探析績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

摘 要：績效考核是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要工作，通過對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在提高員工的工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在實(shí)踐中，績效考核也存在一些問題。本文將探析這些問題，并介紹績效考核在企業(yè)人力資源管理中的功能和應(yīng)用方法，希望為企業(yè)優(yōu)化管理提供一些思路和建議。

關(guān)鍵詞：績效考核；企業(yè)；人力資源；管理

隨著企業(yè)發(fā)展，人力資源管理成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。在人力資源管理中，績效考核作為一種重要的管理工具被廣泛應(yīng)用其中，并且發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)管理和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，需要企業(yè)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行人力資源管理的各條事項(xiàng)。

一、績效考核在企業(yè)人力資源管理中存在的問題

（一）考核指標(biāo)體系不健全

企業(yè)績效考核的指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)，如果指標(biāo)體系不健全，會(huì)導(dǎo)致績效評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確或不公正，常見的問題包括指標(biāo)過于單一，只注重業(yè)績指標(biāo)，而忽略員工其他能力和潛力。例如，在西銘礦選煤廠的人力資源管理中，存在指標(biāo)過于主觀的問題，指標(biāo)設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，容易受到人為干擾，考核指標(biāo)過于簡單粗略，無法全面反映員工的工作表現(xiàn)。

（二）績效考核反饋工作落實(shí)不到位

績效考核反饋是考核結(jié)果向員工反饋的過程，反饋工作不到位會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)績效考核結(jié)果不滿意，影響員工的工作積極性，例如績效考核反饋方式不合理，過于簡單粗暴，沒有考慮員工的感受和需求。

反饋信息不足，無法讓員工全面了解自己的工作表現(xiàn)，反饋過于形式化，員工對(duì)績效考核的認(rèn)同度降低。此類問題影響企業(yè)績效考核的公正性、準(zhǔn)確性和可信度，進(jìn)而影響員工的工作積極性和企業(yè)的競爭力。企業(yè)在開展績效考核時(shí)，應(yīng)該注重考核指標(biāo)體系的健全性和反饋工作的落實(shí)情況，改進(jìn)績效考核反饋中存在的問題。

二、績效考核在企業(yè)人力資源管理中的功能

績效考核是企業(yè)人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，具有評(píng)估員工工作表現(xiàn)的功能，績效考核以評(píng)估員工的工作表現(xiàn)為主要目的，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀地評(píng)估，為企業(yè)提供員工績效的參考依據(jù)。通過績效考核激勵(lì)機(jī)制，如績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，可以激勵(lì)員工積極性，提高員工工作的效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。績效考核具有優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的功能，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為企業(yè)優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)提供重要信息，使企業(yè)更好地發(fā)揮員工的優(yōu)勢，提高企業(yè)的績效。績效考核促進(jìn)企業(yè)的管理和發(fā)展，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高企業(yè)的管理水平和發(fā)展能力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在績效考核實(shí)踐中，企業(yè)可以建立公正的考核機(jī)制，通過科學(xué)、公正、透明的考核過程，使員工對(duì)企業(yè)的考核制度和管理體系更加信任和認(rèn)同。

三、績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用方法

（一）建立完善的考核指標(biāo)體系

建立完善的考核指標(biāo)體系是績效考核的基礎(chǔ)，其中涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理目標(biāo)、員工的職責(zé)和能力等方面，企業(yè)可以參考先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，確定合適的考核指標(biāo)體系。

根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定考核指標(biāo)，建立考核指標(biāo)體系，例如，A企業(yè)是一家制造企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)，那么生產(chǎn)效率、質(zhì)量、成本等指標(biāo)都是需要考核的重點(diǎn)。B企業(yè)是一家服務(wù)企業(yè)，其主要的業(yè)務(wù)是提供服務(wù)，在績效考核中，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)就是其考核的重點(diǎn)。企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來確定合理的考核指標(biāo)，以確保考核的針對(duì)性和有效性。結(jié)合管理目標(biāo)確定考核指標(biāo)，若企業(yè)的管理目標(biāo)是提高員工工作效率和質(zhì)量，考核重點(diǎn)應(yīng)以員工的生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量等指標(biāo)為主。若企業(yè)的管理目標(biāo)是提高員工的工作滿意度和團(tuán)隊(duì)合作能力，在績效考核中，員工的工作滿意度、團(tuán)隊(duì)合作能力等指標(biāo)則是其考核的重點(diǎn)。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的管理目標(biāo)來確定合理的考核指標(biāo)，以確保考核的針對(duì)性和有效性。

（二）修正績效考核反饋的問題

在實(shí)施績效考核過程中會(huì)出現(xiàn)一些反饋問題，這些問題可能會(huì)導(dǎo)致員工的不滿和不信任，進(jìn)而影響員工的工作積極性和參與度，企業(yè)需要加以重視，并采取相應(yīng)的解決措施。加強(qiáng)溝通，向員工清晰地傳達(dá)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法，讓員工了解自己的工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以便員工更好地投入工作。定期與員工進(jìn)行反饋，讓員工了解自己的考核結(jié)果，及時(shí)糾正自己工作中的不足之處，促使企業(yè)員工提高工作質(zhì)量和效率。管理者需要修正考核指標(biāo)和方法，以確保考核的公正性和準(zhǔn)確性，根據(jù)實(shí)際情況和員工的反饋意見，及時(shí)修正不合理的考核指標(biāo)和方法，讓考核更加貼近實(shí)際。建立完善的申訴機(jī)制，讓員工有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴和解決問題，提高考核的公平性和準(zhǔn)確性，建立申訴流程，規(guī)定申訴的時(shí)間和方式，同時(shí)也應(yīng)該保證申訴的機(jī)會(huì)和權(quán)利，讓員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)能夠及時(shí)申訴，以便及時(shí)糾正考核結(jié)果。

（三）分板塊制定考核指標(biāo)

不同的崗位和部門在企業(yè)中所承擔(dān)的職責(zé)和作用是不同的，因此要制定不同的考核指標(biāo)，并且這些指標(biāo)需要?jiǎng)澐植煌臋?quán)重。例如，對(duì)于銷售崗位，可以設(shè)定銷售額、客戶數(shù)量、市場占有率等指標(biāo)，并且銷售額在權(quán)重上可能會(huì)占據(jù)較大的比例。對(duì)技術(shù)崗位，可以設(shè)定技術(shù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度等指標(biāo)，技術(shù)質(zhì)量在權(quán)重上應(yīng)占據(jù)較大的比例。準(zhǔn)確地衡量不同崗位和部門的工作績效，制定不同的考核指標(biāo)，使得員工更加明確自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，也使得企業(yè)能更加精確地評(píng)估員工的表現(xiàn)。此外，分板塊制定考核指標(biāo)還可以激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使得員工更有動(dòng)力去完成工作任務(wù)，提高員工的工作績效。在制定考核指標(biāo)的過程中，企業(yè)還應(yīng)該注重指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性，以確保考核的公正性和準(zhǔn)確性。

（四）實(shí)施民主考核法

民主考核法是一種有效的績效考核方法，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)考核過程的參與，以員工的意見和反饋為主要依據(jù)，通過員工對(duì)自己和其他員工的考核進(jìn)行打分，提高考核的公平性和準(zhǔn)確性。民主考核法充分體現(xiàn)了企業(yè)的民主管理理念，讓員工充分參與到考核過程中，提高員工的自我管理和自我教育能力，達(dá)到提升企業(yè)績效的目的。在實(shí)施民主考核法時(shí)，企業(yè)需要充分準(zhǔn)備，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，將其公開透明化，讓員工充分了解和參與考核過程。企業(yè)還需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工掌握考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，提高員工的考核能力，設(shè)置合理的考核時(shí)間和考核周期，確保考核的公正性和準(zhǔn)確性。實(shí)施民主考核法，能促使員工更好地了解企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和工作積極性。員工對(duì)自己和其他員工的考核結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)分，更好地了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，并加以改進(jìn)，了解其他員工的工作情況，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

（五）量化考核指標(biāo)

量化考核指標(biāo)要求管理人員在建立考核指標(biāo)過程中，盡可能地使用可量化的指標(biāo)來反映員工的工作績效，增強(qiáng)考核結(jié)果客觀性，避免主觀性和隨意性的干擾，方便考核結(jié)果的比較和分析。對(duì)于不同崗位和職責(zé)，制定不同的考核指標(biāo)，以確保考核的公正性和全面性，例如，在銷售崗位中，使用銷售額、銷售數(shù)量等指標(biāo)來衡量員工的工作績效。在技術(shù)崗位中，使用技術(shù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度等指標(biāo)來反映員工的工作表現(xiàn)，制定不同的考核指標(biāo)，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，讓員工更好地理解和接受考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)考核的公平性。在建立量化考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，明確考核的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，充分考慮員工的實(shí)際工作情況和工作難度，避免出現(xiàn)不公平或過于苛刻的考核情況，提高員工的工作積極性和工作滿意度。

（六）績效和薪酬相結(jié)合

企業(yè)應(yīng)采取現(xiàn)代化的管理方式將績效考核與薪酬銜接起來，激發(fā)員工的積極性和工作熱情，提高員工的工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿景。在實(shí)施績效和薪酬相結(jié)合的管理方式時(shí)，企業(yè)需要制定合理的績效考核制度和薪酬制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和薪酬水平，讓員工在明確的規(guī)定下進(jìn)行工作。企業(yè)還應(yīng)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的技能水平和工作能力，從而提高員工的績效和薪酬水平。企業(yè)要通過不同的績效考核方式來確定員工的薪酬水平，例如考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的薪酬等級(jí)，或者通過考核結(jié)果來確定員工的薪酬漲幅，注重激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，例如通過設(shè)立獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等激勵(lì)措施來鼓勵(lì)員工的積極性和工作熱情，提高員工的工作效率和績效水平。

（七）建立組織保障體系

建立完善的組織保障體系，確保績效考核的公正、準(zhǔn)確和有效，企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)的工作流程和規(guī)范的制度，明確各部門、崗位的職責(zé)和任務(wù)，保證工作流程的順暢和規(guī)范執(zhí)行。例如，西銘礦選煤廠的人力資源管理中，應(yīng)該制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供必要的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，幫助員工提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，結(jié)合員工所處的崗位，以及員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能，制定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃，建立組織保障體系，并完善其功能，協(xié)助員工更好地完成工作任務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立合理的晉升機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工發(fā)揮更好的工作績效，提高員工的職業(yè)發(fā)展和晉升空間，利用完善的組織保障體系，為績效考核提供有力的保障和支持，提高績效考核的效果和質(zhì)量。

（八）引進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用

在信息化時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用愈發(fā)普及，被廣泛地運(yùn)用到了各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展中，引進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用，提高績效考核效率和準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)建立績效考核的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集和分析，從而減少手工錄入和數(shù)據(jù)分析的時(shí)間和工作量，降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。信息化技術(shù)也能夠幫助企業(yè)建立績效考核的流程化管理體系，確保績效考核的程序規(guī)范化和結(jié)果公正化。引進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用時(shí)，企業(yè)可以選擇相應(yīng)的績效考核軟件或系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定制化開發(fā)，加強(qiáng)員工的信息化技能培訓(xùn)，提高員工的信息化應(yīng)用能力，為信息化績效考核提供良好的技術(shù)保障和人力支持。

（九）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人力資源管理人才

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)要想取得領(lǐng)先優(yōu)勢，必須注重人力資源管理人才的培養(yǎng)，因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)最重要的資源，擁有高素質(zhì)的人力資源管理人才，企業(yè)才能更好地管理和利用人力資源，提高企業(yè)的績效考核水平和管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人力資源管理人才的培養(yǎng)和發(fā)展，建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和體系，為人力資源管理人才提供充分的發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位輪換、學(xué)習(xí)考察等多種形式，使人力資源管理人才不斷提高自身的專業(yè)技能和管理水平。注重人才的選拔和引進(jìn)，吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)中，選拔和引進(jìn)人才時(shí)，企業(yè)要注重人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面的考察，確保引進(jìn)的人才具備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的能力。企業(yè)還應(yīng)該為人力資源管理人才提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，提高人才的工作積極性和創(chuàng)造力。企業(yè)通過提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、豐厚的薪酬待遇、完善的社會(huì)保障、靈活的工作制度等，提高人力資源管理人才的積極性，挖掘內(nèi)在潛能，使其主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)論

綜上所述，在企業(yè)人力資源管理中，績效考核是一項(xiàng)不可或缺的管理工具，可以幫助企業(yè)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，更好地激勵(lì)員工，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。績效考核的實(shí)踐中存在一些問題有待改進(jìn)，企業(yè)在應(yīng)用績效考核時(shí)，需要注意解決實(shí)踐中的不足，并合理利用績效考核的功能，以實(shí)現(xiàn)高效的人力資源管理目標(biāo)。

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作者簡介：吳華（1979.10－），女，漢族，四川巴中人，大專，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)從事人力資源管理工作。