孟學(xué)玲：用心用情理家事，巧解群眾心頭結(jié)

走在社區(qū)的街道上，迎面走來的年輕人會親切地和孟學(xué)玲打招呼，微笑著叫一聲“孟大姐！”老人們則會熱情地拉著她的手寒暄幾句。學(xué)勤社區(qū)位于甘肅省武威市天祝縣華藏寺鎮(zhèn)，55歲的孟學(xué)玲是社區(qū)民選專職副主任、婦聯(lián)執(zhí)委。說起孟學(xué)玲，不論是社區(qū)干部還是居民群眾，都會點頭贊許，說她不僅是個好心人、熱心人，還是個巧解家事“千千結(jié)”的能人。

一間工作室，搭起和諧連心橋

“我們只有把‘雞毛蒜皮’的小事處理好，群眾才能說我們好。這需要我們?nèi)硇牡赝度耄瑥膬?nèi)心深處真正熱愛調(diào)解工作，才能克服各種困難，成功解決問題。”孟學(xué)玲道出了她對調(diào)解工作的理解和感悟。

實現(xiàn)小事就地解決，矛盾糾紛在源頭化解，一直是孟學(xué)玲開展婚姻矛盾糾紛調(diào)解工作的出發(fā)點和落腳點。她和同事們定期深入轄區(qū)重點場所、樓院小區(qū)開展矛盾糾紛排查工作，傾聽居民訴求，發(fā)現(xiàn)問題隱患，第一時間介入，第一時間化解，探索建立“隨手調(diào)、隨時調(diào)、反復(fù)調(diào)”的工作機(jī)制，確保糾紛“不過夜”，矛盾“不上交”。

2024年3月，天祝縣婦聯(lián)在學(xué)勤社區(qū)成立“孟學(xué)玲執(zhí)委婚調(diào)室”，向廣大婦女和家庭提供個性化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化婚姻家庭服務(wù)，將法律咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解等關(guān)愛服務(wù)送到社區(qū)群眾身邊，進(jìn)一步延伸了婚調(diào)工作服務(wù)觸角。截至目前，共化解各類矛盾糾紛36起、典型家庭婚姻矛盾糾紛24起、警調(diào)對接8起，調(diào)解率達(dá)100%。

一副熱心腸，化解千家鬧心事

“調(diào)解工作需要講法明理，但也要以情動人、以情暖心。道理不能講得太生硬，只有帶著感情去講，才更‘好聽’、更‘動聽’，更容易講到當(dāng)事人的心坎兒上。”孟學(xué)玲是這么說的，也是這樣做的。

遠(yuǎn)嫁外地的小美與丈夫因家庭瑣事產(chǎn)生矛盾，一氣之下帶著兩個孩子回到娘家居住，丈夫?qū)π∶酪怀臣芫屠鋺?zhàn)、一冷戰(zhàn)就回娘家的做法非常生氣。小兩口就這樣誰也不退讓，動了離婚的念頭。小美的公公因見不到孫子，非常著急，便打電話聯(lián)系學(xué)勤社區(qū)，請求社區(qū)幫助調(diào)解家庭矛盾。

接到社區(qū)通知，孟學(xué)玲第一時間和小美夫妻倆聯(lián)系，詳細(xì)了解雙方的想法和訴求，同時和雙方父母也進(jìn)行了溝通，全面分析引起夫妻矛盾的主要原因。征求雙方同意后，孟學(xué)玲把小美夫妻二人邀請到執(zhí)委婚調(diào)室當(dāng)面調(diào)解。

調(diào)解當(dāng)天，面對情緒激動的小美丈夫，她耐心疏導(dǎo)，講自己多年婚姻生活的感受、講身邊的各種事例，建議小美丈夫把更多的精力放在家庭和兩個可愛的孩子身上，與妻子一起分擔(dān)家務(wù)，參與孩子的教育，讓小美感受到丈夫?qū)λ图彝サ膼圩o(hù)與重視。在孟學(xué)玲的幫助下，夫妻雙方重歸于好，一起簽訂了調(diào)解協(xié)議書。看著夫妻倆手牽手回家，孟學(xué)玲說：“這么多天的辛苦工作很值得！”

在每一件婚姻家庭矛盾糾紛的調(diào)解過程中，孟學(xué)玲都會不厭其煩地一次又一次走訪當(dāng)事人，對每一起婚姻矛盾糾紛的婚姻基礎(chǔ)、婚后感情、產(chǎn)生矛盾的原因及家庭生活現(xiàn)狀都要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解，反復(fù)分析推敲，尋找矛盾調(diào)和點，選準(zhǔn)內(nèi)心感化點，對當(dāng)事人進(jìn)行春風(fēng)化雨般的勸說、撮合，做到以情動人、以理服人、以法育人，化解了一個又一個的婚姻矛盾，平息了一場又一場的家庭糾紛。

“我是一名女性，是一個妻子，還是一個母親，將心比心，我要用真心、耐心、愛心調(diào)處化解每一件婚姻家庭矛盾糾紛，努力讓更多的家庭和順美滿，讓社會大家庭更加和諧穩(wěn)定。”她樸實的話語包含著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一顆為民心，溫暖社區(qū)大家庭

從事社區(qū)服務(wù)工作20多年來，孟學(xué)玲總會緊盯群眾的操心事、煩心事、揪心事，經(jīng)常深入社區(qū)樓院，坐群眾的“小板凳”、聽老百姓的“家長里短”、理家家戶戶的“雞毛蒜皮”。

孟學(xué)玲有一個筆記本，密密麻麻地記錄著轄區(qū)居民家中的各種瑣事，哪個樓院因為大媽們跳舞產(chǎn)生糾紛了，哪家婆媳鬧矛盾了，哪位獨居老人家的水電費要交了……這些發(fā)生在社區(qū)的大小事，她都認(rèn)認(rèn)真真地寫在紙上、記在心里、干在實處。

社區(qū)有幾位殘疾老人行動不便，孟學(xué)玲隔三差五都要去老人家里看看，幫忙采購米、面、蔬菜等生活用品，尤其冬天，還要經(jīng)常去查看用電用火安全，聯(lián)系幫忙更換廢舊電線，確保老人們能安全、溫暖地過冬。

小華、小明姐弟倆的父親意外去世，母親離家出走，日常生活由爺爺奶奶照看。孟學(xué)玲便主動擔(dān)任起兩個孩子的“愛心媽媽”，每到周末都會去看望兩個孩子，詢問他們的學(xué)習(xí)生活情況，帶他們?nèi)D書館讀書，去體育館看籃球比賽，逢年過節(jié)還會給兩個孩子送去節(jié)日禮物。

無數(shù)次的入戶走訪、長長的通話清單、密密麻麻的工作記錄、跨越春夏秋冬的奔波，見證了孟學(xué)玲20多年服務(wù)社區(qū)居民的真心、耐心和愛心。

近年來，天祝縣婦聯(lián)積極探索婚姻家庭調(diào)解陣地向基層延伸的工作模式，全力打造“執(zhí)委婚調(diào)工作室”“婚姻家庭糾紛訴調(diào)巾幗工作室”，以孟學(xué)玲為代表的婦女工作者始終活躍在基層，以飽滿的精神狀態(tài)和干事熱情，把法、理、情巧妙地融為一體，以情拉近距離，以理尋找過錯，以法分析利弊，努力當(dāng)好家庭和睦、社會和諧的“融合劑”，在共建、共治、共享中發(fā)揮婦女獨特作用，用心用情把婦女工作做在平常、抓在經(jīng)常、落到基層，用女性的真誠、善良、友愛和奉獻(xiàn)，播撒著愛的陽光，傳遞著愛的力量。

（作者系天祝縣婦聯(lián)干部、四級主任科員）

（責(zé)任編輯 張芙蓉）