黃金惠：AI賦能打造汽車行業數字化運營平臺

朱婧

作為富通集團的老員工，黃金惠已經為公司效力超過20年。憑借著豐富的從業經驗、卓越的領導才能和敏銳的戰略眼光，她在公司業務轉型的關鍵節點，成功引領團隊向企業數據服務支持和分析領域轉型。她不僅專注于AI（人工智能）技術與行業的融合，還為制造、汽車等行業的企業級客戶的業務數字化轉型和高質量發展作出了重要貢獻。正是因為她的出色表現，富通集團已經成為中國數字技術服務行業的標桿企業。如今，擁有復旦大學管理學碩士學位的黃金惠已經晉升為北京富通東方科技有限公司副總裁。

富通集團是國內知名的IT（信息技術）廠商，1996年成立，總部位于北京，并在多個城市設有分支機構，2009年，該集團在中國香港聯合交易所主板成功上市。然而，隨著去“IOE（IBM、Oracle、EMC）”化和IT行業的技術改革，企業級客戶的IT基礎建設逐漸轉向輕硬件上云，導致IBM?Unix服務器和ORACLE數據庫在中國市場的份額逐漸減少。為了應對這一變化，富通集團開始進行商業模式轉型。目前，集團的轉型已經取得了顯著成果，旗下擁有富通時代、富通東方和富通云騰三家全資子公司，其中，富通東方專注于人工智能業務。

自2001年加入富通集團以來，黃金惠不僅見證了公司的成長，還參與了公司的轉型。她從最初的銷售崗位穩步晉升，如今已成為集團副總裁，她負責的核心轉型業務包括富通東方智數輿情業務、智能制造業務以及交通業務交付中心，均取得了令人矚目的成績。

汽車行業的數據服務是富通集團較早布局的領域之一。隨著市場競爭的加劇，車企需要更深入地了解消費者需求，更快速地推出有針對性的新產品和服務，更有效地傳遞前沿技術和解決方案，以提高用戶的滿意度和忠誠度。黃金惠敏銳地認識到汽車市場正在發生變革，并將客戶之聲（VOC）作為極具前景的新業務領域。VOC是通過收集和分析汽車用戶對品牌、產品和服務的反饋，并將這些數據轉化為有效見解，進而指導品牌行動的一整套方案。黃金惠近年來重點打造的VOC產品，為汽車行業提供了更精準的數據服務支持。

為了有效實施戰略并提升VOC產品的核心競爭力，黃金惠領導的團隊專注于核心技術的研發。他們聚焦大數據和人工智能技術，并已取得一系列技術創新，例如，富通東方大數據分析處理軟件V1.0、客戶之聲V1.0、客戶風險洞察VOC?V1.0、智能數據引擎系統V1.0、客戶體驗VOC?V1.0、智數輿情V1.0、富通智數文本標注與訓練系統V1.0等軟著，率先打造了行業領先的數字化運營平臺VOC，開辟了人工智能賦能數據分析的先河，首次實現車企公域和私域數據的混合分析。

在黃金惠的領導下，富通智數客戶之聲VOC已實現了實時監控數萬級的多層級數據源。這一系統覆蓋了資訊媒體、行業網站、社交平臺、自媒體、電商和視頻等媒體渠道。更值得一提的是，該系統能夠利用NLP（自然語言處理）技術為海量數據進行標簽化處理，為客戶提供更加精準的數據報告體驗。憑借其全面的數據全渠道、多元化的場景應用以及直觀的可視化分析結果，黃金惠牽頭打造的智數客戶之聲VOC已在國內多家頭部傳統車企及新勢力車企中成功落地應用，獲得了汽車行業用戶的高度認可。富通東方憑借智數VOC的成功落地經驗榮獲了第六屆ADMIC金璨獎“年度數字化用戶體驗供應商”與“年度汽車數字化軟件服務商”兩項大獎。

同時，黃金惠還致力于推進中國車企行業標簽體系的搭建。基于對汽車行業的深入理解，她帶領團隊不斷優化和豐富VOC產品。為了滿足不同車企的需求，他們根據每家車企的架構與特點，為其定制化搭建VOC體系。截至目前，富通客戶之聲VOC平臺已經成功積累了超過650個業務標簽體系和超過3000個質量指標體系，對于車企而言，復用率和覆蓋率分別可達90%和95%，達到國內領先水平。黃金惠表示，通過構建“車企統一標簽體系”，車企能夠實現各項規則的統一化和標準化，降低跨層級和跨部門的溝通成本，提高工作效率和決策的有效性，進而實質性地推進用戶體驗的改善。

在黃金惠的帶領下，富通公司穩步應對多變的經濟環境和行業競爭，專注于利用人工智能賦能數據分析，通過打造行業領先的智數VOC平臺，成為中國數字技術服務行業的頭部企業之一，有力推動了汽車行業的數字化轉型。黃金惠堅信，只有不懼轉變，擁抱革新，企業才能踩準市場節奏，行穩致遠。