聚焦“雙11” 理性補貨 品質與服務兼備

“史上最長周期”“從卷低價到拼品質拼服務”“平臺互聯互通”等，成為2024年“雙11”消費大促的標簽。這些標簽的背后是以消費者、商家、平臺為核心的動態進化，持續拉動國內商業繁榮和消費需求，激活大促基因中關于品質、創新、體驗的交易密碼。

與動態進化同時發生的是，從各大平臺公布的“雙11”成績單和數據中透露出來的新消費趨勢，成為觀察消費新動向和經濟脈動的一扇重要窗口。

今年“雙11”表現不俗的背后，是多重政策利好、平臺著眼服務、商家深耕市場等因素的結果。

在供給端，除了政府補貼首次“入場”、“以舊換新”熱度高漲、各大平臺紛紛拿出真金白銀來補貼消費者之外，在2024年“雙11”期間，平臺通過提前布局、拉長促銷時間、優化購物流程等方式“拼品質拼服務”，商家更加注重服務質量和用戶體驗，在促銷策略和消費者體驗上持續創新和優化。

平臺將競爭焦點從價格戰更多轉向服務升級。多個電商巨頭“破墻”，相互開放支付、物流等資源，使得消費者可以在不同平臺間無縫切換，享受更加便捷的購物體驗。值得一提的是，在大數據、云計算等技術加持下，鐵路部門精準預測與調度運力，“雙11”推出定制化快運服務，如“定溫達”“冷鮮達”等，確保貨物快速準確送達，為消費者能夠更快收到心儀商品提供了堅實保障。

在消費端，面對“雙11”的海量商品和誘人折扣，消費者單純追求低價的心態正在發生改變。面對大促，消費者更加理性補貨，下單時更關注“我需要買什么”。預售時間提前、“戰線”拉長的銷售模式，讓消費者有了更加從容的比較和選擇的時間。

今年“雙11”很多消費者回歸理性消費，表現出了更多的審慎與克制，同時服務成為影響消費者購物決策的重要因素之一。有數據顯示，超過半數的消費者在今年“雙11”期間感受到了“理性消費回歸”的新趨勢，近四成消費者表示注重購物體驗和服務。

本刊11月封面報道聚焦“雙11”進行觀察，見證我國電商行業的飛速發展，數字經濟和實體經濟融合發展日益深化。電商之間的競爭，正在從圍繞價格的競爭，進化為一場圍繞如何創造價值、傳遞價值的競爭。由此，這場直播電商蓬勃發展、線上與線下聯動的消費盛事，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的購物體驗，滿足了人民群眾對品質生活的追求，也在一定程度上代表了全球電商行業的發展趨勢，同樣讓消費者對縣域市場消費、數字化技術應用等新形態、新模式帶來的更大的市場空間充滿期待。