深圳忙“備老”

張靜

2023年9月15日，一位老人在深圳智慧養(yǎng)老展上了解適老化家居產(chǎn)品（梁旭/攝）

“以前坐地鐵都得走人工通道，要找工作人員核對年齡，現(xiàn)在直接刷卡，方便快捷！” 2020年4月，深圳市第一張智慧養(yǎng)老頤年卡正式發(fā)放，張奶奶是第一批用戶。深圳市民政局發(fā)布數(shù)據(jù)，截至目前，深圳市智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡量已突破100萬，覆蓋超九成60歲及以上在深常住老年人。

據(jù)悉，頤年卡在運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)精準定位養(yǎng)老服務(wù)需求的同時，也讓老年人的多樣化需求在簡便化操作中得以實現(xiàn)。一張頤年卡，集身份識別、敬老優(yōu)待乘車、免費進入公園、政策性津貼領(lǐng)取、健康碼驗證等養(yǎng)老服務(wù)于一體，整合了深圳市內(nèi)所有涉老服務(wù)載體，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)全領(lǐng)域應(yīng)用。

從“一卡集成”到豐富多元的養(yǎng)老智能應(yīng)用場景，深圳這座“青年之城”“科創(chuàng)之城”在積極“備老”方面充分彰顯了“科創(chuàng)基因”。

深圳是中國最年輕的一線城市，也是國內(nèi)年輕人最多的城市。據(jù)深圳市第七次全國人口普查公報，深圳常住人口中60歲及以上人口僅占5.36%，但深圳的老年人口占比20年間增幅達72.9%。據(jù)深圳市民政局估算，預(yù)計到“十六五”時期，深圳將步入老齡化社會。2019年8月，中共中央、國務(wù)院對于深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)，提出了要打造“老有頤養(yǎng)”的民生幸福標桿城市和構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系的新要求，賦予深圳“老有頤養(yǎng)”先行示范的時代使命。

深圳市民政局局長熊瑛說，從“老有所養(yǎng)”到“老有頤養(yǎng)”，深圳積極描繪銀發(fā)智慧養(yǎng)老藍圖，科學(xué)把握深圳人口老齡化規(guī)律和特點，通過抓住關(guān)鍵窗口期，積極建設(shè)老年友好型城市，從而真正做到讓養(yǎng)老更智慧、讓晚年更幸福，讓群眾獲得更幸福更有尊嚴的養(yǎng)老生活。

2023年9月15日，觀眾在深圳智慧養(yǎng)老展上了解智慧長者助餐系統(tǒng)（梁旭/攝）

2023年9月，深圳高規(guī)格、高標準打造的“亞洲智慧養(yǎng)老第一展”——首屆深圳國際智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會在深圳會展中心（福田）舉辦。全球約200家企業(yè)亮相博覽會，1000種智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和先進技術(shù)的展示吸引了公眾目光。

一位老人坐在智能代步機器人上，按動扶手上的遙控器，就可輕松駕駛，在駕駛中遇到障礙物，代步機器人還有主動剎車功能；銀發(fā)輔抱式移位機采用半環(huán)繞背負曲線和二段配合抬升設(shè)計，可輕松把老人抱起，在輪椅、馬桶、床等多場景轉(zhuǎn)移，提高護理效率和老人移動的安全性……

博覽會上，深圳幸福健康集團搭建的深圳市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、深圳市智慧養(yǎng)老呼叫中心正式對外亮相。平臺統(tǒng)一配置來自家庭、社區(qū)、機構(gòu)等照護資源，高效實現(xiàn)智慧助餐、“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”、居家社區(qū)活動管理、上門服務(wù)工單視頻連線等8大智慧場景。

老人不慎摔倒，輕按智能手表3秒，智慧管家第一時間在線回應(yīng)；長者飯?zhí)靡M“智廚娘”機器人掌廚；“天威管家”智能終端進了家庭……在年輕人云集的深圳，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)以及一系列科技產(chǎn)品的應(yīng)用，讓包括“第一批特區(qū)建設(shè)者”在內(nèi)的深圳老年人群體享受到了切實的福利。

事實上，青年深圳不但積極備老，而且已經(jīng)具備了一定發(fā)展優(yōu)勢。

2019年以來，《深圳經(jīng)濟特區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》《深圳市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系的決定》《深圳市構(gòu)建高水平“1336”養(yǎng)老服務(wù)體系實施方案（2020-2025年）》等文件連續(xù)出臺，明確深圳立足科技產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，引領(lǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開展適合老年人的產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)研發(fā)，推進養(yǎng)老服務(wù)與管理的智慧化應(yīng)用。

據(jù)深圳市第七次全國人口普查公報， 深圳常住人口中60 歲及以上人口僅占5.36%，但深圳的老年人口占比20 年間增幅達72.9%。

2021年3月，《深圳市經(jīng)濟特區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》實施，條例明確了從“老有所養(yǎng)”到“老有頤養(yǎng)”的推進路徑，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)老年科技產(chǎn)品、智能養(yǎng)老設(shè)備，扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在政策指引下，大批科技企業(yè)率先探索新型產(chǎn)品、拓展應(yīng)用場景和服務(wù)，目前深圳已有6家科技公司、11個街道、2個區(qū)先后入選國家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范企業(yè)、街道和基地，4家公司入選國家級《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，深圳龍華區(qū)被確定為“國家智能社會治理實驗特色基地（養(yǎng)老）”。

郭爺爺今年75歲，現(xiàn)住在一家智慧養(yǎng)老社區(qū)，在這里有個叫“小恭”的小可愛——陪伴機器人，時不時過來陪郭爺爺聊聊天，給他講講故事唱唱歌。機器人上面的“思維訓(xùn)練”小游戲，可以評估腦健康狀態(tài)并給出一份評測報告以及干預(yù)建議。“‘小恭’既幫我打發(fā)了閑暇時間，還能給我一些健康建議，在這里我過得很開心。”郭爺爺說。

陪伴機器人“小恭”是由深圳的人工智能和人形機器人高科技創(chuàng)新企業(yè)——深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司（以下簡稱“優(yōu)必選”）研發(fā)設(shè)計的。近些年，該公司破圈進入智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，以全場景解決方案入手，融合機器人和人工智能等技術(shù)，圍繞運營管理、安全保障、健康管理、生活護理、醫(yī)療康復(fù)、精神文化、營養(yǎng)膳食七大智能服務(wù)場景進行研發(fā)，現(xiàn)已在全國多地實現(xiàn)智慧康養(yǎng)場景服務(wù)應(yīng)用。

“我們的智能代步機器人，既可手動駕駛也可自動駕駛，具備自主導(dǎo)航能力，老人只需輕輕推動操作桿，就可以帶著老人出行；我們的輔助行走機器人，可幫助有下肢康復(fù)需求的老人進行輔助行走和訓(xùn)練，還可為其提供運動報告和建議。”優(yōu)必選聯(lián)席CTO、健康事業(yè)部總經(jīng)理譚歡告訴《瞭望東方周刊》，“陪伴機器人天生自帶社交、情感等屬性，不僅可緩解老人的孤獨感，還可隨著不同的場景需求，可將安全看護、學(xué)習(xí)幫助、消遣娛樂等功能集于一體。”

入局智慧養(yǎng)老賽道，譚歡發(fā)現(xiàn)，不只是研發(fā)具有某種特定功能的機器人那么簡單，更重要的是怎么通過科技手段，滿足老年人多方面的需求，提高他們的生活質(zhì)量并緩解社會對老年護理的需求壓力，讓老年人和其家庭真正感受到科技帶來的好處。

深圳地處珠三角，強大的制造業(yè)基礎(chǔ)是智慧養(yǎng)老項目高效率落地的先天優(yōu)勢。全生命周期智能設(shè)備制造商與數(shù)據(jù)服務(wù)商——派博生命科技（深圳）有限公司董事長陳浩告訴《瞭望東方周刊》：“落地市場的過程，全國沒有一個城市比得上‘深圳速度’。這里的電子信息類產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)非常強、產(chǎn)業(yè)鏈最全。我們一個智能硬件打樣在別的城市要一個月，在深圳只要三天。制作過程中發(fā)現(xiàn)一個電池、芯片需要更換，不到一小時就送到，供應(yīng)鏈快速響應(yīng)，極大地縮短了產(chǎn)品研發(fā)制造周期。”

深圳市幸福健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司總經(jīng)理胡月明告訴《瞭望東方周刊》：“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前還面臨小而散等問題，而深圳的制造業(yè)優(yōu)勢有助于打開智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模，吸引更多優(yōu)秀的服務(wù)商、平臺先行先試，大規(guī)模應(yīng)用，再向全國推廣。”

優(yōu)必選陪伴機器人與老人互動

通過場景呈現(xiàn)，給消費者提供“ 身臨其境” 的居家養(yǎng)老體驗，幫助消費者尋找到適合自己的養(yǎng)老產(chǎn)品。

住在福田區(qū)園嶺街道長城二花園的吳奶奶今年85歲了，子女不在身邊，家里只有老夫妻二人。在吳奶奶家客廳，有一個智能設(shè)備，它看起來像一個攝像頭，但可以實時在屏幕上顯示以人體骨架為特征的火柴人動畫。

這套系統(tǒng)通過攝像頭傳感器，為獨居老人提供全天候看護，在確保隱私安全的基礎(chǔ)上實時捕捉、追蹤老年人的行為，通過算法同步識別行為，做出智能分析并提出預(yù)警，還可以實現(xiàn)陌生人闖入報警、火災(zāi)報警、行為異常分析等功能。

園嶺街道長城社區(qū)是深圳老齡化問題突出的社區(qū)，60歲以上的老年居民占比近20%。為滿足社區(qū)居民養(yǎng)老需求，在福田區(qū)民政局的指導(dǎo)下，園嶺街道與深圳市天威視訊股份有限公司（以下簡稱“天威視訊”）同創(chuàng)共建全市首家虛擬養(yǎng)老院示范服務(wù)站點以及智慧健康養(yǎng)老云平臺，既“無感化”保護老人隱私，又在第一時間守護轄區(qū)老人的安全。截至目前，平臺已經(jīng)累計處理預(yù)警信息330次，線上養(yǎng)老專員已經(jīng)超過300名。

“我們這房子已經(jīng)住了32年，政府幫我們進行了適老化改造，又給我們安裝了這些智能設(shè)備，都是免費使用。”吳奶奶說。

不久前，天威視訊在吳奶奶家裝了一臺智慧伴老終端。這個終端類似pad，但操作更簡單，老年人可以在上面像點外賣一樣點選養(yǎng)老服務(wù)。根據(jù)天威視訊團隊的調(diào)研，這種以老年人在家點選鏈接服務(wù)資源的居家養(yǎng)老模式，可大幅度增加覆蓋人群并降低政府普惠性養(yǎng)老成本。

“我們借鑒‘美團’‘餓了么’這種平臺概念，通過系統(tǒng)將周邊助浴、助餐、陪診等養(yǎng)老服務(wù)資源整合起來，把機構(gòu)的服務(wù)能力延伸到家庭，讓老年人能夠方便使用，降低使用成本，也解決了機構(gòu)市場拓展、資源閑置等問題。”天威視訊智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)負責(zé)人李帥告訴《瞭望東方周刊》，“比如，老年人下單了家政保潔服務(wù)，系統(tǒng)后臺會派單給周邊的第三方保潔機構(gòu)，我們對這些機構(gòu)建立了長期跟蹤評測體系，服務(wù)人員上門會佩戴電子胸牌，后臺有大數(shù)據(jù)支撐，再根據(jù)老年用戶的口碑決定機構(gòu)的優(yōu)勝劣汰。”

為建設(shè)人民群眾可感知的“首善之區(qū)”，天威視訊與福田區(qū)民政局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建“福+頤養(yǎng)”虛擬養(yǎng)老院，著力構(gòu)建高品質(zhì)都市養(yǎng)老服務(wù)體系。

2022年8月8日，在深圳蓮花山公園的室外智能健身房，市民群眾進行健身運動（梁旭/攝）

李帥認為，天威視訊作為國有企業(yè)，兼具經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，在智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中可以發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，助力培育以國有企業(yè)為示范引領(lǐng)的多元化市場主體。天威視訊在深圳擁有160萬機頂盒用戶，在推行智慧終端進家門方面具有先天優(yōu)勢。由國企來運營并負責(zé)平臺監(jiān)管，更能得到老年用戶的信任。

“深圳想快速發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，特別需要一些發(fā)展平臺和龍頭企業(yè)的引領(lǐng)。”中國宏觀經(jīng)濟研究院社會發(fā)展研究所研究員李璐說，通過政府和國企通力配合，建立“數(shù)據(jù)底座”，形成一張信息化平臺的網(wǎng)，促進產(chǎn)業(yè)規(guī)模化，形成養(yǎng)老服務(wù)評價體系，整合各類社會資源，同時鼓勵小平臺做特色和個性化的插件式發(fā)展，以此形成整體生態(tài)。

“我想給父母選購智能養(yǎng)老設(shè)備，但不知道購買渠道，電商的分類中都沒有適老產(chǎn)品的明確分類。”深圳白領(lǐng)王媛媛告訴《瞭望東方周刊》。

針對消費者市場認知度低的難題，派博生命科技有“獨門秘籍”。2023年，派博推出了“星光老博城”項目，通過打造大型商業(yè)綜合體，把智能設(shè)備、醫(yī)療級檢測設(shè)備、智能家居、輔助器具、適老化家具等等養(yǎng)老供應(yīng)鏈涉及的產(chǎn)品整合到一個場景里。通過場景呈現(xiàn)，給消費者提供“身臨其境”的居家養(yǎng)老體驗，幫助消費者尋找到適合自己的養(yǎng)老產(chǎn)品。

比如，哪種監(jiān)測身體指標的智慧床墊好用，適老家具放在家里是否協(xié)調(diào)美觀，消費者都可以親自來試。“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用起來越‘無感’越好，從功能到外觀都要融入消費者的家居環(huán)境，如果一眼看去就是一個醫(yī)療器械，在家里就顯得很突兀，會讓老年人心里感覺不舒服。”派博市場總監(jiān)曾煥成告訴《瞭望東方周刊》。

“我們做的就是類似宜家家居的老年版，其實客戶對象不僅限于65歲以上老人，45歲以上的中年朋友一樣需要這樣的場景體驗。打造一個有溫度的，讓人住著開心舒適的養(yǎng)老氛圍是共性需求，但每個人還有個性需求，消費者體驗了場景再提出自己的要求，我們就可以進行個性化定制。”陳浩說。

“原先我們認為，對于產(chǎn)業(yè)來說，場景更多的意義是對接需求、加快應(yīng)用。但事實上，場景能夠更有力地推動產(chǎn)品本身的升級，尤其是一個新科技、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，能不能推廣、鋪開，能不能真正看到效益，場景起關(guān)鍵作用。”李璐說，“深圳是全國城市中一個人口老齡化程度相對較低的城市，但恰恰在這樣一個‘表面劣勢’的前提下，剛好可以超越發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)1.0版本的過渡期，直接飛躍到高標準高品質(zhì)的2.0升級版，達到智慧科技養(yǎng)老的水平。”