建筑施工管理工作中危機管理意識探析

張雪

（山西三建集團有限公司，山西 長治 046000）

0 引言

建筑施工行業是一個復雜而具有潛在危險的行業，隨時可能發生各種危機和意外情況。在這個行業中，危機管理意識的重要性不可忽視。危機管理是一種系統化的管理方法，旨在預測、預防、應對和控制危機事件，以最大程度地減少潛在損失并保護人員的生命和財產安全。在建筑施工管理中，危機管理意識的存在與否直接影響整個項目的安全和順利進行。缺乏危機管理意識可能導致意外事故的發生，造成巨大的經濟和人員損失，甚至可能導致法律和環境糾紛。

1 建筑施工管理工作中危機管理的作用

（1）風險評估。對潛在危機的發生概率和影響程度進行評估，識別和量化風險因素，確定關鍵風險和優先處理的危機類型。

（2）預防和規劃。制定危機預防計劃和應對策略，建立有效的預警機制和監測系統，強化組織內部危機管理體系。

（3）培養危機意識。通過開展培訓和教育活動，提高員工和管理人員的危機意識，增強他們發現和應對危機的能力。

（4）協作與溝通。加強內外部的溝通和協作，確保信息的流通和共享，提高協同處理危機的效率和準確性。

（5）快速響應和處理。建立快速響應機制，及時采取必要的措施阻止危機的擴大，并進行協調的處理和恢復工作。

（6）危機評估和學習。對危機事件進行評估和學習，總結經驗教訓，改進危機管理的方法和措施[1]。

2 建筑施工管理工作中危機管理意識的培養

2.1 建立風險意識

2.1.1 了解潛在的危機因素和風險

（1）提高員工意識。向員工普及建筑施工過程中可能面臨的各種潛在危機因素和風險，并指導他們如何預測、識別和應對這些危機事件。通過組織培訓和教育活動，提高員工對危機管理的認識和重視程度。

（2）建立安全文化。安全文化是企業危機管理的基礎。通過建立和落實相關安全制度和規章制度，嚴格執行安全操作流程，強調安全第一，將安全意識融入企業的日常管理和施工操作中。

（3）預防為主。通過加強預防措施，合理規劃和設計施工過程，采用符合安全規范和標準的材料和工藝，減少事故和危機事件的發生概率。

（4）制定應急預案。針對可能發生的危機事件，制定相應的應急預案，明確責任分工和處置措施，在危機發生時能夠迅速、有序地進行應急響應，最大限度地減少損失和風險。

（5）強化風險管理。建立風險管理體系，包括風險評估、風險識別和監測，及時調整項目策略和實施措施，控制和減少潛在風險對施工項目的影響。

2.1.2 建立風險評估和管理系統

（1）風險評估。對施工項目涉及的各個環節和流程進行全面的風險評估，識別潛在的危險和風險因素。這包括對土地和環境、施工工藝和設備、人員安全和職業健康等方面進行評估[2]。

（2）風險識別和分類。在風險評估的基礎上，對識別出的風險進行分類和歸類，包括分析其發生的概率和影響程度，以確定應對措施的重點和優先級。

（3）風險預防和控制。針對識別出的風險，制定相應的預防和控制措施。這可能包括調整施工計劃和方式、加強安全設備和保護措施、改進施工工藝和操作流程等。

（4）應急響應和處理。制定應急預案，明確風險事件發生時的應對措施和責任分工。建立應急響應機制，包括人員的培訓和演練，確保在危機發生時能夠迅速、有序地進行應急處理。

（5）監測和調整。對風險管理措施進行監測和評估，及時調整和改進應對策略和方法。通過持續的風險管理和監測，確保風險得到有效控制和管理。

2.2 加強溝通與團隊合作

2.2.1 確立有效的溝通渠道

（1）內部溝通渠道。建立內部溝通渠道，使得項目參與者和管理層能夠及時、準確地了解項目進展、問題和風險。建議通過定期會議、工作報告、電子郵件等方式進行內部溝通，并確保信息傳遞暢通。

（2）外部溝通渠道。與項目相關的外部方，如業主、監管機構、設計單位、承包商等，建立良好的溝通渠道。可以通過會議、現場訪談、電話、郵件以及危機溝通計劃等方式進行溝通，及時反饋項目的進展和風險情況。

（3）協調溝通。建立項目協調溝通機制，確保各參與方之間的溝通和協作順暢。協調者應具備良好的溝通技巧和組織能力，能夠協調解決項目中的各類問題和沖突。

（4）可視化溝通。使用適當的技術和工具，以圖表、報表、圖像等形式呈現項目信息和風險情況，提高溝通效果和理解度。

（5）緊急通信渠道。建立緊急通信渠道，用于處理緊急情況和危機事件。包括緊急聯系電話、應急通知系統等。確保危機事件的緊急通信渠道暢通有效。

2.2.2 鼓勵團隊合作與信息共享

（1）建立團隊合作文化。創建一個團隊合作和互助的文化氛圍，鼓勵團隊成員之間相互支持、合作和分享經驗。促進團隊成員的相互信任和合作，從而提高團隊協同應對危機事件的能力。

（2）設立信息共享平臺。建立一個信息共享平臺，用于團隊成員之間分享項目和風險信息。該平臺可以是一個共享文件夾或項目管理軟件，方便團隊成員隨時獲取最新的信息，共享經驗和教訓。

（3）聯合工作和決策。鼓勵團隊成員在工作中相互協作和共同決策，確保多個人的意見和經驗得到充分聽取和考慮。通過集思廣益的方式，能夠更好地應對危機事件，減少風險和損失[3]。

（4）定期溝通會議。定期組織團隊溝通會議，討論項目進展和風險情況。會議上可以讓團隊成員分享各自的工作進展和遇到的問題，以及針對風險和危機的建議和措施。

（5）跨部門合作。建立跨部門合作機制，促進各部門之間的合作和信息共享。例如，在工程、安全、質量、計劃等部門之間建立定期會議或工作組，共同研究和解決項目中的風險和危機問題。

2.3 培養決策和問題解決能力

2.3.1 培養決策者的冷靜思考能力

（1）訓練應急反應能力。進行應急反應訓練，讓決策者在緊急情況下能夠保持冷靜并正確地做出決策。這可以通過模擬危機事件和緊急情況的演練來進行。

（2）學習危機管理知識。決策者應該了解危機管理的相關概念、原則、方法和工具。通過學習危機管理的知識，可以提高對危機的認知和理解，從而更好地做出決策。

（3）分析和評估風險。冷靜思考能力是基于對風險和潛在危機的準確分析和評估。決策者應該具備識別和分析風險的能力，針對每個風險制定有效的策略。

（4）培養解決問題的能力。決策者需要具備解決問題的能力，包括情況分析、做出正確決策和執行行動計劃等方面的能力。這需要良好的分析思維和問題解決技巧。

（5）保持冷靜和自我控制。在危機事件中，決策者需要保持冷靜和自我控制能力，不被緊張和情緒所左右。這可以通過修煉內心的平靜和穩定，以及進行壓力管理訓練來實現。

2.3.2 加強問題解決和應急響應能力

（1）發展創新思維能力。鼓勵和培養創新思維能力，促使決策者能夠在面對問題和危機時提出新的解決方案。提倡不拘一格的思考方式，鼓勵團隊成員提供多樣化和創造性的解決方案。

（2）培養團隊合作能力。加強團隊的合作和協作能力，讓不同的團隊成員貢獻各自的專業知識和經驗。通過團隊協作，可以集思廣益，共同解決問題和應對危機。

（3）進行模擬演練和案例研究。定期進行模擬演練，讓決策者在真實場景下應對危機事件。通過模擬演練，可以測試問題解決技巧和應急響應能力，并發現不足之處進行改進。同時，進行案例研究，學習他人在危機管理中的成功經驗和失敗教訓。

（4）實施應急響應計劃。制訂和實施詳細的應急響應計劃，其中包括針對各種危機事件的應急措施和任務分工。確保決策者和團隊成員清楚了解應急響應計劃，并經常進行演練和更新[4]。

3 建筑施工管理工作中危機管理的實踐

3.1 危機預警和預防措施

3.1.1 設定明確的預警指標和監測機制

（1）確定關鍵預警指標。根據建筑施工的特點和潛在風險，確定一些關鍵的預警指標。這些指標可以包括工期延誤、質量問題、安全事故、預算超支等。預警指標應符合實際情況，具有明確的目標和可衡量性。

（2）設置監測機制。建立有效的監測機制，用于實時監測和收集關鍵預警指標的數據。可以利用現代技術和工具，如傳感器、監控攝像頭、數據采集系統等，以自動化方式進行監測。同時，建立一個專門的團隊負責監測和分析數據，及時發現潛在風險和問題。

（3）確定預警閾值。對每個預警指標，設定一些預警閾值，當指標超過或接近閾值時，觸發預警機制。預警閾值應根據實際情況進行設定，并考慮潛在風險的嚴重程度。

（4）建立預警響應機制。一旦預警機制觸發，應建立一個明確的預警響應機制。這包括指定責任人和團隊，制定行動計劃，及時采取措施應對潛在的危機和問題。預警響應機制應明確各個環節的責任和職責，并建立協作機制，確保及時、順暢的溝通和決策。

（5）進行定期評估和改進。定期評估預警指標和監測機制的有效性，并根據評估結果進行改進。如果發現某些指標不再適用或監測機制存在缺陷，應及時進行調整和改善。

3.1.2 采取預防措施降低危機發生概率

（1）完善規范和標準。建立和遵守適用的建筑施工規范和標準，確保施工過程符合安全和質量要求。規范和標準可以涵蓋結構設計、施工方法、材料使用等方面。

（2）擇優供應商和承包商。對供應商和承包商進行嚴格的篩選和評估，選擇有能力和經驗的合作伙伴。確保他們具備必要的技術和管理能力，能夠按時交付和保證質量。

（3）建立健全的管理體系。建立完善的項目管理體系，包括施工計劃、質量控制、安全管理、事故應急等。確保每個環節都有明確的責任和流程，并進行有效的執行和監督。

（4）加強溝通和協調。建立良好的溝通渠道，確保各個團隊成員之間及時、準確地交流信息。推動合作和協調，共同應對潛在的危機。

（5）監督和檢查。定期進行監督和檢查，以確保預防措施得到有效執行和遵守。發現問題和不符合要求的情況，必須采取及時的糾正行動。

3.2 危機應對和處理策略

3.2.1 建立完善的應急響應機制

（1）制定應急預案。制定詳細的應急預案，包括危機類型、責任人、行動計劃、資源需求等內容。確保預案針對不同的危機進行了全面的考慮，以應對不同緊急情況。

（2）建立應急指揮中心。建立一個負責協調應急工作的指揮中心。指揮中心應具備必要的設施和設備，如通信系統、監控設備等。指揮中心負責統一協調各個部門和團隊的行動，并及時匯報和處理緊急情況。

（3）分工明確和快速響應。明確危機發生時各個團隊和人員的職責和任務，確保能快速響應和行動。根據預案，制訂明確的行動計劃，并確保團隊成員熟悉和掌握相關危機應對技能。

（4）預留必要的資源和設備。根據不同的危機類型，預留必要的資源和設備。這可以包括急救設備、防護裝備、緊急物資等。同時，確保這些資源和設備的有效性和可用性，定期檢查和維護[5]。

3.2.2 制定危機處理方案和緊急措施

（1）分析危機場景。對可能發生的危機情況進行全面分析和評估。確定可能的危機類型，如自然災害、事故、突發事件等，并評估其潛在的影響和后果。

（2）制定危機處理方案。根據危機類型和影響情況，制定相應的危機處理方案。方案應包括明確的行動步驟、優先級和責任分工。根據不同情況，可能需要制定多個方案，以應對不同的危機情況。

（3）確定緊急措施。針對不同的危機類型，制定緊急措施以應對危機發生。這些措施可以包括但不限于疏散計劃、事故報告和通知程序、應急供應品的儲備和準備等。

（4）建立危機響應小組。組建一個危機響應小組，成員包括各個相關部門的代表和專業人員。危機響應小組負責實施危機處理方案和緊急措施，協調相關人員的行動。

4 結語

總之，通過對危機管理意識的探析，可以更好地應對各種突發情況，并采取合理有效的應對措施。同時，建筑施工管理團隊需要加強對危機管理意識的培養，提高應對危機的能力和水平。只有在危機管理意識得到充分重視的基礎上，建筑施工管理才能更加高效和安全地進行。因此，建立和完善危機管理體系、增強危機管理意識是當前建筑施工管理工作中需要重點關注和改進的方向。