“退票”碰巧解鎖流量密碼

陳通

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日便有4萬(wàn)余名游客涌入，以至于當(dāng)天下午，園方不得不匆匆發(fā)布公告，表示“為保證體驗(yàn)質(zhì)量，決定暫停繼續(xù)銷售當(dāng)日門票”。但在園內(nèi)不少熱門游玩項(xiàng)目前仍排起了長(zhǎng)龍，尤其是熱門項(xiàng)目大滑梯，排隊(duì)的人一眼望不到頭。由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，很多游客排隊(duì)超過(guò)了3個(gè)小時(shí)，而當(dāng)天氣溫又在零下20℃以下，排隊(duì)過(guò)程嚴(yán)重影響了游玩體驗(yàn)，尤其是許多頭一次到哈爾濱游玩的南方游客對(duì)此更是準(zhǔn)備不足。于是，在開園當(dāng)天，就有部分游客在社交媒體上發(fā)布視頻，聲稱排了很久的隊(duì)卻沒(méi)有玩到想玩的娛樂(lè)項(xiàng)目，并高喊“退票”。對(duì)此，園方進(jìn)行了公開道歉，并給部分游客退了票。

有網(wǎng)友質(zhì)疑園區(qū)管理不當(dāng)，高估了園區(qū)的接納能力，給游客造成了不好的游玩體驗(yàn)，退票是應(yīng)該的，還有人在視頻網(wǎng)站上發(fā)布了“退票攻略”。但隨之又有更多的反對(duì)聲音指責(zé)退票行為是“薅羊毛”，畢竟冰雕看了，雪玩了，朋友圈照片發(fā)了，電音節(jié)的“野迪”也跳了，再去退票實(shí)在不地道。大滑梯等娛樂(lè)設(shè)施只是免費(fèi)游玩項(xiàng)目，園內(nèi)人工營(yíng)造的冰雪建筑和各式景觀才是賣點(diǎn)，對(duì)標(biāo)北京環(huán)球影城、上海迪士尼和廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園等熱門景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象也是普遍存在的。哈爾濱的冰雪文化是當(dāng)?shù)氐尿湴粒窬坝^是采冰工人夜以繼日艱辛勞作的成果，是藝術(shù)品，不應(yīng)該被忽視。

雖然網(wǎng)絡(luò)上對(duì)“退票”的爭(zhēng)論聲音很大，但是園方并沒(méi)有參與其中，而是選擇放低姿態(tài)，一邊發(fā)布致歉信，“老老實(shí)實(shí)”地退票，一邊踏踏實(shí)實(shí)地連夜整改：對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，明確告訴游客可以錯(cuò)峰游玩；增加安保措施，保障游客游玩體驗(yàn)；增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，真誠(chéng)接受游客監(jiān)督……這一連串的操作讓游客感受到了被尊重和用心對(duì)待。事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播，讓哈爾濱成為繼淄博之后，又一個(gè)不靠套路靠真誠(chéng)吸引人的城市。

不是北歐去不起，而是哈爾濱更有性價(jià)比。于是，這場(chǎng)因退票引發(fā)的負(fù)面輿情反倒成了哈爾濱“真誠(chéng)好客”形象的宣傳助推劑，吸引了源源不斷的游客前來(lái)打卡，把流量直接拉滿。

隨后，黑龍江省發(fā)改委下發(fā)重磅通知：所有景區(qū)決不允許趁旅游旺季漲價(jià)。為了方便游客出行，哈爾濱還延長(zhǎng)了公交和地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間，并開通了免費(fèi)的地鐵專線，許多市民還無(wú)償接送起了游客。一座座新建的城市保溫驛站，一杯杯遞到手中的免費(fèi)姜茶……這座城市全方位多角度寵游客。甚至東北人常吃的凍梨，也更換了打開方式，以擺盤的形式重新呈現(xiàn)在餐桌上。松花江上升起了熱氣球，搖身一變成了浪漫的土耳其；都說(shuō)月光下的索菲亞大教堂拍照好看，就連夜用無(wú)人機(jī)人造出一顆月亮……欣賞完傳統(tǒng)的冰雕藝術(shù)，蹦完“雪迪”，再到洗浴中心搓個(gè)澡，并由此又誕生出一個(gè)新詞：南泥北運(yùn)。

就此，冰雪大世界已經(jīng)不局限于冰雪的狂歡，更是哈爾濱這座城市甚至輻射到東北三省的游樂(lè)盛宴，餐飲、酒店、民宿、滑雪、溫泉度假等相關(guān)產(chǎn)業(yè)紛紛受益。在這里，游客們不僅可以領(lǐng)略到哈爾濱冰雪文化的歷史傳承和創(chuàng)新發(fā)展，更因?yàn)檎褪忻竦墓餐Γ瑯?gòu)成了哈爾濱冰雪文化旅游的獨(dú)特魅力，吸引了無(wú)數(shù)游客前來(lái)尋找屬于他們的冰雪童話。可以說(shuō)，哈爾濱用真誠(chéng)和爽朗碰巧解鎖了流量密碼。

編輯/宋凌燕