網絡時代圖書館讀者服務工作的優化措施探析

林色芬

(漳浦縣圖書館,福建 漳州 363299)

隨著網絡時代的到來,人們獲取、分享和利用信息的方式發生了深刻變化,數字閱讀受到越來越多人的喜愛,圖書館也需要根據讀者的需求提供相應的服務。互聯網背景下,圖書館館藏資源已不再局限于紙質書籍和期刊,電子書籍、在線期刊、多媒體資源等成為館藏資源的重要組成部分。信息和技術的快速發展既為讀者提供了更廣泛的知識獲取渠道,又給圖書館數字資源管理和服務帶來了新挑戰。網絡時代的圖書館應積極適應這一變化,采取多種創新措施優化讀者服務工作。

1 引入先進技術優化讀者服務工作

1.1 實現資源的數字化管理

通過數字化管理,圖書館可以構建起一個強大的資源庫,為讀者提供便捷的在線訪問服務,推動知識傳播和文化交流。首先,圖書館需要將紙質書籍、期刊等重要資源數字化。館員可以使用高分辨率掃描設備將紙質文獻轉換為數字格式,并創建元數據以便檢索和訪問。為了確保資源的完整性和可訪問性,在資源的數字化建設前,圖書館需要制訂科學的戰略規劃。其次,為了有效管理數字化資源,圖書館需要建立強大的數字存儲與管理系統。這些系統不僅能存儲大量數據,還要確保數據的完整性,并能備份重要信息。再次,創建讀者友好型的數字圖書館平臺。該平臺應具備易于導航的界面和強大的檢索功能,可以為讀者提供個性化的智慧閱讀服務。圖書館可以采用開源或商業的數字圖書館平臺,根據實際需求定制相應模塊和服務。最后,數字化資源需要定期維護和更新。資源維護包括修復損壞的文件、更新元數據、添加新資源以及升級系統以適應技術發展等。

1.2 提供沉浸式學習環境

提供沉浸式學習環境是網絡時代圖書館讀者服務的關鍵組成部分。沉浸式學習旨在通過數字技術和創新的學習方法,使學習變得更加有趣和有效。圖書館可通過以下四種方式為讀者沉浸式學習提供服務:一是投資開發或提供虛擬現實和增強現實應用程序,供讀者進行沉浸式學習。學生可以在虛擬實驗室中進行科學實驗,或者在虛擬歷史場景中體驗歷史事件。二是提供在線課程和學習模塊,滿足不同讀者的學習需求。這些課程應涵蓋各種主題,從學術課程到職業規劃,從論文寫作指導到興趣愛好培養。三是通過數字化展覽、虛擬博物館和藝術作品,提供文化和藝術方面的沉浸式體驗。讀者可以通過VR裝置欣賞藝術品、探索歷史場景或參與文化活動,而不必親臨現場。四是創建虛擬圖書館空間,允許讀者以虛擬身份瀏覽圖書館各個角落、與其他讀者互動、訪問數字資源。

2 通過多種途徑提升讀者的數字素養

通過數字素養培訓,讀者可以更加熟練地利用數字技術和信息資源。圖書館可以開發多樣化的數字素養培訓課程,課程應覆蓋不同級別和主題,包括基本的數字技能(如計算機基礎、網絡安全)以及高級主題(如數據分析、編程等);可以建立在線學習平臺,平臺內容包括視頻教程、互動模擬、在線測驗等,讀者可以根據自己的時間和興趣參加培訓。同時,圖書館還可以提供面對面的數字素養培訓課程,以滿足那些更喜歡傳統學習方式的讀者。這些課程可以由圖書館工作人員或外部專家提供,根據不同讀者群體的需求,提供定制化的培訓方案[1],如:為學生、教育者、職場人士和老年人設計不同類型的培訓課程,并引導他們有效利用圖書館數字資源,包括電子書、在線期刊、數據庫和開放獲取資源等。圖書館可以從以下三個方面提升讀者的數字素養:一是開設數據素養培訓課,涵蓋數據收集、整理、分析和可視化等方面的知識。二是建立數據資源庫供讀者探索。三是通過培訓使讀者掌握數據可視化技巧,將數據以圖表、圖形和可視化的方式呈現,以更有效地傳達信息。此外,圖書館應強調數據隱私和倫理的重要性,教育讀者如何安全地處理和共享數據,遵守相關法規和政策。

3 開展個性化讀者服務工作

3.1 提供個性化閱讀資源推薦服務

通過提供個性化閱讀資源推薦,圖書館能更好地滿足讀者的閱讀興趣和閱讀需求,提高館藏資源利用率。圖書夠可以通過以下六種方式開展個性化的閱讀資源推薦服務:一是為讀者建立個性化的讀者檔案,包括他們的閱讀歷史、興趣愛好等信息。二是利用推薦算法,根據讀者的檔案和閱讀習慣,為他們推薦相關書籍和資料。三是積極收集讀者反饋,了解他們對推薦資源的滿意度和建議,讀者反饋可以用于不斷改進推薦算法。四是建立在線閱讀社區和討論平臺,供讀者分享書評和讀書感受。五是提供特定主題或事件的推薦書單,如季節性閱讀、節日閱讀、專題研究等,以滿足讀者的不同需求[2]。六是根據讀者的時間表和閱讀速度,為他們制訂個性化的閱讀計劃,以確保他們能夠按時完成閱讀目標。個性化閱讀資源推薦不僅可以提高讀者的滿意度,還有利于促進知識傳播,加強圖書館與讀者之間的聯系。

3.2 提供個性化學習咨詢服務

個性化學習咨詢是指根據每位讀者的學習需求和目標,為其提供定制化的學術支持和建議。圖書館可以面向讀者開展個性化的學習需求分析,以了解他們的學科研究領域、研究熱點、研究目標等,進而根據其研究領域,提供相關的學術資源和文獻導引,幫助他們更快速地找到所需信息。圖書館還可以為讀者提供學術寫作支持,包括論文結構、引用規范和編輯方面的建議,以幫助讀者提升論文質量。此外,圖書館需要與讀者保持聯系,跟蹤他們的學術進展,根據需要進行服務調整。

4 網絡時代圖書館讀者服務工作優化路徑

4.1 提供多語言數字資源

提供多語言數字資源是滿足不同文化和語言背景讀者需求的關鍵措施,該服務可以打破語言障礙,使不同文化和語言背景的讀者都能夠輕松訪問和利用圖書館資源。具體做法如下:首先,建立多語言數字圖書館,收錄各種語言的電子書籍、期刊、報紙和其他數字化文獻。其次,訂閱或購買多語言數據庫,提供不同領域及不同語言的學術資料和研究資源,包括多語言的期刊文章、研究報告和數據庫檢索工具。再次,為讀者提供在線翻譯服務,使他們能夠閱讀和理解不同語言的文獻。最后,舉辦多語言數字展覽,介紹不同文化和語言的歷史、藝術和文學;提供多語言學習資源,包括在線語言課程、詞匯表、語法指南和多語言字典,以支持語言學習者。同時,圖書館應面向館員開展跨文化培訓,以確保館員能有效地與多元文化背景的讀者互動,提供相應的支持和服務。具體做法包括:一是為館員提供文化敏感培訓,幫助他們了解不同文化的價值觀、信仰和習慣。二是培訓館員跨文化溝通的技能,從而可傾聽、尊重、理解和回應不同文化背景讀者的需求[3]。三是為館員提供不同文化背景讀者的信息,以便他們更好地了解和服務這些群體。四是建立反饋機制,不斷改進服務質量。

4.2 實現圖書資源共享

通過建立合作關系和圖書資源共享,圖書館能為讀者提供更加多樣化的資源和服務。資源共享工作主要從以下三個方面展開:一是參與區域、國家或國際圖書館合作,與其他圖書館建立聯系,共享數字和紙質圖書資源。以鹽城地區公共圖書館為例,該地區成立了數字資源共建共享聯盟,構建了數字資源共建、共享、共管、共用的合作機制,有效整合了全市公共圖書館的文獻數字信息資源,實現了優勢互補、互助多贏,滿足了讀者個性化的閱讀需要,使有限的資源得到最大化利用。二是建立數字資源共享平臺,允許圖書館之間共享電子書、期刊、研究數據和其他數字化資源。這些平臺可以打破時空限制,為讀者提供更廣泛的訪問權限。三是與其他圖書館共同采購昂貴的數字資源,以降低成本并擴大可訪問性。四是參與跨界合作項目,如數字化文化遺產保護項目、數字化檔案合作等,以共同保護和共享文化和歷史遺產。以“川渝閱讀一卡通”項目為例,該項目是由重慶市圖書館、四川省圖書館、成都市圖書館聯合開展的,項目建成后,川渝兩地可實現異地通借通還[4]。

5 結語

“互聯網+”為圖書館服務搭建了廣闊的發展平臺,利用好這一平臺,圖書館才能更好地順應形勢[5]。讀者服務工作一直以來都是圖書館工作的重點。網絡時代,圖書館需要轉變服務理念,創新服務模式,引入先進技術,以最大限度地滿足讀者多元化、個性化的閱讀需求,推動公共圖書館的轉型和發展。