服務之星的生意經

“用心、眼勤、腿勤、手勤”，是鄧玲的制勝法寶。 供圖/貴州石油

2020年，30歲的鄧玲進入中國石化貴州石油興仁分公司紅井田加油站。作為一名普通員工，在新的崗位上，她敢于創新、勇于嘗試，用心滿足客戶需求，善于總結分析把握經營規律，把日常重復繁瑣的工作做得有聲有色。她始終堅持“一用三勤”工作法提升工作效能，成為油站一名精通本職業務的行家里手，2022年獲得了銷售公司服務之星的榮譽稱號。

用心做事，莫問前程

對于剛踏入油站的鄧玲來說，一切都很陌生。起初，她覺得自己的工作方式和方法與油站其他員工沒什么兩樣，工作中滿場跑，每月考評經營業績總是不盡如人意。

為了抓住客戶心理，善于總結的她對營銷有了新認識。她認為，首先要有良好的態度，其次要留意與本職工作相關的大事小情，包括對自己、對產品、對銷售、對客戶、對挫折、對學習6個方面的態度。每一次的專題營銷活動開展前，她都要給自己設置一個目標，從經營任務、客戶考評率、客戶參評率上下功夫，時刻關注身邊人和身邊事，做“千里眼”和“順風耳”。

為了完成工作任務、實現經營目標，照顧家庭的重擔自然落在了她愛人的身上。2022年10月的一天，8歲的女兒打來電話：“媽媽都快8點了，你怎么還沒回來呀？”當天，鄧玲的客戶考評目標還差2個。為了安慰焦急的女兒，她說道：“你今晚把老師布置的作業都完成好，媽媽就到家了。”

她忘我的工作態度，感染到了身邊的同事。同事小王戲稱道：“有事兒可以找鄧玲，她要么在站上，要么就在營銷工作的路上。”

做到眼勤，角度準

在2022年的一次站務會上，鄧玲說道：“當前最主要的工作就是做好非油專題營銷保險出單PK競賽活動，尤其是找到有成交意向的精準目標客戶。”

鄧玲是這樣說的，也是這樣做的。上班期間，她除了做好現場宣傳推介、完成個人設定目標外，還每3天在特定圈子、社群、微信群、抖音群、朋友圈發一個相關的軟性文章。

文章發出來后，她會研究有哪些朋友點贊、有哪些朋友評論。沒有人點贊、評論的內容，她就會私發給一些客戶。這些客戶中有愿意回復的，她就會深入地談談自己的感受和觀點，讓他們成為自己的目標客戶。

她把每次專題活動都看成是一次賽跑，把自己當成參賽隊員，力爭跑出成績、賽出風采。2022年，截至保險出單報價活動競賽結束，鄧玲完成了保險報價2570個，取得個人排名全省第二、全國第三十三名的好成績，獲得了銷售公司服務之星的榮譽稱號。

做到手勤，期望高

鄧玲重視每一次活動開展。在質量月、安全月、促銷專項活動期間，她總會提前布局、超前謀劃，確保活動專區陳列打造、物料張貼、臺賬登統、活動效果評估工作順利進行。

為了提高商品陳列的可視度及核心價值，讓商品“自己說話”，使陳列創造美感、促進銷售、降低損耗，她推出了“商品貨架、地堆陳列丈量法”，引導顧客走向貨架深處。

她運用“先進先出法”對商品進行排查。鄧玲介紹道：“季節變更、水飲節活動開始前，各站點會對水飲類商品進行大批量進貨。這類商品保質期通常為9到12個月，到下一次活動開始前就會過期。”

因此，每次例行檢查后，鄧玲都會對每一種商品的生產日期和保質期所處部位進行跟蹤拍照，牢記于心。他還通過強化監督、嚴格管理等方式，有效維護了公司的形象及易捷品牌，樹立了良好的社會聲譽。

做到腿勤，商機多

鄧玲對待每項工作都能做到事無巨細，勤于沉到實際工作中、沉到客戶中去。日常工作中，鄧玲特別重視學校和醫院這類單位人員來站加油。每次，她都會主動與他們寒暄，久而久之相互之間建立了信任關系，并納入到油站微信群中。

2023年3月，易捷養車卡營銷方案出臺。為了完成促銷任務，鄧玲迅速展開走訪，不顧路途偏遠，輾轉來到各個單位所在地。盡管初次拜訪后并未獲得認可，但鄧玲并沒有放棄。通過與關鍵人的幾次溝通后，鄧玲最終獲得其高度評價。

由于腿勤，鄧玲達成了200多個養車卡訂單。在縣公司的經營乃至服務考評活動中，她做到了非油品銷售、客戶參評率、客戶好評率三個第一。

鄧玲說：“上面一根針，下面千條線。要干好加油站的現場服務工作，就要學會穿針引線的繡花功夫。”

鄧玲用汗水“澆灌”市場，全方位考慮客戶需求。她說，只有用心，眼勤、手勤、腿勤，才能獲得客戶認可、不斷提高業務能力、不斷創新工作方式，從而把工作做出實實在在的業績。

責任編輯：曲紹楠