濟南公交

濟南公共交通集團有限公司 供稿

濟南公交“‘數字先導，以人為本’的平安公交建設”榮獲山東省企業管理現代化創新成果二等獎

2023 年11 月，經山東省企業管理現代化創新成果審定委員會審定，濟南公交申報的“‘數字先導，以人為本’的平安公交建設”成果榮獲“第三十七屆山東省企業管理現代化創新成果”二等獎。

濟南公交自2020 年以來，充分依托數字化技術應用，從提升人的本質安全方面發力，建立了以駕駛員健康安全監測預警與干預系統、主動安全防御系統、崗前安全檢測系統為核心，配套監測、預警、干預、考核等全過程的閉環管理機制的“安康碼”安全管理系統，并在此基礎上建立了以“數字先導，以人為本”為特色的“12134”安全管理模式，全方位系統化地推進平安公交建設，進一步提升了企業安全管理人員精準發現和精細管理能力，提升了企業安全管理水平，實現了安全管理標準化建設、數字化管理、網絡化協同、智能化管控、人文化提升的有機融合，滿足了“讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感”的要求，創造了良好的社會經濟效益，解決了長期以來城市公交安全管理工作存在的駕駛員對于風險、隱患及時、全面、準確發現能力不足以及企業缺少有效的、系統的人因事故控制方法的痛點、難點問題。

濟南公交“12134”安全管理模式，明確要求樹立1 個方向、提升2 大能力、夯實1 個基礎、跨越3 個維度、涵蓋4 個方面。即：以數字化轉型為驅動力和導向盤，以“數字先導”指引平安公交建設方向，全面提升濟南公交安全管理的精準發現、精細管理2 大能力，以“以人為本”為壓艙石，緊緊抓住這一核心基礎性工作，從事前、事中、事后3 個維度，從身體、心理、態度、技能4 個方面，通過采用量表分析、指標分析、微表情分析等手段精準劃分目標人群，通過健康指導、心理咨詢、拓展培訓、文化建設等方法對目標人群進行針對性干預輔導，系統梳理安全運行動態監控流程，建立“安康碼”安全管理系統，切實做到“人有問題不上車，車有問題不上路”，逐步建立健全數字化安全管理體系，全方位推進人的本質安全建設。

濟南公交通過“12134”安全管理模式構建與實施，進一步梳理細化崗位安全責任，厘清重點工作中的管理盲點，落實一崗雙責，推行分層級管理，安全責任制得到進一步落實，安全工作開展也更加協調、有序。

（趙言濤 姜 迪）

濟南公交適老化出行服務持續升級

近年來，濟南公交緊緊圍繞老年人出行需求，在持續打造適老化交通出行服務上下功夫，不斷優化適老化服務的“軟服務”和“硬設施”，切實提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。

打造六條“敬老愛老”品牌線路。全線路配車以低地板、低入口、具備“一鍵側跪”功能的新能源車輛為主。專項培訓助力精準服務。

組織“敬老愛老”線路駕駛員開展服務專項培訓，不斷增強駕駛員服務老年乘客的思想意識，為老年乘客營造更加溫馨、舒適、良好的公交出行環境。公交車廂變身“敬老愛老流動課堂”。濟南公交還對“敬老愛老”品牌線路的車廂文化進行全面升級，在車廂看板、掛牌、靠背、下客門等位置增加“敬老愛老、文明出行”主題的服務宣傳標語以及安全提示語，并在車廂內設置愛心專席和愛心敬老便民箱，愛心敬老便民箱內有創可貼、口罩、抽紙等應急物品，以備老年乘客不時之需。做老人身邊貼心的“出行管家”。濟南公交出行管家定期走進車廂、走進社區向老年乘客講解安全乘車常識，向老年人發放便民乘車圖、老年人應急聯系卡，收集老年乘客對公交線網優化、車廂服務等寶貴建議。

“老吾老以及人之老”，下一步，濟南公交將持續做好適老化服務能力提升，發揮“敬老愛老”線路品牌示范引領效應，組織出行管家深入開展“敬老愛老”便民服務、志愿服務，不斷提升適老化服務水平，不斷提高老年乘客公交出行獲得感、幸福感。

（于 敏 國濤濤）