“全能戰士”金張林

在中石化浙江溫州石油本級銷售部，常常會聽到關于油品銷售供應等各種問題，耐心回答客戶問題的人就是金張林。已經工作18年的他，之前一直擔任油罐車駕駛員。憑著與客戶多年面對面的接觸經驗和對工作飽滿的熱情，2021年他轉崗成為客戶經理，成為大家眼中的“全能戰士”。

油品銷售能手

“金經理，拜托你們今天一定要送油來，收割機和烘干機的油快供應不上了?！比ツ昵锾?，金張林一大清早就收到了一家農場負責人張老板的供油請求。

當時受資源緊張影響，浙江溫州石油對于近期柴油的銷售和出庫實行控量，每日的柴油出庫量在前一天已經做好計劃，當天必須按計劃嚴格控制柴油出庫。

“這一車真的很重要，關系到民生，臨時加一車吧！”金張林急切地向商客部經理和油庫主任打電話申請增加配送。沒過多久，領導同意了這次送油請求。同時，他了解農忙用油配送點多、分散，他就驅車為油罐車指引方向，為一戶戶農民的油桶加滿了油。

“謝謝，謝謝你們能來。”農場負責人張老板激動得語無倫次。看到油罐車駛入村子，村民們看到聲勢浩大的油罐車，都跑來看看是不是來給他們送油了?！澳銈兊挠退偷锰皶r了，這個秋天終于有保障了啊?！贝迕駛兛吹铰顫M的油桶，流露出喜悅的笑容。從保供秋收冬種到保供“三夏”，他的優質服務贏得了客戶的一致好評。他不僅做事心細，而且在拓展維護大客戶上體現了“快準狠”的工作作風。哪里有業務，哪里就有他的身影。

金張林常說：“只有面對面，才能讓客戶感受到我們的真誠?！苯刂两衲?月底，他銷售柴油同比增長了42.7%。

數字推廣能手

2023年，浙江石油開始積極推廣“我要買油”APP，給客戶帶來更便利、快捷、舒適的購油體驗。“這個軟件便利，要趕快學起來?！苯饛埩挚赐晖茝V數字化改革的通知后，立即前往部門管理崗，第一時間跟進學習數字化軟件的使用流程。在反反復復與管理人員的溝通中，他站在客戶的角度換位思考，提出了一系列可能存在的問題。在熟練掌握軟件使用后，金張林說道：“我馬上帶著這份說明手冊去教客戶?！?/p>

金張林驅車走遍大大小小50余家客戶，手把手教會客戶使用“我要買油”APP線上下單和一鍵送油等數字化功能?！拔覛q數大了，可以不用嗎？”新應用的推廣時常受阻。金張林在遇到抗拒數字應用的客戶時，也有自己的推廣小妙招?！澳鷮W習了數字應用，就能準確掌握自己的庫存了?！彼偸钦驹诳蛻舻慕嵌人伎紗栴}，將數字軟件的便利性通過通俗易懂的方式解答。同時為客戶解決了多起車輛故障及油管線泄漏問題。

去年9月6日，某客戶因加油后鍋爐設備損壞找上了金張林。由于該公司場地有限，儲罐置于地下，打開井口一看，儲罐有一半泡在水中?！澳此嬗忻黠@的油層，一定是水下某段管道或閥門接頭存在泄漏。”金張林仔細觀察后得出結論。把水抽干后，果然如他所說管道存在破裂。金張林立即聯系維修隊前來維修管道，并給客戶提供油品儲存時的注意事項及建議。依靠為客戶提供免費設備檢修、校驗，設計供油路線等增值服務，他快速拉近了同客戶的距離。“足不出戶就可享受油品到戶的體驗，同時APP上有數字檔案，我自己也能很清楚地看到購油周期?！崩嫌脩糁芟壬鸀榻饛埩值姆拯c贊。

油非互促能手

金張林不僅油品賣得好，而且通過挖掘客戶潛在價值帶動了尿素、潤滑油等產品的銷售。

“我馬上聯系老客戶！”今年，金張林了解到公司目前正推廣易捷服務全員營銷，連忙行動起來。原先只銷售汽柴油的直分銷客戶經理，現在也能在易捷服務拓市增效上出力?！耙罂?，最近有采購工業尿素方面的需求嗎？”金張林電話聯系了一位合作多年的柴油客戶。“金經理開始賣工業尿素啦？我最近要采購一批工業尿素，不知道有什么優惠?！睂Ψ絾柕??！澳缘龋荫R上去和您詳談?！苯饛埩至⒓打屲嚽巴摴尽Ｂ牭綀髢r后，對方皺起了眉頭：“價格比我之前的供應商高了一些。”一番溝通后，對方仍沒有太大的興趣。金張林只得向客戶道別。但他并沒有放棄，回到公司后立刻向經驗豐富的同事請教如何判斷工業尿素的質量，又聯系易捷服務部門的工作人員，搜集市場行情、產品信息和工業尿素質檢報告，并申請到5公斤工業尿素樣品。

第二天，金張林再次登門拜訪：“這是我們的樣品，您看質量怎么樣?！薄翱雌饋硗玫?，不知道實際用起來怎么樣?！睂Ψ秸f道。金張林緊接著遞上工業尿素的質檢報告?！澳銈兊漠a品質量確實不錯，純度也高，這樣看來價格挺合適的?！睂Ψ娇催^后非常滿意，隨即商討簽約。這也是溫州石油直分銷線條成功開出的易捷服務首單。

截至目前，金張林通過油非互動，滿足客戶多元需求，完成油非互動銷售額超200萬元。在不同的崗位上，金張林憑自己的努力贏得了“全能戰士”的美名?！叭軕鹗俊苯饛埩滞ㄟ^優質的客戶口碑、扎實的業務能力、主動作為的責任擔當，2022年獲得浙江石油系統優秀客戶經理榮譽。在2023年直分銷經營管理雙提升百日競賽中，他繼續大步向前，為直分銷團隊做出了表率。

責任編輯：齊鐵健