跨境電商視域下商務英語人才培養路徑研究

木艷嬌

（齊齊哈爾工程學院，黑龍江 齊齊哈爾 161003）

隨著信息技術和網絡經濟的快速發展，跨境電商行業迎來了新一輪發展機遇，跨境電商成為了促進我國經濟發展的關鍵力量。在此背景下，我國跨境電子商務產業的發展也定然會遭受來自國內外諸多因素的影響，那么構建我國跨境電商企業的核心競爭能力，促進其向高質量發展，是當前我國跨境電商企業面臨的一個重要課題。商業英語作為一門在商業活動中廣泛使用的實用語言，它在國際貿易中的作用尤為關鍵，現階段大部分商業貿易中企業之間的商業行為都需要商務英語的支撐，高質量的商務英語人才能夠顯著提高訂單的成功率，使跨境電商企業獲得強大的競爭力與發展優勢。因此，分析商務英語人才的培養方向及具體策略，將有助于提高我國跨境電商企業在國際市場上的競爭能力，使其成為推動我國經濟發展的關鍵動力［1］。

一、跨境電商發展的外界影響因素

隨著全球貿易的不斷增長和互聯網技術的迅速發展，跨境電商已經成為一個快速發展的領域。然而，跨境電商的發展不僅受到內部因素的影響，也受到外部環境的影響。總體來看，跨境電商需要面對的外界環境主要有政策、市場、文化、技術以及競爭五個方面。

（一）政策環境

政策環境對跨境電商的發展有至關重要的影響。在不同國家和地區，政策環境的差異會對跨境電商的進入和發展產生不同的影響。例如，一些國家和地區的政策法規較為保護本土企業，對跨境電商進入和發展實施限制。相反，一些國家和地區的政策法規則更為開放，對跨境電商發展提供更多的支持和便利。

（二）市場環境

市場環境也是影響跨境電商發展的重要外部環境。市場需求的變化、市場規模的大小、市場競爭的激烈程度等都會對跨境電商產生影響。此外，跨境電商還需要考慮當地的文化、宗教和風俗習慣等因素，以便更好地適應市場環境。

（三）文化環境

文化環境是影響跨境電商發展的重要外部環境。由于不同國家和地區的文化差異，跨境電商需要針對不同的文化背景制定不同的策略。例如，在某些國家，禮物在商務交往中具有重要的意義，而在其他國家則不是。因此，了解當地的文化差異和文化特點是非常重要的。

（四）技術環境

技術環境也是影響跨境電商發展的重要外部環境。隨著互聯網技術的不斷進步和創新，跨境電商也在不斷地變革和發展。例如，移動互聯網技術的出現，使跨境電商可以更加便捷地進入市場，并與消費者建立更加緊密的聯系。

（五）競爭環境

跨境電商的競爭環境是由多種因素構成的，其中最重要的是品牌、產品、價格、服務、物流和營銷策略等。品牌競爭是指跨境電商企業之間通過打造品牌形象和品牌文化來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，品牌的影響力和認知度直接影響著消費者的購買決策和忠誠度。產品競爭是指跨境電商企業之間通過提供不同的產品種類、質量和價格等來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，消費者越來越注重產品的品質、創新和獨特性，因此跨境電商企業需要不斷創新和升級產品來滿足消費者的需求［2］。價格競爭是指跨境電商企業之間通過價格策略來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，價格一直是消費者選擇購買的重要因素之一。因此，跨境電商企業需要制定合理的價格策略，以吸引更多的消費者。服務競爭是指跨境電商企業之間通過提供更好的售前和售后服務來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，消費者對售前和售后服務的要求越來越高，因此跨境電商企業需要提供高品質、高效率的售前和售后服務，以提高消費者的購買體驗和忠誠度。物流競爭是指跨境電商企業之間通過提供快速、準確的物流服務來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，物流服務的質量直接影響著消費者的購買體驗和忠誠度［3］。因此，跨境電商企業需要與物流公司密切合作，提高物流服務的質量和效率。

營銷策略競爭是指跨境電商企業之間通過不同的營銷策略來爭奪市場份額的競爭手段。在跨境電商市場中，營銷策略是吸引和留住消費者的重要手段之一。因此，跨境電商企業需要制定創新的營銷策略，以提高品牌知名度和市場份額。

二、跨境電商商務英語人才培養存在的問題

（一）與實際需求脫節

目前，許多教育機構過于注重理論知識的灌輸，卻忽視了實際操作的培養。實際操作能力是跨境電商商務英語人才所必須具備的重要能力之一，但現實中許多學生僅能在紙面上掌握相關知識，卻無法將其應用于實際操作當中。并且，現階段的跨境電商商務英語人才培養大多缺乏與市場的聯系。許多教育機構的教材內容過于陳舊，與市場需求脫節，而這也是許多學生畢業后找工作遇到困難的原因之一。實際需求的變化對跨境電商商務英語人才的需求不斷提出新的挑戰，如果教育機構不能及時了解和適應市場需求的變化，就難以培養出符合市場需求的人才。

（二）人才供給量不足

第一，跨境電商商務英語人才培養機構和師資力量存在不足。目前，國內跨境電商商務英語人才培養機構數量不多，而且大多面臨著師資力量短缺的問題。由于跨境電商商務英語是一個新興領域，對教師的要求也很高，需要具備較強的跨文化交流能力、商業素養和實際操作經驗，但是符合這些要求的教師數量相對較少。

第二，現有的跨境電商商務英語人才培養中普遍存在著教育資源分散、培養規模不足等問題。一些優秀的跨境電商商務英語人才培養機構可能只針對少數人群或者是針對某個領域，而不是大規模培養人才。這些機構培養出的人才數量相對較少，難以滿足市場需求的增長。

因此，為了解決跨境電商商務英語人才供給量不足的問題，需要加強跨境電商商務英語人才培養機構的建設和師資力量的培養，增加培養規模和培養范圍，提高培養質量和效果。同時，還需要加強與行業的合作，深化產教融合，及時了解和適應市場需求的變化，增加市場對跨境電商商務英語人才的認可度和接納度。

（三）培養方式同質化

現階段多數跨境電商商務英語人才培養機構的培養方式都是注重理論教學、模擬實踐、課程教材的傳授等，過于單一，缺乏多元化的培養方式。這種單一的培養方式難以滿足不同層次、不同類型的學員的學習需求，也難以滿足市場需求的多元化。跨境電商商務英語人才的培養不僅需要理論的傳授，更需要實踐環節的支持。然而，現有的培養機構大多缺乏實踐教學環節，無法為學員提供真實的商業環境和實際操作的機會［4］。這種培養方式的同質化，往往導致學員的理論和實踐能力都無法得到全面的提升，無法滿足市場高素質人才的需求。并且，由于跨境電商商務英語人才的需求具有很強的個性化特點，因此需要根據不同學員的個人能力、職業規劃和市場需求等因素，制定個性化的培養方案。但是，現有的培養機構往往缺乏針對性的培養方案，很難滿足不同學員的學習需求和市場需求。

三、跨境電商視角下商務英語人才培養的具體路徑

（一）結合需求設定人才培養目標

商務英語類專業人員，主要從事跨境電商客戶服務等方面的工作，該專業崗位主要面向中小規模的跨境電商企業，考慮到這些企業的實力水平并不能夠在對外貿易中建立穩固的優勢，這就要求從業者具備較強的外語溝通能力，熟悉跨境電商平臺的操作流程，以及進出口海關的相關業務流程。

具體而言，跨境電商視角下商務英語人才培養的需求主要有：對溝通能力的需求，跨境電商企業需要與來自不同國家和地區的供應商、客戶和合作伙伴進行頻繁的溝通交流，商務英語能夠幫助跨境電商企業的員工與對方進行有效的溝通交流，避免因語言障礙而導致的溝通誤解和失敗；對談判能力的需求，跨境電商企業需要與供應商、客戶和合作伙伴進行商務談判，商務英語能夠幫助跨境電商企業的員工掌握商務談判技巧和用語，以及對不同文化背景下的商務談判方式和禮儀進行了解和適應；對文件處理能力的需求，跨境電商企業需要處理大量的商務文書，如報價單、合同、發票、裝箱單等，商務英語能夠幫助跨境電商企業的員工正確理解和處理這些商務文書，避免因語言問題而導致的文書處理錯誤和誤解；對當地社會文化進行了解的需求，跨境電商企業需要開拓來自不同國家和地區的市場，商務英語能夠幫助跨境電商企業的員工進行市場調研、分析和營銷，了解不同國家和地區的市場需求和文化背景［5］，制定適合當地市場的營銷策略和方案。

人才在確定培養目標之后，應該掌握跨境電商這個領域所需要的全部理論和專業知識，能夠借助強大的英語實踐能力以及其對跨境電商業務的了解，在顧客開發與維護，產品選擇與優化，網絡營銷與推廣，圖片拍攝與美化，爭議解決與處理，網店裝修與維護，以及其他與跨境電商有關的工作中幫助企業建立優勢。

（二）打造協同育人合作機制

從現實情況來看，由人才培養機構建立的“單極教學機制”顯然無法滿足跨境電商對商務英語人才的需求，那么培訓機構就應當轉換思路，與跨境電商企業開展廣泛的合作，構建校企合作的協同育人機制。校企協同育人是一種新型的教育模式，旨在通過學校與企業的緊密合作，提高教育教學質量，為學生提供更加符合實際需求的職業教育。

學校可以通過多種途徑與企業建立聯系，如舉辦招聘會、簽訂實習協議、開展合作項目等。學校還可以邀請具有一線工作經驗的專業人士入校，為教學工作提供支持，也為學生帶來開闊視野的全新機會。另外，機構也可以反向將跨境電商企業作為學生實習的主要對象，通過實踐來提高他們對未來商務英語相關工作的理解。對于開設商務英語專業的本、職、專等高等教育院校，便可以將本校商業英語專業的教學計劃與外貿企業對商業英語人才的需求有機結合，建立校企協同的育人機制。或是根據企業需求，與企業共同研發針對實際需求的商務英語課程，注重實踐教學，通過校企合作實現課程的質量保障。此外，學校可以建立教師、企業專家聯合授課的模式，提高教學的實效性。另外，機構可以與企業合作，在企業內部或者校內建立實習基地，讓學生通過實踐獲得更前沿的商務英語實踐技能和經驗，企業在實習過程中負責對學生進行考核，為學生提供職業發展方向和建議。值得注意的是，協同培養的育人模式強調培訓機構與跨境電商企業“雙向互動”的過程，即教育機構對學生做出引導，跨境電商企業對人才進行“驗收”，以類似于“訂單式教學”的人才培養模式實現商務英語專業人才的培養。但是，雙方銜接的緊密程度極度依賴對人才培養目標的有效檢驗，即如何判定人才培養是有效的？這就需要雙方緊密合作建立人才素養及教學評價體系，通過實踐案例分析等多元手段實現人才培養計劃的自動修正。

歸根結底，人才培養的目標是解決企業的需求，那人才培養就不能因循守舊，應當打破傳統知識理論教育的束縛，鼓勵學生走入企業參與實踐，從根本上提高人才培養質量。校企協同育人機制的建設需要學校與企業之間的密切合作和良好溝通，共同推動教育教學質量和人才培養水平的提高。同時，也需要政府部門的支持和配合，為校企合作提供有力保障。

（三）貫徹以人為本的教育理念

以人為本是素質教育面對各階段教育的重要基礎原則，因而，在以人為本的視角下，商務英語人才培養也要強調幫助學生建立學習方法，并針對學生的性格特點，找到適合其個人發展的英語實踐手段，從而顯著提升學生商務英語的應用水平。在實踐中，教師可以選擇在課堂教學構建新型學習模式，強調學生作為受教育者的主體地位，放大學生的自主性，提高教師的引導性，徹底擺脫“教學范式”的束縛。需要注意的是，個性化發展也就意味著教師要在課前對學生的實際情況、教學重難點作出細致調查，通過制定可行的教學方案與培養計劃將學生置于教育的核心地位，最終落實以人為本的教育理念。

貫徹以人為本的教育理念，教師需要時刻關注學生對課堂內容的接受情況，并根據學生的具體表現情況采取針對性的教學調整措施。培養商務英語人才，需要重視學生的教學反饋情況。例如，當課堂缺乏活力學生表現不積極的情況下，教師需要改變教學模式，在選擇新教學模式之前，可以參考學生的意見或建議，根據學生的反饋情況實施新的課堂教學模式。與此同時，教師可以在課堂上設置實踐活動，增強教師與學生的互動，更全面地了解學生對課堂的需求。

另外，為了解決部分機構學生“畢業即失業”的問題，商務英語教育機構應該通過參加跨境電商培訓和研修等方式，提高學生對目前跨境電商相關政策及理論、行業發展情況，以及跨境電商未來的發展趨勢的了解與認識。通過言傳身教的培訓方式，學生的商務英語實踐能力能夠獲得極大的提升，也為其提前融入行業、制定生涯規劃提供重要的信息支持，更能夠為我國跨境電商產業的發展注入強大的生命力。

四、結語

隨著跨境電子商務的迅猛發展，行業對商務英語專業人才的需求也在不斷提高，針對當前跨境電商環境下商務英語專業人才培養中所面臨的與需求不匹配、培養方式同質化、人才供給量不足等問題，培訓機構應當積極與跨境電商企業開展合作，雙方攜手對教育理念、人才培養目標作出修訂，最終立足于人才的未來發展構建完善的培養機制，從而為我國跨境電商企業的發展提供重要支撐。