數字化背景下圖書館的服務創新

在數字化背景下，數字化技術對推動圖書館服務創新具有重要作用。圖書館要想更好地發展，不僅要完善軟件設施與硬件設施，還要擴充文獻資源，提供個性化服務，提高內在創新力，不斷完善經營和服務方式，更好地滿足大眾需求。現分析在數字化背景下圖書館的變革，根據數字化背景提出創新圖書館服務的具體措施，包括提供一站式個性化服務，完善讀者意見反饋機制，加強圖書館館際合作，提升圖書館資源利用率。在此過程中，要充分發揮數字化背景下的大數據挖掘與分析技術。

隨著時代的發展，傳統圖書館服務逐漸出現資源有限、信息共享不足等問題，為滿足讀者對圖書資源和信息資源的需求，圖書館應當結合數字化背景特點轉變數字化服務模式，創新服務方式。但是，在數字化背景下，不同層次讀者的需求也在不斷變更，所以數字化背景下的圖書館服務應不斷創新，將數字化技術融入圖書館服務中，促使圖書館服務朝著多元化方向發展，并向讀者提供更加個性化與更加細致的信息服務。在數字化背景下，圖書館應積極應用先進的數字化技術提高對讀者的吸引力，進而發揮自身的功能與價值，為社會發展與進步奠定堅實的基礎。在深入分析數字化背景下圖書館服務創新措施之前，首先分析了數字化背景的優勢，研究了在此背景下創新圖書館服務的重要性與必要性，以期為圖書館服務的創新措施提供依據與參考。

數字化背景下圖書館的變革

在數字化背景下，圖書館的信息資源數量不斷增加，而當前圖書館服務的內容與水平已經無法滿足讀者需求的變化，因此需要開展圖書館服務的數字化變革。在數字化背景下，圖書館的數據資源更加豐富，不僅包括基本的網絡資源、光盤數據、文獻等，還包括服務信息與讀者信息，以及圖書館自身發展過程中產生的數據。在當前的圖書館服務模式中，現有數據資源的格式與編碼方法未能實現統一，導致產生了大量異構數據。數字化背景下的圖書館數據資源日益增多，傳統的服務模式無法應對讀者的服務需求，圖書館應積極轉變服務策略與模式，挖掘圖書館數據資源的潛在價值與顯性價值。數字化背景下出現的網絡服務等新型圖書館服務模式使得圖書館用戶數量明顯增加。盡管當前圖書館的數據統計方式已經發展到新的水平，要想實現異構數據處理卻仍需要圖書館不斷創新服務方式。

在現代化社會發展的浪潮中，社會信息化速度不斷加快，在數字化背景下，獲取信息數據的成本快速下降，數字化也逐漸成為社會關注的熱點話題。與此同時，數字化背景下的圖書館不再局限于傳統紙質書籍和實體空間，而是通過數字化技術對大量圖書、期刊、報紙等資源進行數字化處理，并為人們提供在線訪問和下載服務。這種數字化創新轉變使得讀者可以隨時隨地獲取所需的信息資源。可見，在數字化背景下，讀者可以獲取更多信息，在很大程度上提高了圖書館服務的透明度，形成了開放的服務模式。在數字化背景下，圖書館只有運用數字化技術創新服務模式，才可以為讀者提供更加優質和個性化的服務。

圖書館服務創新措施

提供一站式個性化服務

圖書館的重要貢獻體現在對各種社會資源的匯總與整理，其中，文獻資源建設是關鍵內容。而整合社會信息數字資源是優化數字資源的主要工作，強調利用先進的數字化技術，融合各種數字資源系統并進行整合，構建滿足讀者需求的信息資源系統，使圖書館發展成利用度更高、信息內容更豐富的數據資料庫。通過整合信息資源，不僅能推動信息資源的有序發展，還能滿足讀者不斷變化的需求。在數字化背景下，信息資源具有復雜性，讀者對信息資源的需求也是多種多樣的，而在面對龐大的信息資源系統時，讀者也面臨著操作上的難題。因此，讀者對便捷且簡單的服務模式有著強烈的訴求。傳統圖書館的重要職責為整理圖書館現有信息資源，并對信息資源進行排序，并形成目錄便于讀者查找信息。但是，在數字化背景下，圖書館應更注重向讀者提供一站式、個性化服務，根據讀者的個性化需求對不同形式與不同種類的信息資源進行歸檔與組合，利用數字化技術對信息資源進行數字化轉變，將之融合構建于資源系統中，確保讀者能夠跨界搜索信息，實現外界信息與內部信息的高度融合。圖書館可以通過建設數字圖書館平臺，集成各類數字化資源，如電子書籍、學術期刊數據庫、數字檔案等，數字圖書館平臺可以為讀者提供全天候、全球性的服務。此外，數字圖書館還可以與其他機構合作，共享資源、聯合辦展等，進一步豐富了圖書館的服務內容。

為了能夠向讀者提供一站式、個性化服務，圖書館也可朝著參考咨詢方向發展，即在數字化背景下，通過線上交流等方式為讀者解答疑惑。隨著數字化技術的水平不斷發展，越來越多的讀者開始利用互聯網獲取知識與信息。為了能夠贏得更多讀者的認可與關注，圖書館需要創新服務模式，并將為讀者提供遠程信息服務作為圖書館的重要發展方向。在此過程中，圖書館館員也應積極將讀者服務形式與信息資源體系融合起來，使讀者在獲取信息時可以不受空間、時間的限制，由此形成數字化背景下的圖書館信息服務模式，并為讀者提供一站式、個性化服務。

完善讀者意見反饋機制

在數字化背景下創新圖書館服務的過程中，為了滿足讀者的需求，圖書館可以完善讀者意見反饋機制，以讀者需求為核心、以圖書館文獻資源為關鍵、以為讀者提供信息服務為主。這種全新的服務形式主要是在參與科研活動的過程中收集、分析、討論讀者的意見反饋，并根據讀者的反饋不斷改進圖書館信息服務模式。對于數字化背景下的圖書館而言，圖書館的服務模式需要不斷創新和改進，以滿足讀者的需求，強化讀者意見反饋機制對于提高圖書館服務水平有著重要作用。為了更好地了解讀者的需求和意見，圖書館可以在館內設派專門的館員收集與分析讀者的意見反饋信息，并針對讀者需求提出專業且全面的意見，向讀者推薦更具有針對性的信息資源，提高圖書館信息資源的利用率。另外，負責收集與分析讀者意見反饋的館員還應熟悉圖書館內所有信息資源，了解服務內容，并根據讀者的需求和意見完善圖書館信息資源，例如，如果讀者對圖書館的文獻資源種類和數量不滿意，圖書館可以增加采購預算，擴大文獻資源的采購范圍和數量，使圖書館的信息資源更加豐富與全面；如果讀者對圖書館的信息服務不滿意，圖書館需要改進服務流程，提高服務質量。

為了完善讀者意見反饋機制，圖書館還應注重將科研活動與信息服務工作結合起來，根據讀者的意反饋信息了解讀者的信息需求。而如果忽視了與科研人員的溝通與交流，容易造成圖書館綜合水平無法提高，圖書館服務機制缺乏個性化等情況。因此，在數字化背景下，圖書館設置讀者意見反饋機制，可以有效促進相關科研人員與信息機構的溝通與交流，有效提高圖書館的信息服務水平，圖書館也可以根據科研結果開展信息服務工作，將信息資源與讀者需求高度融合，形成更適合開展科研活動的數字化信息資料庫，進而提高數字化背景下圖書館的讀者服務質量。

加強圖書館館際合作

在數字化背景下，推動圖書館之間的協同發展，發揮區域內圖書館館際合作服務效果，是提高圖書館服務水平、共享信息資料的重要手段。開展館際協同發展是促進圖書館通力合作的表現形式，其以互聯網為紐帶，利用先進信息技術，力求實現圖書館之間的信息共享，實現資源利用最大化。圖書館僅依靠自身有限的信息資源已經無法滿足讀者的需求，單一的信息資源獲取方式逐漸被多元化獲取信息資源、進行信息共享、開展共同合作等館際間協同發展的模式所替代。促進圖書館館際合作，有利于更大程度地實現信息資源共享。在數字化背景下，各圖書館可以按照一定的工作程序簽訂共享協議，以先進的信息技術為基礎，統一信息資源共享方式，開展圖書館服務工作，確保各方信息資源利用最大化。通過開展圖書館館際合作發展，能夠在一定程度上滿足讀者的信息需求，可以充分發揮圖書館信息資源的作用，不斷完善優化相關資源管理體系，提高圖書館的服務水平。這表明在數字化背景下，圖書館之間的館際合作也將成為必然趨勢。

進入信息化時代，數字技術的發展對圖書館創新服務十分重要。尤其是在圖書館開展館際合作的過程中，需要以先進的網絡信息技術為支撐，通過軟件系統輻射與傳播新理念，這也是基于數字化背景的圖書館創新服務模式的重要路徑。以網絡信息技術為支撐，可以構建良好的館際合作協同發展新局面，這是數字化背景下圖書館發展的要求與趨勢。網絡信息技術的發展與應用程度對館際間協同發展在一定程度上產生了直接影響。為了適應數字化背景下的社會發展要求，不斷滿足讀者的需求，圖書館之間要加大協同發展力度，發揮網絡技術在館際間協同發展中的重要支撐作用。

提升圖書館信息資源利用率

圖書館最重要的是其擁有的信息資源。在數字化背景下，不僅互聯網具備提供信息資源與相關服務的條件，而且許多新型信息服務組織在信息服務市場中的占比也越來越大。這些信息服務組織可以利用多種渠道獲取信息資源，向讀者提供高效服務，占領市場，并且此類信息服務組織的服務范圍還在不斷擴大。在這種情況下，圖書館需要不斷提升信息資源管理水平，凸顯自身在信息資源管理方面的優勢，以確保其在信息市場中始終占據著一定的地位。對此，圖書館可以利用數字化技術構建特色文獻資源模塊，不斷完善網絡化信息服務。數字化時代，信息共享的發展趨勢已經非常明顯，讀者也可通過多種渠道獲得基礎的信息資源，各大網站中的信息資源存在同質化問題，因此，特色文獻資源成為稀有資源。對于圖書館而言，其可能無法涵蓋所有信息資源，但在其擁有的信息資源前提下，構建特色文獻資源模塊十分必要。特色文獻資源以合作與分工為特點，不僅可以促進圖書館合理調控信息資源，提高信息資源利用率，幫助圖書館解決文獻資源增加、經費緊張等問題，還有助于收集文獻資源的組織單位提高自身的信息服務水平。同時，圖書館還可以利用數據分析和挖掘技術對讀者的閱讀習慣和需求進行分析，從而提供更加有針對性的個性化服務。通過分析讀者的閱讀歷史、借閱記錄等數據，圖書館可以為讀者推薦相關的書籍或資料以及提供定制化的閱讀推薦，進一步提高圖書館的服務質量，提升信息資源的綜合利用效率。

對于數字化背景下的圖書館而言，增加特色文獻資源模塊可以成為其新的發展方向。圖書館可以根據國家相關要求并結合當地特征進行科學布局，豐富特色文獻資源類型。這項措施既有利于節省國家經費，又能夠提高圖書館的資源利用效率。數字化背景下的信息資源具有內容全面、真實性高、搜索方便、信息量大、便于共享等優勢，可被各領域廣泛應用。另外，隨著通信技術與多媒體技術的融合發展以及網絡環境的不斷完善，讀者能夠享受到更加快捷與高效的信息共享服務。在此背景下，各地圖書館利用數字化技術獲取信息資源，并開通獨立的傳播信息的網絡渠道構建信息網絡，推動文獻資源朝著數字化的方向發展，更有利于圖書館提高信息的資源利用效率。

在數字化背景下，圖書館需要創新服務模式，為讀者創造更好的閱讀環境，因此圖書館要將創新作為內推力，將創新服務應用在具體工作中，最大限度地滿足讀者需求。對此，圖書館應向讀者提供一站式、個性化服務，致力于滿足讀者不斷變化的需求，完善讀者意見反饋機制，根據讀者反饋意見不斷調整服務模式，并向讀者提供具有針對性的精準服務。圖書館之間要利用信息技術開展協同合作，實現館際間的信息資源共享。對于圖書館而言，只有增加特色文獻資源模塊，提升文獻資源的數字化水平，才能夠提高圖書館信息資源的利用效率。同時，數字化背景下，圖書館也面臨著巨大的機遇和挑戰。通過應用數字化技術，圖書館可以為讀者提供更加便捷、個性化的服務，滿足讀者不斷增長的信息需求。同時，圖書館也需要不斷創新和改進自身的服務模式，提高數字化技術的應用水平，以適應社會的信息化發展趨勢。

（作者單位：舟山市定海區圖書館）