煙草商業(yè)企業(yè)高效能協(xié)同聯(lián)管隊(duì)伍培育體系研究

■文 斌 王 敬 吳 艷 王慶福 貴陽市南明區(qū)煙草專賣局

一、煙草商業(yè)隊(duì)伍培育國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

當(dāng)前，人才作為組織第一資源，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)成為組織效能發(fā)揮的重要途徑。煙草企業(yè)人才隊(duì)伍培育越來越重要，加強(qiáng)煙草隊(duì)伍培育體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善企業(yè)管理制度、提高人員效率，打造“一專多能”的高素質(zhì)隊(duì)伍，助力人才釋放“最大效能”具有重要意義。人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，為實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)協(xié)同聯(lián)管高效能的運(yùn)行，煙草企業(yè)就必須重視人才隊(duì)伍培訓(xùn)。“培訓(xùn)”的概念早在20 世紀(jì)初就出現(xiàn)了，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（1911）出版了《科學(xué)管理原理》一書，提出了“科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人”。隨著國外企業(yè)對員工培訓(xùn)的應(yīng)用程度不斷加深，員工培訓(xùn)的相關(guān)理論也越來越完善，唐納德（1959）提出四級培訓(xùn)評估模式。現(xiàn)代學(xué)徒制理論提出企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的角色、現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，認(rèn)為我國企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍培育還需在實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)平衡、培養(yǎng)多維及綜合師資能力、加強(qiáng)職前培養(yǎng)與職后培訓(xùn)一體化建設(shè)、提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效度、健全外部支撐系統(tǒng)等方面有所突破。彭園媛（2021）從企業(yè)人才隊(duì)伍培育中存在的問題出發(fā)，分析了企業(yè)培訓(xùn)對人才隊(duì)伍思想建設(shè)的促進(jìn)作用，進(jìn)而提出了加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的措施，旨在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)培訓(xùn)對加強(qiáng)員工思想政治修養(yǎng)的重要性?；诳冃б暯堑钠髽I(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍培育實(shí)證分析研究，提出從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，重視培訓(xùn)師隊(duì)伍培育績效，可以建立有效的激勵(lì)機(jī)制，深化對培訓(xùn)師師德引領(lǐng)功能的認(rèn)識。

二、NM 煙草分公司隊(duì)伍培育現(xiàn)狀及問題分析

1.NM 煙草分公司隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，NM 煙草分公司目前共有56 人，其中領(lǐng)導(dǎo)班子4 人，職工52 人。以“5+1”模式下設(shè)6 個(gè)部門，即綜合辦公室、黨群人事股、專賣監(jiān)督管理辦公室、稽查中隊(duì)、NM 煙草分公司客戶服務(wù)部，同時(shí)按照市局監(jiān)管要求，成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐工作組，市局內(nèi)管部提出指導(dǎo)性意見建議及考核指標(biāo)。表1 按照職能業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，其中領(lǐng)導(dǎo)班子 4 人，占總?cè)藬?shù)的7.14%；綜合辦公室6 人，占總數(shù)的10.72%；專賣監(jiān)督管理辦公室4 人，占總數(shù)的7.14%；稽查中隊(duì)27人，占總?cè)藬?shù)48.21%；客戶服務(wù)部13 人，占總?cè)藬?shù)23.21%；專賣管理監(jiān)督派駐工作組2 人，占總數(shù)的3.58%。

表1 NM 煙草分公司員工分布表

表2 NM 煙草分公司人才隊(duì)伍培育形式分類

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)鏈人員調(diào)研情況，分析發(fā)現(xiàn)在卷煙業(yè)務(wù)鏈信息溝通、傳遞上存在問題，跨部門間協(xié)同聯(lián)管上存在問題。因此，應(yīng)優(yōu)化組織體系，激發(fā)隊(duì)伍工作活力，實(shí)現(xiàn)高效能協(xié)同聯(lián)管。

2.NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系建設(shè)情況

圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，NM 煙草分公司應(yīng)該根據(jù)員工的培訓(xùn)需求以及工作崗位專業(yè)技能需要，建設(shè)人才隊(duì)伍培育體系，以更好地激發(fā)員工培訓(xùn)積極性以及提升員工的專業(yè)技能。目前NM 煙草分公司重視隊(duì)伍培育體系建設(shè)，根據(jù)不同崗位技能需求，主要培訓(xùn)形式是專業(yè)技能培訓(xùn)、上級單位組織專業(yè)技能培訓(xùn)課或者培訓(xùn)班以及網(wǎng)上學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，可將NM 煙草分公司培訓(xùn)分為以下幾類。

從NM 煙草分公司隊(duì)伍培育現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于內(nèi)部培訓(xùn)來說，培訓(xùn)者為NM 煙草分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子或者是在公司具有專業(yè)技能職稱的工作人員，參與培訓(xùn)人員是有提升需求的人員，培訓(xùn)形式也是對應(yīng)各職能部門展開。從外部培訓(xùn)這一形式進(jìn)行分析，NM 煙草分公司，一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行培訓(xùn)，針對各職能部門管理人員或者工作人員以及新進(jìn)員工等培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。從網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式進(jìn)行分析，NM 煙草分公司全體員工都可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)自己感興趣的與煙草工作內(nèi)容相關(guān)的知識?？傮w而言，NM 煙草分公司注重員工培訓(xùn)，在培訓(xùn)方面已經(jīng)投入了較多的人力和物力，但是對于培訓(xùn)的效果來說，還有需要完善的地方。

首先是內(nèi)部培訓(xùn)形式，只是針對自己工作崗位相關(guān)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在臨時(shí)協(xié)同管理工作時(shí)，員工會對新的崗位不夠熟悉，導(dǎo)致協(xié)同聯(lián)管效率降低。對于培訓(xùn)的內(nèi)容，沒有形成很鮮明的主題，各職能領(lǐng)導(dǎo)班子在組織培訓(xùn)時(shí)沒有調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，致使培訓(xùn)內(nèi)容過多，員工產(chǎn)生疲倦心理。其次是外部培訓(xùn)形式，目前培訓(xùn)師僅限于上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該多增加培訓(xùn)資源，定期邀請相關(guān)的專家學(xué)者或是煙草行業(yè)的精英作為培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。最后，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式方面，員工可以只選擇自己感興趣內(nèi)容而沒有必學(xué)內(nèi)容，在提升員工專業(yè)技能素質(zhì)方面所達(dá)到的效果并不是很理想。分析NM 煙草分公司人才培育體系建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)NM 煙草分公司的人才培育體系建設(shè)還不夠完善，在培訓(xùn)時(shí)，較少開展培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容局限性較大，員工對培訓(xùn)效果不夠重視，沒有效果評估及運(yùn)用方法，培訓(xùn)效果整體并不是很理想，所以應(yīng)該構(gòu)建完善的人才隊(duì)伍培育體系，才能更好地激發(fā)員工的積極性，提升員工的專業(yè)技能，為高效能協(xié)同聯(lián)管打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系問題

通過分析NM 煙草分公司隊(duì)伍培育建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)還存在一些問題，這些問題影響了客戶經(jīng)理、檢查人員、內(nèi)部管理部門以及送貨人員之間協(xié)同工作的效率，導(dǎo)致整個(gè)工作流程效率不高。跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)管，需要建立專門的人才隊(duì)伍，人才培育體系影響著高效能的協(xié)同聯(lián)管工作。分析NM 隊(duì)伍建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系主要存在以下問題：

第一，NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系不夠完善。結(jié)合公司實(shí)際情況，煙草公司迫切需要重新構(gòu)筑一套科學(xué)、合理、系統(tǒng)的隊(duì)伍培育體系，對培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)還未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)還較為遙遠(yuǎn)。第二，隊(duì)伍評價(jià)考核體系不健全。隊(duì)伍評價(jià)考核方式單一，并沒有開展對工作績效及員工后續(xù)行為的評估，這樣就會導(dǎo)致員工培訓(xùn)缺乏積極性，培訓(xùn)結(jié)果只有和績效掛鉤，才能更好地激發(fā)員工積極性。目前，NM 煙草分公司隊(duì)伍培訓(xùn)考核流程體系尚未建立，難以全面準(zhǔn)確地衡量培訓(xùn)的效果，成效難以認(rèn)定。第三，NM 煙草分公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)班子，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，缺乏科學(xué)、整體的規(guī)劃，影響了員工培訓(xùn)的最終效果，以及無法實(shí)現(xiàn)高效能協(xié)同聯(lián)管工作。培訓(xùn)只停留在形式上，沒有考慮培訓(xùn)預(yù)期要達(dá)到的效果以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第四，隊(duì)伍激勵(lì)與發(fā)展子體系不夠完善。圍繞企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人崗位職責(zé)、跨部門協(xié)同等目標(biāo)，還沒形成一套完整的隊(duì)伍激勵(lì)與發(fā)展體系。

三、NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系優(yōu)化

1.合理規(guī)劃企業(yè)隊(duì)伍人員培育計(jì)劃

員工的培訓(xùn)需求影響培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)的目的是提升員工的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，但是如果沒有進(jìn)行隊(duì)伍培育計(jì)劃，直接開展培訓(xùn)的話，培訓(xùn)的內(nèi)容并不能夠滿足員工真正的需求，會打擊員工的積極性，也無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。因此，NM 煙草分公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)劃，至少應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部的員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工真正的培訓(xùn)需求之后，再對其調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后進(jìn)行隊(duì)伍培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，從而有針對性地開展培訓(xùn)，進(jìn)而提高培訓(xùn)的效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。

根據(jù)NM 煙草分公司培訓(xùn)存在的問題，在開展培訓(xùn)時(shí)，要有計(jì)劃、有組織地依次展開培訓(xùn)，從NM 煙草分公司未來發(fā)展方面進(jìn)行計(jì)劃，NM 煙草公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容各職能部門的工作人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)，這樣才能緊跟NM 煙草分公司未來發(fā)展的步伐，提升公司員工職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，員工有明確的目標(biāo)規(guī)劃，企業(yè)才能夠留住人才，建設(shè)人才隊(duì)伍，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期高效能、高質(zhì)量的發(fā)展。結(jié)合NM 煙草分公司目前的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注卷煙業(yè)務(wù)鏈銷售崗位工作人員、專賣稽查人員以及基礎(chǔ)管理人員的崗位專業(yè)技能需求，調(diào)查分析這些員工在工作上的困難，以及需要提升哪些技能。公司在詳細(xì)地進(jìn)行了解之后，根據(jù)員工需要，做出專門的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工的專業(yè)技能和知識儲備能夠勝任工作崗位。根據(jù)NM 煙草分公司隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃需要，要對主要業(yè)務(wù)類員工崗位的職責(zé)進(jìn)行分析（見表3）。

表3 NM 煙草分公司工作崗位需求分析表

分析NM 煙草分公司工作崗位需求情況，發(fā)現(xiàn)專賣監(jiān)督管理辦公室、稽查中隊(duì)、專賣管理監(jiān)督派駐工作組以及客戶服務(wù)部門都對提升自己專業(yè)技能有培訓(xùn)的需求。明確崗位需求之后，NM 煙草分公司要對崗位培訓(xùn)進(jìn)行計(jì)劃，以有針對性和科學(xué)地提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，真正發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的作用。

2.合理評估隊(duì)伍培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果的評估是對整個(gè)培訓(xùn)作用的分析，是對培訓(xùn)實(shí)施活動(dòng)的總結(jié)，也是為未來培訓(xùn)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)效果評估分為三個(gè)階段，培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后，都是對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測。表4 為培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容。

每個(gè)培訓(xùn)階段的效果評估都至關(guān)重要，影響著人才隊(duì)伍的建設(shè)，也影響著NM 煙草分公司的工作效率，所以，NM 煙草分公司應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。目前，NM煙草分公司的培訓(xùn)評估方式較為簡單，主要的效果評估方式是在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行測試，檢查是否合格?？梢姡琋M 煙草分公司培訓(xùn)效果評估體系不夠健全，無法準(zhǔn)確無誤地評估培訓(xùn)的效果，這就使得培訓(xùn)失去意義，也影響下次培訓(xùn)。結(jié)合員工培訓(xùn)的三個(gè)階段，應(yīng)該關(guān)注各階段培訓(xùn)的重點(diǎn)，結(jié)合NM 煙草分公司的實(shí)際情況，合理評估培訓(xùn)效果。可以從以下四個(gè)方向出發(fā)，提高NM 煙草分公司的培訓(xùn)效果。

第一，可以增加培訓(xùn)效果評估的手段，例如通過問卷調(diào)查、面對面談話、小組討論等方式評估各個(gè)階段的培訓(xùn)效果。這些方式，不僅能夠檢測培訓(xùn)效果，還可以知道此次培訓(xùn)實(shí)施中的不足，為改善下次培訓(xùn)內(nèi)容和形式提供重要依據(jù)。

第二，為了檢測參與培訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況以及檢測各個(gè)階段的培訓(xùn)效果，可以通過考核的方式進(jìn)行。NM 煙草分公司，之前的考核內(nèi)容過于簡單，未來可以豐富考核的內(nèi)容，比如，考核員工培訓(xùn)后的理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容，考核內(nèi)容和形式應(yīng)該多種多樣以全面評估培訓(xùn)效果。

表4 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容

第三，員工培訓(xùn)結(jié)束后，最重要的是能提高工作效率，所以要對工作效率提升效果進(jìn)行評估。結(jié)合NM 煙草分公司各職能部門情況，可采取自我評估以及他人評估的方式。他人評估方式可以是分公司相關(guān)職能部門的評估，也可以來源于客戶對員工工作效率的認(rèn)可，這種培訓(xùn)效果評估，能夠深入地了解員工培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的變化。

第四，培訓(xùn)效果評估要想讓員工積極配合，提高員工積極性，就必須把培訓(xùn)評估效果與員工的工作績效相關(guān)聯(lián)，NM 煙草分公司員工實(shí)際工作績效的提高，能夠更好地突出培訓(xùn)的目的和意義。

以上四個(gè)方向，能夠合理地評估NM 煙草分公司的培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)其中的不足；能夠更好地總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善培訓(xùn)體系，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的重要作用；能夠提高公司員工的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)NM 煙草分公司高效能、高質(zhì)量的協(xié)同發(fā)展目標(biāo)。

四、NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系優(yōu)化建議

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以培育若干支跨職能部門的隊(duì)伍為目標(biāo)，基于PDCA 理論，形成一套“隊(duì)伍組建-初培訓(xùn)-初評價(jià)一再培訓(xùn)一再評價(jià)-考核-激勵(lì)與發(fā)展”七個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)相扣的科學(xué)、合理、完整的隊(duì)伍培育體系。

1.隊(duì)伍組建子體系：按照矩陣式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法，充分調(diào)研企業(yè)員工的執(zhí)業(yè)背景資料，基于現(xiàn)代學(xué)徒制等方法，探索形成至少三種隊(duì)伍組建方法。

2.隊(duì)伍培育子體系：結(jié)合現(xiàn)行的人才隊(duì)伍培育現(xiàn)狀，在現(xiàn)有部門結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究梳理各部門的職責(zé)要求與任務(wù)清單，圍繞技能與素質(zhì)雙提升目標(biāo)，形成完整的隊(duì)伍培育主體責(zé)任清單和科學(xué)的培訓(xùn)知識體系，并通過培訓(xùn)效果評價(jià)，形成“初培訓(xùn)為體、再培訓(xùn)為用”的二次培訓(xùn)迭代路徑。

3.隊(duì)伍評價(jià)考核子體系：結(jié)合現(xiàn)行的職稱評價(jià)及技能鑒定考核制度，在現(xiàn)有的績效指標(biāo)基礎(chǔ)上，推行“首問責(zé)任”評價(jià)考核理念，基于企業(yè)培訓(xùn)績效評價(jià)理論模型（TOPLM）和層次分析法（AHP）升級現(xiàn)行指標(biāo)評價(jià)體系，構(gòu)建一套動(dòng)態(tài)的評價(jià)考核體系。

4.隊(duì)伍激勵(lì)與發(fā)展子體系：結(jié)合工匠工作室、QC 小組和精益管理小組等人才培育方法，從人力資本開發(fā)和人才發(fā)展的視角，基于心理契約理論，根據(jù)隊(duì)伍組建、培訓(xùn)和評價(jià)的實(shí)際情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，探索形成多元化的隊(duì)伍激勵(lì)與發(fā)展路徑。

五、結(jié)語

隊(duì)伍培育體系建設(shè)影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)的重要保障。本文通過對NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出NM 煙草分公司隊(duì)伍培育體系優(yōu)化建議。在現(xiàn)有隊(duì)伍體系框架下，不斷加強(qiáng)與優(yōu)化組織內(nèi)部的協(xié)同管理，提升公司人員隊(duì)伍的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，NM 煙草分公司培育體系的建設(shè)，能夠充分發(fā)揮人才隊(duì)伍的重要作用，為NM 煙草分公司高效能、高質(zhì)量的協(xié)同聯(lián)管工作提供重要支撐。