高校輔導員應對校園突發事件能力提升研究

摘要：目的：文章調查貴州X高校輔導員應對突發事件的能力現狀，并分析原因，探討能力提升途徑，以期為更多輔導員提供參考，營造安全穩定的校園環境。方法：采用問卷調查法，以貴州X高校輔導員為研究對象，設計輔導員應對校園突發事件能力現狀調查問卷。問卷內容涉及使命擔當意識、專業知識和技能、溝通協調能力、心理疏導與自我調節能力四個方面。同時，結合案例分析和情景模擬訓練，如貴州X高校組織的情景模擬大練兵，包括日常教育管理能力、急救能力、談心談話能力訓練，以實戰化方式提升輔導員應對能力。結果：調查結果顯示，輔導員在應對校園突發事件時普遍表現出一定的使命擔當意識，但在專業知識和技能、溝通協調能力、心理疏導與自我調節能力方面存在不足。通過情景模擬訓練，輔導員能夠在實際操作中提升應對能力，增強信心。結論：提升輔導員應對校園突發事件的能力，情景模擬訓練是一種有效途徑，能夠快速提升輔導員的實戰能力，為校園安全穩定提供有力保障。

關鍵詞：輔導員；校園突發事件；能力提升

中圖分類號：G645.1 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）18-0-03

校園安全穩定是高校穩步發展的基礎，也是全校師生學習生活的保障。輔導員作為高校開展日常思想政治教育和管理工作的具體組織實施人員，在應對校園突發事件中起著非常重要的作用。因此，輔導員是否具備應對校園突發事件的能力，直接關系到校園突發事件在預防準備階段、監測預警階段、應急響應階段和恢復重建階段的任務能否更好地執行。

1 輔導員應對突發事件的能力現狀

在已有資料的基礎上，以貴州X高校輔導員為研究對象設計調查問卷，調查專職輔導員應對校園突發事件的能力。此次問卷共發放110份，收回有效問卷101份。通過調查研究，發現輔導員應對校園突發事件的能力表現多涉及使命擔當意識、專業知識和技能、溝通協調能力、心理疏導與自我調節能力四個方面。

1.1 使命擔當意識

第一，針對輔導員在應對校園突發事件中的責任是否重要，75.25%的輔導員認為在應對校園突發事件中的責任非常重要，21.78%的輔導員認為在應對校園突發事件中的責任比較重要，2.97%的輔導員認為在應對校園突發事件中的責任一般重要。第二，針對是否會主動排查校園安全隱患，54.46%的輔導員表示經常主動排查，35.64%的輔導員表示有時主動排查，9.9%的輔導員表示偶爾主動排查。第三，針對是否主動學習摸排校園安全隱患的知識和技能，37.62%的輔導員表示經常主動學習，55.45%的輔導員表示有時主動學習，6.93%的輔導員表示很少主動學習。通過問卷數據，不難發現，大多數輔導員具有較強的使命擔當意識，會主動排查安全隱患，也會主動學習摸排校園安全隱患相關的知識和技能，但仍有部分輔導員的使命擔當意識有待增強。

1.2 專業知識和技能

調查顯示，36.63%的輔導員接受過校園突發事件處理的專業培訓，54.46%的輔導員未接受過校園突發事件處理的專業培訓，有8.91%的表示接受過如網絡輿情處理、簡要的應急處理流程培訓等。在應對校園突發事件時，83.17%的輔導員缺乏法律法規知識，84.16%的輔導員缺乏應急處理技能，67.33%的輔導員缺乏心理學知識，68.32%的輔導員缺乏溝通協調技巧，52.48%的輔導員缺乏談心談話技巧。通過調查發現，大部分輔導員未接受過校園突發事件處理的專業培訓，在法律法規知識、應急處理技能、心理學知識、溝通協調技巧、談心談話技巧等方面的儲備較少。

1.3 溝通協調能力

在應對校園突發事件時，與相關單位或部門如派出所、保衛處、醫務室等的溝通協調方面，7.92%的輔導員表示非常順暢，54.46%的輔導員表示比較順暢，31.68%的輔導員表示一般順暢，3.96%的輔導員表示不太順暢，1.98%的輔導員表示完全不順暢。針對溝通協調方面存在的不足，19.8%的輔導員表示表達能力不足，7.92%的輔導員表示傾聽能力不足，75.25%的輔導員表示應對突發情況的能力不足，77.23%的輔導員表示與其他部門的合作經驗不足。通過調查發現，部分輔導員的溝通能力，尤其是與其他部門的溝通協調能力有待提升。

1.4 心理疏導與自我調節能力

針對是否具備對學生進行心理疏導的能力，37.62%的輔導員具備對學生進行心理疏導的能力，56.44%的輔導員不具備對學生進行心理疏導的能力，5.94%的輔導員認為具備少量方法，如傾聽和共情。針對應對校園突發事件后如何調節情緒和壓力，42.57%的輔導員表示與同事交流，20.79%的輔導員表示進行體育活動，21.78%的輔導員表示尋求專業心理咨詢，41.58%的輔導員表示自我放松（如冥想、聽音樂等）。通過調查發現，大部分輔導員不具備對學生進行心理疏導的能力，而且在應對校園突發事件后多是通過自我放松或與同事交流等方式調節情緒和壓力，尋求專業心理咨詢的較少。

2 輔導員應對校園突發事件能力提升需求

突發事件具有不可測性，高校輔導員作為與學生有最多直接溝通交流的學生工作群體，在應對高校突發事件中起著非常重要的作用［1］。

根據問卷調查結果及實際工作情況，輔導員應具備的能力包括以下幾個方面。

2.1 使命擔當意識

使命擔當意識是從事輔導員工作須具備的一項重要的職業能力。輔導員的職責之一就是要做好思想政治教育與價值引領工作。要圍繞立德樹人根本任務，通過日常教育管理和開展各類主題教育、一起學習工作等引導學生。因此，輔導員如果沒有使命擔當意識，就無法及時注意到學生的日常變化和需求，無法深入學生群體，缺乏面對面的交流，也就無法及時發現安全隱患。預防準備階段工作的高質量完成是防范化解突發事件的重要一環，因此，增強輔導員的使命擔當意識至關重要。

2.2 專業知識及技能

一般高校在招聘輔導員時，大多不限專業，因此輔導員的專業背景多樣，并不是所有輔導員都具備應急管理知識和技能，也不一定具備心理輔導專業知識和技能。輔導員在開展工作的過程中，往往會出現心有余而力不足的現象，甚至會出現應對突發事件不周全，發生次生事件的情況。因此，輔導員要提升應對校園突發事件的能力，包括日常教育管理、應急管理、心理輔導等相關的專業知識及技能。

2.3 溝通協調能力

不管是前期預防準備階段的日常教育管理、排查安全隱患，還是在應急響應階段，輔導員都可能面臨與多個單位、多個部門、多個學生溝通協調的情況。在溝通協調過程中，有的輔導員可能出現傾聽他人意見抓不住重點，或者表達混亂的問題。當發生突發事件時，可能手忙腳亂，完全無法收集有效信息。因此，提升溝通協調能力是許多輔導員的當務之急。

2.4 心理疏導與自我調節能力

高校輔導員總體上是年輕化的，他們可能沒有心理學、社會學等專業背景，沒有掌握相應的心理疏導與自我調節方法，因此大多數輔導員需要提升談心談話能力、心理疏導與自我調節能力。

3 情景模擬提升能力的訓練實例

3.1 實例背景

貴州X高校輔導員工作年限在3年以下的約占20.82%，擁有3～5年經驗的約22.86%，他們的工作經驗不足，特別是在如何做好校園安全隱患排查、日常監測監督、應對突發事件、助力學生恢復正常學習生活等方面缺乏足夠的專業知識和實操能力，具體表現在談心談話、應急處理等方面尤顯不足。為此，該校組織了情景模擬大練兵來提升輔導員應對校園突發事件的能力。

3.2 具體實施

日常教育管理能力提升實施主要通過三個環節：一是學習日常排查安全隱患的知識。在這一環節，邀請省輔導員年度人物、學院黨委副書記代表、校輔導員工作室主持人等進行訪談，分享他們的學習實踐經驗。二是要求擁有校園突發事件應對經驗的輔導員分享經驗。分別選擇具備應對意外傷亡經驗的輔導員、干預挽救成功的輔導員、應對網絡輿情經驗的輔導員分享案例。通過真實案例，總結成功經驗。三是布置模擬意外突發現場。突發事件往往具有很強的隨機性，要求輔導員根據現場情況作出及時有效的應對。現場隨機抽取的輔導員展示結束后，邀請專業心理咨詢師點評，分析輔導員做得好的部分和欠缺的部分，并講解面對這一突發事件的正確處理方法。

急救能力則通過兩個步驟來培訓，首先由校醫介紹緊急救護知識，然后全體輔導員依次在醫生的指導下，親身體驗如何進行急救。經過兩小時的學習體驗后，許多輔導員表示有很大收獲，希望在以后的工作或生活中能夠學有所用。

針對談心談話能力的訓練，先是邀請專家分享談心談話可以切入的角度、家校溝通技巧，再設置模擬情景，如學生曠課多節，要求輔導員與其現場談心談話。模擬結束后，邀請優秀輔導員點評，并分享有效的談心談話策略。

4 提升輔導員應對校園突發事件能力的創新途徑

4.1 強化摸排，減少校園突發事件發生

邀請專業人員或是有經驗的輔導員，通過“訪談分享—案例學習—情景模擬”途徑，進行關于日常教育管理能力、摸排方法、精細化管理方法等應對校園突發事件的主要知識和技能訓練，確保輔導員在日常管理教育過程中能夠迅速反應，有效應對，將安全隱患消滅在萌芽階段［2］。

4.2 學習技能，提升輔導員對突發事件的辨識能力

及早發現校園突發事件的萌芽與正確應對校園突發事件同等重要，這對輔導員辨識隱患的能力提出了較高要求。這種辨識能力除實踐經驗的積累之外，還需要有相應的專業知識和技能支撐。例如，面對學生群體中的謠言，如何與學生溝通交流，如何判定學生的身心狀態，如何避免“蝴蝶效應”，等等，都需要輔導員具備相應的技能。因此，可以通過“訪談分享—案例學習—情景模擬”途徑進行訓練［3］。

4.3 常態交流，培養輔導員應對事故的協調能力

校園突發事件發生后，可能涉及報警、送醫、官方回復等一系列事項，這對輔導員的溝通協調能力是極大的考驗。可以通過情景模擬實戰的形式加強訓練，同時促進輔導員與其他部門的溝通交流，通過校內外的信息共享和協同救援，形成合力，共同應對突發事件，從而進一步提升應急處理效率和效果。

4.4 強化培訓，培養輔導員心理疏導及自我調節能力

不管是在校園突發事件的應急響應階段，還是在恢復重建階段，不僅涉事學生會出現焦慮恐慌情緒，輔導員也會產生負面情緒。因此，輔導員要學會自我調節，并根據學生的具體情況開展相應的心理輔導服務。這要求輔導員掌握一定的心理疏導知識及助人技巧。

5 結語

輔導員在應對校園突發事件中發揮著非常重要的作用。要增強其應對校園突發事件的能力，一是要強化摸排技能的學習，二是要學習研判技能，三是要加強溝通和協調的實戰演練，四是要?加強實戰演練，強化專業技能輔導。通過情景化的模擬訓練，能讓輔導員快速掌握專業能力，有效處理校園突發事件，營造和諧穩定的校園環境。

參考文獻：

［1］ 金根竹，胡淑賢.當前我國高校輔導員應對突發事件能力現狀分析［J］.現代職業教育，2020（26）：40-41.

［2］ 李亞芳.淺析高校輔導員如何應對突發事件［J］.決策探索，2021（2）：73-74.

［3］ 虎學鋒.高校輔導員提升應急意識及應對能力的探究［J］.河北農機，2020（10）：92.