多方合力 共促網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)

今年“雙11”亮眼的成績(jī)單，不僅折射出消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力，還反映出平臺(tái)、品牌、商家經(jīng)營(yíng)理念的升華

2024年“雙11”，各大平臺(tái)自10月中旬起就陸續(xù)開(kāi)啟活動(dòng)。各地政府忙著把各項(xiàng)促消費(fèi)的政策落實(shí)落細(xì)、平臺(tái)企業(yè)加快拆掉彼此之間的“圍墻”、商家忙著打“促銷戰(zhàn)”、快遞服務(wù)“升級(jí)戰(zhàn)”……各方齊發(fā)力，共促網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)，持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。

專家表示，今年“雙11”以舊換新表現(xiàn)突出，促進(jìn)綠色消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；平臺(tái)優(yōu)惠策略更加精細(xì)化，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)不斷加強(qiáng)；人工智能扮演多重賦能角色，成為推動(dòng)電商發(fā)展與消費(fèi)提升的重要力量。

以舊換新等促銷政策加碼

政府補(bǔ)貼首次“入場(chǎng)”，消費(fèi)品以舊換新疊加電商平臺(tái)優(yōu)惠，成為今年“雙11”的突出看點(diǎn)。在10月12日召開(kāi)的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，財(cái)政部部長(zhǎng)藍(lán)佛安介紹，今年以來(lái)，財(cái)政部積極推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新工作。據(jù)他介紹，國(guó)內(nèi)各地區(qū)家電以舊換新補(bǔ)貼政策陸續(xù)落地，一級(jí)能效產(chǎn)品折扣可達(dá)20%。

今年“雙11”期間，政府補(bǔ)貼和以舊換新起到很大的促銷作用。工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤(pán)和林直言，政府補(bǔ)貼力度甚至一度超過(guò)平臺(tái)商家自身給予的優(yōu)惠力度，成為“雙11”激活消費(fèi)需求的主力。

受益于以舊換新政府補(bǔ)貼政策，家電品類銷售增長(zhǎng)十分明顯。有分析認(rèn)為，3C和家電領(lǐng)域是今年“雙11”一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。“雙11”滿減券搭配最高可達(dá)20%的以舊換新補(bǔ)貼，這對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3C電子產(chǎn)品和家電消費(fèi)形成了巨大吸引力。在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，就升級(jí)“國(guó)補(bǔ)、廠補(bǔ)、蘇寧補(bǔ)”三重補(bǔ)貼，優(yōu)惠不止五折，推出200款家電一口價(jià)；在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，“雙11”全面開(kāi)啟以來(lái)，“以舊換新”訂單同比增長(zhǎng)超110%。與此同時(shí)，“雙11”期間，全國(guó)超過(guò)90%的縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費(fèi)者通過(guò)京東進(jìn)行“以舊換新”。

此外，電商平臺(tái)通過(guò)提供便捷的回收服務(wù)、優(yōu)惠的換新政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者更新?lián)Q代，既促進(jìn)消費(fèi)需求又減少資源浪費(fèi)，助推綠色可持續(xù)發(fā)展。

今年“雙11”，各地方政府促消費(fèi)政策不斷加碼，消費(fèi)券品類也不斷拓展，線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景搭建成為政策支持的重點(diǎn)方向，持續(xù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則不斷優(yōu)化

今年“雙11”期間，各大平臺(tái)紛紛推出其他運(yùn)營(yíng)成本減免服務(wù)。

物流成本高企一直是行業(yè)痛點(diǎn)，為解決西部地區(qū)包郵難題，拼多多推出了“百億減免”計(jì)劃，兜底中轉(zhuǎn)費(fèi)。比如，針對(duì)新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，在西安建倉(cāng)，快遞先到西安中轉(zhuǎn)倉(cāng)后再二次配送。前段中轉(zhuǎn)費(fèi)用由商家承擔(dān)，后段費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

淘寶天貓平臺(tái)亦如此。據(jù)了解，早在今年3月，淘寶已聯(lián)合商家推動(dòng)西部地區(qū)的包郵服務(wù)。淘天集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年天貓“雙11”開(kāi)賣(mài)首日，淘寶商家發(fā)往新疆的單量即達(dá)日均單量的3倍，而消費(fèi)金額則是日均6倍。

除降低物流成本外，針對(duì)商家售后成本高問(wèn)題，各大電商平臺(tái)積極推出各項(xiàng)規(guī)制。淘寶天貓平臺(tái)上線退貨寶服務(wù)，普遍為商家降低20%的退貨成本，“雙11”期間部分商家最高降幅可以達(dá)到58%。

針對(duì)商家資金成本高問(wèn)題，電商平臺(tái)向商家提供零手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)。比如，天貓“雙11”期間成交的訂單，只要商家發(fā)貨，即可馬上收回貨款，此舉將有效緩解商家特別是中小商家在大促期間的資金壓力。

在京東，包括京東云言犀數(shù)字人在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品，“雙11”期間免費(fèi)開(kāi)放給品牌商家試用，幫助商家提升視頻內(nèi)容生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)此，有專家表示，電商平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮線上交易調(diào)節(jié)器的作用，積極拉動(dòng)消費(fèi)。在商家運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高的情況下，應(yīng)采取讓渡部分利潤(rùn)給商家的措施，降低傭金和流量采購(gòu)費(fèi)用等固定成本。

值得一提的是，2024年“雙11”推動(dòng)電商平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和商業(yè)模式不斷完善。比如，微信支付全面接入淘寶、天貓，存在多年的支付“壁壘”首次被打破。

物流服務(wù)能力增強(qiáng)

充足的物流運(yùn)力成為直播電商和線上消費(fèi)市場(chǎng)的重要保障，“雙11”期間也是快遞公司最忙碌的時(shí)間段之一。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間全國(guó)郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹量大幅增長(zhǎng)，其中10月22日攬收快遞包裹7.29億件，同比增長(zhǎng)74.0%，刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄。

重視物流服務(wù)體驗(yàn)，也成為今年“雙11”的一大亮點(diǎn)。

除了為各大平臺(tái)和商家提供即配服務(wù)，順豐同城直接嵌入到物流各環(huán)節(jié)，以“最后一公里”服務(wù)助力傳統(tǒng)快遞網(wǎng)絡(luò)提升時(shí)效；京東物流推出九大舉措，在運(yùn)輸時(shí)效、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)、上門(mén)服務(wù)等7個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)迭代；中通快遞全網(wǎng)96個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、515套自動(dòng)化分揀設(shè)備在大促期間全力運(yùn)轉(zhuǎn)，9200余輛運(yùn)輸車輛、3800余條干線運(yùn)輸線路全力保障快速穩(wěn)定的寄遞時(shí)效；菜鳥(niǎo)速遞不僅在全國(guó)范圍內(nèi)招聘8000名快遞員，還對(duì)核心自營(yíng)分撥集散中心進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，開(kāi)通近300條直發(fā)線路，提升中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸效率，確保“雙11”期間包裹半日達(dá)和次日達(dá)。

此外，針對(duì)大件家電家居商品，繼去年首創(chuàng)“送、裝、拆、收”一體化增值服務(wù)后，京東物流今年持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“送新取舊”，提供電視、冰柜等大中小家電配送上門(mén)時(shí)同步回收舊機(jī)，且支持跨品類舊機(jī)回收，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。

無(wú)人技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，也正在改變傳統(tǒng)的物流模式，提升“雙11”的購(gòu)物體驗(yàn)。主動(dòng)躲避擁堵，尋找最佳路線，按照指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)停靠，并提前10分鐘向取件人發(fā)出短信提醒：“您好，您的包裹即將到達(dá)，請(qǐng)您準(zhǔn)備簽收”……今年“雙11”期間，圓通速遞這樣的智能“快遞小哥”在多座城市的街頭越來(lái)越多。

物流的便捷，也打通了跨境電商的銷售渠道，也折射了消費(fèi)市場(chǎng)的新動(dòng)向。從俄羅斯進(jìn)口的帝王蟹等農(nóng)特產(chǎn)品，每天一早從吉林琿春站發(fā)出，下午就能運(yùn)抵北京，滿足食客對(duì)新鮮海產(chǎn)品的需求。吉林琿春站產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)管理部工作人員趙佳怡介紹，消費(fèi)者通過(guò)線上小程序選品、下單后，由專業(yè)的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行報(bào)關(guān)，等待半個(gè)小時(shí)左右后，就可以把貨物從琿春綜合保稅區(qū)提到現(xiàn)場(chǎng)，再由銷售人員轉(zhuǎn)換中文字帖，郵寄到消費(fèi)者手中。

多部門(mén)發(fā)布公告規(guī)范大促

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮離不開(kāi)監(jiān)管部門(mén)的護(hù)航，也需要多方力量協(xié)同共治。近年來(lái)，我國(guó)民法典、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的法律規(guī)定，為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益“撐腰”。

針對(duì)廣受輿論關(guān)注和期待的2024年“雙11”，為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，多部門(mén)發(fā)布公告規(guī)范大促。

今年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》（以下簡(jiǎn)稱《提示》），要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營(yíng)銷行為等8個(gè)方面內(nèi)容。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí)，11月10日，公安部新聞傳媒微信公眾號(hào)發(fā)文公布依法打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒犯罪10起典型案例。公安機(jī)關(guān)提示廣大消費(fèi)者，在“雙11”期間，要切實(shí)增強(qiáng)法治意識(shí)和防范意識(shí)，警惕促銷套路，謹(jǐn)防假冒偽劣。

有專家表示，多部門(mén)在“雙11”前夕發(fā)布公告，一方面，彰顯政府部門(mén)重視“雙11”活動(dòng)，具有引導(dǎo)平臺(tái)、提前打預(yù)防針的作用。比如，《提示》明確電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)物節(jié)中的權(quán)利和義務(wù)，使監(jiān)管在提高透明度的同時(shí)有法可依、有章可循。另一方面，國(guó)家希望平臺(tái)、商家、消費(fèi)者保持平等的關(guān)系，避免平臺(tái)侵害商家、商家侵害消費(fèi)者的事情發(fā)生。比如，公安部的10起互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒犯罪典型案例，旨在全力營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境；《提示》要求電商平臺(tái)提升規(guī)則透明度，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，有效激發(fā)商家創(chuàng)新活力，從而提升服務(wù)質(zhì)量，最終惠及廣大消費(fèi)者。

總之，2024年“雙11”已走過(guò)16年。今年亮眼的成績(jī)單，不僅折射出消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力，還反映出平臺(tái)、品牌、商家經(jīng)營(yíng)理念的升華。電商行業(yè)走過(guò)野蠻生長(zhǎng)期，邁向了一個(gè)更加成熟的階段。有專家表示，在多方協(xié)同共治之下，經(jīng)營(yíng)者多一分擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)者多一分理性，未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)方能在欣欣向榮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，釋放更大活力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。