知識(shí)螺旋理論視域下智慧圖書館空間服務(wù)研究與思考

摘要：文章基于知識(shí)螺旋（SECI）理論，提出智慧空間服務(wù)的三大類型，并參照2021年校友會(huì)中國大學(xué)排名，選取了排在江蘇省前12名的高等院校，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對這12所高校圖書館的空間服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，以此為依據(jù)初步探究空間服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀并加以總結(jié)、分析、歸類，為高校圖書館發(fā)展空間服務(wù)提供切實(shí)可行的對策方案。

關(guān)鍵詞：SECI理論；空間服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；對策方案

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在智慧圖書館研究的背景下，空間服務(wù)逐漸成為圖書情報(bào)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。發(fā)展空間服務(wù)，首先要明確空間服務(wù)的本質(zhì)，厘清、規(guī)劃圖書館的整體空間建設(shè)或局部化空間改造是發(fā)展空間服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。以研究星巴克空間為代表的第三空間理論是對圖書館空間研究較為流行的一種理論，該理論強(qiáng)調(diào)圖書館的“自由、寬松、便利”，讓“參與者在平等的社會(huì)條件下沐浴陽光”，為參與者提供類似于良好家庭的心理安慰和支持［1］。但高校圖書館區(qū)別于公共圖書館，應(yīng)當(dāng)更加注重營造舒適的場所、氛圍，為讀者獲取知識(shí)、傳播文化創(chuàng)造良好條件，從而提升讀者的認(rèn)知水平和綜合文化素養(yǎng)。

1 SECI理論下的空間服務(wù)認(rèn)知

1.1 SECI理論

知識(shí)螺旋（SECI）理論始于19世紀(jì)末期，由日本學(xué)者竹內(nèi)弘高和野中郁次郎提出。該理論認(rèn)為知識(shí)的形成是以個(gè)體難以言明、未經(jīng)編碼的隱性知識(shí)為起點(diǎn)，經(jīng)過社會(huì)化交流實(shí)現(xiàn)傳播，再經(jīng)過編碼外化形成可以大規(guī)模傳播的顯性知識(shí)，而后將碎片化的顯性知識(shí)組合化為系統(tǒng)知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)化為個(gè)體的隱性知識(shí)。

知識(shí)形成的4個(gè)過程相互關(guān)聯(lián)、不斷轉(zhuǎn)化，呈螺旋式發(fā)展。知識(shí)的社會(huì)化、外化、組合化和內(nèi)化對應(yīng)了源發(fā)場、外化場、系統(tǒng)場和內(nèi)化場。這些場是知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)有效傳播、整合、優(yōu)化的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)個(gè)人掌握的知識(shí)共享、轉(zhuǎn)化為個(gè)體或者組織新的顯性和隱性知識(shí)［2］。

1.2 知識(shí)服務(wù)與空間服務(wù)

知識(shí)服務(wù)一直以來是圖書館界研究的熱點(diǎn)，在CNKI中按主題以“圖書館”和“知識(shí)服務(wù)”兩個(gè)關(guān)鍵詞組合搜索，2021年全年發(fā)表在各類期刊上的論文達(dá)361篇，研究大多著眼于知識(shí)服務(wù)的體系構(gòu)建、發(fā)展建議和服務(wù)創(chuàng)新。事實(shí)上，知識(shí)的產(chǎn)生離不開“場”的因素，通俗點(diǎn)說，各類“場”是培育知識(shí)的基礎(chǔ)，而“場”對于圖書館而言，則可理解為各類空間，由此可見空間建設(shè)、空間服務(wù)的重要性不言而喻。若再以“空間服務(wù)”為檢索詞一并與“圖書館”“知識(shí)服務(wù)”組合檢索，截至2022年公開發(fā)表的文獻(xiàn)僅有9篇，近3年的文獻(xiàn)也只有31篇。將空間服務(wù)與知識(shí)服務(wù)關(guān)聯(lián)審視，是對空間服務(wù)認(rèn)知的新觀點(diǎn)、新角度，是提升與重塑空間服務(wù)理論高度的新思路。

1.3 基于SECI理論的空間服務(wù)分類

研究智慧圖書館的空間服務(wù)，首先必須將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等引入智慧圖書館服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)軟硬件智慧化，打破服務(wù)的空間限制，搭建高可靠性、通用性、可擴(kuò)展性的服務(wù)環(huán)境［3］。由于研究角度的不同，相關(guān)研究成果也有不同。單軫等［4］在智慧空間的描述中，將智慧空間視為由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間、支持空間等構(gòu)成的多維自優(yōu)化系統(tǒng)；鄧?yán)罹?］在《高校圖書館空間再造與智慧服務(wù)融合研究》一文中提出空間再造可以從三方面入手，即物理空間再造、文化空間再造、服務(wù)場景再造；《基于PEST-SWOT分析的智慧圖書館空間功能定位研究》［6］進(jìn)一步將空間分類成強(qiáng)感知的情境空間、高效能的服務(wù)空間、貼近自然的舒適空間和面向個(gè)體的獨(dú)立空間；劉寶瑞等［7］提出智慧圖書館空間是物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、時(shí)間空間、地理信息空間的整合體。若依據(jù)SECI理論，結(jié)合知識(shí)形成的過程和對應(yīng)場的關(guān)系，筆者認(rèn)為智慧圖書館空間服務(wù)大體可以分為三大類。第1類是基于資源空間建設(shè)的智慧資源服務(wù)，該服務(wù)通過隱性知識(shí)的集中化提供，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合、外化為目的。例如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館建造的知學(xué)空間，以知學(xué)講堂、校友著作、碩博論文、特色館藏等資源為一體，建設(shè)了智慧化的資源集散中心。河海大學(xué)圖書館建造的24小時(shí)無人值守自助圖書館，以人臉識(shí)別技術(shù)為依托，將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與資源相結(jié)合，探索了一種全天候的讀者服務(wù)新模式。第2類是基于學(xué)習(xí)空間建設(shè)的智慧共享服務(wù)，該服務(wù)通過空間交流實(shí)現(xiàn)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播為目的。例如南京大學(xué)圖書館設(shè)立的商周研討間，可為讀者交流、共享知識(shí)提供服務(wù)。揚(yáng)州大學(xué)圖書館建造的文史研究室，可以系統(tǒng)化地為讀者提供知識(shí)的集成。第3類是基于文化空間建設(shè)的智慧體驗(yàn)服務(wù)，該服務(wù)通過個(gè)體的實(shí)踐感知，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的系統(tǒng)內(nèi)化為目的。例如東南大學(xué)圖書館建造的展示展覽中心，內(nèi)設(shè)了“地質(zhì)博物館”和各類主題展覽，將各類文化資源以智慧化的方式多角度、多層面地展示在讀者面前。南京師范大學(xué)圖書館建造的敬文·藝術(shù)空間，可為讀者親身體驗(yàn)、直觀感受各類新技術(shù)，從而固化成個(gè)體的隱性知識(shí)。

以2021年校友會(huì)中國大學(xué)排名為依據(jù)，選取江蘇地區(qū)排名前12的高等院校，它們分別是南京大學(xué)、東南大學(xué)、河海大學(xué)、南京理工大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、蘇州大學(xué)、江南大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)和江蘇大學(xué)，對這些高校圖書館的空間建設(shè)進(jìn)行調(diào)研、歸類，分析研究目前空間服務(wù)的現(xiàn)狀并對未來的發(fā)展對策提出建議。

2 空間服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 智慧空間建設(shè)調(diào)研

智慧空間是智慧圖書館的形態(tài)標(biāo)志，是智慧圖書館的重要元素，具有承擔(dān)物理平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的作用［8］。由于疫情原因無法深入各高校圖書館調(diào)研，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查的方式，對這12所高校圖書館的智慧空間建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有高校圖書館都購買了相當(dāng)數(shù)量的自助智能設(shè)備，如自助借還書機(jī)、自助文印機(jī)、數(shù)據(jù)大屏、瀑布流借閱機(jī)等。以下僅以智慧空間建設(shè)為視角，以資源空間、學(xué)習(xí)空間和文化空間為分類，匯總12所高校圖書館建設(shè)的智慧空間（見表1）。

2.2 總結(jié)分析

2.2.1 空間概念的提出

經(jīng)調(diào)查，這12所高校中明確提出空間概念的只有東南大學(xué)圖書館和江南大學(xué)圖書館，在其主頁上，東南大學(xué)圖書館將空間描述成：這是一種新型的空間，一種新型的學(xué)習(xí)模式，一種共享的交流社區(qū)。配置計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、投影儀等設(shè)施及常用的專業(yè)軟件，打通了通信載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，提供資源的一站式服務(wù)，讀者在享受最新閱讀體驗(yàn)的同時(shí)可以對空間進(jìn)行多信息的交互和共享。而江南大學(xué)圖書館在主頁上將空間以類別的方式單獨(dú)列出，概括出圖書館提供的空間包含流通閱覽空間、數(shù)字資源閱覽室、研習(xí)小間預(yù)約、多人研討間預(yù)約、自助借還書服務(wù)、24小時(shí)自助還書服務(wù)、自助打印掃描服務(wù)、自習(xí)空間、飲水間、存包柜。雖然其中很多不屬于智慧空間的概念范疇，但以空間為視角，將圖書館服務(wù)上升到空間服務(wù)的高度上，江大圖書館是江蘇省高校圖書館中的唯一一所。

2.2.2 整體建設(shè)與局部改造

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智慧空間建設(shè)基本依托于兩種方式呈現(xiàn)，即伴隨新校區(qū)建設(shè)的新型圖書館智慧空間整體建設(shè)與基于老舊館舍空間再造的智慧空間局部改造。在新型圖書館建設(shè)過程中，智慧空間建設(shè)從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、資金投入等方面都是較為系統(tǒng)化與全盤化的，例如南京航空航天大學(xué)將軍路校區(qū)圖書館，該館舍地面8層，1～6層設(shè)計(jì)可供讀者使用，其中包括視聽空間、學(xué)習(xí)共享空間、自助服務(wù)設(shè)備區(qū)、讀者活動(dòng)中心等各類型空間，可以滿足多種智慧化服務(wù)的需求。而更多的高校圖書館由于館舍建筑時(shí)間久遠(yuǎn)，空間局部改造的方式是最為切實(shí)可行的方案，這種類型的空間改造通常受制于資金與建筑空間格局，無法像新館一樣面面俱到，但如果能夠選取一兩個(gè)建設(shè)亮點(diǎn)，通常會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。例如河海大學(xué)江寧校區(qū)圖書館建設(shè)的24小時(shí)自助書房，選擇靠近館舍北門的一間閱覽室將其改造，選取外墻非承重墻面開挖大門，讀者可以從圖書館建筑外圍直接進(jìn)入自助書房，既不影響圖書館正常的服務(wù)時(shí)間，又能滿足24小時(shí)不間斷開放的需求。該書房集人臉身份認(rèn)證系統(tǒng)、借還系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及緊急呼叫系統(tǒng)多功能為一體，不僅提高了廣大師生對資源使用的便利度，更能培養(yǎng)讀者自主、自助的能力，從而大大提高圖書館工作的廣度和深度。

2.2.3 基于智慧空間建設(shè)的空間服務(wù)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能技術(shù)的紛紛應(yīng)用，智慧圖書館的空間服務(wù)也有著日新月異的變化。空間服務(wù)以科技、智慧、安全的生態(tài)化建設(shè)為目標(biāo)，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、情景化、交互化、多樣化為特色的空間環(huán)境，為讀者打造多重空間智慧場景，賦能校園文化服務(wù)和智慧教育。以身份認(rèn)證為例，過去進(jìn)入圖書館以實(shí)體卡為主要媒介，隨后歷經(jīng)虛擬卡、指紋、人臉識(shí)別等技術(shù)，認(rèn)證的方式趨于多樣化，給讀者帶來的體驗(yàn)感也逐步提高。

空間服務(wù)基于智慧空間建設(shè)，但又不局限于物理空間的限制。完善空間規(guī)劃布局，提升情境感知能力，物理環(huán)境更加舒適，服務(wù)更加便捷、更加人性化［9］。技術(shù)只是手段，并非目的，空間更不應(yīng)該是簡單的智慧化設(shè)備的堆積，而是有溫度、有情感、有內(nèi)涵的服務(wù)場景再造。如南京師范大學(xué)仙林校區(qū)圖書館設(shè)立的偲怡園，經(jīng)過短暫改造，吸引眾多讀者前來打卡。該空間新增 4 大主題書架，開設(shè)掃碼讀書、文學(xué)沙龍、每周觀影等活動(dòng)。館內(nèi)提供的首季 4 款創(chuàng)意“飲品圖書”，“種草”了很多文藝青年，一杯熱飲的背后，是一本熱銷的經(jīng)典書，同時(shí)可以通過掃描咖啡杯上的二維碼，與書友交流讀后感，分享閱讀的快樂與滿足。第三空間理論的宗旨是為讀者創(chuàng)造寬松便利的環(huán)境，使其盡情自由地釋放自我，從而達(dá)到積聚資源和人氣的功能。美國公共圖書館提出“用戶參與式”的空間設(shè)計(jì)模式，充分體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念。參與的圖書館以滿足用戶物質(zhì)和精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過研究空間設(shè)計(jì)語言和用戶行為方式，制定空間構(gòu)建計(jì)劃并實(shí)施個(gè)性化方案，吸引用戶參與空間設(shè)計(jì)［10］。鑒于此，發(fā)展空間服務(wù)應(yīng)以現(xiàn)代化、智慧化的技術(shù)為手段，為讀者獲取知識(shí)、共情共享、感知世界創(chuàng)造不一般的空間體驗(yàn)。

3 空間服務(wù)對策研究

如上所述，發(fā)展空間服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)和讀者服務(wù)未來發(fā)展的方向之一，若仍以簡單粗暴的資源堆積、設(shè)備采購為依托，不僅會(huì)造成大量的人力物力浪費(fèi)，往往還事倍功半，無法真正吸引讀者使用圖書館。在發(fā)展過程中，筆者認(rèn)為可參照以下5個(gè)方面。

3.1 以大數(shù)據(jù)為支撐，加強(qiáng)調(diào)查研究

尊重讀者需求，開展適合個(gè)體需求和學(xué)校發(fā)展的空間服務(wù)。各高校由于學(xué)校定位不同、招生對象不同、學(xué)科建設(shè)重心不同，往往呈現(xiàn)出讀者的需求千差萬別。各圖書館可以加大日常的大數(shù)據(jù)收集，從讀者身份數(shù)據(jù)、入館時(shí)間分布、借閱數(shù)據(jù)等多類型數(shù)據(jù)入手，選取適合本校讀者群體喜好的空間服務(wù)加以重點(diǎn)發(fā)展。此外，還可以開展問卷調(diào)查，從新時(shí)期新技術(shù)發(fā)展方向入手，擴(kuò)大樣本群體的選擇范圍，充分考慮到不同群體的喜好差別，多角度調(diào)查偏好程度，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)加以分析、預(yù)測，對癥下藥，開展符合校情、讀者群的空間服務(wù)。

3.2 以數(shù)字人文視角，開展特色資源服務(wù)

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，眾多高校圖書館都有收集具有本校或相關(guān)行業(yè)特色的館藏，包含書籍、期刊、手稿、證書、報(bào)紙等。這類型資源往往以實(shí)體展示為主，缺乏與圖像、影像等多媒體技術(shù)的關(guān)聯(lián)，缺乏對內(nèi)容的深度標(biāo)引和多維度語義標(biāo)注。數(shù)字人文方興未艾，數(shù)字人文方法對歷史、人文、藝術(shù)領(lǐng)域的影響已非常明顯，當(dāng)前的數(shù)字人文研究大多是基于文本的，基于多媒體資源的展示還處在研究階段［11］。未來的特色資源服務(wù)可朝向內(nèi)容的多元化、形式的多樣化努力，真正實(shí)現(xiàn)資源的智慧服務(wù)，增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感與獲得感。

3.3 確保信息安全，建設(shè)統(tǒng)一管理平臺(tái)

空間服務(wù)離不開大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的支撐，信息安全問題顯得尤為重要，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)、敏感信息排查，清除數(shù)據(jù)泄密、黑客入侵等安全事故隱患。加強(qiáng)底層共享數(shù)據(jù)建設(shè)，做好各應(yīng)用系統(tǒng)與共享數(shù)據(jù)對接，建立保護(hù)機(jī)制，對于身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等敏感信息做好加密措施，逐步建立應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理平臺(tái)和報(bào)警報(bào)錯(cuò)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷的系統(tǒng)監(jiān)測和安全監(jiān)測。

3.4 建立評(píng)估體系和容錯(cuò)設(shè)計(jì)

做好空間服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，適當(dāng)考慮新技術(shù)發(fā)展可能帶來的擴(kuò)展性需求。開展空間服務(wù)不是一蹴而就的單一性工作，而是需要在日常工作中不斷修正與完善的常規(guī)性服務(wù)。建立合適的評(píng)估體系，以空間設(shè)計(jì)、空間利用、空間設(shè)備、空間服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)專業(yè)的評(píng)估方法，開展針對性強(qiáng)的問卷調(diào)查，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，為空間服務(wù)的發(fā)展提供必要的容錯(cuò)糾正。

3.5 加強(qiáng)區(qū)域模式共享、協(xié)調(diào)共建

區(qū)域共建、共享是圖書館發(fā)展的重要途徑，受制于建設(shè)成本、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、核心技術(shù)、隱私安全等問題，也使圖書館發(fā)展面臨困境。這是內(nèi)外部環(huán)境共同作用的空間反映，是資源建構(gòu)、科技融合、用戶體驗(yàn)、制度創(chuàng)新等多元驅(qū)動(dòng)的結(jié)果［12］。隨著近些年圖書館聯(lián)盟的紛紛建立，資源共享不斷發(fā)展、成熟，已為空間服務(wù)的共建共享奠定了良好的基礎(chǔ)。這里提出的空間服務(wù)模式共享是指從頂層設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，以各高校圖書館的實(shí)際發(fā)展為依托，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，求同存異，建立一套空間服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，便于今后工作的推廣借鑒。

4 結(jié)語

SECI理論提出了知識(shí)產(chǎn)生、傳播到轉(zhuǎn)化為自我知識(shí)的客觀規(guī)律。本文分析了基于該理論下智慧圖書館發(fā)展空間服務(wù)的重要性，重新梳理了空間服務(wù)的發(fā)展類型。通過調(diào)研對各高校圖書館的空間服務(wù)案例進(jìn)行總結(jié)、歸納，既可以提高圖書館空間服務(wù)的認(rèn)知，也可以發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)工作實(shí)踐在更高水平上的進(jìn)一步發(fā)展。

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（編輯 編輯李春燕）

Research and thinking on spatial service of smart library from the perspective of SECI theory

Shi "Liang

（Library， Hohai Univesity， Nanjing 210024， China）

Abstract： The article is based on the SECI theory and proposes three types of smart space services. Referring to the 2021 Alumni Association’s ranking of Chinese universities， it selects the top 12 universities in Jiangsu province and uses literature analysis and online survey methods to investigate the spatial services of these 12 university libraries. Based on this， it preliminarily explores the current development status of spatial services and summarizes， analyzes， and categorizes them， provide practical and feasible solutions for the development of spatial services in university libraries.

Key words： SECI theory; space service; development status; countermeasure