情緒的價值

在日常生活中，每一個人基于不同的境遇會產生不同的情緒，于是自古就有人之“七情”說。而情緒的不同，往往又衍生出不同的結果。對人來說，這種結果具備價值屬性。因而，在現代營銷學中就有了“情緒價值”這一概念。

情緒價值，指的是顧客（客戶）感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益為顧客的正面情緒體驗，情緒成本則為負面情緒體驗。在實際交易過程中，顧客除了重視產品服務的質量、實用性等“硬性”品質外，還非常重視消費體驗的“情緒價值”，其能夠具象化為產品服務帶給消費者的情感體驗，是一種非物質性的附加價值。消費者消費時獲得的情感體驗越好，意味著這種附加價值越高，也就更能吸引和擴大產品服務消費，獲得更高的市場認可度。這在當今的線上線下消費中，更具現實意義。除產品本身外，門店的裝飾裝修風格，服務人員的專業水準、服務態度、服務意識也具有特別重要的意義。這同樣適用于電商網店，只是電商還得注重物流是否快捷安全。

情緒價值引申至人際關系，即一個人影響他人情緒的能力。一個人給他人帶來舒服、愉悅和穩定的情緒越多，其情緒價值就越高；反之，其情緒價值就越低。情緒價值為正，能給人帶來美好感受，激發正面情緒，激勵個人成長。這對企業的人力資源管理具有現實意義。企業是人的集合體，具有特定的人際關系，因此企業的經營管理者須特別注重員工的情緒價值。和諧穩定的員工隊伍、健康向上的團隊，是企業的凝聚力之所在，更是上下一心，奔赴企業愿景的堅強保證。

所以，管理好自己以及群體中每一個成員的情緒，是值得每一個人去深入探究和實踐的。