喀納斯路上的幸福驛站

中國(guó)石油新疆銷售阿勒泰分公司幸福路加油站坐落于布爾津縣城內(nèi)，是一座全資型五星級(jí)加油站，始建于1997年7月，距離喀納斯景區(qū)130公里，是自駕游客上山前的重要補(bǔ)給站。為了給慕名而來的游客提供親情化、人性化、精細(xì)化的服務(wù)，該站一直在努力。

商品有特色

經(jīng)歷三年疫情，今年的旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇。為此，幸福路加油站在旅游旺季到來前提前診斷，結(jié)合實(shí)際更換兩臺(tái)六槍加油機(jī)，開啟汽柴油雙進(jìn)口。6月中旬至今已試行兩周，日均提槍率達(dá)到1800次，比去年同期增加27.43%，提高了一次性到達(dá)車位效率和快速加油率。

該站利用晨會(huì)、班會(huì)、周會(huì)不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從收入入手增加員工積極性。站經(jīng)理帶頭每日現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛，充分利用六槍加油機(jī)的四車位，改變員工固有的隨停隨加的習(xí)慣。目前，該站可同時(shí)為12輛車加油，減少了顧客的等待時(shí)間，提高了提槍率。

幸福路加油站認(rèn)真研究游客心理，根據(jù)游客求新、求奇、求巧、求趣的購(gòu)物特性，在便利店設(shè)立了促銷專柜、旅游食品專柜、新疆特產(chǎn)專柜、哈薩克民族風(fēng)情專柜等特色專柜。

該站打造便利店氛圍且注重細(xì)節(jié)，從顧客角度出發(fā)，增加燈光布置、花卉陳列、紗窗門簾數(shù)量并播放輕音樂，提升顧客體驗(yàn)。同時(shí)，不斷引進(jìn)新疆公司新開發(fā)的產(chǎn)品，如烤腸、雪糕、雞蛋、太陽鏡、雨傘、遮陽傘等，滿足不同顧客需求。

在旅游黃金時(shí)段，將加油服務(wù)延伸到非油服務(wù)上，開展代客訂房、代客租車、代客郵寄、旅游咨詢等便利服務(wù)，積極探索營(yíng)銷方法，促進(jìn)非油銷售額快速增長(zhǎng)。

服務(wù)有溫度

幸福路加油站旅游旺季如廁率達(dá)到每日5000人次。為了提高游客購(gòu)買商品的概率，該站將衛(wèi)生間進(jìn)出口改在便利店最深處。為了營(yíng)造衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生的環(huán)境，站內(nèi)擺放了美麗的花卉，噴灑了空氣清洗劑，提升顧客的如廁體驗(yàn)。

該站編輯制作了以最美新疆為題材的油站宣傳短片，利用營(yíng)業(yè)室電視循環(huán)播放中國(guó)石油的宣傳片。

2022年12月30日至2023年2月20日，新疆首屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)在阿勒泰舉行。幸福路加油站借此契機(jī)，用軟裝和硬裝將自身打造成具有新疆特色和阿勒泰特色的加油站。該站在站外懸掛冬運(yùn)會(huì)條幅，在便利店內(nèi)陳設(shè)冬運(yùn)會(huì)冰雪主題照片墻，并加裝LED顯示屏滾動(dòng)播放阿勒泰雪景和冬運(yùn)會(huì)宣傳內(nèi)容，加上新疆特色的音樂，讓顧客感受到了濃郁的冬運(yùn)氛圍。

責(zé)任編輯：曲紹楠