學生滿意度與高校管理效果關系探討

袁修軍

(山東華宇工學院,山東 德州 253034)

0 引言

在高等教育競爭日益激烈的環境中,學生滿意度與高校管理效果的關系備受關注,高校的管理水平直接影響著教育質量和服務水平,學生滿意度能夠反映出學生對所受教育和校園生活的整體感受,兩者之間的緊密關系會對學校的聲譽和吸引力產生深遠影響[1],直接關系到高校的長遠發展和教育目標的實現。學生滿意度不僅能反映教學質量,還關系到學生校園生活的方方面面,如學校設施、師資力量、課程設置及學生參與決策的機會等,與高校的管理效果息息相關,因為高校的管理決策直接決定了學生在校園中的學術和非學術體驗,高校管理團隊的有效領導和運籌決策將有助于為學生創造積極的學習環境,提高其對學校的認同感和滿意度。

隨著社會變革和教育模式的不斷更新,高校管理需要不斷進行調整和創新,以更好地滿足學生的需求和期望。為深入探討學生滿意度與高校管理效果的關系,進行多層次、多方法的研究設計：①設計包括開放性和封閉性問題的調查問卷,問題涵蓋教學質量、學校設施、師資力量、校園文化等方面,以獲取學生對高校管理效果的主觀看法。②對一定數量的學生和高校管理人員進行深度訪談,獲取更細致的、個體化的信息,挖掘學生滿意度和高校管理效果之間的相關性,揭示高校管理工作可能存在的問題。③以相關學術文獻為理論基礎,借鑒已有研究經驗,為提升學校管理效果和學生滿意度提供理論支持與實踐指導。

1 研究結果分析

1.1 問卷可靠性檢驗及總體分析

研究學生滿意度與高校管理效果的關系時,需對問卷調查進行信度檢驗,確定問卷數據的可靠性,確保調查結果能更準確地反映出研究中關注的現象。信度檢驗結果如表1、表2所示,問卷中各題項之間具有較高的一致性,各維度及總體的克隆巴赫系數較高,所得結果具有較高說服力,可以用于探討學生滿意度與學校管理效果的關系。

表1 整體的克隆巴赫系數Tab.1 Cronbath’s coefficient for the whole n=138

表2 各維度的克隆巴赫系數Tab.2 Cronbath’s coefficients of all dimensions

如表3所示,借助描述性統計分析可知所得數據的整體分布情況,各維度的均值均在17左右,說明學生對教學質量、生活質量、設施資源、滿意程度和管理溝通維度的評價相對中等;標準差在3左右,說明數據集的波動程度適中;方差在10左右,說明數據相對平均值的分散程度適中,沒有過度集中也沒有過度分散,中位數在18左右說明滿意度在整個樣本中比較均衡。

表3 描述性統計分析結果Tab.3 Results of descriptive statistical analysis

1.2 相關性分析

借助Pearson相關性分析探討學生滿意度與高校管理效果的關系,具體涉及教學質量、生活質量、設施資源、滿意程度和管理溝通五個維度,結果如表4所示,這些維度均在1%的顯著性水平上存在正相關性。教學質量與學生滿意度呈顯著正相關,說明優質的教學環境和高水平的教學服務能提高學生的滿意度。學生對教學的滿意度可能會受教師專業水平和教學方法的影響,高質量的教學會使學生更滿意自身在學校的學習經驗[2]。生活質量與學生滿意度呈顯著正相關關系,說明學生對校園文化、社交活動和其他生活方面的滿意度與整體滿意度之間存在緊密聯系,積極、健康、豐富多彩的校園生活會提高學生對高校的整體滿意度。設施資源與學生滿意度呈顯著正相關關系,說明學校提供的良好的學習和生活設施,如圖書館、實驗室、體育場等,會對學生整體滿意度產生積極影響,高校應加大對該方面的投資與關注,確保校園設施的質量和數量能夠滿足學生需求。管理溝通與學生滿意度呈顯著正相關關系,說明高校管理團隊與學生之間的有效溝通是提高學生對學校整體滿意度的關鍵因素,如學校對學生需求的響應、透明的決策過程和為學生提供參與決策的機會等。

表4 Pearson分析結果Tab.4 Results of Pearson analysis

1.3 回歸分析

借助回歸分析進一步研究學生滿意度與高校管理效果之間的關系,特別關注生活質量、設施資源和管理溝通三個重要的維度。如表5所示,生活質量在1%的顯著性水平上與學生滿意度呈負相關性,這可能意味著當學生感知到校園生活質量下降時,其對高校管理的整體滿意度也會下降。生活質量的負相關性可能受到社交環境、文化氛圍等因素的影響,學校管理者需要關注并優化校園文化和生活體驗[3],以提高學生的滿意度。設施資源在1%的顯著性水平上與學生滿意度呈正相關性,說明提供良好的學習和生活設施,如現代化實驗室、豐富的圖書館資源等,可能會顯著提升學生的整體滿意度,強調了高校管理層在提升和維護校園基礎設施建設水平方面的關鍵作用。管理溝通在1%的水平上與學生滿意度呈正相關關系,說明當高校管理層與學生之間的溝通更為有效時,學生的整體滿意度更高。強調了高校管理者應建立良好溝通機制的重要性。

表5 線性回歸結果Tab.5 Results of linear regression n=138

2 結論

通過信度檢驗、描述性統計分析、相關性分析和回歸分析了解學生滿意度與高校管理效果間的關系。從信度檢驗來看,調查問卷具有較高的內部一致性和穩定性,說明學生在回答有關學校管理效果的問題時呈現出相對穩定和一致的態度,研究結果具有較高說服力。從描述性統計分析結果來看,學生對高校管理的滿意度整體較高且分布較為集中,說明高校在管理方面可能采取了一系列的有效措施,高校管理效果使多數學生感到滿意,這對提升學校的聲譽和吸引力是一個積極的信號。從相關性分析來看,教學質量、生活質量、設施資源、滿意程度和管理溝通這五個維度在統計學上呈顯著正相關關系,說明這些方面的提升將有助于提高學生的整體滿意度。從回歸分析來看,生活質量在1%的水平上與學生滿意度呈顯著負相關性,設施資源和管理溝通在1%的水平上與學生滿意度呈顯著正相關性。高校要加強對學生生活質量的管理,通過豐富學生的社交活動、營造文化氛圍等優化其校園生活體驗,確保學生在學習和生活方面享有良好的資源。提升設施資源水平和改善管理溝通方式可以顯著提高學生對高校的整體滿意度,如加大對圖書館、實驗室和體育設施的投資和維護力度[4],及時回應學生關切,定期進行學生滿意度調研,監測學校管理效果的變化趨勢,及時發現問題并采取相應措施,這是確保學校管理效果持續提升的關鍵。