KANO-AHP混合模型在書法文創產品設計中的應用研究

摘要：目的：文章基于KANO模型、AHP層次分析法，對德慶學宮文房四寶文創設計“端州榫硯集”包裝設計進行研究。方法：以德慶學宮文房四寶文創設計為研究對象，根據現代中國書法教育的現狀及諾曼提出的情感化設計三層理論，細化得到10個影響設計的因素，在此基礎上利用KANO模型分析消費者的需求。利用AHP模型分析各專業專家打分的結果，綜合校正KANO模型的結果，計算出各設計因素的綜合權重。結果：基于KANO模型與AHP模型分析結果，篩選出高權重的設計元素，完成完整的德慶學宮文房四寶文創設計——“端州榫硯集”包裝設計，并從多個角度進行客觀評價，發現無論是視覺呈現、文化傳遞還是使用體驗，都達到了較高水準。結論：對KANO模型、AHP層次分析法的實際應用，證明了科學、理性、客觀的方法輔助和彌補感性設計的可行性，有利于更好地傳承和發揚中華書法文化，進一步增強人們的文化自信。

關鍵詞：KANO模型；AHP模型；包裝設計；書法教育；文創設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）18-00-03

0 引言

在慶祝中國共產黨成立95周年大會的重要講話中，習近平指出“文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信”。書法作為傳統文化的代表越發受到重視，家長多將其作為孩子的藝術啟蒙。然而，兒童書法教育在當代藝術教育中處境尷尬。在中小學課外興趣調查中，書法比重低于8%［1］。本文以德慶學宮“開筆禮”傳續書法傳統為例，探究兒童書法啟蒙文房四寶包裝設計，旨在探尋書法文化傳承路徑，促進文創設計創新發展。

1 文房四寶設計現狀

當前，適用于青少年的文房四寶包裝設計匱乏，尤其兒童用具設計粗簡，重功能而輕體驗。因此，本文引入KANO和AHP模型，以德慶學宮“開筆禮”包裝設計為突破口，分析情感化設計要素，計算權重與重要度，梳理關鍵設計要素，構建更科學、全面的文創包裝設計思維。在前期設計階段，借由對情感化設計要素的分析、權重計算及重要度排序，明確消費者的真實需求，使設計流程條理清晰。

2 研究思路

以德慶學宮文房四寶文創設計為研究對象，根據現代中國書法教育現狀及諾曼提出的設計三層次理論為框架構建KANO模型，剖析消費者的需求。運用AHP層次分析法解析專家打分，校正KANO結果得到綜合權重，以輔助包裝設計，為設計提供科學指引，推動書法包裝創新發展。

3 研究模型

3.1 KANO模型

1984年，狩野紀昭基于赫茲伯格雙因素理論提出KANO模型，用于產品服務或質量特征屬性分類及顧客滿意度優先級排序［2］。分析文房四寶文創包裝設計用戶需求，設含正反問題的問卷（選項5分至1分），依結果按標準判定需求屬性，歸為M、O、A、I、R、Q六類，優先級M＞O＞A＞I＞R。

1993年，C Berger等對傳統KANO模型進行了優化，提出了Better-Worse系數，確立了用于衡量用戶滿意程度的系數SI、表征用戶不滿意程度的系數DSI以及反映需求重要程度的系數ID［3］。

3.2 AHP層次分析法

20世紀70年代初，美國運籌學家Saaty提出AHP法，將決策元素分為目標、準則、方案層，使其具備系統性、靈活性與簡潔性。本文運用該理論支撐德慶學宮書法文創包裝設計指標篩選。

4 基于KANO模型和AHP層次分析法的設計要素調研

4.1 基于情感化設計理論的德慶學宮書法文創包裝設計屬性分類

唐納德·諾曼在《情感化設計》中提出情感化設計理念與產品情感三層次理論，即本能層（外形）、行為層（使用的樂趣和效用）、反思層（個人滿足）［4］。該設計調研以情感化設計為三個維度構建設計屬性。

目標層Z為包裝設計研究總體指向與核心框架。

B1本能層：C1品質及產品質量，C2造型美觀度，C3價格及成本。

B2行為層：C4易用性，C5趣味性，C6辨識性。

B3反思層：C7文化性，C8文化審美情趣，C9兒童啟發性教育，C10身份認同感。

這一結構化分層為系統剖析包裝設計各關鍵要素搭建了專業且條理清晰的框架，有助于后續深入研究。

4.2 基于KANO模型的消費者需求指標要素統計

KANO問卷含10個設計要素，向廣東省中青年旅游愛好者隨機發放113份，回收88份有效問卷。錄入整理問卷數據，統計5類需求屬性頻次，計算出ID、SI和DSI、ID降序結果［5］。

分析得出，C1書法產品品質的KANO屬性是期望，C7文化性、C8反映文化審美情趣、C9給予兒童啟發性教育、C2包裝造型美觀度的KANO屬性是魅力，其余均為無差異屬性。

5 基于AHP層次分析法的專家打分設計要素權重分析

以德慶學宮文創包裝設計為研究對象，構建AHP模型，根據要素層次因子相對重要性關系計算權重。為獲得客觀權重，邀請2名包裝領域專家、3名書法領域專家及1名傳統文化領域專家標度數值，整理后用和積法求權重，經歸一化、平均化處理，各領域專家構建了各層判斷矩陣結果。

5.1 包裝領域專家

對包裝領域專家構建矩陣一致性檢驗，計算CR值小于0.1，權重計算結果一致滿足要求，再用算術平均法得出專家指標綜合權重，目標層Z展開多層級的權重剖析。在準則層A中，劃分三個關鍵維度，各維度權重分配如下：B1、B2的權重均為42.86%，B3的權重為14.28%。這一比例設定凸顯出不同準則在整體包裝設計框架下的相對關鍵程度。

于B1維度下的方案層X，C1、C2、C3三個要素的權重依次為17.44%、69.41%、13.15%，對應AHP綜合權重分別為74.76%、29.75%、5.64%；B2維度，方案層要素C4、C5、C6權重分別為24.02%、20.98%、55.00%，經計算，其AHP綜合權重依次為10.29%、8.99%、23.57%；B3維度，方案層要素C7、C8、C9、C10的權重分別為29.33%、38.60%、9.78%、22.29%，對應的AHP綜合權重則為4.19%、5.51%、1.40%、3.18%。

5.2 書法領域專家

對書法領域專家構建矩陣一致性檢驗，計算CR值小于0.1，計算結果滿足一致性檢驗，再用算術平均法得出專家指標綜合權重，對目標層Z展開多層級權重剖析。準則層A細分為三個關鍵維度：B1與B2的權重均為42.86%，B3的權重為14.28%。

在B1維度的方案層X，C1、C2、C3三個要素的權重依次為79.28%、13.12%、7.60%，對應的AHP綜合權重分別為33.98%、5.62%、3.26%；B2維度，方案層要素C4、C5、C6的權重分別為11.40%、48.06%、40.54%，其AHP綜合權重依次為4.88%、20.60%、17.37%；B3維度，方案層要素C7、C8、C9、C10的權重分別為13.44%、20.52%、4.48%、61.56%，對應的AHP綜合權重則分別為1.92%、2.93%、0.64%、8.80%。

5.3 傳統文化領域專家

對傳統文化領域專家構建矩陣一致性檢驗，計算CR值小于0.1，權重計算滿足要求，再用算術平均法得出專家指標綜合權重，目標層Z展開多層級的權重剖析。在準則層A中，B1、B2、B3三個維度的權重均為33.33%（四舍五入，保留兩位小數點）。

B1維度下的方案層X中，C1、C2、C3三個要素的權重依次為69.10%、21.76%、9.14%，對應AHP綜合權重分別為23.03%、7.25%、3.05%；B2維度，方案層要素C4、C5、C6的權重分別為23.73%、56.26%、20.01%，AHP綜合權重依次為7.91%、18.75%、6.67%；B3維度，方案層要素C7、C8、C9、C10的權重分別為31.76%、15.42%、28.70%、24.12%，對應的AHP綜合權重則分別為10.59%、5.14%、9.57%、8.04%。

5.4 各專家指標權重平均歸一化

將包裝領域設計專家、書法領域專家和傳統文化領域專家各基于AHP模型分析結果平均歸一化，取得綜合權重：目標層Z下，準則層A分三個部分：B1權重為39.68%，其下方案層X中，C1權重為55.28%，AHP綜合權重為43.92%；C2權重為34.76%，AHP綜合權重為14.21%；C3權重為9.96%，AHP綜合權重為3.98%。B2權重為39.68%，對應方案層中，C4權重為19.72%，AHP綜合權重為7.70%；C5權重為41.76%，AHP綜合權重為16.12%；C6權重為38.52%，AHP綜合權重為15.87%。B3權重為20.64%，該方案層中，C7權重衛24.84%，AHP綜合權重為5.57%；C8權重為24.85%，AHP綜合權重為4.53%；C9權重為14.32%，AHP綜合權重為3.87%；C10權重為35.99%，AHP綜合權重為6.67%。

6 對比分析

本文以KANO剖析用戶需求AHP設計因素權重，對比KANO模型ID值與AHP綜合權重值，篩選德慶學宮書法文創包裝關鍵要素，結果如下：

C1：ID值為2.47%，AHP綜合權重為43.92%；C2：ID值為1.52%，AHP綜合權重為14.21%；C3：ID值為1.49%，AHP綜合權重為3.98%；C4：ID值為1.41%，AHP綜合權重為7.7%；C5：ID值為1.32%，AHP綜合權重為16.12%；C6：ID值為1.32%，AHP綜合權重為15.87%；C7：ID值為1.28%，AHP綜合權重為5.57%；C8：ID值為0.88%，AHP綜合權重為4.53%；C9：ID值為0.76%，AHP綜合權重為3.87%；C10：ID值為0.05%，AHP綜合權重為6.67%。

根據KANO模型，先略去C6無差異因素，著重分析必備、期望與魅力因素。對比KANO ID值和AHP權重，C1是關鍵核心，C2為次核心，C7、C8、C9及C5、C6為次要因素，其余皆是非重點因素。此番篩選能夠明晰德慶學宮書法文創設計重點，增強針對性與有效性。

7 設計方案

依據分析，以C1書法產品品質、C2包裝造型美觀度、C7文化性、C8反映文化審美情趣、C9給予兒童啟發性為設計因素排序進行設計（見圖1）。

文創設計方案以肇慶德慶學宮“開筆禮”為源，融入榫卯結構。C1展現為包裝兩用性及內置優質文房器物，充盈傳統文化氣息。C2體現為腰封采用德慶特色紋樣與襯線體，融合傳統與時尚，送禮和自用皆宜。

在呈現C7、C8、C9上，將楔釘榫植入文房四寶包裝盒，集合孔明鎖結構與端硯。包裝運用楔釘榫結構，借助印章連接成穩固的整體，精巧合理，激發兒童的興趣，使消費者體悟書法文化與榫卯工藝之美。

8 結語

本文意在促進書法文創設計創新發展，綜合運用多種方法構建科學設計體系。用理論研究法解析KANO、AHP與情感化設計理論，借問卷調查法收集消費者需求數據，憑專家評價定指標權重，依情感化理論建屬性框架，用KANO分析需求，以AHP計算權重，對比確定設計要素，并完成文創方案設計。展望未來，這種方法有望擴展至更多領域，持續優化模型與流程，推動傳統文化與現代設計相融，增強文創產品的競爭力與文化傳播力，助力傳統文化傳承

創新。

參考文獻：

［1］ 張愛民，耿國華.兒童書法教育發展方向芻議［J］.中國書法，2019（20）：190-192.

［2］ KANO N， SERAKU N， TAKAHASHI F， et al. Attractive Quality and must-be Quality［J］. The Journal of Japanese Society for Quality Control， 1984， 14（2）： 147-156.

［3］ BERGER C， BLAUTH R， BOGER D. Kano's Methods for Understanding Customer-Defined Quality［J］. Center for Quality Management Journal， 1993， 2（4）： 3-36.

［4］ 《設計》編輯部.情感化設計［J］.設計，2022，35（11）：7.

［5］ 倉詩建，于洺珠，錢夢夢，等. KANO-AHP-TOPSIS混合模型在泥人張包裝設計中的應用研究［J］.包裝工程，2022，43（18）：169-177.