新手社工師的五大工作難點

林子睿　張一琳

伴隨著我國社會工作行業的發展，社會工作者隊伍不斷壯大，并且在多個領域都發揮著重要作用。但是，很多新手社工師在入職之后，都會因為部分工作難點使其出現崗位不適和心理壓力較大等問題。筆者根據自身實務經驗，總結出新手社工師常見的工作難點，并且給出相對應的建議，探討新入職的社工師應該如何快速地適應崗位。

剛入職的新手社工師可能會把同理心和同情心混為一談。同情心本質上屬于一種當人看到他人難過和痛苦時產生的本能反應；同理心則需要后天培養，嘗試在他人痛苦和難過的時候，去理解其根源，并且將其表達出來，讓他人感受到你的感同身受。舉例來說，如果一位服務對象在社工面前表達自己的苦難，同情的說法是“我覺得你好可憐”；而同理心的說法則是“我能理解你的感受，我知道現在最讓你難受的地方在哪里。”

新手社工師可能會在服務過程中誤將自身的情感反饋等同于同理心，而導致無法消化服務對象傳遞的負能量，從而影響自己的心情和情緒，也不知道如何排解。作為一名新手社工師，如果自身容易被服務對象傳遞的負能量所影響，最終影響到自己的情緒，應該及時跟上級或者督導溝通，讓他們來幫你進行疏導。其次，要時常提醒自己，將做社工當成一份工作，將接收負能量當成習以為常，既要會同理心，又可以不影響自己。另一方面，社工也要積極培養自己的同理能力，學會從問題的根源出發，理解服務對象。

社工文書不是單純的文字記錄，而是有專業的寫法和格式。很多新手社工師在完成服務文書期間，經常只是單純地記錄服務過程和服務內容，甚至是簡單的對話，就像是在撰寫流水賬，沒有結合社會工作專業的理論知識和服務技巧，同時也缺乏對服務的反思和批判。這一類的文書并沒有體現社會工作的專業性，也很難體現社工師的服務效果，最終的結果就是影響社會服務機構的項目評估和服務成效。評估專家在檢查文書的時候，經常會感覺這位社工師做了很多的事情，但是服務文書并沒有體現出來。

如何寫專業的社工文書，首先需要長期的訓練，并且要積極向上級求助和學習，不斷得到社工師督導以及服務主任和主管的指導才能一步一步改變。其次，社工師在撰寫文書的過程中，建議參考和學習以往資深社工師所撰寫的文書，尤其是被社工機構作為模版的文書。最后，在服務文書撰寫過程中要有核心思路，第一是將與服務相關的核心內容，概述性地通過社工師的語言表達出來；第二是文書中要體現社會工作的方法、技巧和理論；第三是服務文書的最后要對服務進行深刻的反思，并且提煉服務成效。

很多新手社工師，無法區分需求表達和需求評估。在初步接觸服務對象時，容易將服務對象提出的問題就當作是社工師要去解決的問題。很多新手社工師，在服務時容易出現以下兩個問題：要么是想要無條件地滿足服務對象所有要求，要么就是當服務對象提出明顯不合理要求的時候感到不知所措。

新手社工師需要知悉，很多服務對象提出的需求可能只是表面需求，而社工師如果不發現需求的根源和表面需求下的核心需求，就無法從根本上解決服務對象的需求。社工師不能只看到服務對象告訴你的需求，要去主動了解這個需求背后的需要。

因此新手社工師需要在早期和服務對象溝通的時候，積極了解服務對象的需求。但是要注意，社工師應該解決的需求是通過觀察、了解，與服務對象進行商討，并達成一致得出的需求。同時，社工師也需要將自己和服務對象的溝通以及對服務對象的需求評估進行上報，得到服務主任和督導的同意，才可以進行進一步服務。

社會工作者在開展服務之前，需要先撰寫服務計劃書，并且制定服務目標和服務策略。但是在目標制定過程中，可能會出現無法測量、設置無法達成的問題，這就導致了社工服務無法體現成效甚至是沒有效果。這一個難點的核心就在于服務目標沒有進行量化，最終的結果就是做了很多服務，但是不知道效果如何。

如何量化目標，比如說將提升社區青少年的抗壓能力，改為讓社區參與活動的每一位青少年學會一到兩個減壓小技巧。這樣的目標，在活動結束后就可以測量，也有實際效果。社會工作者在設定服務目標的時候，要具體和細致，將大型活動微觀化，聚焦活動中的小步驟和小活動，最后將其通過數字化的方式進行表達。

新手社工師在服務過程中，不了解和明晰理論的內涵和作用，導致在服務和撰寫文書過程中，不知如何使用社工理論。要解決這一難點，在理論的選擇方面，社工師首先要了解和學習不同社會工作理論的詳細內容和發展歷史，并且了解每一個理論的適用范圍以及服務。至于理論和服務相結合，社會工作者需要明晰的是理論就相當于方法論，不同的理論需要應用于不同的服務，并且告訴你每一個服務應該如何去做，它的步驟是什么。

例如在危機介入理論中，強調要以解決眼前危機、保障服務對象人身安全為首要目標。在介入的過程中，如果案主喪失了自決的能力，社工師可以代替案主選擇最優方案。因此，根據危機介入理論，社工師不再是完全遵從案主自決，而是要根據案主的實際危機情況，幫助甚至代替案主做出最能讓他解決危機的決定。在理論與實踐相結合的過程中，社工師要了解理論想讓你如何開展這個服務，需要完成哪些步驟，最終達到什么樣的效果。

總而言之，新手社工師在加入社會工作大家庭之后，需要不斷進行朋輩學習和經驗總結，也建議社會服務機構，根據每一名新手社工師的能力情況，針對性為其解決工作難點，提升其工作能力，讓其早日適應社會工作的內容和環境。