推進數字化賦能，讓人民生活更幸福

本刊評論員

上海、廣州等地推進電動自行車集中充電設施建設；合肥將智能快遞箱等設施建設納入老舊小區改造；杭州以數字技術賦能街區管理與服務升級，運用物聯感知設備打造了一批智慧街區……近年來，隨著新一代信息技術的廣泛應用，生活服務業新業態、新模式不斷涌現，數字化轉型升級趨勢明顯，人們的獲得感、幸福感、安全感持續增強。

變化有目共睹，短板還需補齊。近期，為進一步通過數字化賦能推動生活性服務業高質量發展，商務部等12部門聯合印發《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》，從豐富生活服務數字化應用場景、補齊生活服務數字化發展短板等5方面提出19條措施，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，增強消費對經濟發展的基礎性作用，助力形成強大國內市場，加快數字中國建設。

要推動生活服務數字化在滿足不同群體需求上下功夫，真正提高人民生活便利度。近年來，餐飲外賣、生鮮電商、即時配送、預約服務等，極大提升城市居民生活便利度；家政、醫療、旅游等生活服務，利用數字化賦能改變信息不對稱問題，讓城市居民享受服務的質量不斷提高。但也要看到，生活性服務業部分與公共服務交織在一起，其供給結構復雜，個性化需求并未充分滿足。各城市在推進生活服務數字化的進程中，要充分考量不同收入水平群體的細分需求，推動服務供給柔性化與多樣化。

要以數字化改造提升服務業整體效率和效益，真正重塑服務鏈路。一些運營成功的服務供應商，從店面的數字管理，到物流的智能化，再到上門服務的精準化，甚至到店服務的排隊系統等，都以數據為支撐，形成精準高效系統。實踐證明，數字技術賦能各類服務供應鏈，能有效提高運營效率，降低運營成本。各城市在推進生活服務數字化的進程中，要豐富數字化應用場景，解決“有沒有”的問題；更要進一步均衡行業間、地區間、產業鏈上下游數字化發展水平，解決“好不好”的問題，為生活服務業高質量發展持續加力。

要推動生活服務數字化的平臺整合，促進供需更好對接匹配。生活服務需求一般是碎片化的，如果缺乏平臺對相關服務有效集成，不僅會讓消費者付出選擇的時間成本，也會降低精準服務的效率。能不能形成一個基于生活服務行業的完整生態平臺，事關服務供需能否更好匹配。因而，探索建設一批線下或線上生活服務數字化賦能中心，為相關企業數字化轉型升級制定一攬子解決方案，提供流量、商品、服務、支付、咨詢、培訓、運營等支持，幫助企業建立數字化運營視角和框架，是各城市推進生活服務數字化的要義所在。

生活服務業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。2023年，我國服務消費的增長情況超過了商品消費，可見服務消費極具潛力。展望未來，加快數字化賦能，不斷豐富數字化應用場景，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的服務，必將為幸福生活增添新色彩，為中國經濟注入新動能。