“雙一流”背景下高校圖書館學科服務能力提升策略

李麗楠 陳淑英

［摘要］在“雙一流”背景下，高校圖書館學科服務工作迎來新的機遇與挑戰。文章分析“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的定位，從“立足數字化，提升學科服務價值”“參與學生信息素質教育，擴大學科服務范圍”“加強資源建設，助推學科服務方式創新”“拓展業務邊界，探索學科服務新模式”“加強館員隊伍建設，提高學科服務管理水平”五個方面闡述高校圖書館學科服務能力提升策略。

［關鍵詞］ “雙一流”；高校圖書館；學科服務；提升策略

2015年10月，國務院印發的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》提出，建設世界一流大學和一流學科，是黨中央、國務院作出的重大戰略決策［1］。2022年1月，教育部、財政部、國家發展改革委印發的 《關于深入推進世界一流大學和一流學科建設的若干意見》［2］，為加快建設世界一流大學和一流學科建設提供了更加具體的指導意見，也為高水平教育改革提供了更加有力的支持。“雙一流”建設實質是一流大學、一流學科建設，而一流大學建設是一流學科建設的綜合體現，一流學科建設是一流大學建設的根本抓手［3］，是建設一流大學的主要方面。

高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障［4］。尤其在一流學科建設過程中，高校圖書館憑借文獻信息資源體系，具有獨特的信息服務和數據支持優勢，能夠為高校提供學科服務，成為服務高校“雙一流”建設的重要保障部門。因此，高校圖書館抓住“雙一流”建設契機，儲備學科服務人才，完善學科服務職能，提升學科服務質量具有重要的現實意義。

學科服務是用戶需求（師生、學校、學院）與圖書館信息資源之間的橋梁，是高校圖書館充分利用館藏資源、拓寬業務范圍、深化服務層次、提升服務質量的重要產品和工作內容，以學科館員、現代信息技術、信息資源為共同要素，為教學、科研、學生培養等提供個性化、系統化、專業化的學科信息和知識服務［5］，為一流學科建設提供必要的智力支持。

一、“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的定位

（一）依托自身發展，做好學科服務建設

在“雙一流”背景下，學科服務已經成為高校圖書館參與一流學科建設的重要樞紐，也是高校圖書館主動融入學校建設、推動教育事業發展的重要舉措。高校圖書館作為重要的信息和知識傳播機構，具有信息可靠、豐富、集中的特點，且資源系統、完整，凸顯特色，具備涵蓋眾多學科領域的重要文獻。高校圖書館利用數據資源，構建開放、交互的數據平臺系統，整合優化資源，可以提高學術價值，便于學科相關信息的流通和利用，為學科發展提供服務，尤其促進交叉學科進一步發展。由此可見，高校圖書館學科服務在一流學科建設中發揮不可替代的作用，是新時代圖書館事業高質量發展中重要的業務之一。

學科服務作為一項開拓性的工作，從宏觀角度來講，可以積極主動參與科技創新發展，服務地方建設，即在高校服務地方建設方面，高校圖書館可以與專家學者深度合作，發揮他們對技術前沿、成果轉化的優勢，激發學科館員對地方發展建設的關注和思考，從而助力高校服務地方建設，為地方建設提供智力支持。高校圖書館的建設和發展水平應是學校總體水平的重要標志［4］。從中觀角度來講，學科服務應圍繞“雙一流”建設，提升高校圖書館服務的核心競爭力，增強角色的不可替代性，從而服務學校發展。從微觀角度來講，學科服務是為學校的教學和科學研究服務的，能夠滿足師生需求。

（二）依托讀者需求，明晰學科服務目標

依據定位理論，定位不是圍繞產品進行的，而是以用戶需求為中心，其目的是使產品在用戶心中變得與眾不同［6］。對高校圖書館而言，滿足用戶的需求，考慮用戶之所想，提供用戶之所求，既是學科服務工作的基礎起點，也是最終目標。在高校圖書館中，學科館員可以通過對不同用戶群的定位，明確學科服務的工作層級。一是立足崗位實際，提供全面迅捷的信息資訊服務。高校圖書館可以依據學校學科特點制訂文獻信息資源建設方案，立足學校特色館藏資源，鼓勵學科館員提供文獻檢索、專題講座、數據統計等相關服務，尤其幫助有需要的學生快速地了解圖書館的整體性信息，滿足他們獲取基本信息的需求。二是走入科研一線，提供精準、高端的科研管理服務。這需要學科館員具備一定的專業背景，能夠深入參與科研團隊的科學研究，實施精準服務策略。也就是說，在精準定位科研團隊后，學科館員可以采用多種對話方式，如個人訪談等方式，了解他們的科研需求，為科研團隊量身打造學科服務內容，提供學科服務人力支持。三是圍繞“雙一流”建設，提供學科、學校事業發展方面的建議服務。高校圖書館可以為在學校科研教學工作的資源分配、發展規劃提供數據服務，鼓勵學科館員從第三方角度為學校提供客觀數據支撐，從而為學校政策制訂提供服務。

隨著“雙一流”建設不斷深入，高校圖書館會發揮越來越大的支撐作用。高校圖書館的學科服務工作應緊緊圍繞一流學科建設這一中心任務展開，探索從傳統服務用戶、服務項目的被動工作模式轉變為“主動融合、全程跟蹤”的服務模式，從而高效地服務于一流學科建設的全過程。同時，高校圖書館的學科服務工作也需要和學院、行政部門進行融合發展、緊密協作、協同聯動，在供需關系中有的放矢地推進學科服務，全方位提升服務質量，提高學科服務能力，擴大學科服務陣地，挖掘學科服務內涵，從而增強用戶黏性，進一步提升學科服務價值。

二、“雙一流”背景下高校圖書館學科服務能力提升策略

（一）立足數字化，提升學科服務價值

高校圖書館需要增強學科服務的主流業務意識，與時俱進，做到從產品到服務的遷移、從人工服務到虛擬服務的轉變，使被動服務轉變為主動服務。當前，高校圖書館不僅提供文獻資源的簡單借出、閱讀和歸還等學科服務，而且發揮特色資源優勢，并作為一個重要信息源，集系統中信息的搜集者、采集者、集成者、組織者、管理者、規范者、傳遞者、跟蹤監控者以及服務者于一體。因此，高校圖書館需要轉變觀念，改革服務，有效地利用文獻資源主動推進學科服務，加速資源的數字化、開放化、信息化和規范化，整合服務一流學科建設的數字資源，更好地服務當前老用戶和開發新用戶。當前，數字化建設與管理已經成為高校圖書館學科服務工作的重要內容，即聯絡、咨詢、查閱、制訂數據管理計劃并推廣、宣傳，從而拓展學科服務內涵。同時，高校圖書館在“雙一流”建設過程中要立足持續發展，要求學科館員跟蹤監測學校教育信息資源的去向，掌握用戶對信息資源的需求，包括信息資源的類型、學科特點、數量及分布情況等，以及用戶的專業特征和學習特點，從而做好資源建設、資源組織、資源使用、資源管理以及資源優化。

在“雙一流”背景下，高校圖書館還可以利用大數據分析，獲取學校學科發展的基本數據，并通過數據管理，對用戶進行數字畫像，這要求學科館員進一步掌握學科相關領域人才的相關信息，為用戶提供訪問的精準數據，從而構建“數據宇宙”方面專業知識，將資源進行轉化，實現數字化管理和服務。第一，開發新產品。例如：高校圖書館可以收集、制作和參與微課、慕課、翻轉課堂、手機課堂等在線學習課程和在線學習系統；可以和國內聯網或和國際接軌建設機構知識庫、學科數據庫、情報中心等，成為教育開放系統信息網絡的信息輸送者。第二，拓展新業務。例如，高校圖書館可以將情報資料系統積極融入社會信息情報系統，充分了解政府、企事業單位產業結構特征，利用高校優勢學科人才及技術等優勢，走出校園，與政府和企業合作，為信息服務賦能，參與研究成果的轉化。

（二）參與學生信息素質教育，擴大學科服務范圍

一流學科建設必將促進一流人才的培養，而培養高素質人才是一流大學建設的重要目標之一。因此，高校圖書館可以開展學科服務，通過培養學生成人成才，為“雙一流”建設助力。一是做好信息素養教育宣傳，幫助學生提高信息認知水平。《提升全民數字素養與技能行動綱要》指出：提升全民數字素養與技能，是順應數字時代要求，提升國民素質、促進人的全面發展的戰略任務，是實現從網絡大國邁向網絡強國的必由之路，也是彌合數字鴻溝、促進共同富裕的關鍵舉措［7］。當前，基本的信息素養已經成為社會變革對個體生存和發展的基本要求。大學生作為社會發展的新生力量，是提升全民信息素養的關鍵群體，其信息素養水平也關系到社會整體數字素養水平。高校承擔培養高信息素養人才的責任，高校圖書館也因文獻情報中心的角色而具備信息素養教育的工作職能。二是參與信息素養教育，幫助學生提高信息檢索和信息甄別能力，增強學生的信息素養。在“雙一流”建設中，高校要回答好“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”這一根本性問題，必須明確教學是人才培養的根本保障，教學質量直接影響育人質量。在信息素養教育環節，高校圖書館應鼓勵學科館員主動作為，利用好數據資源優勢，積極承擔信息素養課程教學，并加強與院系的溝通、合作，了解不同專業教學需求，嵌入式開展信息技術和檢索課程；根據館內資源的實際情況定期舉辦相關講座，培養學生掌握檢索方法等專業技能，滿足不同年級、不同院系學生的學習需求，為他們提供定制講座服務；積極融入高校大思政教育體系，落實立德樹人根本任務，圍繞學校中心工作開展服務，尤其明確信息素養課程思政的開發與建設是自身創新學科服務工作的重要一環。

（三）加強資源建設，助推學科服務方式創新

高校圖書館需要順應交叉、融合的服務趨勢，創新學科服務方式，從而提高社會認可度。基于用戶訪問圖書館各類文獻資源等服務需求，豐富的資源是圖書館提供學科服務最重要的基礎和保障，直接影響高校圖書館是否能在新一輪“雙一流”建設中發揮重要作用。因此，資源建設成為高校圖書館一項非常重要的工作，高校圖書館要根據學科服務對象的信息需求建設信息資源，提高資源質量，更好地為一流學科的建設提供全面、準確、客觀的信息服務和決策咨詢。在“雙一流”背景下，高校圖書館資源建設的重心已然轉為為學科建設服務［8］。這就需要高校圖書館必須轉變工作方式，提升管理水平，為用戶建立一個高效、靈活、先進的學科服務管理體制，提高用戶對圖書館的信任度和認可度。同時，高校圖書館也應統籌和整合資源，打造一個多維度交互式多功能的信息平臺。也就是說，高校圖書館要提供可靠的知識信息源，成為用戶自主學習的學習庫；要開展技術開發和專家交流的研討會，促進廣泛的學術研究，成為學術傳播引擎、無障礙地訪問所有資源的場所、培養創造性的多樣化智力創新實驗室，從而為用戶提供強大的信息資源，進而推進學科服務資源的有效開發，實現各類資源利用的最大化。此外，面對海量信息充斥網絡平臺，信息獲取渠道多樣化，高校圖書館作為信息資源集合地，還要承擔對資源進行科學整序和管理維護的責任，依據不同資源類型匹配相應學科，加工整理與維護網絡免費數據庫資源，通過資源建設助力學科發展，更加精準地將數據提供給用戶，擴展和延伸服務空間與資源，提升個性化服務質量。

（四）拓展業務邊界，探索學科服務新模式

隨著“雙一流”建設的啟動，學界對世界大學排名與我國世界一流大學建設的研究越來越多。高校對大學排名的參與和研究可在一定程度上促進“雙一流”的建設。高校參與和研究世界大學排名工作的部門或為行政部門，或為高校圖書館。在高校參與和研究世界大學排名相關工作中，高校圖書館可以通過數據填報、結果分析、方法論研究，在全球視野下充分了解高校及學科建設狀況，也可以鼓勵學科館員通過THE世界大學排名、QS世界大學排名、U.S.News世界大學排名、ARWU等世界大學排名中的學科排行榜，了解學校各個學科的排名及其發展狀況，從而為高校決策者、學科帶頭人提供決策支撐服務，提高自身在高校建設中的話語權，體現在大數據時代的數據和服務能力。

截至2023年，科睿唯安與中國科學院已持續十年聯合發布研究前沿報告。研究前沿報告以文獻計量學中的共被引分析方法為基礎，基于科睿唯安的Essential Science Indicators? （ESI）數據庫中的研究前沿而形成。ESI研究前沿不完全等同于科學研究前沿，但對高校圖書館及其學科館員來講，依托ESI數據庫，獲取并計量分析ESI研究前沿相關數據，可以為專家學者制訂科研計劃提供便利，既是數據服務轉為知識服務的過程，又是學科服務范圍的拓展，更是學科服務質量的提高。這就需要高校圖書館及其學科館員洞悉ESI研究前沿形成的底層邏輯，依托學科背景，進行大量數據的跟蹤分析和動態反饋并與專家學者保持溝通和交流。

（五）加強館員隊伍建設，提高學科服務管理水平

高校圖書館需要加強人才隊伍建設，這是其學科服務提升的基礎和重要因素。圖書館的一切工作都需要學科館員去完成，學科館員應有主動服務和創新服務的意識［9］。高校圖書館需要把握“雙一流”學科建設的發展趨勢，根據學校不同學科發展需求提供不同類型的服務。當下，面對用戶需要非標準化、個性化、定制化的服務，高校圖書館學科服務要在不同形式、不同版本、不同作者、不同內容和不同來源的信息資源中進行有效搜尋、收集、評價、組織、管理和綜合利用，從而引導、幫助用戶構建批判性分析思維，增強思辨意識，滿足“雙一流”背景下用戶對圖書館學科館員素質和能力提出的新要求。高校圖書館的服務不再是被動的服務，而是轉變為主動的服務：一是幫助用戶評估自己的信息需求，甄別有用的資源，提高在互聯網上查找、評估、獲得、管理以及綜合使用信息的技能［10］；二是幫助用戶培養與其他行業深度融合的專業背景，數據挖掘、軟件使用和綜合分析能力，使學科服務有策略、有成效；三是積極參與課程建設和科研全過程，將圖書館資源嵌入課程制作、科研數據管理、資源咨詢導航等工作，從而成為教育的合作者，而不局限于教師的支持者［11］。

對學科館員來講，高校圖書館需要學科館員在提升專業素養的同時，進一步提升自身的表達溝通能力、換位思考能力、用戶管理能力等。學科館員既要與用戶互動，也要考慮到用戶的感受，并及時了解用戶的訴求變化，靈活地跟進教學科研項目。在認清自身和用戶的合作關系后，學科館員還需要增強服務耐心，提升用戶對服務的好感度，達成合理預期，有效搭建穩定、高效的合作工作平臺。在“雙一流”背景下，學科服務更加多元化、專業化、個性化、精準化和高效化［12］，高校圖書館面臨新機遇和新挑戰，要依托學校一流學科建設，鼓勵學科館員不斷提升專業能力、信息素養、科研敏銳度和服務水平，建立成長性思維，并加強引進和建設一支專精尖的學科館員隊伍，更好地為高校一流學科建設服務。

三、結語

高校圖書館要以“雙一流”背景為契機，以提供一流服務、建設一流圖書館為目標，抓住機遇，勇于創新，在一流大學、一流學科建設方面貢獻力量，實現價值。在圍繞一流學科建設方面，高校圖書館要轉變服務價值觀，融合資源建設服務，加強學科館員素質培養等，通過調整服務策略、主動提供服務內容、提升服務精準度，滿足用戶的不同需求，發揮學科服務功能，真正實現自身信息資源的增值利用，提升服務價值和水平。

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［作者簡介］李麗楠（1982—），女，河北唐山人，青島大學圖書館館員；陳淑英（1966—），女，山東青島人，青島大學圖書館研究館員。