數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型淺析

郭嘉杰　郭根喜

摘要：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎，數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)起決定性作用。文章從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的視角出發(fā)，對(duì)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程、特點(diǎn)進(jìn)行闡述；分析構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性；以興蓉環(huán)境為案例，對(duì)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行分析，并對(duì)其在發(fā)展過(guò)程中存在的挑戰(zhàn)，提出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化經(jīng)濟(jì)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；興蓉環(huán)境

一、引言

根據(jù)2022年7月發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化位居榜首，占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重超過(guò)80%。2021年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)16.2%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)的資產(chǎn)、設(shè)備、組織架構(gòu)的定義帶來(lái)了顛覆性與創(chuàng)造性的意義。在數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)浪潮下，未來(lái)的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)只有兩種形式，一是按照數(shù)字化建立和運(yùn)行的新生代企業(yè)；二是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)涅槃的企業(yè)。

二、我國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

根據(jù)《2021中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)城市發(fā)展白皮書(shū)》顯示，近30年來(lái)，我國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程大致分為四個(gè)階段：第一階段（1994-2003年）以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的接入為標(biāo)志。第二階段（2003-2013年）以電子商務(wù)迅猛發(fā)展為標(biāo)志。第三階段（2013-2019年）以“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)施為標(biāo)志。第四階段（2019年至今）以中共十九屆四中全會(huì)首次將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素為標(biāo)志。數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入以數(shù)據(jù)要素為引擎的發(fā)展階段，數(shù)據(jù)要素深度融入各行各業(yè)。

三、國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀

2022年5月，國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、中興新云服務(wù)有限公司、廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了《2022年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)得出以下結(jié)論。

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛

我國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程在很大程度上影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展水平。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念萌芽期始于2005年，以實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)。2008-2012年為財(cái)務(wù)共享服務(wù)試點(diǎn)期，得益于我國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)于2013-2017年步入發(fā)展期，在強(qiáng)化集團(tuán)協(xié)同管理、風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)保障等方面發(fā)揮了強(qiáng)而有力的支撐作用。2018年至今，共享服務(wù)中心借助云計(jì)算、人工智能等新型技術(shù)，越來(lái)越多的企業(yè)結(jié)合管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要探索適合自身的建設(shè)模式，為財(cái)務(wù)管理數(shù)字化的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）共享服務(wù)中心選址在一線及新一線城市居多

根據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)城市位于一線及新一線城市。從數(shù)據(jù)上看，約六成的企業(yè)傾向選擇一線及新一線城市，如北京、上海、廣州、深圳、成都等作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大本營(yíng)。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)力量，決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的供給能力和水平。

（三）與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在差距

從表1分析顯示，中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建差距在建立目的、服務(wù)范圍、運(yùn)用范圍、運(yùn)營(yíng)管理、選址等維度上有所體現(xiàn)。

四、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)的必要性

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)背景

黨的十八大以來(lái)，國(guó)家多次強(qiáng)調(diào)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，相應(yīng)出臺(tái)了支持性文件與鼓勵(lì)性政策。財(cái)會(huì)【2013】20號(hào)文明確，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)會(huì)【2016】19號(hào)文等進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)共享作為大型集團(tuán)財(cái)務(wù)管控的重要工具。因此，這些規(guī)定為我國(guó)企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的道路探索上提供政策性支持。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高、降本增效的推動(dòng)、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更強(qiáng)更有力的支撐。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)動(dòng)因

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)思維和管理模式無(wú)法滿足在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)下日益增加的業(yè)務(wù)量對(duì)數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、效率性的需求。首先，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間存在壁壘，信息系統(tǒng)之間互相獨(dú)立，數(shù)據(jù)的傳遞需要大量的線下手工作業(yè)來(lái)完成；其次，財(cái)務(wù)人員工作的同質(zhì)性和重復(fù)性，大部分的時(shí)間精力貢獻(xiàn)于會(huì)計(jì)核算、對(duì)賬等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理，業(yè)務(wù)管控水平難以提升。最后，企業(yè)的快速擴(kuò)張需要增加更多的財(cái)務(wù)人員來(lái)支持，人員成本隨之也會(huì)增加。在數(shù)據(jù)成為企業(yè)關(guān)鍵性生產(chǎn)要素的今天，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型和管理理念的創(chuàng)新，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切內(nèi)在需求。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)目標(biāo)

1. 統(tǒng)一核算流程，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量與效率。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮下，財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)能夠給企業(yè)帶來(lái)規(guī)模效益，通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的作業(yè)管理提升財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理效率和質(zhì)量。

2. 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，有效控制財(cái)務(wù)管理費(fèi)用。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，人員配備主要投入財(cái)務(wù)戰(zhàn)略工作和核心財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)域中，對(duì)財(cái)務(wù)管理成本的有效控制、財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，核心競(jìng)爭(zhēng)力的保持度，具有戰(zhàn)略性的意義。

3. 有利于業(yè)財(cái)深度融合，提升價(jià)值創(chuàng)造水平。財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)由“核算會(huì)計(jì)”向“管理會(huì)計(jì)”轉(zhuǎn)型，由記錄型財(cái)務(wù)向創(chuàng)造型財(cái)務(wù)升級(jí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策具有支持的廣泛性，為其未來(lái)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張、創(chuàng)造價(jià)值，具有強(qiáng)有力的支撐作用。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)案例分析

（一）興蓉環(huán)境案例背景

成都市興蓉環(huán)境股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“興蓉環(huán)境”）是中國(guó)大型水務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)商，業(yè)務(wù)已覆蓋中國(guó)四川、甘肅、廣東等地。2018年上半年，由于核心業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，在異地子公司籌建成立后遇到難以招到合適的財(cái)務(wù)人員、集團(tuán)指派財(cái)務(wù)人員的成本過(guò)高等一系列問(wèn)題，興蓉環(huán)境借助數(shù)字化經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的契機(jī)，開(kāi)始著手財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。

（二）興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)歷程

興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)中心直接管轄，根據(jù)表2所示，興蓉環(huán)境的建設(shè)歷程大致分為三個(gè)階段：共享試點(diǎn)期、優(yōu)化提升期和價(jià)值創(chuàng)造期。在共享試點(diǎn)期，集團(tuán)選擇4家外地子公司全業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)申請(qǐng)、在線審批、自動(dòng)核算以及電子影像掃描完整業(yè)務(wù)流程。在優(yōu)化提升期，陸續(xù)將其他子公司、分公司納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，形成業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)中心。在價(jià)值創(chuàng)造期，業(yè)財(cái)高度統(tǒng)一，數(shù)據(jù)相互共享的前提下，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)從價(jià)值守護(hù)到價(jià)值創(chuàng)造的飛躍，為集團(tuán)決策提供強(qiáng)有力的支持。

（三）興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立對(duì)興蓉環(huán)境的價(jià)值創(chuàng)造起到明顯的效果。根據(jù)表3分析可知，一是隨著疫情暴發(fā)，興蓉環(huán)境的業(yè)務(wù)受到一定的影響，2020年集團(tuán)合并報(bào)表營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率較2019年有一定幅度的下降，但隨著疫情逐步緩和，2021年?duì)I業(yè)收入為67.32億元，比2020年增長(zhǎng)了25.29%。二是興蓉環(huán)境的業(yè)財(cái)融合模式在2018年開(kāi)始萌芽，財(cái)務(wù)管理體系的變化以滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張和集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整，協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)，完善應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、資金管理、費(fèi)用管理、固定資產(chǎn)等各個(gè)模塊業(yè)務(wù)流程。在2020年價(jià)值創(chuàng)造期，集團(tuán)合并報(bào)表顯示營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率較上年度增長(zhǎng)有質(zhì)的飛躍。由此可見(jiàn)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是興蓉環(huán)境降本增效，創(chuàng)造價(jià)值的一種非常有效的管理模式。

（四）興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)共享服務(wù)的變革佳績(jī)

從興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式分析得出，其財(cái)務(wù)管理建構(gòu)為“三位一體”的架構(gòu)模式：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)。如圖1所示。

興蓉環(huán)境財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心上線運(yùn)行以來(lái)，取得一定的成果，體現(xiàn)在以下方面。一是提升財(cái)務(wù)效率。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，線上審批極大地提高了工作效率，降低財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本；二是強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)核算的統(tǒng)一，強(qiáng)化了前端業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，降低財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是支撐戰(zhàn)略發(fā)展，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，打破業(yè)務(wù)壁壘，為集團(tuán)快速擴(kuò)張?zhí)峁┝酥魏捅Ｕ希凰氖枪蚕砟Ｊ降膹?fù)制，新設(shè)立項(xiàng)目公司可以快速?gòu)?fù)制已成熟的會(huì)計(jì)核算模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一復(fù)核、支付一級(jí)報(bào)表的生成；五是滿足監(jiān)管要求，從分散式、剝離式向集中化、扁平化管理模式轉(zhuǎn)變，有利于內(nèi)部控制管理規(guī)范的執(zhí)行。

（五）興蓉環(huán)境共享服務(wù)中心的短板

一方面，興蓉環(huán)境面臨著信息安全與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)包含了總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、資金等模塊，頻繁的數(shù)據(jù)信息訪問(wèn)，對(duì)數(shù)字信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)造成不可忽視的影響。另一方面，服務(wù)范圍過(guò)于狹窄，主要以財(cái)務(wù)活動(dòng)為主，尚未對(duì)IT、人力資源、合同管理等多功能全覆蓋。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，興蓉環(huán)境有必要將具有同質(zhì)業(yè)務(wù)的下屬單位納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享規(guī)模最大化，將會(huì)面臨著管理人員的轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)維護(hù)更新資金投入等問(wèn)題。

（六）案例啟示

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)上受到企業(yè)自身戰(zhàn)略定位、組織、人員、流程、技術(shù)與創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)等要素影響。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)具有非常強(qiáng)的復(fù)雜性，在實(shí)際建設(shè)中需要對(duì)相關(guān)要素進(jìn)行全盤(pán)考慮并加以整合。

此外，多數(shù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心仍隸屬于集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部門(mén)，雖然這種上下級(jí)關(guān)系在工作協(xié)同上具有一定的優(yōu)勢(shì)，但共享服務(wù)中心以獨(dú)立法人的形式建立，將意味著從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中需要關(guān)注流程優(yōu)化能力、科學(xué)定價(jià)體系的建立以及組織人員的培養(yǎng)。

六、財(cái)務(wù)共享服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)安全隱患

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以整合的理念，將“信息孤島”向信息融通、共享的過(guò)程轉(zhuǎn)變，大量的信息化數(shù)據(jù)以開(kāi)放性和共享性的系統(tǒng)為依托。由于涉及使用的門(mén)戶眾多，多方關(guān)系人及外部的監(jiān)管者等對(duì)數(shù)據(jù)的頻繁訪問(wèn)，容易造成涉密的資料信息被篡改或者在傳輸過(guò)程中被盜取，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的安全隱患。

（二）財(cái)務(wù)人員職能定位難以轉(zhuǎn)變

財(cái)務(wù)人員面臨流水線的工作模式是在于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一歸集處理后，僅需要處理某單一環(huán)節(jié)的輔助業(yè)務(wù)，例如財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)中數(shù)據(jù)、圖像等信息的錄入、掃描工作，內(nèi)容單調(diào)重復(fù)且缺乏挑戰(zhàn)，工作的積極性大幅度降低。久而久之，財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力提升通道受限，職業(yè)發(fā)展前景受阻。員工的滿意度降低將會(huì)導(dǎo)致員工流失率的上升。

（三）服務(wù)定位持續(xù)優(yōu)化能力不足

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)共享服務(wù)雖然在技術(shù)層面上不斷地探索與革新，但由于缺乏統(tǒng)一制定、實(shí)施、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及程序，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)、員工預(yù)期服務(wù)指標(biāo)、一線服務(wù)人員服務(wù)水平指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃承諾服務(wù)指標(biāo)等與實(shí)際執(zhí)行上存在一定差異。

七、財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的安全性建設(shè)

加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的信息化系統(tǒng)安全性建設(shè)，為數(shù)據(jù)的私密性和共享性找到平衡點(diǎn)。在控制環(huán)境上，應(yīng)加員工的強(qiáng)誠(chéng)信和道德價(jià)值觀建設(shè)；在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上，明確和分析數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)，引入衡量和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化預(yù)警體系、自動(dòng)防范機(jī)制和監(jiān)控違規(guī)操作。在控制活動(dòng)上，應(yīng)當(dāng)落實(shí)系統(tǒng)賬戶的管理、維護(hù)及使用權(quán)限，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交叉驗(yàn)證，保持系統(tǒng)與前端業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)運(yùn)行的一致性與穩(wěn)定性。在監(jiān)督活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)持續(xù)評(píng)價(jià)與獨(dú)立評(píng)價(jià)相結(jié)合，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制是否發(fā)揮應(yīng)有的責(zé)任。

（二）加快財(cái)務(wù)人員多元化能力的培養(yǎng)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅要關(guān)注員工規(guī)模和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，也需要人才能力的培養(yǎng)。加快財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以提升員工在工作中的獲得感、創(chuàng)造性和能動(dòng)性為先驅(qū)條件，結(jié)合財(cái)務(wù)共享中心的崗位配置以及工作內(nèi)容，健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，優(yōu)化財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)。主要舉措有合理規(guī)劃人員發(fā)展路徑、營(yíng)造良好的文化團(tuán)隊(duì)氛圍、建立輪崗機(jī)制、鼓勵(lì)內(nèi)部學(xué)習(xí)共享等。共享服務(wù)中心建立健全多層次財(cái)務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，使得財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)的“記賬先生”到“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造者”的角色轉(zhuǎn)變。

（三）提升服務(wù)定位水平

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立專職的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)為其提供組織保障，設(shè)定時(shí)效指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)并開(kāi)展測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)“答復(fù)準(zhǔn)確、內(nèi)容詳細(xì)、依據(jù)充分、口徑統(tǒng)一”的工作目標(biāo)來(lái)提高綜合服務(wù)水平。建立問(wèn)題處理機(jī)制，配備專門(mén)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)人，并記錄、跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度及解決方案，對(duì)目標(biāo)、過(guò)程管理和績(jī)效結(jié)果有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不同階段的重要管理維度，定期監(jiān)控營(yíng)運(yùn)狀況和效果，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

八、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)全球化、市場(chǎng)化的浪潮，企業(yè)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力是唯一的出路，有助于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展、資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷創(chuàng)新升級(jí)，不同階段呈現(xiàn)不同的特征和運(yùn)行軌跡。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將會(huì)成為企業(yè)的大數(shù)據(jù)終端，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)最終都會(huì)以數(shù)字化的形式在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行整合、處理，財(cái)務(wù)人員提供更多的是營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)分析、績(jī)效管控和決策支持的價(jià)值服務(wù)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)達(dá)到深度融合的程度。企業(yè)面對(duì)機(jī)遇同時(shí)，應(yīng)當(dāng)正視自身在轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的不足，在人員轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)安全等方面建立保障機(jī)制，貫徹服務(wù)定位持續(xù)改進(jìn)的理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)。

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（作者單位：郭嘉杰，廣州建筑股份有限公司；郭根喜，中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)研究院南海水產(chǎn)研究所。郭根喜為通信作者）