“一帶一路”背景下跨境電商人才技能需求研究

馮紹娜 李瓊漢

（海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院,海南 瓊海 571400）

自“一帶一路”倡議提出以來(lái)，我國(guó)已與150多個(gè)國(guó)家、30多個(gè)國(guó)際組織簽署了200多份共建“一帶一路”合作文件，在構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體之路上樹(shù)起一座座里程碑，為共建國(guó)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力[1]。跨境電商作為“一帶一路”優(yōu)質(zhì)發(fā)展的助推器，面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高職院校肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的重任，如何適應(yīng)“一帶一路”建設(shè)需要，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的跨境電商人才，成為一個(gè)值得研究的課題。

隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，跨境電商推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)來(lái)自世界各地的商品。同時(shí)，中小企業(yè)可以借助跨境電商平臺(tái)，以更低的成本和風(fēng)險(xiǎn)參與國(guó)際貿(mào)易，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。高職院校是高素質(zhì)跨境電商人才培育的主力軍，但在現(xiàn)有培養(yǎng)機(jī)制下的跨境電商畢業(yè)生難以滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展需要。因此，高職院校應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展趨勢(shì)，將行業(yè)企業(yè)實(shí)際需求融入人才培養(yǎng)過(guò)程。企業(yè)招聘信息包含了公司對(duì)求職者各個(gè)能力領(lǐng)域的要求，最能反映該行業(yè)領(lǐng)域的用人需求。筆者基于文本挖掘剖析企業(yè)對(duì)跨境電商人才的實(shí)際需求特征，以期為高職院校制定并完善跨境電商人才培養(yǎng)方案提供有益參考。

1 研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

選擇“前程無(wú)憂(yōu)”作為數(shù)據(jù)來(lái)源。以“ebay”“wish” “跨境電商”“速賣(mài)通”“亞馬遜”等作為關(guān)鍵詞，通過(guò)Python程序獲取“前程無(wú)憂(yōu)”網(wǎng)站近1年的招聘信息，成功獲取相關(guān)招聘信息3 537條，將數(shù)據(jù)按列存儲(chǔ)在Excel表格中，以便后續(xù)做進(jìn)一步處理和分析[2-3]。

1.2 數(shù)據(jù)處理

對(duì)獲取的Excel數(shù)據(jù)集進(jìn)行清洗和預(yù)處理。清洗的目的是去掉不相關(guān)的數(shù)據(jù)以及重復(fù)的數(shù)據(jù)等；預(yù)處理的目的則是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)換、統(tǒng)一格式等。對(duì)跨境電商人才技能需求進(jìn)行綜合分析，涉及跨境電商企業(yè)畫(huà)像分析、基本要求分析、薪資待遇分析、崗位類(lèi)別與崗位技能分析等方面。

2 跨境電商人才技能需求分析

2.1 跨境電商企業(yè)畫(huà)像分析

2.1.1 企業(yè)類(lèi)型分析

跨境電商企業(yè)類(lèi)型比較豐富，有創(chuàng)業(yè)公司、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)（歐美）、外資企業(yè)（非歐美）、已上市公司、民營(yíng)企業(yè)以及非營(yíng)利組織等。其中，民營(yíng)企業(yè)在該招聘網(wǎng)站上發(fā)布的人才招聘信息數(shù)量最多，高達(dá)86.33%，說(shuō)明民營(yíng)企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域的活躍程度非常高，是拉動(dòng)跨境電商增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。外資企業(yè)（含歐美和非歐美）和合資企業(yè)發(fā)布的人才招聘信息的占比分別為5.8%和3.48%，表明外資企業(yè)和合資企業(yè)也需要招聘一些具備跨境電商知識(shí)和技能的人才。創(chuàng)業(yè)公司和已上市公司發(fā)布的人才招聘信息數(shù)量較少，分別占2.18%和1.64%，原因可能是創(chuàng)業(yè)公司還處在初創(chuàng)階段，暫時(shí)不需要大規(guī)模招聘跨境電商人才，而已上市公司人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，更傾向于從公司內(nèi)部選拔人才。國(guó)企和非營(yíng)利組織的數(shù)量最少，分別占0.45%和0.11%，原因可能是國(guó)企在跨境電商領(lǐng)域的參與度相對(duì)較低，非營(yíng)利組織通常以慈善事業(yè)為主，在跨境電商人才方面需求相對(duì)較少。

2.1.2 企業(yè)規(guī)模分析

發(fā)布跨境電商人才招聘信息的主要集中在小型企業(yè)（從業(yè)人員通常在150人以?xún)?nèi)），其中規(guī)模在50～150人的企業(yè)有1 196家，而少于50人的企業(yè)有1 082家，合計(jì)占比高達(dá)66.61%。這表明小型企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求更為強(qiáng)烈，可能是這些小型企業(yè)正處在發(fā)展過(guò)程中，需要具備跨境電商相關(guān)知識(shí)和技能的人才支持其快速發(fā)展。其次是規(guī)模為150～500人的中型企業(yè)發(fā)布較多招聘崗位，共有698家，占比為20.41%。相比之下，大型企業(yè)（從業(yè)人員通常在500人以上）的招聘信息發(fā)布數(shù)量相對(duì)較少，規(guī)模在500～1 000人、1 001～5 000人、5 001～10 000人以及10 000人以上的企業(yè)發(fā)布招聘信息的數(shù)量分別為224家、169家、33家和18家，合計(jì)占比僅為12.98%，可能是因?yàn)榇笮推髽I(yè)通常擁有較為完善的人才儲(chǔ)備和內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)外部招聘的需求相對(duì)較小。

2.1.3 企業(yè)所在城市分析

樣本數(shù)據(jù)中，跨境電商人才招聘信息發(fā)布者主要分布于深圳、廣州和上海，分別占比為35.49%、23.19%、7.67%，三者占比達(dá)66.35%。這三個(gè)城市跨境電商人才需求數(shù)量最多，可能有以下原因。

一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，深圳、廣州和上海是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市，豐富的資源吸引了大批量企業(yè)入駐，因此其人才需求較旺。

二是行業(yè)集聚方面，深圳和廣州在一些特定行業(yè)具有較強(qiáng)的集聚效應(yīng)，例如電子、IT等；上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中心，其金融、商貿(mào)、服務(wù)等行業(yè)發(fā)展水平較高，這些行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了跨境電商人才需求的增加。

2.2 跨境電商企業(yè)基本要求分析

2.2.1 學(xué)歷要求

樣本數(shù)據(jù)中，跨境電商企業(yè)提供的大專(zhuān)崗位有2 360個(gè)，占比高達(dá)67.97%。本科崗位1 026個(gè)，占比為29.55%。大專(zhuān)和本科崗位合計(jì)占比為97.52%，說(shuō)明跨境電商企業(yè)在人才招聘時(shí)，著重考慮大專(zhuān)及本科學(xué)歷背景。同時(shí)，樣本數(shù)據(jù)中，中技/中專(zhuān)占比為1.07%，高中占比為1.32%，初中及以下占比為0.06%，研究生學(xué)歷占比為0.03%。由此可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)對(duì)各個(gè)學(xué)歷層次都有需求。大專(zhuān)和本科人才已經(jīng)具備了跨境電商行業(yè)相應(yīng)的認(rèn)知水平和技能基礎(chǔ)，因此成為跨境電商企業(yè)的優(yōu)先考慮對(duì)象。

2.2.2 經(jīng)驗(yàn)要求

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，1～5年工作經(jīng)驗(yàn)的占比最高，達(dá)44.03%；其次是1年以下的工作經(jīng)驗(yàn)，占比為40.07%；6年以上的工作經(jīng)驗(yàn)占比為5.49%；在校生/應(yīng)屆生占比為0.74%；無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求占比為9.67%。由此可以看出跨境電商企業(yè)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求較為靈活，但對(duì)1～5年工作經(jīng)驗(yàn)的需求最大，其次是1年以下工作經(jīng)驗(yàn)的。一方面，跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)更傾向于具備成熟經(jīng)驗(yàn)的人才，這些人才能夠快速適應(yīng)崗位并創(chuàng)造價(jià)值；另一方面，跨境電商企業(yè)也需要招聘新人，為企業(yè)注入新鮮血液，企業(yè)通過(guò)短期培訓(xùn)能夠讓這些新人快速成長(zhǎng)，注重的是求職者的學(xué)習(xí)能力。

2.3 跨境電商企業(yè)薪資待遇分析

將樣本數(shù)據(jù)跨境電商企業(yè)的薪資水平分為5個(gè)檔次，分別是“＜5 000”“5 000～10 000”“10 001～15 000”“15 001～20 000”“＞20 000”（以上單位均為元）。由此可以看出，占比最高的是“5 001～10 000”區(qū)間，達(dá)到65.02%。其次是10 001～15 000區(qū)間，占比為20.14%。薪資水平“＜5 000”和“＞20 000”的占比相對(duì)較低，分別占比10.72%，4.12%。由此可知，跨境電商企業(yè)所提供的崗位薪資待遇普遍不高。

2.4 跨境電商企業(yè)崗位類(lèi)別與崗位技能分析

2.4.1 崗位類(lèi)別分析

跨境電商企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位（包括銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)和電商運(yùn)營(yíng)）的人才需求量最大，占比高達(dá)75.45%，表明運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位在跨境電商企業(yè)崗位需求中最為顯著。產(chǎn)品類(lèi)崗位（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)員和產(chǎn)品經(jīng)理）的人才需求占比為6.13%，美工崗位占比為3.73%，客服崗位占比為3.51%。除此之外，跨境電商企業(yè)在廣告投放、物流、財(cái)會(huì)、采購(gòu)等方面也有一定的人才需求，盡管這些崗位在整體需求中占比相對(duì)較小，但在保障跨境電商企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮著不可替代的作用。

2.4.2 崗位技能分析

依據(jù)以上跨境電商企業(yè)主要崗位類(lèi)別，即運(yùn)營(yíng)崗、產(chǎn)品崗、美工崗、客服崗，分別進(jìn)行崗位技能分析。

（1）運(yùn)營(yíng)崗

運(yùn)營(yíng)崗位能力詞云圖，如圖1所示。由圖1可以發(fā)現(xiàn)，“跨境電商”“經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”“運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”“工作經(jīng)驗(yàn)”“團(tuán)隊(duì)合作”“溝通能力”“合作精神”“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”“電商平臺(tái)”等都是出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來(lái)看，跨境電商企業(yè)比較注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)務(wù)涉及多方協(xié)作，因此合作精神和溝通能力尤其重要。從技能維度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)崗位比較看重對(duì)跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理，能夠熟練操作平臺(tái)系統(tǒng)，發(fā)布商品信息，進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等。

圖1 運(yùn)營(yíng)崗位能力詞云圖

（2）產(chǎn)品崗

產(chǎn)品崗位能力詞云圖，如圖2所示。由圖2可知，“能力”“產(chǎn)品”“經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”“亞馬遜”“開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)”“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”“產(chǎn)品分析能力”“溝通能力”“團(tuán)隊(duì)合作”等詞出現(xiàn)的頻次較高。從素質(zhì)維度來(lái)看，跨境電商涉及針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)，跨文化溝通能力顯得尤為重要。從技能維度來(lái)看，產(chǎn)品崗位應(yīng)該具備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和選品能力。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，要求能夠全面評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)容量并擬訂詳細(xì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；選品方面，需要深入分析市場(chǎng)趨勢(shì)并根據(jù)市場(chǎng)反饋信息完善產(chǎn)品線，保證公司產(chǎn)品的多樣性。因此，產(chǎn)品崗對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，當(dāng)跨境電商企業(yè)能夠提供獨(dú)特而又備受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品，便可打造良好的品牌形象。產(chǎn)品崗需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是企業(yè)的守門(mén)員和品牌塑造者。因此，用人單位通常會(huì)優(yōu)先考慮具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。

圖2 產(chǎn)品崗位能力詞云圖

（3）美工崗

美工崗位能力詞云圖，如圖3所示。由圖3可知，“能力”“設(shè)計(jì)”“平面設(shè)計(jì)”“AI”“創(chuàng)意”“視覺(jué)”“審美”“美術(shù)功底”“溝通”等都是出現(xiàn)頻率比較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來(lái)看，美工崗需要良好的溝通能力，不僅是因?yàn)樾枰c團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行創(chuàng)意溝通，更重要的是需要能夠與客戶(hù)深入交流，以準(zhǔn)確理解客戶(hù)期望，設(shè)計(jì)出令客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。從技能維度來(lái)看，美工崗位要求具備一定的審美意識(shí)和美術(shù)功底，能夠根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)者需求，運(yùn)用Photoshop軟件進(jìn)行平面設(shè)計(jì)，運(yùn)用AI技術(shù)賦能商品圖片處理和優(yōu)化，從而增強(qiáng)商品的吸引力，吸引客戶(hù)注意并促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

圖3 美工崗位能力詞云圖

（4）客服崗

客服崗位能力詞云圖，如圖4所示。由圖4可知，“客服”“良好”“能力”“溝通”“抗壓”“熟悉”“責(zé)任心”“耐心”等都是出現(xiàn)頻次比較高的關(guān)鍵詞。從素質(zhì)維度來(lái)看，客服人員需要具備較強(qiáng)的抗壓能力、責(zé)任心和耐心等素質(zhì)。從技能維度來(lái)看，跨境電商客服人員要具備良好的溝通能力，需要掌握跨文化溝通技巧，熟悉不同國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，能夠及時(shí)提供客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)投訴、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等，做到最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的合理訴求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

圖4 客服崗位能力詞云圖

3 高職院校跨境電商人才培養(yǎng)建議

基于跨境電商企業(yè)招聘崗位的人才需求分析結(jié)果，對(duì)高職院校人才培養(yǎng)提出以下建議。

3.1 根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時(shí)更新課程體系

高職院校應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時(shí)更新課程體系，以滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的用人需求[3]。一是開(kāi)設(shè)“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等基礎(chǔ)通識(shí)課程，確保學(xué)生對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)、規(guī)則、流程等有基本了解，熟悉各大跨境電商平臺(tái)操作方法，掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范與技巧。二是針對(duì)跨境電商的選品需求，高職院校可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的課程，指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，如何分析消費(fèi)者需求，如何挑選有潛力的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)如何用數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析來(lái)指導(dǎo)選品決策，從而更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。三是開(kāi)設(shè)跨境電商視覺(jué)美工設(shè)計(jì)方面的課程，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)具有吸引力的店鋪?lái)?yè)面。四是高職院校可以開(kāi)設(shè)“跨境電商客服”課程，掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧，包括溝通技巧、解決問(wèn)題的方法以及應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)問(wèn)題的策略。

3.2 基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能并重

在人才培養(yǎng)過(guò)程中，還要注重基本素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂的基本素質(zhì)，包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、抗壓能力、責(zé)任心和耐心等。在課程設(shè)置上，除了傳授專(zhuān)業(yè)技能外，還要融入思想政治教育內(nèi)容，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。此外，通過(guò)布置團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)，讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉溝通能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。同時(shí)，舉辦各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)也是培養(yǎng)學(xué)生基本素質(zhì)的有效途徑。總之，通過(guò)多元化的教育方式，幫助學(xué)生全面提升自身的基本素質(zhì)和能力，以更好地適應(yīng)社會(huì)需求和行業(yè)需求。

3.3 深化校企合作，實(shí)現(xiàn)雙重育人

高職院校應(yīng)充分利用校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地，更好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方面，可以通過(guò)模擬軟件讓學(xué)生熟悉電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)操作流程，了解業(yè)務(wù)規(guī)則，掌握各個(gè)平臺(tái)的操作方法。需要注意的是，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與真正實(shí)戰(zhàn)還是有區(qū)別的。因此，高職院校應(yīng)深化與企業(yè)的合作，讓學(xué)生多積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具體而言，企業(yè)人員可以進(jìn)入課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保學(xué)生具備基本的實(shí)操技能。學(xué)生在完成培訓(xùn)后，以團(tuán)隊(duì)合作的形式在企業(yè)平臺(tái)上接受實(shí)操培訓(xùn)。在校企合作項(xiàng)目中，學(xué)生不僅能學(xué)到理論知識(shí)，還可在實(shí)際操作中提高自己的技能水平。校企合作育人模式能夠幫助學(xué)生更好地適應(yīng)行業(yè)需求，企業(yè)也可挑選有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生，為其儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字貿(mào)易已成為國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分，增速顯著高于服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易。“一帶一路”共建國(guó)家的數(shù)字服務(wù)貿(mào)易蓬勃發(fā)展，跨境電商正在成為推動(dòng)中國(guó)與其他國(guó)家貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新支點(diǎn)。在“一帶一路”建設(shè)背景下，跨境電商從業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和合作精神，扎實(shí)掌握跨境電商的理論知識(shí)和實(shí)操技能。高職院校應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要及時(shí)更新課程體系，做到基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能并重，深化校企合作，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)跨境電商人才。