“逼瘋人”的AI客服

“世界上最遙遠的距離，是打了十幾通電話，卻接不通一個人工客服。”——日前，一篇題為《AI客服快把人逼瘋了！》的媒體報道被廣泛傳播，引發不小的共鳴和討論。

人們當然不反對AI客服，反對的是“只有AI客服”。隨著人工智能的進一步發展，AI客服或許會成“真智能”。但歸根結底，作為技術使用者的企業和商家要保有對市場和消費者的敬畏，少一些糊弄，多一些真誠，少一些“不得不”，多一些積極和主動。