信息化背景下圖書館讀者服務工作的影響因素及應對策略

閆 淼

(海南省圖書館,海南 海口 570203)

1 信息化背景下我國圖書館讀者服務工作現狀及變化

1.1 信息化背景下我國圖書館讀者服務工作現狀

信息時代,圖書館讀者服務工作的方式發生了根本性的變化。圖書館不再被動地等待讀者上門借閱、查詢書目資料和報刊等,而是主動利用現代技術為其提供不受時間和空間限制的24小時服務。為了滿足讀者多樣化的閱讀需求,我國圖書館界開展了一系列的研究與實踐活動,取得了顯著成果[1]。信息化背景下,圖書館讀者服務工作的特點主要表現在以下三個方面:一是館藏資源實現數字化,如以電子文獻為主體的各種數據信息。二是通過互聯網為讀者提供交互式服務成為現實。三是咨詢、導讀等傳統服務項目逐漸被智能化產品所取代。

1.2 信息化背景下圖書館讀者服務工作的變化

信息化背景下,圖書館讀者服務工作的變化表現在以下三個方面:一是圖書館功能和資源內容發生了重大改變。傳統意義上的圖書館只有圖書、報刊和視聽資料三種基本資源,現已拓展為多媒體、數字化產品以及網絡化服務三大主要業務范圍,并開展各類閱讀活動。二是以現代信息技術為載體的知識信息服務體系正在逐步建立和完善,“互聯網+”時代已經到來,數字出版、知識分享、虛擬咨詢等新理念逐步滲透到圖書館中。三是隨著信息技術的進步,讀者需求也不斷發生變化。面對信息化帶來的機遇與挑戰,圖書館員應抓住機遇,主動適應這些變化,全面提升讀者服務水平。館員應深入了解和掌握現代信息技術,不斷更新自己的知識結構,圖書館只有不斷創新,才能適應信息化發展的需求,更好地為讀者服務[2]。

2 信息化背景下圖書館讀者服務工作的特征

信息化背景下的圖書館讀者服務工作不僅提高了自動化和網絡化程度,還更加注重個性化服務、互動性和社交化,同時遠程服務能力也得到增強[3]。

2.1 移動化及交互式

信息化背景下,圖書館讀者服務工作呈現出移動化、交互式的特征。在傳統的圖書館讀者服務中,讀者與圖書之間存在明顯的時空阻隔,而現在讀者通過一部手機便可隨時隨地檢索或獲取所需電子資源。傳統的圖書館讀者服務往往是單向的,讀者只是單方面地接收圖書館提供的信息和資源。信息化背景下,讀者和圖書之間的關系不再是單向的:一些圖書館利用虛擬現實技術將書中的內容全景式地呈現給讀者,增加了趣味性和互動性。這種交互性的讀者服務不僅提供了更多的資源和信息,也加強了讀者與圖書館之間的互動。此外,一些圖書館還推出了針對老年人及兒童的信息導航系統和電子讀物。

2.2 個性化及多樣性

除移動化、交互式特征外,圖書館讀者服務工作還具備個性化和多樣化的特點。隨著信息技術的發展,圖書館可以根據讀者的需求和興趣,為其提供個性化服務。通過數據分析和讀者畫像等技術手段,圖書館能夠更精準地了解讀者的閱讀偏好和需求,從而提供個性化推薦服務。例如,圖書館可根據讀者的閱讀歷史和喜好,為其推薦相關的書目、文獻或研究報告,讓讀者能更快速地找到自己感興趣的內容。讀者也可以根據自己的喜好訂閱特定的圖書推薦信息,或者使用個性化推薦系統獲取適合自己的閱讀資源。此外,借助社交媒體和在線交流平臺,讀者可以與館員、其他讀者進行分享、討論和交流,這種互動和社交化的服務能夠拓展其知識視野。這些特征使讀者能夠更加方便地獲取圖書館的資源和信息,提升閱讀體驗[4]。

2.3 自動化程度高

信息化背景下,讀者的閱讀習慣和方式發生了巨大變化。網絡圖書館與數字圖書館則以其獨有的優勢獲得越來越多讀者群體的認可。傳統圖書館讀者服務主要以紙張為媒介,而在數字化時代,圖書館提供給讀者的是數字化的文獻信息資源,這種方式更加便捷、高效。信息化背景下,圖書館讀者服務工作自動化程度高,館員可以利用計算機、互聯網和各種軟件開展讀者服務工作。圖書館還可根據讀者的個性化需求提供定制服務,進而提升服務質量[5]。

2.4 遠程服務能力增強

信息化背景下,讀者無須到館就可以通過遠程的方式獲取圖書館提供的各種服務,如:讀者可以隨時隨地查閱電子書籍、期刊論文等資源,也可以進行文獻的檢索和下載。這樣的遠程服務使讀者的學習和研究更加便利,節約了他們的時間和精力。

3 信息化背景下圖書館讀者服務工作的影響因素及應對策略

3.1 影響因素

在互聯網和信息技術的支持下,圖書館可以為讀者提供大量的信息資源、便利的閱讀環境以及快捷的信息獲取渠道。這種優勢使圖書館在信息化背景下得以迅速發展,但同時也帶來以下問題:一是圖書館圖書庫存管理問題。受傳統觀念和管理模式的影響,很多圖書館不重視館藏資源建設,導致部分圖書得不到充分利用,造成浪費。二是數字化文獻的重復使用問題。許多圖書館購買或租用光盤,但不注意選擇適宜的光盤鏡像或數據庫。三是目前我國大多數圖書館沒有自己的網站或移動應用,讀者不能很好地利用圖書館的現有資源開展各種活動[6]。

3.2 應對策略

3.2.1 加強圖書資源管理,建立科學合理的圖書采購和管理機制。圖書館可以通過與出版社的合作,定期更新圖書館資源,并加強與讀者的互動,了解其對圖書的需求,以便及時采購符合讀者需求的圖書。圖書館應加強數字化文獻的管理和服務,建立權威的數字資源訂購機制,選擇適宜的光盤鏡像或數據集版本,并及時將其上傳至圖書館的數字資源庫,方便讀者快速獲取所需文獻信息。

3.2.2 創建在線服務平臺,為讀者提供一站式服務。圖書館應積極創建自己的網站和移動應用程序,為讀者提供一站式服務。讀者可通過網絡平臺或應用程序查詢圖書的館藏地點、借閱情況,并可以通過在線閱讀、下載文獻和參與在線討論等方式,充分利用圖書館現有資源開展各種學術和文化活動。圖書館還可以開通在線咨詢服務,為讀者提供個性化的參考咨詢和學術指導。

3.2.3 堅持以人為本,提升服務水平。讀者是閱讀活動重要的參與者和實施者,圖書館服務質量、館藏資源利用率及圖書館文化氛圍等是讀者滿意度的直接影響因素。信息化背景下,圖書館應開發能夠滿足不同層次讀者需求的產品和服務,如:通過短視頻、微信公眾號等方式進行新書推送,為特殊人群提供特殊讀物或圖書推薦。圖書館還應加強對現有軟硬件設施的優化,如對語音導覽系統、自助借還機、二維碼掃描機等進行升級,同時引進專業技術團隊研發相關軟件,不斷提升讀者體驗。圖書館應堅持以人為本的原則,利用館藏特色資源開展各類活動,加強與其他圖書館的合作與交流。圖書館只有不斷優化和創新,才能更好地滿足讀者需求,提升服務質量。

3.2.4 加強與其他機構及團體的合作、交流,提升圖書館影響力。通過合作,圖書館可以共享資源、借鑒經驗,為讀者提供更高水平的服務。圖書館可以與學校、社區等機構合作,開展閱讀推廣活動,讓更多人了解圖書館的資源和服務,提升圖書館的社會影響力。在發展過程中,圖書館應注重讀者反饋和需求調查,通過問卷調查、評價系統等了解其對圖書館服務的意見及具體需求,從而針對性地改進和完善相關服務。圖書館員可以通過參加國內外圖書館會議和學術研討會等活動,了解國內外圖書館發展的前沿動態。

4 結語

讀者服務是圖書館工作的中心,是一切工作的出發點和落腳點。圖書館應根據讀者實際情況不斷創新服務方式,滿足不同群體的個性化需求。信息化建設的縱深發展對圖書館讀者服務工作提出了新要求,未來5～10年是推進讀者服務創新、提升服務質量和水平的重要機遇期,把握這一時段,對于圖書館工作者來說意義重大。