元宇宙視域下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)*

劉靜靜

(鄭州圖書館,河南 鄭州 450001)

1 元宇宙與圖書館創(chuàng)新服務(wù)

元宇宙是一個虛擬世界,具有連接虛擬現(xiàn)實、融合智能技術(shù)、整合線上線下、具象用戶思維等內(nèi)涵特征[1]。元宇宙并不是憑空創(chuàng)造出來的概念或獨立的某項技術(shù),而是眾多技術(shù)的集合體。自2021年之后,元宇宙在科技、文化、學(xué)術(shù)、商業(yè)等領(lǐng)域引起了高度關(guān)注和熱議。對于圖書館來說,元宇宙不僅是一個通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建的、擁有完整虛擬社會生態(tài)的平行數(shù)字空間,還是全面融合新型信息技術(shù)創(chuàng)造的虛實融合的一種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)態(tài)和社會形態(tài),更是一個平行且獨立于現(xiàn)實物理世界的虛擬信息空間,為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了無限可能。

2 虛實交互中的橋梁溝通作用

在虛實交互方面,圖書館可作為元宇宙與現(xiàn)實世界之間的橋梁,實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界的自由切換,提升跨空間服務(wù)能力。

2.1 從現(xiàn)實世界到虛擬世界

從現(xiàn)實世界到虛擬世界的映射,離不開全域感知相關(guān)技術(shù)的支持。全域感知作為一種多維融合技術(shù),整合了視頻感知、全光譜感知和化學(xué)物理感知。對于圖書館來說,全域感知是對其運行狀態(tài)、功能發(fā)揮、服務(wù)提供的實時感知。在全域感知體系的支持下,圖書館能夠利用物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備及數(shù)字化體系等對館舍、館藏、空間、設(shè)施、設(shè)備、人等進(jìn)行數(shù)字化建模,在可視的數(shù)字孿生圖書館空間及時上傳運行、管理、服務(wù)的整體和細(xì)節(jié)感知數(shù)據(jù),同時與城市基礎(chǔ)設(shè)施、元素、管理與服務(wù)的其他“可視化數(shù)字化孿生空間”融合[2],以全方位實現(xiàn)從現(xiàn)實世界向元宇宙虛擬世界的映射與切換。在現(xiàn)實世界,用戶可通過圖書館的人機交互設(shè)施設(shè)備、技術(shù)協(xié)議等進(jìn)入元宇宙的虛擬世界。

2.2 從虛擬世界到現(xiàn)實世界

圖書館在構(gòu)建數(shù)字孿生空間時采用全域數(shù)字化標(biāo)識,可對自身在現(xiàn)實世界的每個構(gòu)成元素、單元、系統(tǒng)、環(huán)境等進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字化建模與匹配,在虛實之間形成精確的對應(yīng)關(guān)系,進(jìn)而實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界之間的實時雙向映射。基于此,在元宇宙虛擬世界,圖書館可通過虛擬數(shù)智人、XR閱讀、虛擬導(dǎo)覽等服務(wù)體系,對自身的物理狀態(tài)、場景全貌、運行狀況、人員活動情況等進(jìn)行實時反饋;傳送元宇宙中的相關(guān)信息到現(xiàn)實世界,根據(jù)各類用戶在資源與服務(wù)方面的問題與需求,隨時隨地“有條件地反向干預(yù)實體資源的運轉(zhuǎn),實現(xiàn)以虛控實”[3],進(jìn)而實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界的實時映射和同步,更好地發(fā)揮自身在虛實交互中的橋梁溝通作用,在跨空間服務(wù)中不斷提升服務(wù)水平。

3 數(shù)據(jù)處理中的資源導(dǎo)航服務(wù)

3.1 同一元宇宙內(nèi)部的資源導(dǎo)航服務(wù)

目前,元宇宙對于多數(shù)人來說是比較抽象的,當(dāng)人們需要通過有效、便捷的途徑獲取關(guān)于元宇宙基本知識及元宇宙資源服務(wù)使用等方面信息時,圖書館就成為首選。在現(xiàn)實世界,圖書館的傳統(tǒng)功能已深深烙刻在人們的記憶中,總分館、圖書館聯(lián)盟、圖書館學(xué)會等為人們提供了一個專業(yè)、龐大的知識信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其成熟、便利的資源導(dǎo)航服務(wù)深受人們青睞。在元宇宙建設(shè)過程中,圖書館的這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)航功能與其他構(gòu)成要素一起被一一映射到元宇宙中,圖書館在元宇宙內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的分析與處理,能夠幫助用戶盡快熟悉、適應(yīng)元宇宙環(huán)境,并為用戶提供精準(zhǔn)的資源導(dǎo)航服務(wù)。

3.2 不同元宇宙之間的資源導(dǎo)航服務(wù)

隨著元宇宙時代的推進(jìn),不同的信息科技機構(gòu)都在構(gòu)建針對其用戶群體的元宇宙,以滿足用戶的多樣化體驗需求。不同元宇宙的容量和功能有所不同,彼此之間既有共同之處,也有互補之處。在不同元宇宙之間進(jìn)行選擇時,用戶就需要了解各個元宇宙選項之間的差異、發(fā)展進(jìn)程等。張慶來認(rèn)為,如果存在多個元宇宙,圖書館都會進(jìn)駐,憑借映射到元宇宙中的圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)對不同元宇宙的信息匯總與匯聚,為用戶提供不同元宇宙之間的資源導(dǎo)航服務(wù)[4]。隨著元宇宙中圖書館資源服務(wù)導(dǎo)航功能的發(fā)揮,各個元宇宙實現(xiàn)功能互補與融合發(fā)展,為更大體量、更強功能、更加完善的元宇宙建設(shè)提供了強大支撐。

3.3 元宇宙圖書館間的資源導(dǎo)航服務(wù)

在現(xiàn)實世界,圖書館有多種類型,各個圖書館在隸屬關(guān)系、服務(wù)對象、專業(yè)化程度、圖書載體形式等方面有所不同,但這些圖書館屬于同一個協(xié)作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)映射到元宇宙中時,各個圖書館可通過類似現(xiàn)實世界的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),建立元宇宙中圖書館間的資源導(dǎo)航服務(wù)體系,實時共享來自現(xiàn)實世界的感知信息,對感知信息進(jìn)行映射、匯總、處理、反饋,并鏈接到元宇宙中對應(yīng)的單元模塊,進(jìn)而指導(dǎo)、干預(yù)現(xiàn)實世界中圖書館的運營與服務(wù),為用戶提供高質(zhì)量的元宇宙圖書館體驗。

4 服務(wù)體驗中的沉浸式服務(wù)能力

4.1 虛擬數(shù)字身份靈活切換,不斷升級互動體驗

用戶不僅能選擇一定的虛擬數(shù)字身份進(jìn)入元宇宙虛擬世界進(jìn)行相關(guān)活動,還能在不同虛擬數(shù)字身份間進(jìn)行靈活切換,體驗不同角色。用戶可在元宇宙圖書館以虛擬數(shù)字身份,體驗讀者、圖書管理員、作者、學(xué)者、宣傳人員、活動組織人員等不同角色。例如,用戶選擇圖書管理員、活動組織人員或宣傳人員時,可在互動體驗中深入了解圖書館的各項工作與職能,增進(jìn)對圖書館工作人員的理解與支持;工作人員可從多個角度了解用戶的需求,并將搜集到的信息資料反饋到現(xiàn)實世界,促進(jìn)現(xiàn)實世界圖書館相關(guān)配套硬件的完善,在改進(jìn)現(xiàn)實世界圖書館服務(wù)流程的基礎(chǔ)上不斷豐富用戶在虛擬世界圖書館中的體驗,從而實現(xiàn)虛擬世界圖書館與現(xiàn)實世界圖書館之間的相互映射、相互促進(jìn)、相互配合。

4.2 跨領(lǐng)域的社交方式碰撞,不斷拓展服務(wù)廣度

元宇宙時代,人們的社交將不再受時間、空間、國別、語言、行業(yè)等因素的限制,跨領(lǐng)域的社交更加頻繁、有效、便捷與深入,為圖書館服務(wù)拓展提供了契機。圖書館可為虛擬世界的用戶提供圖書、音頻、視頻、圖片等資源,介紹元宇宙跨領(lǐng)域社交的方式方法,推薦適用App;為現(xiàn)實世界的用戶提供所需信息和資源,確保其在現(xiàn)實世界與虛擬世界之間的自由切換,激發(fā)他們的閱讀熱情,不斷拓展服務(wù)廣度與深度。

4.3 沉浸式的仿真閱覽體驗,不斷提高閱讀興趣

沉浸式體驗作為元宇宙時代的基本應(yīng)用,能夠為現(xiàn)實世界和虛擬世界的用戶提供仿真場景,滿足他們的多元化閱讀需求。在現(xiàn)實世界,圖書館可通過構(gòu)建沉浸式閱覽區(qū),為用戶提供各類場景化服務(wù)體驗;在元宇宙虛擬世界,圖書館可建立沉浸式虛擬閱覽區(qū),為用戶提供相應(yīng)的仿真閱覽場景,滿足他們進(jìn)行跨時空沉浸式體驗的需求,不斷提高他們的閱讀興趣。

4.4 隨時隨地獲取圖書信息,資源利用提質(zhì)增速

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,人們獲取知識和信息資源的方式越來越多元化,對圖書館提出了更高要求。圖書館作為知識和信息資源的收集、整理、服務(wù)和利用機構(gòu),也必將成為虛擬世界中知識和信息資源的交通港。元宇宙時代,圖書館可充分利用以太網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、NFT、數(shù)字孿生、數(shù)字原生、內(nèi)容創(chuàng)作與治理等技術(shù)在虛擬世界為用戶提供資源服務(wù);通過分門別類、問題答疑、場景演示、搜索導(dǎo)航、虛擬數(shù)智人輔助等方式為用戶隨時隨地獲取信息、進(jìn)行沉浸式閱讀、高效利用信息資源提供便利;收集用戶的反饋信息,不斷優(yōu)化虛擬數(shù)字服務(wù)流程,將適用、高效的服務(wù)方式、治理方式映射到現(xiàn)實世界的圖書館建設(shè)與服務(wù)中,在虛實世界的互促互進(jìn)中不斷提升服務(wù)質(zhì)量及館藏資源利用率。

4.5 多元化的服務(wù)模式,滿足讀者精神文化需求

元宇宙時代,用戶的精神文化需求越來越多元化,如:圖書借閱、資源獲取、沉浸式閱覽體驗、數(shù)字藏品的發(fā)售與交流、物聯(lián)網(wǎng)支持的圖書流通、虛實世界間的人機交互、虛擬世界的數(shù)字原生、虛擬資產(chǎn)的帶回與變現(xiàn)、數(shù)字版權(quán)的保護(hù)與推廣、虛擬數(shù)字身份的隱私保護(hù)、虛實映射的時效性與同步改善等。圖書館需要在現(xiàn)實世界和虛擬世界采取多元化的服務(wù)模式,最大限度地滿足用戶的閱覽、參與、體驗、學(xué)習(xí)、研究需求,豐富用戶的精神文化生活。

5 結(jié)語

元宇宙與圖書館密不可分,元宇宙的發(fā)展離不開圖書館相關(guān)資源和信息的支持,而元宇宙也給圖書館帶來新的機遇,促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式,為用戶提供豐富的閱讀體驗。因此,圖書館應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐,不斷加強信息與知識資源的存儲與管理工作,為用戶提供高效、便捷的知識應(yīng)用導(dǎo)引服務(wù),儲備元宇宙技術(shù)服務(wù)應(yīng)用人才,強化技術(shù)融合,建立并維護(hù)良好的元宇宙生態(tài),采用元宇宙思維提升管理水平,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。