數字創新對主流媒體平臺生態系統建設的影響
——以湖州市新聞傳媒中心“南太湖號”為例

文_朱 慧 王夢菲

數字化時代，媒體行業在數字技術推動下正進行全方位的轉型與升級，平臺的價值在內容生產和服務供給中被深刻檢視。各級主流媒體在深度融合過程中將自身內容、服務和治理等功能嵌入平臺化建設，積極開展數字創新應用改革，致力于打造主流輿論引導的智慧型應用平臺。

地市級媒體作為全媒體傳播體系建設中承上啟下的一環，在輿論新格局中發揮著重要作用。2022年，湖州市新聞傳媒中心被列入全國市級媒體融合60家試點之一，并以“南太湖號”客戶端為融合陣地，構建“南太湖智媒云”傳播大腦，推動內部架構系統化、內容生產移動化；自建平臺支付體系，助力服務產品智能化、消費場景多樣化，打造良性閉環發展的平臺生態系統，形成“交互+創新”型生態應用平臺。截至2023年10月，“南太湖號”客戶端用戶數量超340萬，日活量達10萬左右，居地市級媒體客戶端前列。

一、“南太湖號”數字創新改革發展過程

1.初創期：平臺“從無到有”，注重基建功能

自2014年“媒體融合”發展提升至國家戰略層面以來，我國媒體融合已在各級各類媒體中全面推進融通并取得初步成效。特別是地市級媒體作為承上啟下的“腰部”媒體，更是在媒體深度融合進程中不斷突破。湖州在浙江省市級媒體中率先“融合瘦身”，于2019年掛牌成立湖州市新聞傳媒中心，成為浙江省第二家報業和廣電跨媒融合的地市級媒體。2020年初，上線“南太湖號”移動客戶端，開啟探索數字平臺建設之路。

囿于媒體內部技術力量，“南太湖號”平臺建設初期主要依靠第三方團隊提供技術支持，進行基礎開發。根植于深厚的媒體基因，平臺內率先建立內容生態，以“新聞+本地特色頻道”的獨立板塊形式進行本土化的信息生產與傳播。這一階段，湖州市新聞傳媒中心聚力于自有平臺的框架搭建，平臺應用場景、議題活動、互動端口、訂閱內容等提升用戶體驗的諸多功能尚未開發，平臺流量還需依靠數字技術創新改革進一步激活。

2.完善期：平臺“從合到融”，聚焦服務場景開發

2019年1月，《加快推進媒體融合發展，構建全媒體傳播格局》首次提出“四全”媒體，以此推動我國媒體深度融合發展與轉型。2020年9月印發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》，對媒體融合發展進行再部署，提出要完善中央媒體、省級媒體、市級媒體和縣級融媒體中心四級融合發展布局，為建設全媒體傳播體系提出了具體行動綱領。這意味著，地市級媒體融合要進一步創新數字應用實現全媒體的有效傳播。

期間，“南太湖號”平臺進行多維度的應用升級，深度融合打造智慧型數字平臺。首先需要解決的是平臺迭代進程中遇到的關鍵性難點痛點問題，湖州市新聞傳媒中心組建自主研發的技術團隊，支撐平臺多種服務應用場景以及內容精準推薦機制的開發推送。其中，“南太湖號”平臺上線的“錢包”支付功能，邀請湖州600多家企事業單位和5000多家商戶在線下增設收付款方式，從而深度嵌入本地商業服務經濟，融入用戶消費場景。

其次，湖州市新聞傳媒中心開啟“數智傳媒大腦”中臺建設，形成以“智媒云”為基底，數據中臺、業務中臺、技術中臺三臺支撐的傳媒大腦。數字技術創新之下，“南太湖號”逐漸成為內容權威、數據融通、服務廣泛、流量活躍的地市級智慧型數字平臺，不斷沉淀用戶的數據資源，鍛造自有平臺的核心競爭力。

3.發展期：平臺“從融到溶”，探索建立良性生態結構

湖州市新聞傳媒中心持續突破固有思維，挖掘平臺應用場景，力求建立用戶活躍的“交互+數據”創新型生態應用平臺，為市域媒體提供平臺建設的樣板。

在進一步接軌市場的需求驅動下，中心深化體制機制改革，啟動融媒體工作室培育計劃，優化運行與協同機制，全面擁抱融合改革新格局。一方面，推動新聞、技術、應用、用戶、數據“五類資源”的互融互通；另一方面，推進各部門間策劃生產、傳播評價、用戶數據、人才培育的一體化運營體系。

在體系架構改革重組的基礎上，“南太湖號”平臺再次大刀闊斧進行數字創新升級，技術團隊在最初外包技術的底層基礎上，開發本地化服務的技術模塊，打造本地服務空間。其自營的線上商城，涵蓋零食、美妝、保健、母嬰個護等多個類目，充分詮釋了“本地到店”和“服務到家”的互聯網運營理念，形成平臺經濟的業務閉環。平臺以自有研發技術實現產品內容精準分發、深挖用戶服務端口、拓展自有消費渠道，形成健康的用戶生態，推動平臺長期良性發展。

二、基于數字創新的“南太湖號”生態系統結構

1.以“南太湖智媒云”為基底的內容生態

人工智能、大數據技術推動下，媒體平臺內容終端生產、分發、運維等多個流程發生翻天覆地的變化。當下，智媒云3.0已經擴展至融媒體建設、都市報融合轉型、黨報和廣電媒體深度重構之中。[1]各級媒體在推動平臺智能化建設中，通過數據驅動打造主流算法系統，不斷豐富內容信息的呈現方式、服務產品的應用場景，重構內容豐富、高度靈活、時效性強、體驗感強的智媒云平臺。

依托“智能+數據+算法”建設，湖州市新聞傳媒中心打造的“南太湖智媒云”實現了數據信息一張網、內容生產一體化。“南太湖智媒云”擁有總數140萬位的用戶數據倉庫和1000萬條的內容數據倉庫，基于地理位置、職業特征、興趣標簽等關鍵維度，針對平臺用戶進行內容的精準分發。打通中心內部全采編成員的權限，實現指揮調度、選題策劃、內容生產、審核發布、評估反饋等流程的高效協同，內容質量與數量得到有效提升。

2.以“開發本地應用”為目標的服務生態

《新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告（2023）》指出，地市級媒體重點推進媒體深度融合中，以新技術為契機發展增量業務，形成涵蓋不同資源的運營模式。[2]在服務邏輯主導下，媒體平臺化建設需要以滿足用戶需求為目標，開發上線便民生活的服務產品，不斷提升用戶使用體驗，深化用戶黏性關系。而地市級媒體基于先天的地緣屬性，以服務本地群眾、引領本地群眾為首要建設導向，深度挖掘開發本地應用服務場景。

“南太湖號”平臺以本地用戶多維生活需求為突破口，打造政務服務、生活服務、社區服務等多個數字化應用服務板塊。政務服務包含民意直通車、政務公開、文明實踐等9個板塊，搭建政府部門與市民溝通對話橋梁，極大提升服務效率。生活服務包含民生、教育、健康等多個細分板塊功能，涵蓋本地市民生活方方面面，其中聚焦居民生活消費服務的“團購”板塊入駐200余家，滿足用戶吃、購、游、玩各種需求。社區服務以打造“社區信息樞紐”為目標開發“鄰里”功能，搭建社區鄰里溝通的線上互動平臺，同時反哺平臺積淀的基層數據資源。

3.以“內外技術并舉”為原則的技術生態

數字化時代，技術成為媒體傳播與服務的發動引擎。當數字技術對傳播生態進行重塑時，技術可供性成為支撐生產活動平臺化轉向的重要依據。[3]市級媒體也勢必將數字技術研發能力納入其中，滲透智慧型平臺建設全過程。

在“南太湖號”1.0版建設過程中，湖州市新聞傳媒中心意識到依靠外包技術團隊無法支撐平臺產品的高頻創新迭代，于是打造了自有技術研發團隊，為平臺產品研發打下堅實的技術基礎。目前，技術團隊達到20多人，可以支撐和開發民生服務、政務服務、助農服務、大數據分析等多種技術場景。

在前沿技術的研發過程中，湖州市新聞傳媒中心選擇與頭部技術公司建立長期合作關系，加速推動自有平臺的技術升級。如“南太湖號”平臺與新華移動合作研發的平臺底座，能支撐平臺內服務產品、內容產品的上線應用，同時接入作為首批生態合作伙伴的浙江“傳播大腦”和百度“文心一言”。

三、數字創新對“南太湖號”生態系統的影響價值分析

1.搭建數據中臺建聯用戶關系，共創流量價值

當前，眾多媒體面臨“印象占有率”無法轉化為互聯網“市場占有率”的困境，投入和實際效果不成正比。[4]由于用戶思維尚未完全建立，許多媒體平臺化轉型過程中面臨內容互動稀缺、應用數據慘淡的問題，不利于新型主流媒體的長期建設發展。“南太湖號”以構建三大中臺為抓手，匯集大量用戶數據資源，分析用戶興趣標簽，豐富平臺內容生態，最大程度地歸攏平臺流量。具體為以下兩類影響：

其一，通過版權置換等手段增加“信息偶遇”，放大新聞內容的正流量導向。“南太湖號”平臺除了原創類稿件，還以版權置換的方式同步更新權威主流的微信公眾號、網站以及客戶端稿件內容，并設置人工審核確保內容品質，形成主流內容的一站式瀏覽。該操作影響下，用戶既可獲取智能分發的興趣標簽內容，還能在內容頻道“偶遇”主流稿件，避免因平臺算法被動沉迷于快餐式的內容“窄式”消費。

其二，持續拓展互動端口，激活平臺存量與增量。“南太湖號”的輿論監督欄目《看見》，以用戶爆料為選題線索，進行內容策劃與跟進，緊密貼合用戶關注話題、精準解決用戶痛點。該欄目播出一年多來，全網總閱讀量超過3億，網友評論40多萬條。同時，平臺內“小張交通熱線”“阿奇幫你忙”等欄目均開通互動渠道，以互動反饋的形式培養強黏性的用戶關系，持續穩定平臺流量。

2.打造自主技術團隊拓寬應用場景，共創經濟價值

對于地市級媒體平臺而言，技術迭代升級產生的外部威脅與經營僵化推動媒體內部加快改革與創新。囿于技術壁壘，大多數市級媒體平臺依靠外包團隊研發技術產品，導致平臺本土特色產品嚴重不足。湖州市新聞傳媒中心意識到技術研發的重要性，搭建自有技術研發團隊打造自主控制傳播平臺，自建支付體系嵌入本地化消費場景，成功接軌本地社會經濟，形成“服務+消費”轉化的業務閉環。

通過自建研發和自主可控平臺沉淀用戶數據資源，有利于產品進行針對性迭代升級。用戶在平臺產生的數據軌跡與使用頻次有利于運營團隊篩選出較活躍的應用產品，并根據用戶數據精準反饋升級，打造爆款服務產品?！澳咸枴逼脚_聚焦社區服務的“鄰里”板塊，最初僅包含鄰里溝通聯系、社區信息發布等功能。技術團隊進行2.0升級后，添加垃圾分類、綠色文明生活、家庭服務、社區團購、居委會通知等高頻剛需應用，進一步完善了“社區信息樞紐”的功能定位。

同時，本地消費服務場景的多重開發應用，有利于推動媒體接軌本地社會經濟，增強自我造血機能?！澳咸枴本o貼本地用戶需求，自建支付體系后上線“消費券”頻道、“南太湖有品”商城、“團購”板塊，匯聚百余家本地商家與居民，激活本地生活消費活力。“團購”板塊上線三個月來，平臺下單人數便超1000人，持續創造自有平臺的經濟價值。

3.聚合權威內容助力輿論引導，共創社會價值

區別于商業媒體平臺，主流媒體需要深入社會肌理，打造具有引領導向的價值媒體。因此地市級媒體在轉型融合過程中，除了迎合新媒體的內容創作呈現形式，還需聚合主流媒體的內容優勢，鍛造高品質、深思考、廣影響的內容產品，發揮主流輿論陣地作用。

平臺內PUGC生成的智庫報告發揮“意見領袖”作用，引導正向輿論?！澳咸枴币浴懊褚庵蓖ㄜ嚒睘檩d體，組織發布“預付式消費指導”等多篇智庫報告，為各領域提供權威內容解讀，有效地引領社情輿論導向。

平臺以“輿論監督+互動通道”的樣態，激勵用戶參與討論，有利于激活基層群眾單元主體，提升群眾參與政務的積極性。全媒體輿論監督欄目《看見》下設“提問曝光”“即時辦理”“民聲大數據”“專題報道”“百姓評議”等多個模塊，鼓勵用戶實時參與互動討論，運用數字技術，生成“數據分析”“輿情報告”“內參建議”，推動平臺輿論監督板塊場景化、透明化、體系化，構建了完整閉環的全媒體監督應用體系。

四、主流媒體平臺數字創新的應用思考

在數字技術重塑傳媒業生態下，媒體平臺的發展創新與技術支撐，決定了現代新型媒體建設的可供性與可及度。然而部分主流媒體在建設自有平臺的過程中，囿于自主技術匱乏、用戶數據積累不足、平臺產品單一，導致用戶黏性不高，平臺運維艱難。相比之下，許多互聯網平臺依靠數據積累與挖掘，建立起緊密而又活躍的用戶應用生態，在與用戶的信息傳達和交互中取得了主動。

隨著媒體深度融合進程的不斷加快，以智能技術為基底，創新創優“內容+服務”的平臺建設是主流媒體重新掌控新輿論格局的關鍵性要素。主流媒體亦可在建設過程中側重需求、權衡增量、善做減法，以自主研發、多向合作等形式不斷優化平臺生態系統，推動“自主可控”平臺的研發與轉型升級，為推進主流媒體融合改革向縱深發展探索新的路徑，尋找新的突破。