電子商務產品質量研究文獻可視化分析

陳宇希 朱豪

【摘要】不同于傳統消費模式，電子商務消費體驗模式減少了時空條件對消費者群體的限制，但產品質量依然是影響消費者群體購買意愿的重要影響因素，是商品生產商提升質量形象重要抓手，也是監管部門維護有序市場的指標要素。本文采用文獻計量的方法和工具，對國內電子商務產品質量相關研究領域內公開發表的文獻進行分析，對電子商務發展過程中出現的一系列問題，提出質量提升監管建議，結果顯示研究熱點有電子商務平臺、營銷策略、跨境電子商務等，而直播帶貨、社交電子商務等則是國內學者近兩年最為關注的研究課題。

【關鍵詞】電子商務；產品質量；文獻計量

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.01.030

Visualization Analysis of Research Literature on E-commerce Product Quality

CHEN Yuxi， ZHU Hao

（Guangdong Product Quality Supervision and Inspection Research Institute， Foshan 528300， China）

Abstract： Unlike traditional consumption models， the e-commerce consumption experience model reduces the limitations of time and space conditions on consumer groups. However， product quality remains an important influencing factor on consumer purchasing intentions， and is an important lever for product manufacturers to improve their quality image. It is also an indicator element for regulatory authorities to maintain an orderly market. This article uses bibliometric methods and tools to analyze publicly published literature in the field of domestic e-commerce product quality research. A series of problems that have emerged in the development of ecommerce are analyzed， and quality improvement regulatory suggestions are proposed. The results show that research hotspots include e-commerce platforms， marketing strategies， cross-border e-commerce， etc.， while live streaming sales Social e-commerce and other research topics have been the most concerned by domestic scholars in the past two years.

Keywords： e-commerce； product quality； bibliometrics

電子商務，在微觀層面上是指以網絡為平臺的商品買賣活動[1]。電子商務平臺借助網絡為消費者群體營造了多元化的消費環境，拉近了消費者群體與生產企業之間的距離，使商品進入更加高效的消費和物流環節。《第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2022年12月，我國整體網民中，通過網絡購物的人數達8.45億人次，占比79.2%，成為推動消費擴容的重要力量；2022年實物商品網上零售額11.96萬億元，占比社會消費品零售總額的27.2%[2]。

互聯網改變了消費者群體的購物環境、體驗方式，但低價并不是全體消費者群體的唯一關注點，可靠的產品質量才能滿足消費者群體的根本需求。有研究表明，消費者群體對產品安全、質量預期和網站信息豐富度顯著影響消費者群體對產品的購買意愿，而價格折扣、包裝及物流服務預期等因素的影響不顯著[3]。本文將國內公開發表的電子商務產品質量相關研究文獻作為對象，分析了解研究人員的研究關注點、趨勢等。

在中國知網CNKI學術期刊和學位論文數據庫中進行檢索，檢索式=（電子商務or電子商務or直播電子商務or電子商務平臺or購物網站or互聯網購物or網絡購物or網上購物or網購or網絡交易or網絡零售）and（商品質量or產品質量or質量or電子商務產品），檢索時間：2023年5月1日，獲得684篇學術期刊論文和761篇學位論文（其中博士101篇，碩士660篇）。如圖1所示。

自1999年至今，電子商務產品質量相關研究公開發表的文獻量年均58篇。隨著互聯網購物及平臺的快速發展，相關研究的文獻量自2011年開始迅速增長，2019年達到文獻量的峰值161篇，與此同時學位論文的數量開始持續超過學術期刊論文的數量，反映該領域研究的不斷深入。對來源期刊和學位論文單位統計的結果顯示（見表1），《中國質量技術監督》（現為《中國質量監管》）是該領域發文量最多的期刊（30篇），發表的相關論文集中于2014至2019年，內容涉及產品質量的監管、抽查、預警等方面。期刊論文發文量較多的作者有施京京（6篇）、杭州國家電子商務產品質量監督處置中心蔣宏（5篇）和蔣奕平（5篇）、中國人民大學商學院潘勇（9篇）等。發表期刊論文較多的研究機構有杭州市質量技術監督檢測研究院、中國人民大學、河南財經學院、中國標準化研究院、中南大學、浙江大學等。浙江大學是發表相關研究學位論文數量最多的單位，研究內容較多涉及消費者群體行為、意愿、評價等方面。

網絡購物在一定程度上幫助消費者群體克服了時間和空間帶來的束縛，消費者群體獲得了更加自主、便利的購物體驗。但線上購物提供給消費者群體的感知屬性不及線下實體店直觀，產品質量信息的不對稱性引起的問題隨之產生，對消費者群體的購物體驗、意愿、行為等造成了很多影響。本文借助可視化軟件CiteSpaceV對檢索獲得的文獻關鍵詞進行提取，分析相關研究熱點及趨勢。

從分析的文獻中共提取出關鍵詞438個，從出現的頻次來看，主要的關鍵詞有電子商務（227）、營銷策略（61）、產品質量（56）、跨境電子商務（53）、影響因素（52）、消費者群體（47）、網絡購物（45）、電子商務平臺（45）、購買意愿（40）、農產品（32）等。關鍵詞共現網絡圖中節點越大，說明關鍵詞出現頻次越高。從關鍵詞中心性來看，中心性較高的5個關鍵詞分別是消費者群體（0.6）、“檸檬”問題（0.5）、逆向選擇（0.44）、質量（0.42）、網上購物（0.41）。關鍵詞共現網絡如圖2所示。

相關研究表明，營銷策略與電子商務產品質量研究密切相關。產品質量是市場競爭中的突出優勢所在，馬述忠等[4]研究認為在利潤最大化的驅動下，選擇口碑營銷大多是產品質量較高的企業，反之則傾向于價格營銷。李振華等[5]認為消費者群體根據公開可獲得的歷史數據來確定企業產品質量表現概率并做出購買決策。對消費者群體行為意愿的研究有利于闡析產品質量對消費者群體的影響作用，王興標等[6]將電子商務質量有關因素細分為系統質量、信息質量、產品質量、服務質量等，這些因素不同程度正向影響消費者群體感知信任，進一步影響消費者群體購買意愿。李凌慧等[7]實證研究表明感知產品質量、感知網站服務質量、感知風險、網絡外部性及網絡折價促銷對消費者群體購買決策有顯著影響。

跨境電子商務促進了產品和技術在世界范圍內的擴散，帶動全球產業鏈的結構性調整，同樣也面臨著產品質量對其發展的影響，生產商必須遵守各國相關的產品質量準則[8]，梁福[9]、周婧[10]、劉敏慧等[11]建議建立商品質量溯源體系，獲取商品來源、交易信息以及物流、檢驗檢疫監管信息等，規范化跨境電子商務貿易秩序，幫助跨境電子商務企業提升品牌形象并爭取到消費者群體的信任。

中心性較高的“檸檬”問題，是美國經濟學家喬治·阿克洛夫（George Akerlof）提出的關于產品質量與不確定性的關系以及其對市場交易效率的影響。潘勇等[12]認為電子商務時長環境下，網絡帶來的產品質量信息不對稱造成的“檸檬”問題較為嚴重，尤其是個性化服務生產產品和服務不同于實物產品中的標準化產品造成的“檸檬”問題更加嚴重。

利用可視化軟件獲取的突現詞結果顯示，“直播帶貨”“社交電子商務”是2021至2023年的研究熱點。“直播帶貨”作為一種新的網絡銷售模式，為消費者群體帶來了身臨其境的“云購物”，直觀的產品介紹和展示使消費者群體對產品的了解更加具體化。“社交電子商務”通過社交網絡、應用軟件等不斷擴大產品的銷售范圍，如有拼多多等通過用戶與好友組團、砍價等方式提升產品銷量，不斷刺激消費者群體的購買欲望。與此同時，“直播帶貨”的網紅效應、“社交電子商務”好友推薦購買的背后還是存在一定數量的質量問題，低價營銷或轉發、助力購買的信息在一定程度上帶來信任危機以及對產品企業形象的不良影響。因此，新興電子商務產品銷售模式下的產品質量還需要嚴格有效的市場監管措施，為消費者群體提供有序的電子商務購物環境。1999至2023年突現詞結果見表2。

本文對國內電子商務產品質量相關研究的文獻進行了分析，研究結果表明國內學者對產品質量、電子商務平臺、消費者群體均有廣泛而深入的研究。不好的產品質量影響消費者群體的購買意愿，損害平臺或商品生產企業的形象。建議加強產品質量安全管理，提高產品質量、上游生產的安全水平，推動規范化、標準化生產，提高用戶安全感知和滿意度。

【參考文獻】

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[11]劉敏慧，蔣小良.C2C模式跨境電商商品的質量溯源體系建設[J].質量與認證，2018（6）：63-64.

[12]潘勇，陳禹.電子商務市場中“檸檬”問題與網絡質量中介的運行[J].商業經濟與管理，2004（8）：14-17.

【作者簡介】

陳宇希，女，1978年出生，助理工程師，學士，研究方向為質量管理。

（編輯：李鈺雙）