括產品設計、工藝研究、性能優化以及新產品開發等。在項目管理部執行工程中，技術研發部承擔手機產品設計、研究開發和試驗工作；售前咨詢人員負責用戶需求調研，根據調研結果制定相應的營銷策略，并進行市場調查；產品經理的職責是需求分析；系統架構師承擔產品的設計與開發工作。技術支持中心是手機生產中最重要的部門之一，其工作包括從手機產品開發到后期服務等各個環節。技術支持中心的總體結構由售前咨詢部、項目管理部、技術研發部構成。

VIVO項目的研究與開發主要涉及到以下幾方面。

項目需求研究：一般有產品經理、項目經理、售前咨詢部和其他人開展項目需求研究，視工程復雜程度，可臨時添加人員。

項目需求分析：以產品經理或咨詢顧問為主，其他工作人員輔助。

項目需求評審：由產品經理或顧問、技術支持中心負責人（技術經理）與研發人員及其他項目相關人員進行會議討論。

項目需求變更：以產品經理受理并辦理為主，部分重要的變更報技術經理進行考核。

項目需求落實：由技術研發部和項目經理共同完成。在項目經理的指導下，由技術研發人員根據需求，對產品進行研發。

VIVO公司采用矩陣式項目管理結構，這種結構能夠有效地將不同部門和不同職能的人員集合在一起，以共同完成一個項目。這種結構形式能夠實現跨部門的協作和溝通，提高項目的效率和質量。

VIVO公司的研發項目結構管理是其研發工作的重要組成部分。VIVO公司將研發項目分為多個不同的方向，包括影像技術、芯片技術等。在影像研究方向上，VIVO將其細化到光學、算法、硬件和認知等不同方向的技術研發工作中，并結合當地人力、技術、供應鏈資源情況，由專門的影像研發中心負責。在VIVO矩陣式項目管理結構中，項目團隊由來自不同部門和不同職能的人員組成，這些人員根據項目的需要被分配到不同的項目中。這些人員可以在不同的項目之間共享和轉移，以最大化資源利用和提高效率。

VIVO公司的矩陣式項目管理結構可以帶來很多好處。首先，它可以為項目帶來更多的創新視角。來自不同領域和背景的成員可以帶來不同的想法和經驗，可以幫助項目團隊用創新的視角更好解決問題和實現目標。其次，VIVO公司采用的矩陣式項目管理結構可以提高項目的效率和質量。不同部門和不同職能的人員可以相互協作和溝通，以實現資源的最佳配置和最大化利用。這種結構還可以避免資源的浪費和重復勞動，從而提高項目的效率和質量。此外，矩陣式項目管理結構還可以增強團隊之間的合作和協調。VIVO公司不同部門和不同職能的成員通過相互合作和協調，以實現項目的成功實施。這種結構可以促進成員之間的交流和溝通，增強團隊之間的合作和協調，提高項目的效率和質量。

（二）研發項目人員

目前技術支持中心現有50名資深IT研發技術人員，主要負責項目的研發工作。其中，有項目經理6人、項目管理人員20名，有4位項目經理在項目實施期間參與項目研發，其余2名為產品經理。在項目研發方面，產品經理進行需求分析，還有1名系統工程師在需求分析階段幫助產品經理完成技術層面的需求分析與產品設計。

在研發中，研發經理和產品經理相互溝通，初步理解產品經理的需求，然后由研發團隊確定后期研發方向。然而，對于項目需求的深入挖掘則需要更多的時間，需要通過不斷實踐來實現，并且要根據實際情況調整自己的想法和思路。兩個產品經理分別負責不同領域的需求開發，其中一個產品經理負責某一類具體產品，而另一個產品經理則負責所有產品。兩位產品經理在手機項目上負責需求分析，形成解析文件和原型設計等等，包括移動設備、PC等。一般是產品經理先分析需求，先把分析結果告訴項目經理。項目經理在項目執行過程中擔任主要領導，主要參加課題要求的研究工作，負責受理并辦理工程期間客戶的申請，以供研發人員執行。

（三）項目研發流程

當前VIVO項目部門有著一套特殊的項目研發流程，主要用作研發項目管理。需求研究和開發的主要流程如下。

需求收集與分析。VIVO公司首先會從市場、用戶和競爭對手等渠道收集需求，然后對這些需求進行分析、整理和篩選，以確定哪些需求對產品的成功最為關鍵。首先是項目啟動與規劃。一旦需求確定，VIVO公司就會進行項目啟動，制訂詳細的項目計劃，包括預算、時間表、人員分配等。設計與開發在項目團隊的努力下，按照需求和規劃進行設計，然后進入開發階段。這一階段可能會包括多個迭代，以確保產品滿足所有需求。其次是測試與質量保證。在開發階段結束后，VIVO公司會進行詳盡的測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等，以確保產品的質量。經過測試后，產品會進行發布和部署，然后進入市場。VIVO公司會持續監控產品的表現，收集用戶反饋，以便進行后續的優化和升級。最后是項目評估與總結。每個項目完成后，VIVO公司都會對項目進行評估，總結經驗教訓，以便在未來的項目中持續改進。這個流程不僅保證了VIVO公司研發項目的順利進行，而且能夠有效控制風險，以確保項目按時、高質量地完成。同時，VIVO公司也十分注重團隊協作和溝通，通過定期的會議和報告來確保所有團隊成員對項目的進展和計劃有清晰的認識。

（四）研發管理制度

在管理層面，VIVO注重構建全球化研發網絡，目前已在全球10個城市，如深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安、臺北、日本東京和美國圣地亞哥設立了研發中心。這些研發中心的設立，旨在充分吸納和發展本地的人才資源，同時也使得VIVO能夠及時把握當地前沿技術發展和市場動態。同時，VIVO公司也實行了嚴格的人才策略和福利制度以吸引和留住優秀人才。例如，在東莞總部，對于工作3年以上、本科以上學歷、在東莞繳稅達3萬的研發崗位員工和職能部門中層管理崗位員工，VIVO公司為其提供購房資格。此外，VIVO公司在管理中還秉持“本分、創新、消費者導向”的企業核心價值觀，并在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續發展策略。這種獨特的管理理念使得VIVO公司不僅能夠持續推出創新產品，同時也確保了其長期健康發展。

相比VIVO公司，其他大多數公司都沒有一個完整的項目需求管理流程和規范，在實際工作中其結果往往不能達到預期效果。而VIVO項目研發過程中，60%以上的項目都有統一的系統標準，70%以上的項目都有正式的需求分析。在眾多的手機研發項目當中，研究分析需求極為重要。因此，在開發過程中，如果沒有很好了解研發項目的需求，就會造成產品開發周期過長，工程進度就將大打折扣，研發人員往往要加班加點。因此，VIVO公司在進行研發項目管理制度制定時非常重視研發的過程管理，為了保障研發過程的全程監管，在所有項目研發過程中都要有項目經理積極參與其中，并審核各個環節的研發工作，撰寫研發報告。

然而，從整體上看VIVO研發管理制度也有些不足。必然，在項目開發過程中，還需要對整個項目進行管理，以確保項目能夠順利完成。因為，若無標準化指令與約束，就不能嚴格控制規定任務，確保工程工作質量。同時，項目中還需要考慮到不同部門之間的溝通問題，這使得整個過程變得非常復雜。此外，很多工程都存在著巨大風險，可能會造成交付工程效果不佳。

二、研發中的問題

（一）研發項目需求分析有待加強

根據數據顯示，VIVO手機開發計劃中，約有70%的項目會在前期進行需求調研，通過走訪、交流等方式收集需求。對于需求低于50%的項目，會提前制訂需求調查方案，并召開準備會。在進行調研前，要有明確的目的，并以此為依據，找到有關的人或部門，幫助進行項目研究。但大部分調查者只是做了些表面上的準備工作，在進行需求調查時，沒有充分認識到項目的真正需要，也沒有清楚地了解到項目的實際效果。另外，VIVO的很多手機項目都涉及到不同的部門，但部門間相互配合并不是很好。與此同時，需求調查中發現存在著“信息孤島”，影響了工程的工作效率。特別是生產部，他們將工作重心放在了生產上，而忽略了其他的工作，因此很難保證不同部門間的協作。很多時候，需求調查都是在很短的時間內完成的，然后召開會議，將不同業務單位召集在一起。這樣的交流方式是很低效的，而且很容易產生混淆和錯誤。在前期工作中，需要進行足夠的需求調查，項目開發人員對需求要完全掌握。在產品設計中，需求是一個非常關鍵的問題，如果沒有充分的理解，將會使整個項目的研究出現偏差。

（二）研發項目產品分析存在偏差

要設計出滿足需求的產品，首先要對產品的需求進行定位和分析，掌握最后的結果，然后根據產品設計部的要求開展項目的開發，并在此基礎上，提出了一種新的產品設計方法。要在需求分析的作用下對所要實現的系統從功能、操作等方面進行詳細的說明，才能夠符合產品的實際要求，實現產品的實際效果。因此，在產品設計的全流程中，需求分析是至關重要的。在設計的初期，項目經理與產品經理都要有很多的交流，若他們之間沒有太多的交流，就會造成產品經理對于產品研發的可能需要進一步提高。在調查當中了解到，需求清晰的比例為20%，這表明有20%的研發項目中的需求是清晰明確的；需求較為明確的比例為24%，這表明有24%的研發項目中的需求是較為明確的，但可能還有一些細節需要進一步討論和明確；需求不明確的比例為24%，這表明有24%的研發項目中的需求是不明確的，需要進一步澄清和明確；需求模糊的比例為32%，這表明有32%的研發項目中的需求是模糊不清的，需要更多的信息和澄清。上述說明，大多數研發項目中的需求都不是完全清晰和明確的，需要進一步的澄清和討論。因此，在進行研發項目時，需要加強與相關人員的溝通和協作，確保需求得到充分的理解和明確。

在有些項目前期開發過程中，產品經理需要很好地將產品需求表示出來，這主要是因為產品經理對工作的理解較強，不會造成需求的模糊性。如果產品經理有很深的項目經歷，就會有更多的時間去做需求分析和需求表示，表明對自己要開發的項目有一個清晰的認識，了解整個項目的總體架構，以及如何實現相關的需求和功能。為此，我們還對VIVO的兩位產品經理和項目經理進行了深度訪談，他們對項目經理所說的產品需求分析需要進一步地提出了優化意見。

在公司的手機產品研發過程中，產品需求不清晰的問題不僅存在于產品經理與項目經理之中，還可能涉及其他部門和團隊成員。對于產品經理來說，他們的主要職責是了解和分析用戶需求，并與用戶保持緊密聯系，以確保產品的功能和特性能夠滿足用戶的需求。項目經理作為技術團隊的負責人，更加關注技術的可行性和研發成本。他們必須確保項目能夠在預定的時間和預算內完成，并且符合質量標準。因此，項目經理通常會對產品經理提出的需求進行評估，并判斷其是否能夠實現。在這個過程中，雙方必須要溝通和相互理解。

在調查中發現，在VIVO公司中，產品管理人員間要有良好的溝通，并且對產品研發方面知識的了解需要加強。這就造成了對產品的分析了解要充分，要能準確地對需求進行分析，并將一些需求的可行性考慮進去。這為后面的研發工作造成了很大的誤導和難度。而VIVO的產品經理對于開發項目需要有足夠的熟悉了解，所以對整個需求的分析要充分。

（三）研發報告編寫規范須提高

在VIVO的移動電話項目開發中需要的溝通經常是以文件的方式進行。在此過程中，為了獲得最后的成果，必須對需求分析進行多次的驗證與修正。通常，需求分析要求產品經理和項目經理進行多次的交流，才能決定該產品的需求。在此期間，要將需求分析報告歸類。一些要求在文檔中被簡要描述，但是如果沒有一個標準的模板，就很難進行精確的交流。另外，據調查，VIVO的項目的需求文檔有70%是不完整的，并且對后續的需求進行了一定的分析。由于不同的小組或人員采用的報表形式不盡相同，這就給企業的內部報表帶來了很大的不便。在撰寫過程中，由于缺乏統一的撰寫規格說明，部分重要資訊會被遺漏，或因文字及格式不當而造成報告內容模糊。在此過程中，小組或其成員在報表中也會出現數據不一致、邏輯上的錯誤。這就造成了項目中出現許多變化，而需求又不能對其進行及時跟蹤，從而使項目產生偏差。只有30%的項目包含了要求更改，但是這些記錄是不完整的，并且大部分的變更都沒有被記錄。

三、提升研發的對策

（一）完善項目研發需求分析

在VIVO項目研發中，完善項目研發需求分析是非常重要的。因此，需要建立完善的項目研發管理制度，對需求管理進行規范和界定，包括管理方法、人力資源職責、工作流程與評價標準等，確保需求管理的合規性和有效性。需要對需求管理流程進行優化和改進，包括對需求進行科學、規范的研究和分析，確保需求的質量和準確性。同時，需要建立合理的工作流程，明確各階段的任務和職責，確保需求管理工作的順利進行。另外，VIVO公司還要注意提升研發項目工程質量。通過對需求進行持續的規范、分析和評價，可以發現并解決潛在的問題和風險，提高研發項目工程的質量和穩定性。此外，VIVO公司還要積極利用有力的需求管理工具和手段，如需求管理軟件、項目管理工具等，改善需求管理工作的效率和質量；也要不斷進行需求管理方法的創新和改進，以滿足不斷變化的市場需求和企業發展需要。VIVO公司還要注重培養和提升團隊成員的需求管理能力，通過提供培訓機會，使團隊成員具備必要的需求管理技能和知識，提高需求管理工作的整體水平。完善項目研發需求分析是VIVO公司非常重要的工作之一。通過健全管理制度、優化管理流程、提升研發項目工程質量、積極利用有力工具和手段以及注重團隊成員的培訓和發展等措施，進一步改善VIVO公司的項目研發需求管理水平，提高企業的競爭力和市場占有率。

（二）重視研發產品需求分析

在VIVO項目研發中，重視研發產品需求分析是非常關鍵的。需求是產品研發的核心，直接決定了產品的質量和功能，因此，對研發產品需求進行分析和把握是至關重要的。對于需求而言，必須做到精準而確切。產品經理在結合產品運營部提供的產品反饋后，應真實、準確、完整地將需求表達出來并傳達給研發團隊。這樣，研發團隊才能準確了解產品需求，確保產品的研發能夠滿足市場需求。產品經理在開發具體項目之前要對項目的市場定位、技術背景以及用戶體驗等方面進行詳細調研，包括了解目標市場的需求和趨勢，研究競爭對手的產品特點和使用體驗，以及分析用戶對現有產品的反饋和評價。通過這些調研，產品經理可以更好理解用戶需求，并為產品的研發提供有力的依據。

在完成產品需求調研之后，產品經理應將調研成果繪制成需求表格，傳達給項目經理。項目經理根據產品需求情況合理安排研發團隊的人數和研發周期、研發任務等。這有助于確保研發團隊能夠充分理解和滿足產品需求，并制訂合理的研發計劃。在產品研發過程中，根據產品的實際情況，產品經理需要對需求進行合理調整，包括對需求的增加、修改或刪除。這些調整需要在與研發團隊進行充分溝通和討論后進行，以確保產品的研發能夠適應市場需求的變化。重視研發產品需求分析是VIVO項目研發的關鍵環節。通過精準而確切地表達需求、詳細調研市場需求、制定合理的研發計劃以及根據實際情況調整需求等措施，以確保產品的研發能夠滿足市場需求，提高產品的質量和競爭力。

（三）強化研發報告的專業度

歷經多年發展，VIVO手機在項目及產品方面都積累了豐富的經驗，在產品研發技術方面也有所積累，并且開發出了屬于自己的研發框架，建立一個需求數據庫。在每個新項目開始之前，對產品需求進行全面、細致的調研和分析，并將調研結果整理成數據庫。這樣可以幫助研發團隊更好了解和分析產品需求，提高需求轉化率，保證研發項目的順利開展。要完善研發報告的格式和內容，制定統一的報告格式和規范，包括報告的標題、目錄、正文、附錄等部分，以確保報告的完整性和規范性。同時，要求報告中包括項目的目標、背景、技術方案、實施計劃、風險評估等內容，以便更好地評估項目的可行性和價值。要加強研發團隊成員的培訓和技能提升，提供相關的培訓課程和技能提升計劃，幫助研發團隊成員提高需求分析、項目管理、團隊協作等方面的能力，以更好完成各項研發任務。強化研發報告的專業度是提高研發效率和質量的關鍵之一。通過建立需求數據庫、完善報告格式和內容以及加強團隊培訓等措施，可以進一步提高研發報告的專業度和質量，為公司的項目研發提供更好的支持和保障。

四、結論

本文通過對VIVO項目研發進行深入分析，詳細探究了項目研發的過程。通過研究發現：（1）VIVO手機在產品研發過程中對于產品需求的調研不夠深入，一些需求調研暴露的問題影響到了產品的研發設計。而且在產品需求分析的過程中發現，由于產品經理自身的一些問題，導致需求分析不夠具體，使得需求傳達過程中出現問題。在產品研發過程中還存在嚴重的需求報告不規范的問題，給項目研發帶來了極大的困擾。（2）通過對VIVO手機相關研發問題探究，針對性地給予了一些建議。例如，在開展研發項目之前，完善項目研發需求分析，確保研發工作有導向；在開展研發項目時，重視研發項目需求分析，強化研發報告的專業度，確保研發環節中需求清晰明確。

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Analysis and Countermeasures of VIVO R&D Management Issues

Wei Zhihong

（University of California-Santa Cruz， Santa Cruz， California 95064， USA）

Abstract： The continuous development of information technology and the increasing popularity of domestic informatization construction have promoted the rapid development of the mobile phone industry. The competition among Chinese mobile phone companies is becoming increasingly fierce， and mobile phones have penetrated into every corner of social life. With the popularization and improvement of mobile phone systems and the continuous improvement of customer information levels， more comprehensive and systematic requirements have been put forward for mobile devices. The focus of mobile phone research and development projects has gradually shifted from market demand to customer demand， and customer demand management has become more important in mobile phone research and development projects. At present， the VIVO mobile phone development project involves research and development project structure， research and development project personnel， research and development project process， research and development management system， etc. Through in-depth analysis of the VIVO R&D management project， it was found that there are still many problems， such as improper project delays， poor product quality， and low personnel work enthusiasm. By providing solutions to these issues one by one， we hope to draw attention to them in the development of VIVO mobile phones.

Key words： mobile phone development; requirement management; countermeasures

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