CERNET 省級信息服務平臺建設與優化

文/呂玉玲 李英豪 林予松 張宏濤

中國教育和科研計算機網CERNET 是我國教育信息化的重要基礎設施，通過41 個核心節點覆蓋全國31 個省、直轄市、自治區，其中大部分都已建成省級教育科研網。依托CERNET 核心節點建設省級教育科研網信息服務平臺，為全省教育用戶提供全面的教育信息服務，是充分發揮CERNET 省級教育科研網的優勢與價值、服務教育數字化戰略、促進教育均衡發展的重要舉措。

建設現狀

本文采用問卷調查、電話調研以及網絡調查三種方式，對CERNET 31 個省級教育科研網信息服務平臺進行調研。調研內容包括：省級教育科研網網站搭建情況，網站主要欄目與內容，網站鏈接入口，信息更新與維護情況。截至2023 年6 月1 日，全國共有8 個省級教育科研網建立了網站，3 個省具有靜態頁面。

網站主要欄目及內容建設

圖1 從基本信息、業務服務信息、教育資源三個方面介紹平臺的欄目與內容建設情況。具體內容如下：

圖1 網站主要欄目設置

1.基本信息：主要包括省級教育科研網及網絡中心的簡介與發展歷程、管理體制、聯系方式等相關內容。其中，5 個網站雖然所設欄目、位置及內容詳略不同，但都呈現了基本信息；2 個網站作為主節點所在高校信息化部門網站一級欄目，基本信息體現在信息化部門的介紹中；1 個網站沒有呈現相關基本信息。

2.業務服務信息：為入網單位提供的教育科研網相關服務信息，包括工作動態、服務指南、資料下載等信息。8 個網站都提供了服務信息，同時在欄目類別、數量及具體內容豐富度上有所區別。

通過對各網站主要欄目進行分類匯總，統計如下：

7 個網站設置了工作動態類欄目；4 個網站設置了資料下載類欄目；5 個網站設置了接入單位介紹類欄目；1 個網站設置了規章制度欄目，包括CERNET 管理規章制度、節點高校信息化制度；5 個網站設置了網絡服務指南類欄目，包括入網用戶指南、入網步驟、省網郵箱、疑難解答、常見問題、服務支持、會員服務等欄目；4 個網站設置了網絡安全服務指南類欄目；3 個網站設置了下一代互聯網欄目；3 個網站設置了教育信息化領域政策法規類欄目；2 個網站設置了會議和活動欄目，提供會議服務；5 個網站設置了教育信息化領域資訊類欄目；2 個網站設置了教育網資源服務欄目。據圖2 可知，主要欄目的數量從1 到11 各有不同。

圖2 業務服務信息類欄目設置統計

3.教育資源：面向各級各類教育用戶提供的多領域資訊、在線課程、服務平臺等，這里不包括教育信息化領域資訊與平臺欄目。從統計結果看，目前尚未有省級教育科研網信息服務平臺提供教育資源共享。

網站更新與維護

網站更新與維護是用戶順利訪問網站、及時獲取信息的保障。通過網站最新內容更新時間距離2023 年6 月1 日的時長統計發現，更新時長在1 個月以內的平臺有2 個，更新時長在1 個月以上、3 個月以內的平臺有2 個，更新時長在6 個月以上、1年以內的平臺有 1 個，更新時長在1 年以上及無更新維護的平臺有3 個。

網站鏈接入口

能否方便地獲取到網站地址進行瀏覽，是為用戶提供信息服務的重要基礎。目前的8 個網站中，2 個網站鏈接入口為學校信息化部門網站一級欄目；6 個網站為獨立網站，其中3 個在高校信息化部門網站、地區網絡中心網站設有外鏈，外鏈位置明顯度有所不同。各省級教育科研網信息服務平臺之間的互相鏈接情況較少。

問題分析

從調研情況看，已建平臺都圍繞著省級教育科研網的核心業務為用戶提供信息服務，發揮了一定的作用。但是已建平臺存在一些不足，有待進一步優化。現存的主要問題包括：

1.平臺建設亟需加強。目前，CERNET 建立核心節點、提供服務的31 個省中僅有8 個省建設了平臺。

2.平臺信息資源不完善。一是部分平臺欄目較少，為用戶提供的服務不足，如缺乏互聯網+業務服務，未全面介紹服務項目，未提供常見問題指南等；二是部分欄目內容不夠豐富，如對省級教育科研網及網絡中心的介紹較為簡略，缺少中心聯系方式；三是部分平臺欄目存在一級欄目與二級欄目名稱相同、欄目無內容或內容與教育科研網無關、欄目內容與欄目名稱不對應等現象；四是各平臺都未設置優質教育資源共享欄目。

3.平臺日常維護需要加強。多數網站內容更新頻率低，信息上傳不及時，以不定時更新為主要更新方式。部分網站存在長久不更新、無效頁面等問題。調研顯示，人力與經費投入不足是影響平臺日常維護的主要因素。

4.平臺入口設置有待優化。平臺入口直接關系到服務平臺是否可便捷地訪問。目前的入口設置主要存在兩個問題：一是名稱不統一，網站名稱包括地區+ 省網、地區+ 教育和科研計算機網、地區+ 教育科研計算機網、地區+ 教育科研網、地區+教育網絡中心、CERNET+ 地區主節點等；二是網站鏈接入口需要進一步豐富，所有省級教育科研網作為一個整體，也缺乏一個統一入口。以上問題給用戶搜索和訪問平臺增加了一定難度。

優化策略

基于以上分析，省級教育科研網信息服務平臺建設需從以下幾個方面進行優化。

重視信息服務平臺建設

當前，數字教育已成為推動教育變革的重要力量。加快推進教育數字化轉型，是我國教育實現從基本均衡到優質均衡、從教育大國到教育強國的必然選擇。作為教育信息化的重要基礎設施，省級教育科研網具有管理機制優勢、基礎設施優勢、用戶優勢，是推動教育數字化轉型、助力教育優質均衡發展的重要力量。各省級教育科研網主節點網絡中心應當重視信息服務平臺建設，為全省教育網用戶提供高質量的網絡服務、信息服務以及資源服務，提升網絡服務質量、推進優質教育資源共享，落實國家教育數字化戰略。

優化信息服務平臺內容建設

針對網站欄目設置的問題，問卷調查的統計結果顯示，單位簡介、下一代互聯網（IPv6）、網絡安全、CERNET 資源與服務等欄目均獲得了超80%的選擇率。

結合省級教育科研網的定位及前文分析，建議平臺圍繞基本信息、業務服務信息與教育資源三大板塊為省內教育用戶提供信息服務。考慮到省級教育科研網網絡中心多設立在節點高校的信息化管理部門，以專業技術人員為主，負責內容維護的人員較少，平臺設計需要考慮后期維護。因此，這里將教育信息化相關資訊歸入業務服務板塊，增加本地教育數字化進展和相關新聞報道，不再設置教育全領域資訊板塊。

圖3 為省級教育科研網信息服務平臺內容架構設計。架構具體內容如下：

圖3 省級教育科研網信息服務平臺內容架構設計

用戶角色：除入網用戶及教育信息化從業人員外，擴大用戶群體，面向全省教育用戶。建立用戶中心，分角色提供個性化服務。將用戶細分為入網用戶、注冊用戶、訪客、系統管理員、內容維護人員。

入網用戶，享有平臺提供的面向入網用戶的專屬信息服務，其他開放共享的信息服務，以及資源與服務使用情況的數據統計與可視化分析、資源推薦等個性化服務。

注冊用戶，享有平臺上除入網用戶專屬信息服務以外的開放共享的信息服務，同時可在用戶中心板塊享有資源與服務使用情況的數據統計與可視化分析、資源推薦等個性化服務。

訪客，訪問權限與注冊用戶相同。兩者的區別在于訪客沒有用戶中心，無法享有資源和服務使用情況的數據統計與可視化分析、資源推薦等個性化服務。

系統管理員，擁有前三者的所有權限，同時可進入后臺進行平臺信息添加、修改、審核、發布，用戶信息添加、修改、刪除，以及用戶權限設置等管理操作。根據實際工作情況，可將系統管理員分為高級管理員與一般管理員，給予不同權限，如根據工作職責與分工向一般管理員分配部分信息的管理操作權限。

內容維護人員，擁有注冊用戶和訪客的所有權限，同時可進入后臺進行平臺信息的添加、編輯、上傳。信息服務：包括基本信息、業務服務和教育資源三個板塊。基本信息，主要包括省級教育科研網簡介、發展歷程、管理體制、規章制度、節點建設、入網單位、聯系方式等。

業務服務，圍繞省級教育科研網核心業務，設置網絡運維、網絡安全、下一代互聯網、會議與活動、信息化資訊、科研平臺、CERNET 資源與服務等板塊。前3 個板塊可分別包括服務項目（含互聯網+業務服務）、服務指南、技術支持、資料下載、工作動態、規章制度等內容。會議與活動板塊包括會議動態、會議報名、資料下載等內容。信息化資訊板塊則包括國內和省內教育信息化資訊、政策文件、建設成果等。科研平臺主要包括各級教育主管部門面向信息化工作和從業人員的項目申報與獎項評審等平臺。CERNET資源與服務指 CERNET提供的特色服務，如CARSI服務、Eduroam 服務等。

教育資源，該板塊旨在建立起全學段、跨平臺、有地方特色的省級優質教育資源平臺，方便區域學生、教師、家長快捷地獲取教育資源。具體內容包括：課程資源，如優質基礎教育資源、職業教育資源、高等教育資源、繼續教育資源；社會資源，如數字圖書館、博物館資源等；就業與考試，即各類就業服務和考試服務。各類資源的獲得可以通過與學校、企業、社會機構等優質資源單位合作，或者嵌入鏈接的方式。各部分資源圍繞實際用戶需求，匯聚省內資源與國家資源，同時強調突出地方特色資源。可整合省內教育資源，從資源匯聚、數據共享、數據治理、數據服務四個方面進行平臺建設，打造一站式省級教育資源服務平臺，以資源促進教育公平。除此之外，各省平臺之間可建立互通及共享機制，推動全國教育資源共享。

基本功能：平臺為用戶提供資源導航、視頻播放、文件瀏覽、資料下載與上傳，尤其是教育資源板塊的跨平臺搜索引擎、個性化資源推薦、應用數據可視化等基本功能。當用戶在登錄平臺時，均可注冊賬號，使用資源的過程中會生成個人空間，平臺自動記錄個人的學習行為，并給出相關數字資源的推薦。

加強平臺日常維護

為提高平臺日常維護頻率與效率，在內容運營人員較少的情況下，提高團隊協作、發揮技術優勢非常重要。

一是加強部門協同。在內容提供與更新方面采取部門聯合的方式，充分發揮業務部門優勢。例如，可以將各項業務服務基本信息以及專業信息的更新，交由各業務部門負責；也可以由各業務部門及時將更新內容提供給網站內容運維人員進行更新，同時網站內容運維人員需及時關注各業務板塊更新情況，督促和配合業務部門完成更新。以上方式可避免由網站內容運維人員未及時發現或獲取相關信息、缺乏相關技術專業背景等原因導致的信息更新不及時問題。同時，做好網站備案、加強網站自身安全防護和應急處置能力建設。

二是運用信息技術獲取與處理信息。如對于海量的資訊篩選，可采用網絡爬蟲技術批量獲取，提高搜索與篩選效率；對于教育資源的匯聚與共享可采用區塊鏈技術。

三是運用技術手段對網站進行訪問情況監測。網站流量分析、訪問分析、訪客分析等數據分析，是進一步改進網站性能、提升用戶體驗的重要參考依據。建議自主開發監測工具，也可以根據情況選用開源的網站監測工具。

四是定期反饋。基于網站訪問情況監測與用戶調研，網站內容運維人員定期向業務部門、教育資源合作方反饋信息發布數量、訪問情況以及用戶反饋等，肯定和鼓勵業務部門及教育資源合作方的工作，共同探討出現的問題，同時也為下一階段平臺的規劃、運維提供參考。

優化平臺鏈接入口

基于前文分析的平臺入口問題，可以從三個方面優化，加強多平臺多陣地的宣傳與推廣。一是在CERNET 網站(www.edu.cn)、微信公眾號等新媒體平臺對應板塊匯集起各省級教育科研網信息服務平臺的鏈接，以專業領域網站矩陣的方式集中推廣，同時也適當緩解了平臺名稱不統一帶來的搜索問題；二是各省級教育科研網信息服務平臺間建立友情鏈接，通過彼此媒體平臺互相推廣；三是在各節點高校信息化部門網站中設置一級欄目，同時在其他新媒體平臺中給予呈現，或者嘗試在學校相關欄目如“科研平臺”板塊設置鏈接。

加大人員與經費投入

通過調研，我們了解到人員與經費投入不足是影響平臺建設的重要因素。為了保障平臺能夠可持續性運行、提供高質量服務，建議各省級教育科研網主節點單位加大對平臺的人員與經費投入，如設置專職崗位，并為相關人員提供學習與交流機會，提升其平臺運營能力，同時保障經費投入，實現平臺的可持續性運行。

建設CERNET 省級教育科研網信息服務平臺，是提升教育科研網網絡服務質量、推進優質教育資源共享、促進教育公平的有效措施。本文通過對CERNET 省級教育科研網信息服務平臺建設現狀的調研與分析，從重視平臺建設、優化平臺內容、加強日常維護、優化平臺入口、加大人員與經費投入等方面提出了優化策略，同時提出了一個省級教育科研網信息服務平臺的內容架構，希望能為CERNET 省級教育科研網信息服務平臺的建設提供有價值的參考。