北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)與啟示

摘 要：北京冬奧會(huì)的成功舉辦，離不開廣大志愿者，尤其是大學(xué)生志愿者的辛勤付出。從北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及保障激勵(lì)措施五個(gè)方面進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)主要有：齊全的頂層設(shè)計(jì)和清晰的培養(yǎng)計(jì)劃；合理的崗位設(shè)置與注重發(fā)揮基層組織的作用；全面的課程體系與高效的培訓(xùn)方式；豐富的內(nèi)在激勵(lì)與人文關(guān)懷。這些經(jīng)驗(yàn)為我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)提供啟發(fā)：構(gòu)建適度放權(quán)的運(yùn)行模式，明確各方職能定位和職責(zé)范圍；加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃；建立靈活高效培訓(xùn)體系，提升大學(xué)生志愿者培訓(xùn)質(zhì)量；構(gòu)建考核與督導(dǎo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)反饋模式，健全淘汰與激勵(lì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：北京冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)大學(xué)生志愿者 培訓(xùn)體系

The successful experience and inspiration of Beijing Winter Olympics college Student Volunteer Training

-- A case study of Hebei Winter Olympics college Student Volunteer Training

LI Mingzhong，LIU Siyu，CHI Wei，LAI Shihong

（College of Education， Hebei University，071000 China）

Abstract： The success of the Beijing Winter Olympics is inseparable from the hard work of volunteers， especially college students. By analyzing the organizational system， training objectives， training contents， training methods and incentive measures of college student volunteer training for Beijing Winter Olympics， the successful experience of Beijing Winter Olympics college student volunteer training mainly includes： complete top-level design and clear training plan; reasonable post setting and pay attention to the role of primary-level organization; comprehensive curriculum system and efficient training methods; abundant intrinsic motivation and humanistic care. These experiences provide inspiration for the volunteer training of Chinese university students： Establish the operation mode of moderate decentralization， define the positioning and scope of functions; Strengthen the analysis of training needs， Develop scientific and reasonable training plans; Establish a flexible and efficient training system to improve the training quality of college students volunteers; We should build an evaluation and feedback model combining assessment and supervision， and improve the elimination and incentive mechanism.

Key words： Beijing Winter Olympics; Volunteer training; College student volunteer

在新冠病毒肆虐全球的背景下，2022年北京冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京冬奧會(huì)）如期舉行，為世界人民帶來了一屆精彩的奧運(yùn)盛會(huì)，贏得了全世界的高度贊譽(yù)。在閉幕式上，國際奧委會(huì)運(yùn)動(dòng)員委員會(huì)委員馬丁·佛卡德（Martin·Fourcade）為6名志愿者代表送上紅燈籠，以此感謝全體志愿者為北京冬奧會(huì)做出的貢獻(xiàn)。國際奧委會(huì)主席巴赫先生起身為志愿者鼓掌，向志愿者表達(dá)敬意，并在信中對(duì)志愿者表達(dá)了極高的贊揚(yáng)：“是你們讓本屆冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)得以舉辦！我代表奧林匹克大家庭，說一聲謝謝你們，親愛的志愿者！[1]”本次北京冬奧會(huì)共有1.9萬名賽會(huì)志愿者參與，35歲以下青年占比94%[2]，僅北京、河北兩省市就有高達(dá)96所高校的大學(xué)生志愿者參與。河北省張家口云頂滑雪公園作為北京冬奧會(huì)的賽區(qū)之一，共招募了4503名賽會(huì)志愿者，其中2869名賽會(huì)志愿者來自全省29所高校，占河北省冬奧賽會(huì)志愿者的63%。河北省在對(duì)北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)過程中，產(chǎn)生了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)具有豐富的借鑒意義。因此，本研究以河北省冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)為例，對(duì)北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系進(jìn)行總結(jié)，梳理其成功經(jīng)驗(yàn)，為我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)提供有益參考。

1北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系

為打造一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍，北京冬奧組委、各省市團(tuán)委及志愿者來源高校從組織體系、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容與方式以及保障激勵(lì)措施四個(gè)方面構(gòu)建了一套科學(xué)嚴(yán)密的北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系。

1.1組織體系

北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)工作組織體系主要包括統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和開展培訓(xùn)三個(gè)方面。如圖1所示，在統(tǒng)籌規(guī)劃方面，中央文明辦、團(tuán)中央等中央單位及京冀兩地文明辦、共青團(tuán)、教育部門組成了北京冬奧會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組，主要負(fù)責(zé)大學(xué)生志愿者的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。北京冬奧組委負(fù)責(zé)招募賽會(huì)志愿者。冬奧會(huì)教育培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)向志愿者開放冬奧培訓(xùn)資源。在組織協(xié)調(diào)方面，志愿者部對(duì)賽會(huì)志愿者的招募、選拔、培訓(xùn)、保障、激勵(lì)等工作進(jìn)行統(tǒng)一謀劃、制定政策。在培訓(xùn)實(shí)施方面，北京冬奧組委各職能部門、省/市冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作組、場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)、專業(yè)志愿者項(xiàng)目組負(fù)責(zé)執(zhí)行培訓(xùn)，各高校在省冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作組領(lǐng)導(dǎo)下，成立了冬奧會(huì)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院系志愿者工作小組，結(jié)合學(xué)校主責(zé)的志愿者服務(wù)領(lǐng)域，制定了個(gè)性化的通用培訓(xùn)方案。

圖1北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)組織體系

1.2培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作實(shí)施的基礎(chǔ)，對(duì)培訓(xùn)工作起著導(dǎo)向、調(diào)節(jié)作用。北京冬奧組委編制的《賽會(huì)志愿者培訓(xùn)方案》明確本次北京冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)旨在通過通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和場(chǎng)館培訓(xùn)四個(gè)階段，打造一支綜合素質(zhì)出色的志愿者隊(duì)伍，為成功舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)力量。在具體培訓(xùn)目標(biāo)上，北京冬奧組委志愿部部長(zhǎng)滕盛萍多次在不同場(chǎng)合表示，北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者至少應(yīng)具備五個(gè)方面的能力和素質(zhì)：一是要有活力、熱愛運(yùn)動(dòng)、熱愛生活、積極向上；二是要有開展冬奧志愿服務(wù)所必需的知識(shí)和技能，掌握一定的冰雪運(yùn)動(dòng)知識(shí)；三是要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)；四是要有良好的身體素質(zhì)和吃苦耐勞的精神；五是要有國際視野、眼界開闊并具備熟練的外語交流能力[3]。

1.3培訓(xùn)內(nèi)容

為培訓(xùn)出一批達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的優(yōu)秀志愿者，北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)內(nèi)容主要有4個(gè)階段性內(nèi)容及2個(gè)專項(xiàng)技能知識(shí)培訓(xùn)。

1.3.1通用培訓(xùn)

通用培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，旨在使志愿者達(dá)到志愿服務(wù)的基本要求，主要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。第一，培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面。通用培訓(xùn)涉及外語技能、志愿服務(wù)知識(shí)、文明禮儀規(guī)范、體能素質(zhì)、應(yīng)急處理辦法、中國傳統(tǒng)文化、冰雪運(yùn)動(dòng)知識(shí)等方面，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容的全面性。第二，培訓(xùn)形式靈活多樣。通用培訓(xùn)采用線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在線上學(xué)習(xí)方面，北京冬奧組委開發(fā)了全新的“云端學(xué)習(xí)載體”——信息與知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（Information Knowledge Management，以下簡(jiǎn)稱IKM），該平臺(tái)整合了147門視頻學(xué)習(xí)課程、400多萬字電子講義，并提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案、趣味測(cè)試、菜單式課程體系等多種實(shí)用功能；在線下教學(xué)方面，河北省組織了河北大學(xué)、燕山大學(xué)等多所高校的骨干教師，編寫《河北省迎冬奧志愿者基礎(chǔ)知識(shí)問答手冊(cè)》和《河北省迎冬奧志愿者英語知識(shí)讀本》兩套培訓(xùn)教材[4]；各高校開展了許多文娛活動(dòng)，讓志愿者在線下活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)和技能。例如，河北師范大學(xué)開展了“熒光夜跑”、體育新聞撰寫培訓(xùn)、北京冬奧會(huì)通識(shí)知識(shí)分享等交流活動(dòng)[5]。

1.3.2專業(yè)培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)是根據(jù)崗位所需而精準(zhǔn)開展的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與志愿者服務(wù)崗位密切相關(guān)，與通用培訓(xùn)相比，針對(duì)性更強(qiáng)，且更多以實(shí)操的形式進(jìn)行。需要開展專業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域主要包括對(duì)外聯(lián)絡(luò)、醫(yī)療與反興奮劑、文化活動(dòng)、媒體轉(zhuǎn)播、宗教服務(wù)等。例如對(duì)外聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域主要學(xué)習(xí)接待國內(nèi)外貴賓、對(duì)接禮儀部門、提供觀賽信息等方面的知識(shí)，醫(yī)療與反興奮劑領(lǐng)域則需要學(xué)習(xí)興奮劑檢測(cè)、保密制度方面的知識(shí)。各高校針對(duì)各專業(yè)志愿者的專業(yè)崗位需求選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，做到“用什么就學(xué)什么”。

1.3.3崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括崗位的基本情況、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。由于疫情原因，志愿者們無法較早去場(chǎng)館進(jìn)行崗位培訓(xùn)。因此，在培訓(xùn)前期，學(xué)校會(huì)采用“傳幫帶”的培訓(xùn)方式，選拔出一部分骨干志愿者參加測(cè)試賽和“相約北京”訓(xùn)練周活動(dòng)，提前學(xué)習(xí)北京冬奧會(huì)賽時(shí)工作任務(wù)和工作流程。返回學(xué)校后，骨干志愿者通過召開分享會(huì)向其他志愿者傳授崗位知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助其他志愿者了解各領(lǐng)域的崗位基礎(chǔ)信息。后期到達(dá)場(chǎng)館之后，志愿者在培訓(xùn)老師的帶領(lǐng)下，再具體了解各崗位的工作任務(wù)與崗位職責(zé)。

1.3.4場(chǎng)館培訓(xùn)

場(chǎng)館培訓(xùn)包括場(chǎng)館基本信息、場(chǎng)館內(nèi)賽事信息、場(chǎng)館運(yùn)行信息等方面的內(nèi)容。在新冠疫情爆發(fā)的背景下，開展線下的場(chǎng)館培訓(xùn)具有一定困難。所以在培訓(xùn)前期，場(chǎng)館負(fù)責(zé)人通過錄制場(chǎng)館視頻、召開騰訊會(huì)議等方式將場(chǎng)館實(shí)際情況展現(xiàn)給志愿者們。此外，燕山大學(xué)還自主研發(fā)了三維立體冬奧場(chǎng)館模型，方便志愿者遠(yuǎn)程勘探場(chǎng)館的實(shí)際工作環(huán)境[6]。在志愿者到達(dá)場(chǎng)館后培訓(xùn)老師再帶領(lǐng)志愿者們熟悉場(chǎng)館空間、點(diǎn)位、區(qū)域、流線等，進(jìn)一步實(shí)地學(xué)習(xí)，確保志愿者對(duì)場(chǎng)館布局熟記于心，在賽時(shí)高效提供志愿服務(wù)。

1.3.5疫情防控專項(xiàng)培訓(xùn)

我國在疫情防控常態(tài)化背景下舉辦北京冬奧會(huì)，需要志愿者們具有更豐富的醫(yī)療防控知識(shí)與技能。為了提高志愿者的防控知識(shí)與技能，培訓(xùn)增加了疫情防控專項(xiàng)培訓(xùn)，確保各領(lǐng)域志愿者能夠做到科學(xué)防控、精準(zhǔn)防控。第一，防疫知識(shí)普及化培訓(xùn)。經(jīng)訪談得知，所有志愿者不僅要參加學(xué)校開展的防疫培訓(xùn)課程，還要參加IKM防疫知識(shí)的線上學(xué)習(xí)，主要包括閉環(huán)管理、核酸檢測(cè)、應(yīng)急預(yù)案等全面的防疫知識(shí)。第二，防疫技能針對(duì)性培訓(xùn)。除通用防疫知識(shí)培訓(xùn)外，志愿者還需學(xué)習(xí)與自己崗位領(lǐng)域密切相關(guān)的防疫知識(shí)。慶典儀式領(lǐng)域的王同學(xué)表示除了防疫知識(shí)外，她們還會(huì)有針對(duì)運(yùn)動(dòng)員介紹頒獎(jiǎng)流程防疫的培訓(xùn)，例如佩戴透明面罩、與運(yùn)動(dòng)員要保持適當(dāng)距離等等。

1.3.6扶殘助殘專項(xiàng)培訓(xùn)

由于冬殘奧會(huì)志愿者主要從北京冬奧會(huì)志愿者中調(diào)配，所以北京冬奧會(huì)志愿者的培訓(xùn)加入了很多扶殘助殘的相關(guān)知識(shí)。各高校主要通過傳統(tǒng)式培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合的方式開展助殘培訓(xùn)，有效提升志愿者助殘扶殘的專業(yè)化水平。傳統(tǒng)式培訓(xùn)主要以學(xué)生在教室里學(xué)習(xí)知識(shí)為主。例如，燕山大學(xué)開設(shè)的扶殘助殘技能專題培訓(xùn)，為學(xué)生傳授助殘服務(wù)的基本理念、基本知識(shí)、禮儀規(guī)范原則、為視障人群服務(wù)的基本知識(shí)[6]。體驗(yàn)式培訓(xùn)主要以學(xué)生參與式、互動(dòng)式學(xué)習(xí)為主。例如河北體育學(xué)院進(jìn)行了殘疾人引領(lǐng)、乘車、上下電梯、基本禮儀等實(shí)用技能培訓(xùn)，并讓志愿者親自戴上眼罩、坐上輪椅，以實(shí)操的方式體驗(yàn)幫扶過程。

1.4保障激勵(lì)措施

北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的保障措施較為全面，包括全方位校內(nèi)校外保障、動(dòng)態(tài)的淘汰機(jī)制和全面的激勵(lì)機(jī)制、嚴(yán)格的培訓(xùn)督導(dǎo)與考核、高水平的師資隊(duì)伍，充分保證了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

1.4.1 提供全方位校內(nèi)校外保障，關(guān)注志愿者需求。

一方面，高校為閉環(huán)培訓(xùn)的志愿者提供充足全面的學(xué)業(yè)、生活與心理上的保障。例如，河北師范大學(xué)不僅為志愿者們安排補(bǔ)課，還成立了“暖冬”心理援助團(tuán)隊(duì)，為志愿者提供全時(shí)段心理咨詢服務(wù)[7]。另一方面，北京冬奧組委及相關(guān)部門為志愿者設(shè)立了溫馨的志愿者之家。在志愿者到崗之后即可入住，這也是北京冬奧會(huì)歷史上第一個(gè)志愿者之家，為志愿者提供休息、學(xué)習(xí)、交流和團(tuán)建的場(chǎng)所。

1.4.2建立淘汰和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者服務(wù)動(dòng)力。

冬奧志愿者培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整和選拔的過程，培訓(xùn)期間志愿者接受數(shù)十次面試，部分志愿者在這些面試中被淘汰，還有極少部分志愿者由于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成IKM課程學(xué)習(xí)而淘汰。北京冬奧組委編制了奧運(yùn)會(huì)史上首個(gè)志愿者激勵(lì)工作文件——《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者激勵(lì)工作指導(dǎo)意見》，提出建立“全員、全過程、全方位”的激勵(lì)體系。河北師范大學(xué)、燕山大學(xué)、保定學(xué)院等均編制了符合校情的冬奧志愿者激勵(lì)工作指導(dǎo)意見，激勵(lì)志愿者們更積極地投身于志愿活動(dòng)中去。

1.4.3重視督導(dǎo)和考核，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

一方面，志愿者部、北京冬奧組委相關(guān)處室負(fù)責(zé)人以及省冬奧會(huì)志愿者服務(wù)工作組辦公室不定期前往高校進(jìn)行調(diào)研，指導(dǎo)高校開展志愿者培訓(xùn)工作。2021年5月，北京冬奧組委志愿者部副部長(zhǎng)張麗娜等人到張家口學(xué)院調(diào)研冬奧會(huì)志愿者工作，并就下一步志愿者培訓(xùn)工作發(fā)表了意見[8]。另一方面，各高校采用線上題庫答題、線下考試、面試、競(jìng)賽活動(dòng)等多種測(cè)試形式，保證志愿者培訓(xùn)質(zhì)量。

1.4.4建設(shè)高水平師資隊(duì)伍，確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量。

為保證培訓(xùn)質(zhì)量，志愿者部非常重視培訓(xùn)教師的遴選和培訓(xùn)。北京與河北兩地高校在教師自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)，派遣教師參加培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)班。候選人培訓(xùn)班于2021年5月開始，共舉辦了三期，內(nèi)容涉及志愿禮儀、扶殘助殘、應(yīng)急救護(hù)等方面，共培養(yǎng)了270余名冬奧志愿者培訓(xùn)師。

2北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)

北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系衍生出諸多成功經(jīng)驗(yàn)，主要包括實(shí)施完備的頂層設(shè)計(jì)和合理的培養(yǎng)計(jì)劃、注重協(xié)調(diào)與發(fā)揮基層組織的作用、綜合全面的課程體系和靈活多樣的培訓(xùn)方式以及注重人文關(guān)懷、實(shí)施內(nèi)在激勵(lì)。

2.1頂層設(shè)計(jì)完備，培訓(xùn)計(jì)劃合理有序

完備的頂層設(shè)計(jì)以及有序的培養(yǎng)計(jì)劃是北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的核心，充分體現(xiàn)了志愿者培訓(xùn)的科學(xué)性、前瞻性。第一，完備齊全的頂層設(shè)計(jì)。在志愿者培訓(xùn)籌備工作中，北京冬奧組委針對(duì)不同階段、各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)的工作特點(diǎn)先后從通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、疫情防控專項(xiàng)培訓(xùn)等方面編制了一系列工作方案。并出臺(tái)了《賽會(huì)志愿者培訓(xùn)督導(dǎo)評(píng)估工作實(shí)施方案》《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者激勵(lì)工作指導(dǎo)意見》等文件，使賽會(huì)志愿者培訓(xùn)政策體系更加完善。第二，清晰有序的培養(yǎng)計(jì)劃。北京冬奧組委志愿部統(tǒng)籌安排，組織各高校根據(jù)自身主責(zé)的志愿者服務(wù)領(lǐng)域，合理規(guī)劃志愿者培訓(xùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序完成志愿者培訓(xùn)工作。例如，河北工業(yè)大學(xué)明確以在線培訓(xùn)為主，線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉為輔的方式開展培訓(xùn)，詳細(xì)規(guī)劃了培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)度，5月底開始以IKM為主的自主線上培訓(xùn)，11月底前完成通用培訓(xùn)，12月底前完成專業(yè)培訓(xùn)，2022年1月底前完成場(chǎng)館培訓(xùn)。不僅如此，具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及要求也在培訓(xùn)計(jì)劃中分條列出[9]。

2.2組織體系清晰，發(fā)揮基層組織作用

“縱向梯次放權(quán)”治理模式是北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的基礎(chǔ)，由北京冬奧組委等工作小組將權(quán)力和主體責(zé)任一步步下放，最后傳導(dǎo)至各省市的社會(huì)組織及高校，形成多元主體協(xié)同共治模式。在這種模式下，校、院等基層組織的作用得到有效發(fā)揮。大學(xué)生人數(shù)多、分布廣，且長(zhǎng)期都由所在院、校管理，采取集中培訓(xùn)的方式既不可能也不現(xiàn)實(shí)。因此，北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的主力是各高校的冬奧會(huì)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院系志愿者工作小組，由各高校黨委書記、校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成立工作專班和項(xiàng)目運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，有序開展防疫、助殘扶殘及冬奧知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，做好志愿保障方案。通過發(fā)揮院、校基層組織的作用，不僅實(shí)現(xiàn)了分散性培訓(xùn)，而且極大地提升了培訓(xùn)的效率。

2.3培訓(xùn)內(nèi)容全面，培訓(xùn)方式高效

冬奧志愿者的培訓(xùn)課程綜合了知識(shí)、技能與精神三個(gè)層面，建立了北京冬奧會(huì)志愿者“4+2”培訓(xùn)體系，設(shè)置了豐富全面的培訓(xùn)內(nèi)容。并且，為了最大程度減少疫情對(duì)培訓(xùn)的影響，冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)采用“線上培訓(xùn)為主，線下培訓(xùn)為輔”的培訓(xùn)方式，不僅避免了人員大規(guī)模集聚，還保證了培訓(xùn)效率，為冬奧會(huì)的順利舉辦提供了保障。例如，瑞士滑雪運(yùn)動(dòng)員尼古拉斯·胡貝爾（Nicolas Huber）在入境時(shí)核酸檢測(cè)陽性，冬奧志愿者發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)其進(jìn)行了隔離，迅速阻斷了病毒的傳播，保障了其他運(yùn)動(dòng)員和工作人員的安全，展現(xiàn)了志愿者極高的防疫意識(shí)以及培訓(xùn)的成功效果。

2.4內(nèi)在激勵(lì)豐富，人文關(guān)懷凸顯

此次北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)工作采取了多種激勵(lì)措施，其中內(nèi)在激勵(lì)是激發(fā)志愿者責(zé)任心和主動(dòng)性的重要方式[10]。不同主體采用了不同的關(guān)懷激勵(lì)措施，例如，各大高校為志愿者提供全面的校內(nèi)保障；志愿者部通過建立志愿者之家，增強(qiáng)志愿者的歸屬感；河北省委邀請(qǐng)優(yōu)秀志愿者骨干到高校進(jìn)行宣講，強(qiáng)化志愿者的認(rèn)同感。為志愿者們提供人文關(guān)懷以及內(nèi)在激勵(lì)，能夠使他們積極投入到北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)事業(yè)中。

3對(duì)我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的啟示

大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著越來越大的作用，然而，目前我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)仍存在著志愿服務(wù)錯(cuò)位、缺位、形式化及功利化等問題[11]。北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)所產(chǎn)生的諸多成功經(jīng)驗(yàn)，為我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)提供借鑒與啟發(fā)。

3.1合理分工：構(gòu)建適度分權(quán)的運(yùn)行模式，明確各方職能定位和職責(zé)范圍

大學(xué)生志愿者屬于高校團(tuán)委或其他學(xué)生管理部門的下屬組織，管理部門接到有關(guān)志愿服務(wù)的通知或要求后往往直接分配給大學(xué)生志愿組織，難以發(fā)揮大學(xué)生志愿者的志愿性、自治性。因此，可建立“縱向梯次放權(quán)”的多元主體協(xié)同共治模式，將權(quán)力和主體責(zé)任逐步下放，協(xié)調(diào)好各組織部門之間的運(yùn)行關(guān)系。明確學(xué)校黨委和上級(jí)團(tuán)組織是志愿服務(wù)的引領(lǐng)者，做好方向引導(dǎo)工作；高校團(tuán)委是志愿服務(wù)的管理者，應(yīng)在學(xué)校黨委和上級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)大學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)；基層團(tuán)組織是志愿服務(wù)的需求者，應(yīng)充分了解縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）內(nèi)志愿服務(wù)需求并反饋給高校團(tuán)委；大學(xué)生志愿組織是志愿服務(wù)的行動(dòng)者，接受高校團(tuán)委的管理和指導(dǎo)，做好志愿者招募、管理工作[12]。

3.2謀篇布局：加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃

在此次北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)中，志愿者部面向參加測(cè)試活動(dòng)的志愿者、志愿者使用方和志愿者服務(wù)對(duì)象分別發(fā)放了調(diào)查問卷以便調(diào)研培訓(xùn)需求，明確了志愿者培訓(xùn)的任務(wù)，突出了培訓(xùn)重點(diǎn)。若要解決大學(xué)生志愿者培訓(xùn)目前存在的問題，必須從培訓(xùn)的整體布局出發(fā)進(jìn)行深入需求分析。一方面，相關(guān)管理部門應(yīng)向相關(guān)人員進(jìn)行信息收集，確定志愿服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)、需要的知識(shí)技能等，準(zhǔn)確、詳盡地了解當(dāng)前組織和志愿者的現(xiàn)狀和需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃；另一方面，在培訓(xùn)中要充分考慮志愿者個(gè)人成長(zhǎng)需求，制定切實(shí)可行、科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，通過志愿活動(dòng)促進(jìn)志愿者個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展。

3.3統(tǒng)籌推進(jìn)：建立靈活高效培訓(xùn)體系，提升大學(xué)生志愿者培訓(xùn)質(zhì)量

此次北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)將志愿服務(wù)基本素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)與技能融入培訓(xùn)體系中，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式對(duì)每個(gè)崗位采取精準(zhǔn)化程度高的專業(yè)培訓(xùn)，確保志愿者具備需要的精神風(fēng)貌與知識(shí)技能。目前我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)較為宏觀，培訓(xùn)內(nèi)容不成體系，水平參差不齊，并且形式單一，缺乏有針對(duì)性的細(xì)致培訓(xùn)[13]。因此，應(yīng)從以下方面進(jìn)行改善。一方面，保證培訓(xùn)內(nèi)容的常態(tài)化與專業(yè)化，涉及志愿理念、文化等通用培訓(xùn)長(zhǎng)期進(jìn)行，涉及專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急處理等專業(yè)培訓(xùn)針對(duì)性地進(jìn)行，將志愿服務(wù)精神的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵與實(shí)踐技巧一齊融入培訓(xùn)體系，逐漸形成大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，采用靈活多樣且具有針對(duì)性的培訓(xùn)方式，充分考慮大學(xué)生志愿者的特殊性，對(duì)培訓(xùn)的形式、時(shí)間和規(guī)模等進(jìn)行彈性靈活處理，根據(jù)不同志愿崗位的特點(diǎn)采取具有針對(duì)性的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。

3.4質(zhì)量保障：構(gòu)建考核與督導(dǎo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)反饋模式，健全淘汰與激勵(lì)機(jī)制

我國大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的整體質(zhì)量與發(fā)展水平處于相對(duì)模糊的狀態(tài)，且大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化程度低、志愿者積極性偏低[14]。從北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培養(yǎng)體系的實(shí)踐舉措來看，及時(shí)的考核與激勵(lì)是保障志愿培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵要素。因此，應(yīng)從以下方面進(jìn)行改善。第一，構(gòu)建考核與督導(dǎo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)反饋模式。大學(xué)生志愿者培訓(xùn)應(yīng)建立完善的考評(píng)激勵(lì)措施，注重培養(yǎng)過程的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)，積極探索志愿者培養(yǎng)的監(jiān)督模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)過程中的問題并加以解決，確保培養(yǎng)質(zhì)量。[15]第二，健全大學(xué)生志愿者淘汰與激勵(lì)機(jī)制。建立完善的激勵(lì)體系，豐富激勵(lì)種類，把握激勵(lì)強(qiáng)度，逐漸形成內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)格局和良好的發(fā)展風(fēng)氣。

4結(jié)語

大學(xué)生志愿者規(guī)模逐漸擴(kuò)大，后奧運(yùn)時(shí)代對(duì)大學(xué)生志愿者的需求也隨之增加，北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)留下了許多經(jīng)驗(yàn)，為我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)提供了借鑒。因此，大學(xué)生志愿者培訓(xùn)相關(guān)部門應(yīng)抓住機(jī)遇，學(xué)習(xí)北京冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，把大學(xué)生志愿者培訓(xùn)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來進(jìn)行，努力形成系統(tǒng)化的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系，更好地為舉辦大型體育賽事提供支持。

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