原源：引領智慧旅游革新 驅動行業前行

謝晴

近年來，隨著新技術和新工具的不斷涌現，消費者需求的持續迭代，旅游模式也在不斷變革，智慧旅游已經成為旅游業的主流模式。作為慧旅游解決方案的先行者之一，甘肅省知名企業博愛文化傳媒有限公司自成立以來，始終致力于利用數字工具對傳統旅游管理、服務模式進行變革，全力成長為智慧旅游行業的領航企業。

公司總經理原源告訴我們，自公司創立以來的十余年，博愛從產品研發、業務結構、合作模式等多個方面對傳統旅游模式進行了改革。在產品研發方面，公司專注于智慧旅游軟件的研發，現已成功推出智慧導覽系統和智慧營銷平臺等系列產品。憑借對市場和技術趨勢的敏銳洞察，成功引領了企業向數字化和智能化轉型。博愛不僅專注于軟件開發，還整合各類旅游資源，為客戶提供“技術+內容”的整合式解決方案，這種全方位的服務模式使客戶能夠獲得真正的“一站式”智慧體驗。在合作模式上，公司與政府部門和旅游景區形成深度合作，將智慧成果廣泛應用于各個領域，從多方面推動旅游產業的全方位變革。

在智能化、數字化驅動的戰略指導下，經過多年努力，原源帶領博愛團隊開發出了一套完整的數字旅游管理系統和服務系統，包括旅游景區導視導覽系統、智慧旅游營銷平臺、展廳中控管理系統、數字鄉村管理系統、三維虛擬仿真系統、數字沙盤控制系統、蘭天信息安全及輿情檢測系統、智慧旅游管理系統等。這些數字系統的推出，標志著旅游模式的革新，并為旅游景區帶來了高效的導覽服務、智能化的管理手段和多元化的收入來源，極大地推動了景區向智慧化方向轉型和發展。

定制“智慧＋旅游”解決方案

基于一系列數字旅游系統軟件，原源指出，與傳統旅游行業企業相比，博愛的一大優勢在于能夠根據不同客戶的需求，量身定制相應的“智慧+旅游”解決方案。

在實際應用中，博愛系統展現出出色的定制化服務能力，能夠根據客戶特征提供個性化服務。比如，對于主題公園類景區，可以定制“智慧導覽+智慧自助服務+智慧運營”的整合方案；對于文化扶貧類景區，則可以定制“智慧推廣+智慧預警+智慧管理”的方案，以滿足其特殊需求。

在主題公園類旅游項目中，博愛通過“智慧導覽”開發出主題公園AR（增強現實）識別導覽小程序，提供優質的個性化導覽服務；通過“智慧自助服務”，博愛在公園布置了智慧信息查詢機，方便游客進行自助預定和訂單服務；“智慧運營”則構建了公園大數據管理平臺，實現了人流運營的優化和機器故障預警。

對于文化扶貧類景區項目，比如為偏遠鄉村景區制定旅游服務方案。通過博愛“智慧推廣”系統，能夠開發虛擬演示館App（手機軟件），運用VR（虛擬現實）技術展示當地的文化特色。此外，該App還設計有優惠券和線下活動，以便更好地推廣旅游資源。同時，博愛的“智慧預警”系統能夠在景點周圍設置環境監測設備，實時監測氣象變化和重大環境指標，并通過云端平臺發出碳酸氣及大水來襲的預警短信。博愛的“智慧管理”系統構建了文化村數字管理服務平臺，不僅方便村委會發布公告、決策討論，還實現了基層庫存管理，提升了村務管理效率和透明度。

定制“自助旅游+人工智能服務”模式

為了打通“最后一公里”，原源帶領團隊探索出了“自助旅游+人工智能服務”的模式。通過利用5G技術，博愛在景區內部署了“智慧小助手”，為游客提供24小時在線服務。

博愛在景區重要節點設置了智能服務終端，如智能問詢機、智能導覽機等，以提升景區的智能化服務水平。這些智能終端可以通過人機交互語音、屏幕操作等方式為游客提供7x24小時服務。游客可以獲得景點介紹、導覽指引、預約購票金額查詢等服務，同時還可以查看失物招領信息公示。通過合理布局智能終端，博愛為游客提供了個性化的全程服務，大幅提升了公園的智慧化水平。

通過研發“小助手”類APP，游客能夠通過該應用獲得智能服務支持，具體包括行程規劃與推薦、實時交通出行指引、餐飲景點獨家優惠、SOS（緊急呼救信號）求助與位置共享等。通過行程策劃與推薦，能夠根據游客的喜好和景區情況，為游客自行設計行程，并推薦當地美食和特色項目。通過實時交通查詢，則可了解景區內外各類交通工具的時間表，并為其提供路線導航和接送指導。

博愛利用AR/VR等技術，開發出虛擬景點與導覽產品。通過這款App，游客可以在線上預覽景區，實現無縫銜接的線上線下旅行。在實際應用中，博愛為每個主要景點制作了基于位置的AR視頻或VR場景。游客只需打開App，即可直接進入景點的虛擬預覽。借助AR技術，導覽信息可以嵌入視頻和圖片中。此外，通過搭建虛擬景區模型，游客結合體感設備，可以從任何角度觀看景點，仿佛置身于虛擬世界中自由行走。

除此之外，原源還透露，公司在未來3—5年內將搭建“智慧旅游服務體系平臺”，整合各類技術資源，為旅游企業提供“一站式”軟件授權運營和知識服務培訓等全方位支持。未來，平臺還將不斷開拓區塊鏈與人工智能等新興技術領域。

“通過不斷創新，我們期望能夠成為智慧旅游產業的引領者之一。”原源相信，憑借領先的核心技術優勢，結合個性化旅游的前景，博愛一定能在快速發展的新型旅游領域中占據一席之地，成為智慧旅游行業的佼佼者。