“發型師曉華”走紅 “聽得懂話”打動消費者

在信息愈發透明、消費者愈發理性的今天，回歸服務本質，成為傳統服務行業發展的根本

近日，湖南懷化的“女發型師”曉華在網絡上走紅，她的賬號7天時間內漲粉超百萬，單次直播超千萬人圍觀。據媒體報道，她的理發店前排起了長隊，不少網民呼吁她“全國巡剪”。多個與“曉華”相關的話題在各大社交平臺登上熱搜，其中“理發師曉華說30元的價格不低”引發熱議，其微博閱讀量達到7484.6萬。“聽得懂話”“收費不貴”等，成為網友們點贊“曉華”的關鍵詞。

“聽顧客的聲音”成走紅關鍵。提供高性價比的服務，能給消費者帶去滿滿的情緒價值，是不少消費者分析“曉華”走紅的原因。“曉華”在分析自己網絡走紅的原因時也表示，“其實我覺得自己的技術很一般，出圈還是因為我對待顧客比較真心。我會把顧客當成朋友，剪的時候會跟他們多溝通，他們提的要求和意見我都會聽，會仔細琢磨。”她把“聽顧客的聲音”放在首位，會耐心地與顧客交流，認真理解顧客對于發型的每一個細節描述并準確把握。

貼合消費者追求“質價比”的消費趨勢。男士30元，女士45元，這是“曉華”剪一次頭發的價格。“30元標價”在美發行業引發熱搜的相關話題下，網友評論幾乎一邊倒，全都是對剪發高價和質量差的聲討。

一些消費者也表示，在美發消費過程中，價格并不是最關心的因素，相比起高昂的理發費用，理發效果、燙頭造型的整體質量，才是他們最關注的。價格高能接受，但對應的服務品質要跟上，這樣才能實現消費與體驗的平衡。

“曉華”的走紅，證明了消費者渴望合理定價、優質服務的市場需求。長期以來，走進理發店猶如“拆盲盒”，消費者對自身形象提高的需求與發型師技術水平參差不齊，成為美發消費存在的主要矛盾。

消費者似乎苦“剪發貴”久矣。在社交媒體上，美發行業因價格不透明、隨意加價、過度推銷等問題頻出而成為消費者投訴的熱點。實際的美發消費過程中，消費者支付高昂費用后，得到的卻是差強人意的發型效果，這種“高價低質”的模式更是讓美容消費者怨聲載道。再加上美容消費過程中花里胡哨的包裝、令人咋舌的價格、推銷辦卡的套路，讓許多普通消費者望而生畏，又無可奈何。

這一現狀也帶來了美發行業的新消費趨勢。近年來，以快速、低價、質量達標等特點著稱的“快剪店”強勢崛起，它們出現在各大城市的商場、居民區等地段，摒棄復雜的營銷手段，瞄準人們對美發行業單純的消費需求，吸引了相當一部分消費者。

由此消費趨勢來看，或許有兩個方面可以成為傳統服務行業轉型升級的新選擇。一方面，線上線下的良性促進，值得其他服務行業借鑒。互聯網技術普及和平臺經濟興起，推動消費場景從線下拓展到線上、消費對象從實物拓展到服務，服務消費內容和形式不斷創新，形成了“互聯網+服務”消費新模式。“曉華”就是通過真誠服務和短視頻展示技藝，吸引了線上觀眾、線下好評，又進而推動了線上人氣；另一方面，提供高質量服務，成為新消費市場的追捧熱點。我國居民消費理念已向品質消費、體驗消費轉變，消費更趨向個性化、品質化。在信息愈發透明、消費者愈發理性的今天，回歸服務本質，成為傳統服務行業發展的根本。