開創高效綠色低碳的企業服務新模式
——基于云平臺的焊接質量服務系統

陳大軍， 陳 宇， 楊 高， 宋紅丹

機械工業哈爾濱焊接技術培訓中心，黑龍江 哈爾濱 150046

0 引言

ISO 3834［1］國際焊接質量體系、EN 15085［2］（軌道車輛及其零部件金屬材料的焊接）或EN 1090［3］（鋼結構和鋁結構施工）等國際焊接標準在國內經過20余年的推廣實踐，涵蓋工程機械、能源化工、航空航天、船舶、汽車、軌道交通、冶金、采礦、石油等諸多行業的焊接生產企業，從最初的單獨派人到企業現場服務，到以集中培訓班的形式解決系統性的培訓以及組織專項研討會議進行行業經驗交流等，逐步形成了服務體系［4-5］。

疫情期間，各服務模塊都嘗試以遠程或線上的方式繼續進行，通過一系列實踐，都取得了良好的效果。在此基礎上，結合服務系統的系列成功實踐經驗，發展出一整套基于云平臺的焊接質量體系專業服務系統。

1 技術基礎

基于云平臺的焊接質量體系專業服務系統的技術基礎包括焊接質量體系專業技術和云平臺技術兩個方面。

1.1 國際焊接質量體系專業技術基礎

作為焊接質量體系專業服務系統，首先是以國際焊接質量體系相關標準為基礎，即ISO 3834系列標準、EN 15085 系列標準和EN 1090 系列標準，以及其相關引用標準.表1 列舉了國際焊接質量體系主要的標準［6-7］。

技術標準涉及不斷更新的版本，近年版本更新較多，因而需要持續不斷更新標準庫，以確保相關標準的最新狀態。同時，參與服務的相關技術人員也需要通過內部交流、外部交流研討、自我學習等方式，確保掌握相關標準的最新動態。

ISO 3834、EN 15085 和EN 1090 是國際焊接質量體系的主體標準，其中相關細節或要素可能涉及相應的標準，比如焊接責任人員（ISO 14731）、焊工（ISO 9606）、焊接操作工（ISO 14732）、焊接工藝規程（ISO 15609）、焊接工藝評定（ISO 15614）等。

1.2 云平臺技術基礎

焊接質量體系專業服務系統需要實現相對穩定、清晰的在線視頻、語音、文件等交流，因此對互聯網及交互平臺提出一定的要求。云平臺就是在此需求基礎上建立，選擇各模塊功能所需要的軟件進行二次開發，比如常用的釘釘、微信或騰訊會議，便于操作，可以在常規的手機、電腦或Pad等工具上實現應用。通常對于云課堂，應用釘釘視頻直播課程較多，而對于審核等面對面交流則可以用釘釘，也可以選擇微信視頻電話或騰訊會議等。同時，由于焊接現場環境復雜，也可能存在噪音，線上審核時需要配備一些輔助設備，比如視頻設備支架、可以過濾噪音的耳機等。

2 服務體系及應用實踐

2.1 服務體系

焊接質量體系專業服務系統包括焊接質量體系推廣不同階段涉及的服務，包括前期的認證準備班的培訓、咨詢、初審、監督審核、復審、二方審核等各類審核、焊接工藝試件的焊接過程監督、焊工及操作工資質考試的過程監督，也包括新標準交流、新工藝新技術交流、體系應用相關的經驗交流等后續專項研討班服務、針對特定的項目實施過程中遇到的焊接質量體系相關問題的項目交流、針對企業客戶焊接質量體系運行過程中遇到問題的定期回訪等。服務體系的這些功能都可以通過云平臺或線上的方式實現，圖1 給出基于云平臺的焊接質量體系專業服務系統框架結構，涵蓋了企業客戶、和個人客戶、服務機構和監督機構［8-9］。

圖1 基于云平臺的焊接質量體系專業服務系統框架Fig.1 Professional service system framework for welding quality system based on cloud plantform

2.2 應用實踐

該服務系統先后進行了充分的應用實踐（表2給出相關應用實踐列舉），比如認證準備班、研討交流等云課堂的專項班64 期2 000 余人次，咨詢、審核、考試等企業服務近500 家次，國際項目交流78次等，如圖2、圖3所示。

圖2 國際焊接企業線上培訓研討及審核Fig.2 Online training seminar and audit for international welding enterprises

圖3 國際焊接企業線上焊接車間審核Fig.3 Online workshop audit for welding company international certification

應用實踐過程中，被服務的企業或個人反應良好，對服務的過程及效果進行分析如下。

2.2.1 內容和質量

服務內容。雖然是線上或遠程的方式，但都可以實現。現場咨詢及審核中，產品的焊縫細節也能達到較為直觀和細節清晰的體驗和要求（如圖4）。根據對被服務的400余家企業的服務反饋意見統計顯示，100%的工作內容已完成并且效果良好。

圖4 國際焊接企業線上審核過程中焊縫細節清晰Fig.4 Clear details of weld seam during online audit for welding company international certification

同時，監督機構對大部分的服務過程進行抽查顯示，質量沒有問題。

云課堂的學員反饋，這樣的方式能夠提高學習效果，對于當時沒有聽懂的，后續還可以根據當時的視頻截圖、后續視頻回放深入學習直至搞清楚。而且，直接面對屏幕，沒有線下學習時教室內其他因素的影響。

咨詢或審核后，即使云服務結束，體系云平臺建立起以后可以持續不斷的，隨時有問題或需要交流的內容，為企業客戶提供持續周到的服務。

2.2.2 便捷高效節約低碳綠色

客戶普遍反映的優點就是便捷高效，服務不受空間地點的限制。

基于云平臺的服務系統能夠及時應對客戶需求，比如某企業遇到項目要求按照國際焊接標準執行，但是本身并不了解，急需咨詢，則可以在認證咨詢云平臺很快預約一場線上咨詢，大約1～2 h，國際標準相關的框架、總體要求，基本可以解決企業的疑惑，知道后續的步驟，可以很快進行有效的準備工作。

通過云平臺服務時，由于沒有出差等事宜，可以在服務過程中調配更多專家資源為企業服務，質量更高。例如，某軌道車輛企業遇到國際焊接項目，涉及焊接及無損檢測特別是相控陣檢測方面的問題，需要技術支持，但能夠提供這方面服務的專家較少，且項目急需，最終通過云平臺的方式組織專家共同研究并指導，最終實現客戶滿意。

在成本上也是很節約的，通過云課堂或者云審核提供服務，不涉及各方人員的差旅等費用成本。通過云課堂的實踐發現，參與人數比以往線下課堂增加約30%。從企業客戶角度，不涉及差旅住宿等費用，以及人員外派引起的內部工作安排問題，則愿意安排更多的人參與相關的培訓，了解掌握相關焊接國際標準，將原來計劃的核心人員參加外部培訓后再對內部人員進行轉訓的方式作適當轉變，提升企業團隊對國際焊接標準的認識水平。

通過對服務人員的座談發現，遠程服務可以大幅減少差旅時間和旅途勞累，從而提升服務人員的工作時間和工作效率，最終受益的還是被服務的企業或個人客戶，獲得了更高質量的專業服務。

2.2.3 過程可追溯質量可控

服務過程可以通過軟件留下全過程的記錄，以此促進相關服務人員及服務對象共同合作，保質保量地完成相關服務內容，且對于其中存在的問題及時糾正。服務過程中，服務機構自身或行業監督機構可以隨時線上監督，服務質量是可控的。

當前，提供國際焊接質量體系的服務機構較多，而能夠提供專業系統服務的不多，愿意接受行業監督機構監督的更少。

應號召更多服務機構參與到云平臺服務系統，在行業機構監督下進行相關服務，控制服務質量，更好地服務于廣大企業客戶和個人客戶，為國家焊接質量體系在中國的推廣提供質量保證，最終服務于整個機械行業的焊接質量水平［10-11］。

2.2.4 存在的不足

由于是遠程線上服務，因而時常受到設備和網絡質量的影響，比如有些企業所處的工業區相應的配套設施不完善，周圍的網絡環境條件差。

在觀察某些焊接或焊縫細節的時候，可能存在觀察不清晰不全面的現象，一般會輔助以其他措施，比如拍清晰的照片等。也存在一些企業由于涉密等原因，不能接受線上或遠程服務。

服務過程中，存在大量的客戶數據信息通過網絡傳播，信息安全也是挑戰，下一步將在這個方面加大投入，更多考慮信息安全，以消除相應的安全隱患。

正因為云平臺服務的一些不足，行業監督機構對于一些服務過程還有限定條件，比如認證機構對于認證初審一般要求到現場，換證審核如果是遠程則限定證書有效期等。

同時，對于云平臺服務體系中的數據計算分析還需要進一步加強，應該從大數據的角度，分析服務客戶情況、服務情況、行業動態等，為國際焊接質量體系在中國的推廣應用，以及消化吸收再創新提供更多建設性的意見建議。

3 結論

（1）基于云平臺的焊接質量專業服務系統能夠很好地實現系統所需功能，并能夠讓服務更便捷、更高效、更經濟、更綠色低碳，同時可以大大降低服務人員由于長途差旅勞累而影響服務質量的因素。

（2）基于云平臺的焊接質量專業服務系統能夠突破空間限制，同時組織多名專家為客戶服務，質量更高。

（3）基于云平臺的焊接質量專業服務系統服務過程可以被服務機構和行業監督機構監督，質量可控；應號召更多服務機構參與到云平臺服務系統，在行業機構監督下進行相關服務，控制服務質量。

（4）應進一步優化提升服務系統，比如服務數據分析和計算，為焊接行業提供更多建設性的意見建議。

（5）考慮線上線下結合的方式，綜合兩方面的優點，為國際焊接質量體系在中國的推廣應用及消化吸收再創新打下更堅實的基礎，更好地服務于裝備制造業高質量發展。