在銀行實習的“燈塔時光”

雁來

初入銀行的第一課

我數著秒數——三、二、一，看著取號機上的時間變成了五點，我哼著小調去關卷簾門。今天是我在銀行實習的第一天，總算是有驚無險地結束了。

然而，當我拎著包從辦公室走出來的時候，我傻了眼——客戶經理、大堂經理都在自己的工位上坐著，我不禁疑惑地問：“不是五點下班嗎？”

客戶經理笑了笑，說：“五點是對外停止營業的時間，我們內部的工作還沒有結束呢，還得等運鈔車過來。”

這一刻，我發現自己對銀行的工作存在很多誤解。

早上，我剛來銀行總部報到的時候，辦公大廳里的工作人員都是一副行色匆匆的模樣，負責接待我的人事忙著接電話，讓我自己到業務大廳去復印身份證件。

站在打印機前的我就像塊木頭，對著上面復雜的按鍵發呆。該怎么復印是一個大難題，作為“i”人的我開始煩惱是回去告訴人事說我不會復印，還是自己一個人站在這里瞎折騰。不過下一秒，我就得到了答案。

“你要用打印機嗎？”我的耳邊突然響起了說話的聲音。

我被嚇了一跳，連忙說：“不用不用，你先。”我這才注意到我旁邊站著一個男生，他的手上拿著一大堆資料。他瞥了一眼我手上的身份證和學生證，開口問道：“你是不是新來的？等會兒我來幫你復印吧。”

聽到這句話，我頓時安心了，可是又感覺有些羞愧：怎么一個大學生連打印機都不會用呢？不會就算了，還不去尋求幫助。平日里，我習慣了獨來獨往，習慣了一個人完成任務。而來到銀行之后，我學到的第一課就是學會求助。就像這件事，我明明是可以找人幫忙的，而且說不定大家也樂意幫你。

如何打造銀行的“金招牌”

被人事送到實習網點的時候，我感受到了銀行的“秩序感”。帶我的客戶經理對我說：“你要注意衣著。”我看了看自己的衣著打扮——白襯衫、黑褲子、白板鞋，應該沒有問題吧？客戶經理告訴我，頭花、領結、實習工牌、小皮鞋，這些都要在上班之前穿戴好，網點里到處有監控，一旦被上級人員監測到有不符合要求的情況，就會被扣分。一天的工作下來，我感受到了每天踩著小皮鞋走動的痛苦，腳后跟被磨破了皮，出了血，而腳底由于站得太久了隱隱發麻。下班之后，我竭盡全力地擠上公交車，只是為了搶個座位。

在實習過程中，我遇到了形形色色的人：有因為只有一個窗口辦理業務，覺得排隊時間過長而罵罵咧咧地說“我要找行長”的人；有因為自己不懂得怎么存錢，站在自動存取款機旁邊面露羞赧神情的老人；有在銀行里玩耍打鬧的小孩子以及坐在一旁只顧著玩手機的大人……

服務態度和業務能力可以說是銀行的“金招牌”，對待所有的客戶，業務員都要保持無可挑剔的服務態度，用精湛的業務能力為其辦理業務。面對暴躁的客戶，我們只能快速拿出具體有效的解決方案，盡可能地消除他的怒氣；面對因排隊時間過長而開始焦躁的客戶，我們要主動幫忙查看他的業務能否在手機銀行上辦理。兼顧辦事效率和服務滿意度，這是銀行工作中永恒不變的原則。自此，我領悟到，這是一份跟人打交道、在人群中悟學問的工作，如何安撫客戶、如何提質增效……這些都是學問。而學問太深太難，就必定需要我們在工作中多看、多聽、多學、多問。

工作中，我難免會遇到被客戶罵哭的情況，常因受到無端的指責而感到傷感、沮喪。我的思緒飄到了實習的第一天，客戶經理帶我入行的時候對我說：“你怎么會想來銀行工作呢？銀行太苦，有搞不完的外拓，有開不完的會，有難以達成的工作指標……”

探索銀行工作的意義

工作必定是充滿磨難和苦澀的，不過銀行的工作苦中也有甜。在這段不長不短的實習時光中，我感受到自己的工作是有意義、有價值的。

在工作中，我每天都會和前來辦理業務的人打交道，許多人辦完事后都會或大聲或輕柔地對我說“謝謝”，其中有一個老人更是拉著我的手笑瞇瞇地說：“沒有你真是不行啊！”我曾經幫助這個老人修改手機銀行的密碼，只是手機銀行登錄密碼的設置規則過于繁復——要有字母、數字，還要有字符。本想要她設置指紋密碼，老人卻搖搖頭說，因為長期勞作，手指上全是繭子，指紋早就識別不清了。最后試了幾次，我們仍然不能修改密碼。我感到有些挫敗，可是老人卻擺擺手說：“你真有耐心啊，多虧有你，我回家后再試試別的吧，我家小孩只會嫌我煩。”下班后，走在回校的路上，我在想：為什么科技發展之后，老年人的生活反而更不方便了呢？老年人不應該被科技的洪流拋下，而應該在科技的擁抱下安心養老。

在實習中學會工作，在工作中體悟人生，這是我在銀行實習中收獲到的寶貴財富。真實的工作和在校學習真的有很大的差別。學習或許更看重過程，在過程中掌握學習的方法；而工作更看重結果，一定要做出成績來，并且很多工作都不會給你重來的機會。

有一次在接待客戶時，因為對信貸業務實在不熟悉，所以我直接推脫說：“我是實習生，這些業務我不是很懂。”而對面的客戶直接說：“你下次最好不要說自己是實習生。”我后知后覺地明白，以自己是實習生為借口開脫責任，一方面缺少責任擔當意識，另一方面也暴露了自己業務能力不強的缺點，會給客戶留下不好的印象。

后來，我主動去翻閱銀行里的資料，主動去問客戶經理，在網上搜索相關信息。終于有一次，我能流暢地回答出客戶關于理財的提問，順利地梳理了他的需求，并將這些信息提供給了理財經理，帶我的客戶經理驚訝地說：“我記得這些內容沒有跟你講過啊？”這一刻，我的心中升騰起小小的雀躍：原來這就是工作的成就感啊！

后記

在銀行實習的這段經歷，最終成為我履歷上的幾行字，但它帶給我的收獲遠不止“讓我擁有一段實習經歷”那么簡單：從前輩那里聽來的行業內情成了我后來做職業選擇的判斷基礎，親身體驗了銀行工作的艱辛讓我意識到自己與這一工作的適配度并不高，因此我開始探索起了其他職業。對我來說，此次在銀行實習的經歷就像是我人生路上的一座燈塔，照亮了我前行的路，并改變了我的人生方向和職業選擇。實習的意義，大概就在于體驗職場生活，提前適應工作環境；在于大膽地試錯，幫助自己找到更為合適的工作。

所以，你找到自己人生的燈塔了嗎？