航空安全怎樣苛求都不為過

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【適用話題】航空安全 危機公關 信任

馬來西亞航空公司飛往北京的MH370航班，于2014年3月8日凌晨失聯。機上共有239人，載有154名中國乘客。在調查結果未公布前，人們固然無法妄下定論，但空難卻為航空業者敲響了警鐘：航空安全無論怎樣苛求都不為過。因為空難中沒有比安全更重要的話題。

近年來發生的最大的一起航空安全事故是2013年由韓國仁川飛往美國舊金山的韓亞航空空難，這場跨三國、涉及學生的事故的后果、原因、調查和后續處理的每一個細節都引發了國際輿論的強烈關注。

2013年7月7日凌晨，一架從仁川國際機場起飛前往舊金山的韓亞航空214航班，在舊金山國際機場降落時失事起火，共造成三名中國女學生死亡。

在此次空難事件處理中，韓亞航空在事發后的應急處理中真誠負責是最大的亮點，韓國總統和外交部發言人多次道歉，用人文關懷呵護中韓友誼。墜機事故之后，中國輿論對韓亞航空并沒有出現過度職責、不依不饒的情況，而是把關注焦點放在了國內的“暑假夏令營”和“媒體過度渲染”的社會問題上，足見韓亞航空在事故后進行的大規模危機公關收效是明顯的。

韓方運用科學的處理方式不僅能夠使企業化解信任危機，在涉及跨國事務時同時維護了兩國友誼，對于韓亞航空墜機事故的妥善應對堪稱航空危機史上的危機公關典范。韓國“政府+企業+民眾”三位一體式呵護韓國國家形象的“苦心經營”，的確有值得我們借鑒之處。

【素材分析】不論是此次的馬航MH370航班失聯，還是諸如2013年的韓亞航空空難等世界航空史上的空難事件，時刻在向世人敲響警鐘：航空安全是發展航空事業的關鍵。意外無可避免，但當意外來臨時，做好危機處理，將損失降到最低，讓傷害降低到最小，是對生命安全最起碼的尊重。endprint