高校圖書(shū)館學(xué)科館員兼任其他新型服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和云計(jì)算的發(fā)展，用戶獲取信息的方法更加多元化，圖書(shū)館不再是用戶獲取信息的唯一途徑，百度、Google Scholar、Google Books等搜索引擎功能的逐漸完善與免費(fèi)電子資源的開(kāi)放獲取使得圖書(shū)館原有的信息傳遞模式發(fā)生了顛覆式改變。圖書(shū)館是高校的“心臟”，在開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的同時(shí)需要兼任其他新型服務(wù)，這是高校圖書(shū)館提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。新時(shí)代，圖書(shū)館的主要矛盾是用戶對(duì)圖書(shū)館科技查新、鄉(xiāng)村振興、專利服務(wù)等新型服務(wù)的需求與圖書(shū)館服務(wù)能力不足之間的矛盾。

高校圖書(shū)館嵌入新型服務(wù)的現(xiàn)狀分析

高校圖書(shū)館嵌入學(xué)科服務(wù)

周艷等學(xué)者提出高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，以人為本，以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合各館的綜合信息資源與館員的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化信息與移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，將各類信息與知識(shí)資源以靈活、多樣、一對(duì)一的形式長(zhǎng)期嵌入用戶環(huán)境，多層次、協(xié)同性、空間化地拓展其深度和廣度的可持續(xù)發(fā)展的注重用戶個(gè)人隱私安全可靠的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)各學(xué)科館員的專業(yè)背景和從事的具體工作，安排對(duì)接相關(guān)學(xué)院，主動(dòng)與對(duì)口學(xué)院師生交流互動(dòng)，為學(xué)科發(fā)展提供圖書(shū)情報(bào)相關(guān)服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)是根據(jù)高校自身學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生的相應(yīng)的創(chuàng)新型知識(shí)體系。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)用戶在科研過(guò)程中的知識(shí)需求，提供文獻(xiàn)檢索分析、創(chuàng)新評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、專利侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)檢索等嵌入式服務(wù)，多與用戶溝通，了解他們的需求，參與相關(guān)科研項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書(shū)館嵌入科技查新服務(wù)

科技查新是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體，控制和避免沒(méi)有創(chuàng)新的重復(fù)研究造成的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)，尤其是企業(yè)的科技查新項(xiàng)目，為企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、投資和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考和信息咨詢服務(wù)。科技查新應(yīng)該轉(zhuǎn)型為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)等知識(shí)性服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)完善內(nèi)部機(jī)制，健全管理制度，增強(qiáng)科技查新的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)創(chuàng)新要素的信息資源建設(shè)，為科技查新提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。馬志赟提出高校圖書(shū)館應(yīng)在管理層的政策支持和財(cái)力支持下完善激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建科技查新與學(xué)科服務(wù)相互滲透且取長(zhǎng)補(bǔ)短、合作共贏的多層立體創(chuàng)新體系。

從整體來(lái)看，我國(guó)科技查新存在區(qū)域發(fā)展不平衡、缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性管理、用戶認(rèn)知水平和信息資源有限等問(wèn)題。這些問(wèn)題制約著科技查新的發(fā)展。用戶對(duì)科技查新重要性的認(rèn)知不夠深刻，不熟悉科技查新的流程，對(duì)科技查新報(bào)告沒(méi)有端正認(rèn)知的態(tài)度認(rèn)為科技查新只是申請(qǐng)課題時(shí)附加的條件之一，只要自己需要的查新報(bào)告結(jié)論中提到該委托項(xiàng)目具有新穎性即可，以至于科技查新員在檢索、撰寫(xiě)科技查新報(bào)告的過(guò)程中需要與用戶溝通時(shí)，對(duì)方多半敷衍了事，目的性較強(qiáng)。一些用戶抱有臨時(shí)抱佛腳的心態(tài)，申請(qǐng)課題需要提交材料時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺少科技查新報(bào)告，使得科技查新員需要在短期內(nèi)加班加點(diǎn)完成大量科技查新報(bào)告。然而，在科技查新員數(shù)量有限的情況下，查新報(bào)告的質(zhì)量難免較低。此外，有些用戶不懂如何撰寫(xiě)科技查新合同，抓不住科技要點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用不熟練，缺乏檢索能力；有些用戶缺乏信息道德，比如，因?yàn)閾?dān)心申請(qǐng)的課題無(wú)創(chuàng)新點(diǎn)，刻意創(chuàng)造新檢索詞，以達(dá)到無(wú)法檢索到相關(guān)研究的預(yù)期目標(biāo)。科技查新員負(fù)責(zé)科技查新管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)工作，必須恪守職責(zé)，多與用戶溝通交流，這樣才能很好地完成科技查新報(bào)告。學(xué)科館員可以兼任科技查新員。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技查新作為圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)，信息資源的選擇非常重要，在如此龐大的信息量面前，如果選取的數(shù)據(jù)庫(kù)不全，會(huì)造成漏檢，影響科技查新報(bào)告的質(zhì)量。如何在兼顧學(xué)科館員工作的同時(shí)做好科技查新是當(dāng)前學(xué)科館員急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，解決資源重復(fù)建設(shè)、人員與技術(shù)缺乏、資源共享不足等問(wèn)題，提高科技查新工作質(zhì)量和學(xué)科服務(wù)水平。

學(xué)科館員兼任專利檢索服務(wù)

現(xiàn)如今，知識(shí)產(chǎn)權(quán)日益重要，因此高校圖書(shū)館專利信息服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，部分學(xué)科館員需要兼任專利信息檢索的職責(zé)。專利查新必須檢索國(guó)內(nèi)外的公開(kāi)出版物，使用公開(kāi)（如制造、使用、技術(shù)展示、銷售、進(jìn)口等）、口頭公開(kāi)（如交談、報(bào)告、討論會(huì)、演講、廣播、電視、媒體等）等資料作為新穎性判斷依據(jù)。專利查新與科技查新之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。王麗萍提到，高校圖書(shū)館專利信息服務(wù)集技術(shù)、法律、經(jīng)濟(jì)信息于一體，提供深層次專利信息檢索、分析和決策支持的學(xué)科服務(wù)，全方位、立體化、多層次地為科研及管理提供高級(jí)決策支持，為用戶提供專利信息服務(wù)，做出了圖書(shū)館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。云潔提出，新形勢(shì)下，科技查新機(jī)構(gòu)開(kāi)展專利查新時(shí)應(yīng)該重視技能培訓(xùn)，提高查新員的專業(yè)知識(shí)水平，使其正確認(rèn)識(shí)查新拓展智網(wǎng)服務(wù)，加強(qiáng)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

學(xué)科服務(wù)嵌入鄉(xiāng)村振興服務(wù)

湛江是粵西和北部灣城市群的中心城市，海洋水產(chǎn)等資源豐富。當(dāng)?shù)馗咝？蛇m當(dāng)以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、主體功能區(qū)戰(zhàn)略、新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略為牽引，著眼當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以城鄉(xiāng)融合發(fā)展為主要途徑，以構(gòu)建城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新格局為目標(biāo)，為壯大區(qū)域綜合實(shí)力貢獻(xiàn)力量，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出社會(huì)貢獻(xiàn)。

學(xué)科服務(wù)嵌入智慧型服務(wù)

學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)部門的工作重點(diǎn)，尤其近年來(lái)在空間改造、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的影響下，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式開(kāi)始向智慧模式轉(zhuǎn)變，并受到用戶和圖書(shū)館館員的廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為，智慧服務(wù)是一種融合尖端信息技術(shù)的創(chuàng)新體系，以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，針對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，匯集高校圖書(shū)館豐富多樣的學(xué)科資源，為用戶提供個(gè)性化的資源服務(wù)一站式獲取平臺(tái)。智慧服務(wù)可分為學(xué)科門戶、信息素養(yǎng)、主題指南、用戶交流、個(gè)性化服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、開(kāi)放獲取和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等模塊，以打造空間化的快速獲取信息的智慧型學(xué)術(shù)環(huán)境。在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館需要加強(qiáng)信息資源共享平臺(tái)的建設(shè)，提升學(xué)科服務(wù)能力。同時(shí)，用戶個(gè)人信息隱私也需要得到重視。在各項(xiàng)服務(wù)中，知識(shí)服務(wù)和云服務(wù)是主要趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)依托空間改造，注入新的數(shù)據(jù)資源模板，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，提升圖書(shū)館的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)科館員兼任機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)

羅瑩對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（簡(jiǎn)稱IR）不同階段的IR協(xié)助館員、IR主管館員、IR首席館員進(jìn)行了分析，指出館員的職責(zé)是制定資源收藏政策，建立各服務(wù)院系師生檔案庫(kù)，了解其科研動(dòng)態(tài)，宣傳機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，挖掘深層次IR，為高校提供更好的服務(wù)。未來(lái)，圖書(shū)館應(yīng)提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、24小時(shí)學(xué)習(xí)室和研習(xí)室、盲人閱讀一對(duì)一服務(wù)、人工智能服務(wù)以及自助服務(wù)等；針對(duì)書(shū)目推薦，提供館員推薦、讀者推薦、網(wǎng)絡(luò)排行榜推薦以及熱門借閱排行榜推薦等個(gè)性化服務(wù)；在云計(jì)算、“云共享”模式下，加強(qiáng)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源、用戶資源等資源的共建共享，構(gòu)建以虛擬化為基礎(chǔ)的髙校圖書(shū)館云計(jì)算服務(wù)共享平臺(tái)。此外，圖書(shū)館應(yīng)加大人才引進(jìn)力度，完善激勵(lì)機(jī)制，綜合考慮人才的學(xué)歷背景和綜合素質(zhì)，從源頭提高館員隊(duì)伍的素質(zhì)；設(shè)立圖書(shū)館館員資格認(rèn)證考試，篩選出熟悉機(jī)構(gòu)庫(kù)流程、學(xué)科專業(yè)知識(shí)的人員，建立公開(kāi)、公平、靈活的激勵(lì)制度，激發(fā)學(xué)科館員的主動(dòng)創(chuàng)新性以及與用戶互動(dòng)的積極性。同時(shí)，建立用戶反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館員和用戶的有效溝通和交流，維護(hù)協(xié)同合作的關(guān)系網(wǎng)。

高校圖書(shū)館學(xué)科館員兼任新型服務(wù)存在的問(wèn)題及解決方案

館藏資源多樣化

高校分配給圖書(shū)館的資金有限，占高校總預(yù)算的5%左右。在資源有限的情況下，高校圖書(shū)館需要制定高效的資源整合措施，合理分配學(xué)科館員。學(xué)科館員需要在改革、開(kāi)放、創(chuàng)新的背景下優(yōu)化服務(wù)模式，提升信息素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以提高學(xué)校師生、企業(yè)以及相關(guān)部門對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)可度，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供文獻(xiàn)資源支持。比如，宣傳和推廣科技查新在課題申報(bào)時(shí)的重要性，引起用戶的重視，使其認(rèn)可科技查新員的工作，達(dá)到事半功倍的效果，提高科技查新效率。

整合服務(wù)模塊

目前，圖書(shū)館的服務(wù)模塊比較零散，缺乏凝聚力；服務(wù)內(nèi)容缺乏深度和廣度；服務(wù)模式傳統(tǒng)守舊，缺乏創(chuàng)新和全局思維模式。因此，圖書(shū)館可以增加經(jīng)費(fèi)，建立云服務(wù)整合式數(shù)據(jù)采集模塊，采用智能化圖書(shū)加工的服務(wù)模式，整合圖書(shū)館數(shù)字資源模塊、跨領(lǐng)域交叉學(xué)科服務(wù)模塊、常規(guī)相似相關(guān)教學(xué)服務(wù)模塊、動(dòng)態(tài)虛擬資源管理模塊等。

拓寬服務(wù)對(duì)象范圍

目前，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象基本上是本校和周邊院校的師生，這些人的需求主要為借閱書(shū)籍、查閱文獻(xiàn)和自習(xí)等，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容缺乏開(kāi)放性和自主性。現(xiàn)階段，科技查新和查收查引擁有相對(duì)穩(wěn)定的申報(bào)課題委托人方面的資源，今后是否能夠繼續(xù)為這些用戶提供相應(yīng)的服務(wù)取決于申報(bào)課題和科研成果報(bào)獎(jiǎng)等對(duì)科技查新工作的需求，以及科技查新工作能否適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。

開(kāi)展圖書(shū)館第三文化空間建設(shè)

高校圖書(shū)館應(yīng)從師生的閱讀需求出發(fā)，打造第三文化空間，為師生提供交流、分享的空間。同時(shí)，優(yōu)化圖書(shū)館資源布局，尋找合作聯(lián)盟，構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟共享模式，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，讓師生可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地查閱需要的圖書(shū)和文獻(xiàn)資料。

完善圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制

為了滿足新時(shí)代高校師生的各種需求，圖書(shū)館應(yīng)該完善激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核，采取多勞多得的策略激勵(lì)館員進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，多與師生進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的需求。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)該給圖書(shū)館分配更多的資金，讓圖書(shū)館購(gòu)買配套設(shè)施和信息資源等。

學(xué)科館員兼任其他新型服務(wù)的產(chǎn)生急需學(xué)科館員對(duì)圖書(shū)館的智能服務(wù)進(jìn)行拓展。學(xué)科館員要充分發(fā)揮查新在科學(xué)研究中的作用，提高自身與相關(guān)領(lǐng)域協(xié)助的科研成果申報(bào)能力；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在科技查新、專利檢索等方面的作用，有針對(duì)性地開(kāi)展信息資源建設(shè)；堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科知識(shí)，提高翻譯能力，以更好地滿足高校師生的需求。

廣東海洋大學(xué)2016年度人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)細(xì)化嵌入研究——以我校海洋水產(chǎn)專業(yè)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：C17052）。

（作者單位：廣東海洋大學(xué)）