“四步法”提質(zhì)增量

今年以來，中石化云南西雙版納石油扎實推進主題教育走深走實，錨定成品油年度目標(biāo)任務(wù)。運用“四步法”在黨建賦能、管理強化、服務(wù)提升、監(jiān)督執(zhí)紀上精準(zhǔn)發(fā)力，多措并舉實現(xiàn)多項管理指標(biāo)排名靠前。上半年，公司成品油銷售同比增幅46.2%，名列全省第一。

第一步：從黨建賦能中注動力

哪里出現(xiàn)新問題，黨組織就跟進到哪里，哪個疙瘩最難解，黨員就重點盯哪項難題。如何做好安全理論教育、做好“三基”工作基礎(chǔ)和風(fēng)險隱患排查工作，是扎實推進安全管理強化年的一大命題。公司黨委牽頭開展“黨建+”安全管理強化年主題活動，通過黨委班子成員掛點聯(lián)系基層黨支部，深入調(diào)研，并督促指導(dǎo)基層黨支部重點圍繞“三強化”，即強化安全理論教育、強化“三基”工作基礎(chǔ)、強化風(fēng)險隱患排查工作，認真開展“支部攻堅強堡壘強化管理促安全”主題活動。

支部書記通過“三會一課”領(lǐng)學(xué)安全管理知識，在“安全生產(chǎn)月”期間，黨員、群眾積極響應(yīng)“人人講安全，個個會應(yīng)急”主題，全員參與加能站開展的應(yīng)急演練，機關(guān)黨支部組織開展安全知識進家庭等。通過“黨建+安全”一系列賦能措施，有效推動了安全管理強化年各項任務(wù)措施落實落細，為公司生產(chǎn)經(jīng)營安全平穩(wěn)運行注入新動力。

門店氛圍好不好，服務(wù)周不周到，是決定客戶進站是否消費的關(guān)鍵因素。公司堅持易捷基礎(chǔ)管理從細小抓起，黨委組織開展“黨建+”易捷“核心門店打造活動”，認真分析當(dāng)前易捷門店陳列中存在的適銷是否對路、商品是否豐滿、選品是否滿足多客戶群體等問題，制定“一站一策”。

對主力銷量站點的堆頭打造以“吸睛、亮麗”為主，對偏遠小站的堆頭打造以“實用、實惠”為主。各基層黨支部通過全面開展“支部攻堅強堡壘 門店打造請放心”主題活動，對全公司所有加能站重新打造易捷門店堆頭和貨架商品，成功有效帶動易捷銷售，上半年易捷服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)同比增幅6.3%。

第二步：從基礎(chǔ)管理中固保障

“以考促優(yōu)”——西雙版納石油始終堅持“苦練內(nèi)功強基礎(chǔ)”的管理理念，注重日?；A(chǔ)管理工作考核與績效薪酬的聯(lián)管考核相融合。圍繞省公司對州市公司月度考核的12項管理指標(biāo)，明確管理方向、目標(biāo)，制定了管理考核工作重點，分別對機關(guān)職能部門、縣市公司和加能站進行分層定責(zé)考核，并將考核結(jié)果納入績效考核，堅持考核導(dǎo)向，鞭策各層級員工不斷提高各項基礎(chǔ)管理水平。

“以學(xué)促行”——根據(jù)管理需要，注重豐富員工學(xué)習(xí)載體，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、技術(shù)比武、專題讀書班、調(diào)研走訪、聯(lián)合督查、共建共享等方式，大大提升了員工的業(yè)務(wù)技能。聚焦安全管理強化年開展世界計量日、安全生產(chǎn)啟動儀式、安全咨詢?nèi)?、起火?yīng)急演練等相關(guān)活動，樹牢安全發(fā)展理念；圍繞“六個一”重大活動內(nèi)容，嚴格落實安全宣傳“三進”工作；注重設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，降低損耗，風(fēng)險總值下降，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供安全保障力量。認真開展零售線條技術(shù)比武競賽，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，通過“兩去、一聽、一看”工作法，換位體驗一線工作，近距離感知基層服務(wù)難點，切實為基層排憂解難，解決客戶需求。

“以減促干”——搭建了基層減負平臺，制定西雙版納石油“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動計劃，努力找準(zhǔn)基層減負關(guān)鍵要點，引導(dǎo)員工回歸服務(wù)客戶、站經(jīng)理回歸現(xiàn)場管理、管理人員回歸基層賦能。通過基層減負，釋放出了基礎(chǔ)管理的強大推力。

第三步：從服務(wù)提升中挖增量

西雙版納石油以客戶為中心，通過“三提升”措施，將服務(wù)客戶工作做細做實，心貼心交流，解決“一層紙”問題；送服務(wù)上門，解決“一公里”問題；急客戶所急，解決“一分鐘”問題。從服務(wù)中挖潛增量，上半年直分銷同比增長153.2%，增幅名列全省第一。

提升服務(wù)意識。把自己定位成一個服務(wù)者的角色，把滿足客戶需求作為一切經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，堅持全局一盤棋思想。對外主動溝通，積極服務(wù)；對內(nèi)各司其職，協(xié)同配合，內(nèi)外聯(lián)合快速響應(yīng)，營造大服務(wù)的氛圍和格局。

在新春狂歡節(jié)、潑水節(jié)、水飲節(jié)期間，成立服務(wù)突擊隊，站內(nèi)精心打造門店，創(chuàng)意陳列商品、營造節(jié)日氛圍，逢“周四會員日”、調(diào)價日、法定節(jié)假日、旅游旺季，組建市、縣兩級機關(guān)示范服務(wù)隊到加能站，有效提高加能站加滿率、滿意率、通過率。到居民小區(qū)、集貿(mào)市場、熱鬧夜市等擺攤設(shè)點，走訪工地等，積極幫助廣大市民注冊“易捷加油”APP、辦理養(yǎng)車卡、加油IC卡業(yè)務(wù)、送貨上門等。

提升服務(wù)效率。主要在“兩個知否”上下功夫。營銷政策知否，快速、精準(zhǔn)地將各類促銷活動傳遞給客戶，吸引客戶，刺激客戶購買欲；考核政策知否，讓員工能算收入賬，激發(fā)工作積極性和主動性。

提升服務(wù)技巧。通過市場細分，掌握客戶差異需求，提升服務(wù)內(nèi)涵，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有的放矢，推行個性化服務(wù)，在揣摩客戶需求上有足夠的換位思考，讓推銷的過程更加用心。例如客戶經(jīng)理抓住“我要買油”APP契機通過線上服務(wù)流程優(yōu)化和多種指導(dǎo)方式，提升客戶的滿意度。主動承接省級戰(zhàn)略客戶，開發(fā)地域戰(zhàn)略客戶36戶，開發(fā)重點工程用油，有效帶動了銷量6000余噸。

第四步：從監(jiān)督執(zhí)紀中添干勁

如何把監(jiān)督執(zhí)紀融入治理體系，把監(jiān)督執(zhí)紀工作做到常做常新，教育常在、監(jiān)督常在。公司紀檢采取了反向輸入模式，給公司營造了風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

把“要我學(xué)”變“我要學(xué)”。給加能站印發(fā)典型案例“學(xué)習(xí)卡”、現(xiàn)場管理禁令“明白卡”，便于員工隨時隨地拿起就可以學(xué)，讓教育突出精準(zhǔn)、實效，促使干部員工不斷提升紀法觀念和敬畏意識。

把“提醒”變“問候”。西雙版納石油紀委全面梳理違規(guī)違紀風(fēng)險點，將酒駕醉駕網(wǎng)格化管理定期提醒、重大節(jié)假日廉潔提醒通過編發(fā)廉潔短信、電子書信等方式常態(tài)化問候員工，利用電子語音提示器播報問候式警言警句，紀委書記對項目經(jīng)理、非油關(guān)鍵崗位、客戶經(jīng)理抓在日常，防微杜漸，開展日常性談話、廉潔談話，給大家算“廉潔賬”。“原來談話還可以這樣形式多樣，溫暖又能警醒我們。”客戶經(jīng)理小張說道。

把“治病”變“體檢”。通過持續(xù)深入開展“靠企吃企”專項整治，常態(tài)化開展公款私存私收專項整治及時糾正錯誤，規(guī)范行為，防范和化解各種風(fēng)險隱患。為有效監(jiān)督公司依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)新監(jiān)督模式，紀委書記牽頭，抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干組成“綜合督查隊”，按“照單操作、跟單檢查、憑單考核”的監(jiān)督模式，定期到加能站督查督導(dǎo)，進一步壓實監(jiān)督執(zhí)紀職責(zé)，通過“以督促改”，夯實管理基礎(chǔ)，公司持續(xù)向上發(fā)展。

責(zé)任編輯：齊鐵健